1、负责热线、阳光信访、城市留言板等多种投诉渠道转办的投诉案件的处理;
2、根据对投诉件的处理结果给出投诉结论，并与投诉人协谈，及时反馈协谈结果;
3、处理权限内投诉案件的受理、调查，协谈，合议及回访工作，定期出具工作报告;
4、上级交办的其他事项。
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