根据实业公司“狠抓质量安全，突出企业特质，积极降本增效”的工作方针，接待中心在20__年重点工作计划中提出了在餐饮、客房创新服务、个性化服务方面争取实现“两个”突破与转变，即：餐饮服务实现从基本满足要求向营养健康转变，客房服务实现提供基本服务向个性化服务转变，今年房务部紧紧围绕重点工作要求，结合实际情况实施了一下个性化服务项目：
1、完善vip客户档案，详细记录客人的身份证，在客人生日的当天通知中心领导给客人送上生日祝福（祝福分两种形式：小礼物/致电），要有记录。
2、VIP接待时，服务员在主卧的床上摆放用浴巾折叠的大象造型，已给客人带来喜悦，增加客人的好感度。
3、服务员在客厅的茶几上为客人摆放四种杂志，为客人提供休闲阅读服务。
4、根据客人的喜好，在主卧卫生间配备客人喜欢的洗手液，为客人提供具有家庭温馨的服务。
5、服务员会根据VIP客人的喜好而为客人准备水果、茶水等.
6、商务中心增加将客人资料送入客人房间服务，以减少客人在商务中心的等待时间，让客人有时间去做其他事
7、pa服务员在清扫大厅卫生和洗手间时，应使用润湿的拖布清理，防止地面过滑使客人摔倒。
8、跟踪服务，客人上工地后脚上都有泥土，pa服务员要跟踪及时清理。
9、茶室服务，为客人送上水果拼盘，并配上牙签方便客人使用。
10、洗衣服务，客人的贴身衣服用受清洗。
11、仔细检查客衣，如有裂缝和扣子掉的主动为客人缝补钉上。
12、提供附近城市天气情况，周边城市景点、航班、火车等咨询。
13、前台配上万能手机充电器。
14、为长住房客人配置专用的床上用品。
个性化服务效果
个性化服务实施以后得到了领导和客人的称赞与认可，特别是VIP接待时在主卧的床上摆放用浴巾折叠的大象造型，给客人带来好感和喜悦；商务中心在客人忙得时候，主动将客人复印打印的资料送到房间，也得到了客人的好评，客人说：“这虽然是件很小的事情，但给我们回家的感觉”。向客人提供附近城市天气情况服务，提供周边城市景点、航班、火车等情况的服务，为外出或旅游的客人提供方
面；在前台配上万能手机充电器，为忘带充电器的客人提供了方便；给长住房客人配备专用的床上用品。8211的长住客是一位女性，她把酒店当成了家，房间的摆放布置全按照她的要求，床上用品一星期清洗一次，卫生间的四巾也按照她的要求配置家用的，并做了标识，对于她提出的要求只要我们能做到的都是有求必应，我们热情、周到、细致的个性化服务得到了她的称赞！她每次见到服务员都说：“出去了就想早点回来，只有回到溪洛渡接待中心才像回到家”。创新服务真正体现了“想业主之所想，急业主之所急”。