服务机器人的工作原理主要基于人工智能技术和自然语言处理技术。当用户提出问题或需求时，服务机器人会通过语音识别或文字输入将问题转化为计算机可理解的数据。然后利用自然语言处理技术对问题进行分析和理解，找出问题的关键信息，并通过预先设定的算法和规则来寻找最佳的回答或解决方案。在这个过程中，服务机器人可能会利用知识图谱、大数据分析、机器学习等技术来帮助理解和解决问题。最终，服务机器人会给出针对用户问题的回答或建议，并通过相应的渠道进行呈现，比如文字回复、语音播报等。
关键字：服务机器人、工作原理、人工智能、自然语言处理、知识图谱、大数据分析、机器学习