第一讲 管理行为

—— 经理做什么事？怎么做？

做什么事

—— 经理也是管理人员，是高级管理人员。

■ 经理等管理人员指挥别人工作，而不仅仅是自己去干具体工作。工作的目的以提高员工的工作技能和效果为主，而不是仅靠自己去完成工作任务。

ＴＤＫ公司的线长在工作时间必须来回走动，关照整条流水线的生产情况，保持工作秩序，进行现场管理，对操作不合乎标准的岗位工，要安排替换人员，并负责对他进行工作教导，训练合格后才让他继续上岗操作。线长本身并没有生产定额。

我国和东南亚的许多流水线喜欢用年轻姑娘，理由是她们手脚轻快效率高；美国的许多流水线却喜欢用中年妇女，因为她们流动性较小，而工作效率主要决定于管理人员的工作教导的成功与否，以及管理的效果。并不取决于操作工的年轻、手脚麻利。因此有人说前者是缺乏管理的反映。

因此兵法说，千军易求，一将难得。无将将兵，无以成军。没有合格称职的管理者，生产、工作任其自生自灭、自由发挥，就是缺乏科学管理，是无将帅之军。

经理就是将将者，管理管理人员的管理者。

怎样做

■ 经理从事：计划、组织、配置、指挥、控制等五项工作。（按周期或交替进行）

■ 管理周期：计划——组织——配置——指挥——控制循环进行。

可以读一读管理的五个职能

哈罗德·孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里能够高效率地完成既定的目标。因此管理人员要执行计划、组织、配置、指挥、控制五项职能来优化工作环境，完成自己的任务。

管理分高层、中层和基层三个层次，各层次在这五项职能上所花的时间有所不同，侧重点有所不同，但都要执行这五项职能。

计划是选择任务、目标和完成目标的途径、日程表。

组织是策划任务、角色分派的结构体系、组织结构图。

配置是在组织一览图空虚的职位上填上适合这些任务的人员。

指挥是下达启动、运行指令，率领他们去完成任务，鼓励他们做得更好。

控制是设定标准、检查方法和矫正的措施把人们的工作纳入计划的正常轨道。

设想一次钓鱼为主题的野营活动，人可以任意活动，也可以有组织的开展活动，使效果更好一些。您可以展开想象力，比较一下有组织地活动与散乱地活动的情景，以及上述五项职能在这样的活动中的具体作用。

■ 经理扮演的三种角色——

决策者

人际关系协调者

信息传递者

■ 经理运用三种能力——

概括分析能力

人际关系能力

业务技术能力

案例分析

情景：在一家企业里，李立是厂长助理，正面临厂里排出的废水污染环境的指控，他必须到环保局为本厂申辩；张金福是生产管理的负责人，他刚接到通知，一家原料供应厂商遭到火灾无法按时供货，他必须立即解决这个问题。办公室主任黄丽美，正被科室里的员工为办公桌的放置问题产生纠纷所困扰。

问题：此时他们各扮演什么角色？

李立——作为企业的代言人，扮演信息传递者的角色；张金福——进行沟通联络，协调两家的关系，扮演人际关系协调者的角色；黄丽美——处理紧急事件，在科室里分配资源，扮演决策者的角色。

效果如何

■ 经理的工作成效依据将现有的物质、人力和知识资源转化为本企业的成果的程度来判断。

资源——转化过程——成果

经理的作用——用小的投入，获取大的产出

关于资源和成果

作业 007 (提交作业)

按计划、组织、配置、指挥、控制五项职能写出自己完成某项任务的要点。

作业 008 (提交作业)

按“经理的工作成效依据将现有的物质、人力和知识资源转化为本企业的成果的程度来判断”的要求，拟出考核本企业经理的要项。