乡窗口单位和服务行业
创先争优总结窗口服务单位和服务行业是联系全乡群众联系最密切单位，乡窗口单位在深入推进“为民服务创先争优”活动中，努力实现促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的目标任务，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众的观念，积极转变工作作风，努力提高服务效能，进一步改善服务质量，从而提升了全乡人民群众对窗口单位的满意度，现将工作情况汇报如下：
一、主要做法
（一）强化组织领导，明确分工职责。一是乡党委高度重视，及时调整创先争优领导小组，领导小组由乡党委书记、其他班子成员、各村副主任组成，负责对全乡计生办、信访办、水管所、财政所、民政办、社保所、卫生院、各村支部等窗口单位和服务行业的日常工作进行领导、指导和监督；二是配合乡村工作特点，建立了综合协调组和宣传组两个机构，负责全乡创先争优活动的宣传、组织、实施。三是结合我乡实际情况，制定并向各单位下发了《乡创先争优活动实施意见》，从而明确工作职责，提出工作目标和要求。四是将创先争优工作列入窗口单位和服务行业年终部门考核，对活动不重视、敷衍了事、没有行动、不见实绩的单位追究主要领导责任。通过四项措施，全面落实了窗口单位和服务行业的职责，形成一级抓一级，层层抓落实的格局。
（二）紧扣行业实际，设计活动载体。全乡各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求和“为民服
务创先争优”活动的目标任务，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。20__年_月和田地区发现了脊髓灰质炎后，为迅速有效阻断脊髓灰质炎野病毒传播，确保我乡各族群众身体健康和生命安全，乡卫生院工作人员放弃节假日，深入田间地头，强化宣传，提高群众知晓率；并通过进村入户、设立发放点等形式最大限度的方便群众接种疫苗，从而保证了脊髓灰质炎强化免疫活动扎实开展。通过努力，在第一轮脊髓灰质炎应急强化免疫活动中0-14岁人群9638人服苗，第二轮0—14岁人群9636人服苗，服苗率均为100%；第一轮15-39岁人市群摸底人数15153人，服苗人数13390人，孕妇482人，患病440人，外出221人，本地在外地服苗620人，服苗率88.4%。经过全乡干部职工及医务人员的共同努力，乡脊髓灰质炎应急强化免疫疫苗接种工作完成工作目标。为确保疫苗接种率达到100%，乡在各村继续开展疫苗接种工作的同时，在通往市区的两个重要路口设立疫苗接种点，并组织15名治安联防队员和医疗人员设置关卡对过往人员进行盘查询问，开展疫苗接种查漏补种工作。将“创先争优”与日常工作相结合，切实维护了人民群众的基本权益，有效推进了基本公共服务能力。乡党委结合“学优感动”系列专题活动，组织全乡400余名党员干部学习了优秀党员孔、师、托依买买吐逊、柴等身边人的先进事迹，通过谈体验、谈心得、寻找差距，使党员干部认识到自身的不足，深刻认识了基层窗口单位和服务行业重要性，极大的鼓舞了党员干部的士气，形成了上下创先进、争优秀的氛围。
（三）把握目标任务、推动创先争优。
各窗口单位、服务行业通过“三亮、三比、三评”的要求，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，设立党员公示栏，引导广大党员亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。通过设置意见箱让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，全乡窗口单位和服务行业的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。
（一）形成了良好的工作风貌。各窗口单位、服务行业党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。
（二）增强了服务意识。以基层组织建设工作为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识，有力地促进了窗口单位和服务行业干部职工更好地掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。
（三）提升了服务能力。通过开展宣传、考核、学习等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。
（四）提高了群众满意度。通过开展“三测评”，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。
三、存在的问题
（一）全乡窗口单位和服务行业活动开展不均衡，村集体经济较差的支部，在活动形式上往往受到经费的影响。
（二）工作人员的思想素质有待提高，部分窗口工作人员对创先争优没有深入了解，认为“形式”大于“实干”。
（三）没有专项经费，使得一些寓教于乐的文化宣传形式受限。
（四）缺少专业的培训教材和培训人员，使全乡党员干部的深入学习“创先争优”的机会少，形式单一。