首先拨通12306，接通之后不需要听语音提示。直接按1然后选择客运服务，过几秒当语音开始时直接按0选择人工服务即可。注意电话接通语音提示近1分钟，无提示按0转人工服务。
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12306怎么转人工客服
直接拨打12306客服热线，号码是12306、使用12306官方“铁路12306”转接人工客服、利用12306官方APP转接人工客服。
1、直接拨打12306客服热线，号码是12306。按照语音提示选择相关服务，最后选择“人工服务”。请注意，由于客服热线的流量很大，可能需要耐心等待。
2、使用12306官方“铁路12306”转接人工客服。首先打开微信，搜索并关注“铁路12306”公众号。在公众号主界面点击“服务”，然后选择“人工服务”，即可与客服人员进行交流。
3、利用12306官方APP转接人工客服。打开并登录12306官方APP，在首页点击“我的”，进入个人中心。在个人中心页面选择“客服中心”，然后选择“人工客服”即可与客服人员进行交流。