关系营销是一种通过建立和维护与顾客之间的关系来促进销售和忠诚度的策略。评估和衡量关系营销策略的效果和回报率对于管理者来说非常重要，因为它可以帮助他们确定是否需要调整策略，以及了解投入和产出之间的关系。
下面是一些评估和衡量关系营销策略的效果和回报率的方法：
客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，可以了解客户对产品或服务的满意程度，以及他们对关系营销策略的反应。这可以帮助管理者评估策略的效果，并确定是否需要做出调整。
重复购买率：重复购买率是衡量客户忠诚度的一个指标。通过跟踪客户的重复购买行为，管理者可以评估关系营销策略对于客户忠诚度的影响。
客户流失率：客户流失率是指在一定时间内失去的客户比例。通过跟踪客户流失率，管理者可以评估关系营销策略的效果，并确定是否需要改进客户关系管理的方法。
客户生命周期价值（CLV）：客户生命周期价值是指一个客户在其整个与公司的关系期间为公司创造的价值。通过计算客户生命周期价值，管理者可以了解关系营销策略带来的回报率，并确定应该如何分配资源。
口碑和推荐：客户口碑和推荐是衡量关系营销策略的效果的重要指标。如果客户满意，并愿意向其他人推荐产品或服务，这可以被视为关系营销策略的成功。
除了上述方法之外，管理者还可以使用市场份额、销售增长率、客户参与度等指标来评估和衡量关系营销策略的效果和回报率。
总之，评估和衡量关系营销策略的效果和回报率需要综合考虑多个指标，并与公司的整体目标和策略相结合。同时，管理者应该定期跟踪和分析这些指标，并根据结果进行相应的调整和改进。