目录
第 1 章 服务概论1
1.1 服务理念1
1.2 服务精神1
1.3 “最佳”目标1
1.4 服务笺言2
1.5 正确理解服务事业2
1.5.1 何谓真正的服务？2
1.5.2 五大领域性的服务2
第 2 章 服务标准4
2.1 营业员4
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