4s店的管理制度

　　一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

　　三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

　　四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 五、市场部销售管理:

　　1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

　　2、销售提成办法:

　　(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 (2)销售部人员对外销售价格管理。

　　(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

　　(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

　　(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

　　(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图

　　详细记录事故投诉原因

　　相关领导批示处理意见及措施

　　通知客户处理结

　　果并向客户道歉

　　分析原因并进行相关调查

　　向客户解释清楚“否”的.原因

　　否

　　把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 销售合同管理制度

　　一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

　　二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

　　三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

　　四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

　　五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。