２０１３年１１月 ４９ 妇科病房开展优质护理服务的体会 贝俊梅 摘要：目的：通过优质护理服务，开展责任制护理，提高护理质量及患者满意度。方法：通过改革护士分工排班模式，实施小组责任制 护理，为患者提供全程、人文性、连续的护理。结果：优质服务的开展，加强护患沟通，提高了护理质量，提升了护士自身价值。 关键词：优质护理：妇科 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—０９７９（２０１３）３２—００４９—０１ 为贯彻落实我院护理部有关优质护理服务的要求，我科自 后第一时间来到重症患者床边，协助患者进行洗漱、梳头、更换病 ２０１２年４月份开展了优质护理服务，取得了显著效果，现将工作 患服。在进行这些基础护理的同时通过与患者的亲切交谈了解患 总结如下： 者的身心状况。早晨利用晨间交班时间向白班的责任护士交接， １资料与方法 １．１一般资料：２０１２年４月～２０１３年１月，本病区妇科住院患者 ４９７例，年龄１３～８７岁；文化程度：小学１０３例，中学及高中２４７ 例，大学１３８例，硕博士９例。 １．２实施方法 １．２．１领会精神，转变理念：领会“优质护理服务示范工作”精神， 全科护理人员讨论，使坚持“以患者为中心”的理念深人人心。始 终围绕“加强基础护理，提供满意”的核心任务去工作。并派一名 护士到开展“优质护理服务”较好的病区去参观学习。 １．２－２改变了护理分工及排班模式：病区１２名护士除护士长外， 分成３个小组，每组１名责任护士负责，每名责任护士平均负责 患者数量不超过８个。责任护士选拔标准：工作认真负责，业务扎 实熟练，主动热情，护师以上职称，从事妇科护理工作５年以上的 护士。每月公开竞选责任护士一次，责任护士固定２个月的白班， ２个月轮换一次。责任护士全天为患者进行生活、心理、治疗、护 从患者的心理状况、健康指导、饮食、用药的注意事项无所不包 括。在开展优质护理服务的初期，我们就提出了“我的患者、我的 护士”的思想行动方向。护士长排班时尽量使责任护士负责患者 相对固定，从改变思想观念上人手，将人文关怀融人到护理工作 中。护士与自己的患者之间从人院的第一次接触开始，微笑服务， 建立“护患情感账户”，提高患者对护理人员的信任，提高对护理 服务的满意度。创建“优质护理服务示范工程”活动，回归了护理 本质，体现了护理专业价值ｌ１ｌ。 ２效果评价 ２．１提高了患者的满意度：开展优质护理服务，可增强护理人员优 质服务意识，改善服务态度，提高护理质量，提高患者满意度日。 ２．２提高了护士满意度：通过开展优质护理服务，护理人员的素质 有了很大提高，从“要我做”转变为“我要做”，护理质量有了很大 的提高。病房根据护士的护理工作质量进行绩效考核，护士劳动 的价值得到了尊重，护理工作得到患者的认可。 理全方位的护理。 ２．３提高了医生的满意度：自从实施责任制护理以来，护士及时发 １．２．３加强护理管理系统建设：建立责任护士绩效考核制度，根据 现病情变化，责任护士明确自己负责的床位，能及时地向主管医 责任护士完成护理工作的数量和质量来制定考核制度及考核奖 生提供患者的信息，保证了患者治疗的落实，医患配合非常融洽。 金系数，这些都与晋升及年底评优相结合。 该病区优质护理的开展，成效显著。 １．２．４加强健康宣教，实施人文化的护理：制定妇科病房适宜的健 ３讨论 康宣教图片、画册，并悬挂在病房楼道墙上的图书栏里，患者与家 本科通过 陛化优质护理服务以来，护理人员服务理念有了明 属随时随地都可以翻看。晨晚间护理非常重要，责任护士可以与 显的转变，为护理工作提供了新平台，提高了理论水平及操作技能， 患者及家属进行有效交流与沟通，做到“真正为患者着想”。要进 促进医患、护患的和谐，实现了护士自身价值，提高了护理质量。 行人文化的护理，首先要做到接诊护士要热情周到，责任护士在 参考文献 １１陈晓红．转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨Ⅲ．中 患者床边为新人院的患者做一次详细的人院介绍。护士长也要第 『时间与患者沟通并了解病情，使患者感到温暖。夜班护士接班 国护理管理，２０１０，１０（４）：１９—２１． 【２］汪晖，李秀云．文明优质服务中实施护士长责任制探讨 ．中国 一天津市滨海新区大港医院（３￣２７０） ２０１３年７月１５日收稿 护理管理，２０１０，１０（４）：２９—３１． 浅谈急诊科护士具备的综合素质 陈秀芬 摘要：目的：对急诊科护士综合素质的培训方法和意义进行探讨。方法：选择我院急诊科护士２０名，对其综合素质进行培训和分析，其中 包括加强知识技能的培训、加强急诊意识的培训以及身心素质的强化。结果：经过培训，我院急诊科护士的急救知识和技能得到显著的提 升，急诊意识以及突发事件的处理能力也得到明显增强，和患者的关系得到明显的改善。急危重患者在急诊科中能够得到及时、有效的处 理，患者的满意度有着较大的提升。结论：急诊科护士所具备的综合素质，是护士道德、知识和能力的综合体现，应该在急救实践中进行学 习、训练。医院应该充分发挥护士的潜能，通过加强培训和学习，加强职业安全和风险的教育，使急诊护士的综合素质得到有效提升。 关键词：急诊科；护士；综合素质 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—０９７９（２０１３）３２—００４９—０２ 急诊科的患者大多患有急危重病，因此护理质量和患者的生 １．１资料：选择我院急诊科护士２０名，对其综合素质进行培训和 ２～４年 命安全有着直接的关系。提升急诊科护士的综合素质，是保证急 分析。全部护士按照护龄能够分为２年以内的护士７名，救成功的关键所在ｌ】ｌ。为了使急诊抢救的成功率得到有效提升，本 护士６名，４～１０年护士３名，１０年之上的护士４名；按照职称能 院急诊科采取各种措施，致力于急诊护士综合素质的培养，取得 够分为护士１２名，护师５名，主管护师３名。 了良好的效果，现报道如下。 １资料与方法 陆良县人民医院（６５５６￣） ２０１３年７月２日收稿 １．２方法 １．２．１加强知识技能培训：①急救知识培训：首先进行急诊科理论 知识的整理，如各类护理的常规流程、患者抢救程序、急救药物的 名称、用法等，定期组织护士培训学习，并进行考核。选择近期有