课目：楼面助理岗位职责及日巡视工作重点
楼面助理岗位职责
1.职位描述（该职位存在的主要目的和价值） 本岗位主要协助楼面经理完成各项日常管理工作,通过对部门员工的管理，推行并完善公司营运各项流程制度，完成门店经营目标,本岗位是门店销售管理工作的具体跟进、执行者,是公司直接参与一线营运的重要岗位之一。 2.职位关系(该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 店长助理 楼面经理 事业部、门店其它各部门 楼面助理 柜组长、导购员 业务代表 3。应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标) 序主要应负责任 工作内容 关键考核指标 号 ➢ 协助楼面经理根据门店目标编制本部门年度、➢ 销售的达成率 季度、月度计划执行。 1 工作计划 ➢ 计划的完成率 ➢ 拟订部门年度、月度培训计划 ➢ 对公司绩效管理政策、制度的制定和调整➢ 制度调整的建议提出建议 ➢ 及时对员工进行绩效考核并收集反馈信性 员工管理 2 息。 ➢ 员工行为的规范➢ 根据《员工手册》及门店相关流程制度对性 员工进行日常规范管理 ➢ 货源跟进的及时➢ 专柜专柜货源的跟进 性 ➢ 检查专柜及橱窗陈列并给予合理建议。 ➢ 商品质量的把关商品管理 ➢ 对商品质量的检查与把关 3 度 ➢ 物价计量管理制度的实施 ➢ 物价制度落实的➢ 对柜台商品出店进行严格把关 到位性 ➢ 市场情况的调查； ➢ 协助经理组织本部门员工进行商务卡推➢ 预期目标的达成销售管理 4 销、团购业务的开展 率 ➢ 门店企划活动的执行,包括活动信息销售的反馈。 ➢ 员工培训的把握➢ 适时对员工进行日常培训 度 ➢ 制定各阶段培训计划 员工培训 5 ➢ 培训计划的阶段性 安全工作 ➢ 消防安全 6 ➢ 安全事故的防范➢ 商品安全 ➢ 突发事件的处理 ➢ 收集员工经营管理创新方面的内容 ➢ 对流程制度完善提出合理化建议 ➢ 通过市调了解竞争店的销售以及货源等状况 性 ➢ 突发事故的解决率 ➢ 员工信息的反馈性 ➢ 市场调查的跟进度 ➢ 建议的合理性 7 信息收集与反馈 8 其它 ➢ 有针对性的培育、发掘优秀员工 ➢ 员工的培养度 4.素质要求 • 财务知识:有一定的财务基础知识 • 人力资源知识：了解公司薪酬福利、绩效、激励机制 专业 • 管理知识：熟悉公司各项流程制度并执行,具有较好的沟通和谈判技巧 知识 • 产品知识：熟悉商品的面料、陈列、色彩搭配知识，能很好地指导员工工作 • 市场营销知识:对门店经营商品的市场状况有较好的认识，同时能对销售数据能进行及时的分析与反馈 专业技能 • 电脑操作：熟练运用办公软件； • 计划能力:有较好的逻辑思维能力和规划能力 • 分析能力：能根据日常数据对销售工作有独到的见解 • 创新能力：有一定的创新能力,能够根据部门实际运营情况提出有建设性的意见 • 售后处理能力:熟悉《消法》及其相关知识，及时有效地处理顾客的投诉 • 领导能力：有较好的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； • 交际能力：能较好的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有一定的沟通协调能力； • 诚实正直：原则性强,处理事务能公平、公正，为人正直，待人诚恳； • 毅力：能在较大的工作压力下开展工作 • 专业精神：有较强的专业知识学习意识和能力，以及对工作处理的“专业性”钻研精神； • 团队精神：有较强的团队意识,配合意识好 能力 态度 /品质 /价值观 卖场巡视内容及工作重点
时间段 工作 内容 巡视重点 标准 着装整洁大方，不能挽起衣袖；化好淡妆；头发应简洁大方、梳理整齐,保持干净，禁止梳奇异发型。男职员不能留长发（以发脚不盖于耳各通（1）员工仪容仪表规范到位 背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须; 道口（2）员工佩带工号牌进入卖场 进店前 工牌应用吊绳正挂于胸前；正反两面粘贴好照迎接(3）员工不能带私人物品到卖场 片； 员工 (4）员工精神面貌良好 只限于携带钱包、手机及钥匙 应保持微笑；同事之间应主动打招呼,做到友好、真诚； 1、队列：各楼层根据情况分A、B、C区由高到矮列队排列. 2、姿势：不记录时,立正姿势，两手自然垂放两侧；记录时，稍息姿势，双脚自然分开站立。 3、纪律：早礼过程中,保持精神，不得窃窃私语、有小动作，手机设为振动状态，不得接听手机，认真记录早会内容。 1、周一至周五9：00;周六、日8：30员工在指定地点集合整队,检查仪容仪表，抽点柜组人数； 2、互道早安； 3、领读早礼誓词 我们的企业宗旨是：服务社会，改进自我； （1）员工到位及队列情况 我们的企业方针是：专业、职业、勤实、创新； 召开 （2）早会内容宣导 我们的发展目标是：创同业典范， 早会时 早礼 （3）员工精神面貌并鼓励员工士4、早会内容宣导： 气 *传达上级指示和精神 ＊前日工作的总结及现场情况的讲评 ＊布置当日工作 ＊重点内容强调 5、服务用语及礼仪的培训、员工交流售卖技巧、员工服务接待演练 ＊ 如何召开一堂生动的早礼(讨论），请两位上来针对早礼一个内容进行宣导学习 ＊ 总结: 1、避免教条式的宣导，直观形象的向员工展示相关早礼内容; 2、加强互动环节，提高全体员工的参与； 3、多对员工进行鼓励，提升员工工作激情，避免在早礼上进行指责； （1）通道地面卫生整洁 (2）公共设施卫生到位(天、地、墙、洗手间、电梯、扶梯、玻璃等） （3）柜台卫生（商品、货架、POP架、橱窗、内仓等） （4)专柜卫生工具已收拾妥当 （1）收银员按时到位 （2)收银机正常运行 （1)协助销售业务代表检查促销活动的货品到位 （2）活动POP到位 早会后 (1）电梯、灯具、音乐按时开放 (2）通道门正常开放 （3）按时开灯（店内、柜内、橱窗、灯箱等） （4）员工作好迎宾准备 （1）楼层开水桶正常开放，夏季 备好凉茶 1、双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的（1）大门口迎宾人员提前到位情后跟靠在另一只脚的内侧; 况 2、两手掌交握,虎口交叉，大拇指内收，贴于（2）专柜员工在柜位临主通道前小腹前; 迎宾姿势规范情况 3、头平、肩平、身直； 原地（3）专柜员工主动进行迎宾招呼 4、侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收开店时 （4）收银员在收银台内迎宾招呼迎宾 腹、直腿。 到位 （1）各大门准时正常开启 （1）广播是否按时播放 （2)楼层的广播播放效果 （1）外广场卫生检查 （2）外广场租户到位情况检查（开开店后 放时间、员工精神面貌、店内商品设施状况） （1)商品、货架(柜）、陈列展示品的卫生状况及破损情况 （2）柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品. （3）试衣间是否有配套设施摆设(试衣凳、拖鞋、挂钩）等 （4)是否及时更换橱窗、模特展 示，模特儿是否完整，无破损，模特、商品展示是否占道。 （5）POP是否放置规范，（高度是否一致，有无歪斜） （6)检查导购员仪容仪表情况并及时纠正 （1）商品是否陈列丰满、整齐、显眼、重点突出、具有吸引力。 (2）陈列样品是否长期不换、无新货或旧损 （3）检查商品价签是否一物一签、物签对位、陈列是否规范 (4)商品应明码标价、标识醒目、内容完全正确 （5）商品的三证是否规范,是否存在商品质量不合格现象 （1)检查打卡（签到、签退）情况 （2）检查当班人员在岗位否 （1）员工是否主动接近顾客（三声服务） （2）是否有不规范站姿、动作、语言。 (3）是否有串岗、离岗情况（检查离岗记录情况） （4）是否有做私事或与工作无关的事 （5）是否有扎堆闲聊、哼歌、发呆、争吵、嚼口香糖、槟榔等行为 （6)是否有在卖场打电话 (7)员工是否熟悉本专柜及互助柜的商品知识 （8）员工是否主动接近顾客（三声服务) （9)员工是否熟悉商场的售后服务知识 （10）员工是否正确、迅速开具销售单 、发票 （11）员工是否清理好专柜的商品陈列 （12）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 （1)灯光照明的明亮程度及灯管的损坏情况并及时报修、跟进 （2）手扶电梯及观光梯运转正常与否 （3）灯箱广告是否完好无损 （4)卖场是否有安全隐患 (1)广播播放的音乐是否过于喧闹，音量是否适中 (2）广播播放的内容（促销信息、店内宣传、品牌介绍等) （3）播音员音质、音色有无异常 (1）卫生间是否有异味传出、其门口的指示牌清晰否 （2）本楼垃圾箱周围不整洁干净、垃圾冒出箱顶 (3）卖场地面不洁、有破损、污迹 等 （4）墙面、天花板有无扬尘 (5)专柜的地槽板是否有破损情况并跟进 （1)POP广告是否陈旧、破损、过期、过滥、被撕掉或被人私自拿走 (2）商场统一放置在卖场的装饰物（花草）是否完好或被挪位或被拿走 (3）柜台有关促销活动是否及时有力宣传 （1）听取、分析、迅速解决商场检查部门、顾客及商场员工对楼层卖场管理、服务的投诉 （2)妥善处理服务过程中出现的员工之间、顾客与员工之间、顾客之间的投诉 （1）检查本楼层消防栓前、防火通道处是否堆放物品，强、弱电门是否打开？是否堆货品?一经发现立即通知有关柜台及保安部处理 (2）协助检查卖场电线、插座是否老化、损坏，已经发现及时通知工程部 （3)检查通道及电梯、垃圾捅、指示系统等公用设施设备情况并及时反馈 (4）制止顾客在商场范围内吸烟 （5）发现火情积极扑救并报保安部 （1）发现有可疑的人立即提醒员工及保安部加强防范 (2）发现柜台或顾客物品被盗时立即向保安部报案 （3）检查、督促员工下班前的商品交叉点数工作 （1)督促、检查员工做好每日的商品盘点工作,记好商品管理台帐 （2）发现差错及时查找原因,并进行处理 1、员工就餐时间：11:00—12:30、17:00—18:30; 2、员工不得在营业场所大声邀约结伴,应迅速（1）是否有纪律松懈的情况 通过营业现场,从通道至食堂或B2F就餐;严(2）是否有互助柜员工同时离柜就禁乘坐电梯; 餐 员工就3、员工不允许外出就餐； （3)互助柜员工是否在帮邻柜看餐时 4、员工就餐必须做好离退岗登记，不允许互助管柜台，接待顾客等 柜员工同时就餐； （4）是否有员工在非指定区域就5、员工就餐不允许将剩饭倒在餐桌上； 餐 6、员工自带饭菜不允许在内仓或通道就餐，且不允许用热水热饭。 1、员工交接班时间为14:30-15：00； 2、交接双方员工必须规范着装在柜台上进行交接；不得以交接班为理由怠慢工作； 3、交接班内容:商品数量的交接;早礼内容、上（1）员工是否正常进行商品、单级指示的传达；当天应处理事项及当天还未据、早礼内容交接 交接班处理完的工作等； （2)是否有下班员工逗留柜台聊时 4、交接班过程中员工不能大声喧哗、不允许谈天 及与工作无关的事情; （3)是否有空柜现象 5、员工不能在营业现场更换工装；下班不能着装在卖场或本柜逗留; 6、上午班员工必须在交接后方能离岗下班；下班后不得换下工装后在卖场与员工闲聊。 (1）是否有员工早退，商品是否有提前盖围布现象 闭店前 （2）员工是否规范送宾 (3)员工是否正常对商品点数 召开（1)员工晚礼到位情况 晚礼时 晚礼 （2）是否有员工仍在柜台 晚礼后 （1）检查仓库、试衣间、柜台、办公室楼层开水桶等电源关闭否，节约能源、杜绝火灾隐患 (2)检查有无未灭烟头 （3）检查楼层门窗是否关好,是否还有闲杂人员逗留 （4)是否整队出卖场，是否有员工走顾客用通道或从大门口下班 （5）是否有员工带物出场 （1）有无带打卡或不打卡现象 (2）打卡的秩序
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