当天，兰州路街道东平路社区第一网格长张文丽和社区工作人员，先后来到水利工作队小区、新兴建材家属楼等楼院小区，入户测量室内温度，询问供暖情况，分析查找问题原因，对住户反映的供热问题进行详细登记，能解决的问题现场解决。
“今天我们在4个小区共入户52户，还对区电力局换热站设备运行的出水、回水等实时数据进行了拍照记录，随后我们会把社区入户调查的各项数据和居民的意见建议进行统一汇总，让各类供暖问题有人接、有人管。”张文丽说。
长庆路社区、甘肃震建热力有限公司及海南高经物业工作人员一起摸排小区供热问题。
与此同时，针对近期供热突出问题，甘肃震建热力有限公司也采取措施全力应对，一方面提升热源厂运行负荷，加强管网流量平衡调节及重点片区问题处置，一方面优化用户诉求办理渠道。针对近期市民反映客服热线忙线导致无法呼入问题，根据供热初期话务量变化规律，对客服坐席数量进行优化，将客服坐席由原有9人增设至15人；在“12345”政务热线派驻4名客服人员设立供热专席，在线受理、解答政务热线有关供热问题的来电，实现与“12345”的线上转接；设立“供热联动工作”微信群，实时关注群内动态，及时受理联动群内政务热线转办事项。自供暖开始至11月28日，共受理热用户诉求12091件，在线答复8565件，转派工单3526件，完结工单3416件。
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