会计上岗证考试题库中国工商银行河南省分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库(2007年版修改)
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分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库(2007年版修改)”
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提供以下资料：申请人本人有效身份证件；需要开通手机
银行服务的本地牡丹卡（灵通卡、信用卡、贷记卡、E时代
卡、商务卡和理财金卡）；需要注册手机银行的手机号码；
其他所需资料。银行工作人员审核资料无误后，将于客户签
署《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》，告知客户 需遵循的《中国工商银行电子银行章程》，最后办理注册资 料录入、客户预留手机银行密码等注册手续，完成注册手续， 成为注册客户。（3）工行机构间转账汇款：同城转账、汇款 |
一律不收手续费；异地转账、汇款一律按1%，最低1元，
最高50元收手续费；注册有理财金卡的网银客户，手续费
减免50%;工行与他行转账汇款：同城、异地跨行汇款一律
按1%，最低1元，最高50元收手续费；理财金客户不享受
减免优惠。（4）网上银行可以办理基金业务。
【柜员级】
●刘女士到我行咨询个人网上银行业务，柜员小王接待了她，
刘女士问：个人网上银行目前拥有哪些功能（至少说出6
种）？开通个人网上银行服务对原有账户的使用有什么影
响吗？个人网上银行的服务时间？
答案：（1）账户查询、转账、汇款、代理缴费、银证通、
银证转账、基金、国债、外汇买卖、账户挂失、工行信使、
网上保险、黄金业务、定制理财协议、网上申请办卡和换卡、
网上购物、代缴学费，客户服务。2）没有任何影响，在银
行柜面还能继续使用，不会对原有功能产生任何影响。（3）
我行个人网上银行提供全天候724小时的服务。
【柜员级】
●试述网上收款业务中，对条件有限无法在线签订协议的个
人客户应该如何办理？
答案：对于客户条件有限无法在线签订协议的，各行可指定业务代理网点手工录入个人缴费客户信息，并遵守以下要求：（1）个人缴费客户应与银行及收费企业签订三方协议或直接向我行提供《个人划款授权书》。（2）个人缴费客户必须到指定网点，经过核对身份证件和账户户名为同一人，且验证账户密码以保证缴费账户为其本人所有的情况下，由客户在授权书上签章。个人客户的签章不得由收费单位、银行或他人代签。
【柜员级】
●小吴是一个步入社会不久的年轻人,准备将自己参加工作后积攒的2万元钱通过网上银行购买基金。由于他工作较忙，对网上银行业务了解不多，为此，请你向他推介一下网上银行基金业务的购买流程。
答案：注册个人网上银行后,登录个人网上银行,进入“网上证券网上基金-〉基金交易-〉基金购买”,选择您要购买的基金产品,点击“我要购买”,填写购买推荐人、购买金额后，点击“确认”，核对交易信息无误后确认，交易完成后，将返回购买
基金金额及申请单编号。
【柜员级】
●李某为我行优质客户，李某之子在美国求学需在1日内缴纳1万美元费用。但李某无美元，只有尚未到期的人民币定期存款5万元、凭证式国债8万元。当天汇率为7.7500。请为其提供合适的解决方案，并简要说明相关注意事项。
答案：1、首先应考虑根据汇率拆算出1万美元所需的人民币数量。2、未到期存款、国债应设计使用个人质押贷款；根据最高质押率计算出可贷金额。3、因需1天内办理完毕质押贷款，可设计使用网上银行功能；先为客户开通网银功
能，然后收客户通过网银自助完成质押贷款。4、使用结售汇业务将人民币兑换成美元；5、因急需汇款时间紧，应设计使用速汇金方式。速汇金汇款10分钟到账。注意事项：1、见个人质押贷款比率、资料、贷款额度2、见网上银行办理个人质押贷款相关规定；3、见人民币兑换美元相关规定；相关资料4、见速汇金业务相关规定、10分到账。
【柜员级】
●甲有澳元存款，现需通过速汇金系统汇款，请问如何操作可实现甲客户要求？并请说明在汇款1000美元时甲客户需提供的身份信息内容及业务处理简要流程。
答案：1、因速汇金汇款只能为美元，因此需由客户通过个人外汇买卖业务将澳元转为美元。2、甲客户需提供汇款人姓名、汇款人地址、汇款人电话号码、取款人姓名、汇款人身份证明类型及号码。3、汇出汇款业务流程：（一）汇款人填写申请汇款表，交纳汇款款项及费用；（二）柜员核对
申请表，并将汇款相关资料输入速汇金系统；（三）速汇金系统产生8位汇款参考号；（四）柜员确认汇款成功，并告知客户该项汇款汇款参考号。
【柜员级】
●乙申请解付速汇金汇款2000美元，但未在我行开户，根据我行速汇金业务管理要求，请问能否受理？受理时需乙提供
哪些身份信息内容？并请说明相关业务处理简要流程。乙客
户如需将款项存放我行，可向其提供哪种方式？
答案：1、未在我行开户的，可以受理。2、乙客户需提供：
参考号码（如有）、取款人姓名、取款人地址、取款人电话 |
号码、测试问题答案或取款人身份证明类型及号码、汇款人
姓名、取款人的有效证件。3、解付汇款业务流程：速汇金解付汇款业务中的收款人一般为个人，且必须由本人领取款
项，不允许他人代办取款事宜。（1）收款人填写收款申请表，
并向柜员出示身份证明文件；（2）柜员核对申请表，并将资料输入速汇金系统；（3）速汇金系统产生5位数的汇款参考号；（4）确认收款成功，支付款项。4、可提供活期一本通、定期一本通、牡丹国际卡等
【柜员级】
●试述银行承兑汇票业务简要操作流程。
答案：1、受理客户申请，信贷部门审核后签发电子准签证2、联机3030交易开立保证金帐户，2164交易缴存保证金3、2330银行承兑汇票开票交易出票4、到期前，持票人通过开户行采用委托收款方式提示付款。5、承兑行（出票行）审核银行承兑汇票无误后，2170承兑汇票支付交易支付款项。6、如到期时出票人账面余额不足，可使用2261发放垫款记账交易进行垫款贷款发放补足余额，再使用2170交易付款。7、在票据到期日之前未交付使用的银行承兑汇票的可申请未用退回，使用2231退票交易退回保证金。
【柜员级】
●某公司因其他结算需要申请开立一般基本账户，请告知客户需提供的开户资料。并试述往来户开户简要操作流程。
答案：基本户开户资料：单位客户因其他结算需要，开立一
般户时，应出具加盖其单位公章的正式公函（开户行应留存
原件）、企业法人营业执照正本、税务登记证、企业代码证、
企业法人身份证件、经办人员身份证件、基本账户开户许可
证等。开户流程：1、客户携开户资料并填写开户申请书。2、审核资料及开户申请书无误后，通过人行账户管理系统发送信息并向人行提交相关资料。3、人行审核同意后，发放基本户开户许可证。4、联机开户处理：4102建立客户信息。5、4105新增客户联系方式。6、4107确认对账信息发送渠道。7、3007交易开户。
【柜员级】
●甲、乙双方签订购销合同，约定使用电开即期的国内信用证方式进行付款。甲的开户行为A工行，乙所在地区的指定
的通知行为B工行，乙的开户行为C工行，请以此为例试述国内信用证业务简要流程。
答案：1、甲携带相关资料向A工行（开证行）申请办理国内信用证。2、A工行受理审核同意后，由信贷部门发放国内信用证电子许可证。联机进行缴存保证金、开票、索押、
信用证发送处理后，将相关信用证信息发送至B工行（通知
行）。3、通知行B工行联机查询到相关信用证信息后，进行信用证还原打印，核对开证行密押正确后，进行二次通知行索押并打印在信用证上。4、通知行B行打印出信用证通知书，通知乙来行领取信用证和信用证通知书。