突发事件对商企物业客服工作可能造成的影响包括客户投诉增加、服务质量下降、人员流动增加等。管理者可以采取以下措施来有效应对：
建立危机管理预案：在突发事件发生前，建立完善的危机管理预案，包括明确责任分工、应对措施、沟通流程等，以应对各种突发事件。
加强员工培训：加强员工的培训，提高员工的应急处理能力和客户服务意识，确保员工在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
增加服务热线和在线客服支持：在突发事件期间增加客服热线和在线客服支持，提供更及时的帮助和信息，缓解客户的不安和焦虑。
提前沟通和协调：在突发事件发生前，加强与相关部门和合作伙伴的沟通和协调，建立起快速响应机制，以便在突发事件发生时能够迅速协同行动。
持续改进服务质量：不断监测客户反馈和服务数据，及时调整服务策略，持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
案例：某商业地产管理公司在疫情期间，通过建立专门的疫情应对小组、加强员工培训、增设在线客服支持等措施，有效处理了客户的投诉和需求，保证了客户的满意度和信任度。