社会工作服务方案 篇12

　　为切实做好防汛工作，快速、妥善、及时处理各类突发事件，结合工作实际，制定本方案。

　　一、组织领导

　　（一）成立防汛救灾工作指挥部，统一领导全局防汛工作

　　总指挥长：吴登贺

　　副总指挥长：许海军

　　副指挥长：

　　机关各科室负责人、局属各单位科室负责人为指挥部成员。指挥部下设办公室，办公室设在局办公室。

　　（二）指挥部职责

　　1.贯彻落实国家、省、市防汛救灾有关决策和部署；

　　2.研究部署全局防汛应急工作，制定突发事件应急预案；

　　3.协调有关部门开展防汛应急处置工作；

　　4.研究决定突发事件中的重大、疑难问题，制定处置方案和措施；

　　5.组织开展防汛工作信息报送及新闻报道工作；

　　6.组织开展善后工作，配合有关部门开展事故的调查。

　　二、应急处理

　　（一）防洪抢险

　　1.突降暴雨

　　（1）所有工作人员应迅速检查所有门、窗是否关闭严实，有无渗水和漏水现象。安保人员重点查看楼顶天台水势情况，下水道是否畅通，发现险情及时报告并设法排除。

　　（2）随时巡查降雨和排水情况，维护局机关、两个中心设施和财产安全，做好人员撤离准备。服务中心负责组织办事群众有序撤离。

　　（3）局办公室、服务中心和大数据中心综合科联系安保负责人要准备好沙袋等防洪抢险物资。

　　（4）实行24小时轮流值班，工作日白天联系：

　　（5）指挥部所有成员24小时保持电话畅通，随时准备投入抢险。

　　2.暴雨成灾，门前停车场被淹

　　（1）立即向行政服务中心综合科报告险情。

　　（2）综合科接到险情报告后应立即向指挥部报告，并组织人员抢险。同时，向市事管局沟通情况，必要时向事管局请求人员、物资及技术支援。

　　（3）组织人员用沙袋等堵住地下车库出入口，防止雨水倒灌地下车库。通知安保人员准备好抽水设备，在雨水进入车库后立即向外排水，确保地下车库机房设备安全。

　　（4）洪水退却后，统计受灾情况，迅速清除沙袋等，打扫卫生；对地下车库及办公区域进行环境卫生消杀工作，防止传染疾病的传播；疏通出入口，恢复正常工作和生活秩序。

　　（二）政务网络和政务云故障

　　具体由大数据中心负责处置。

　　网络故障联系人：

　　政务云故障联系人：

　　1.因系统和网络故障无法开展正常工作，应及时通报有关故障情况，并向群众做好解释工作。

　　2.在网络和系统故障排除后，通过对有关恶意代码或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施并彻底清除。

　　3.清理系统、恢复数据和程序。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到正常的任务状态。

　　4.根据信息安全事件的处置进展情况和现场应急处理工作组意见，对信息安全事件处置情况进行综合评估，并提出应急行动结束建议，采取措施，防止类似事件的再次发生。

　　（三）突发停电

　　1.在接到停电通知时，要事先将停电时间通知到机关各科室、两个中心，由服务中心通知窗口单位，做好停电时群众的解释工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即联系安保人员确认是内部故障停电还是外部停电。如是内部停电，要立即联系电力人员查找原因采取措施，及时回复供电；如是外部停电，致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电。

　　3.突发停电时，服务中心综合科应协助窗口单位工作人员做好解释工作，维持好秩序，疏散办事群众。

　　4.外部停电时，要立即启用应急供电设备，不影响机房的正常使用，确保系统、网络运行正常。

　　三、工作要求

　　（一）各科室、局属各单位要把防汛工作作为一项重要工作任务来抓。要立足于防大汛、抗大灾，始终保持高度戒备状态，做到领导有力、预案明确、准备充分、救灾及时，确保安全。

　　（二）切实落实防汛负责制。领导干部要亲临防汛救灾的第一线、靠前指挥，做到思想到位，责任到位，措施到位，指挥到位；指挥部成员要各负其责，密切配合，协同作战。

　　（三）严肃防汛工作纪律。严格执行汛期值班、险情巡查、灾情速报和应急响应制度。出现灾情险情要第一时间上报，第一时间到达现场处理，第一时间组织撤离人员，确保及时掌握、及时处置汛情灾情。对出现重大迟漏报情况或由于工作失职而造成损失的，要严肃查处，追究有关领导和责任人的责任。