CRM客
户管理系 统是一套 先进的管 理模式, 其实施要 取得成功 ,必须有 强大的技 术和工具 支持,是 实施客户 关系管理 必不可少 的一套技 术和工具 集成支持 平台。C RM客户 管理系统 基于网络 、通讯、 计算机等 信息技术 ,能实现 不同职能 部门的无 缝连接, 能够协助 管理者更 好地完成 客户关系 管理的两 项基本任 务:识别 和保持有 价值客户 。CRM 客户管理 系统是一 套先进的 管理模式 ,其实施 要取得成 功,必须 有强大的 技术和工 具支持, 是实施客 户关系管 理必不可 少的一套 技术和工 具集成支 持平台。 CRM客 户管理系 统基于网 络、通讯 、计算机 等信息技 术,能实 现不同职 能部门的 无缝连接 ,能够协 助管理者 更好地完 成客户关 系管理的 两项基本 任务:识 别和保持 有价值客 户。te xt_4 JvUu crm是 啥意思c rm是啥 意思客户 关系管理 CRM即 客户关系 管理,是 指企业用 CRM技 术来管理 与客户之 间的关系 。通常所 指的CR M,指用 计算机自 动化分析 销售、市 场营销、 客户服务 以及应用 等流程的 软件系统 。CRM 系统的四 大主要功 能是:客 户信息管 理、市场 营销管理 、销售/ 服务管理 与客户关 怀。小编还为您整理了以下内容,可能对您也有帮助:
crm系统是什么系统
crm系统指的是“客户关系管理系统”,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建,必须有一些前提和基础来做保障。
首先,必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级,其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益,受到各方的阻力,若没有高层的支持,再好的系统也难以维持下去;
其次,必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同。
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