江苏卫生事业管理９２０１４年第６期（第２５卷总第１４２期 ・６９・ ４．３ 以人为本提高员工满意度优秀的员工是 灯。并且，针对社会对医疗卫生行业满意度不高的 确保医院可持续发展的决定性力量。提高员工的满 意度，这就要求医院要为他们提供良好的职业发展 环境，体现医院关爱与温暖。同时也要让员工明白 实现这一目标则需要依赖于每位员工的努力和进 步，增加员工的归属感和责任感，发挥典型人物的光 环效应，推出各类典型，构筑名医公众形象，使员工 意识到要想实现自我，获取成功，必须积极与医院一 同成长，把自己打造成高素质的优秀员工，只有这 样，才能一同在飞速发展的经济大潮中不被淘汰。 ４．４全方位、多角度的宣传通过新闻媒体、院报、 网站、展板、宣传栏等到各种载体，宣传核心价值观； 通过“优质服务”活动、“创先争优”等活动，向员工 深入渗透医院精神；通过宣传优秀典型，示范人生追 求，从而树立价值标杆。这样，核心价值观以多方 现状，突破传统理念，加强与媒体的联系， ｛索适应 时代和社会新要求的新做法。 医院文化建设是一项系统而长效的工怍，面临 新的机遇和挑战，我们将在今后的工作中，以党的十 精神为指导，认真总结文化建设的工作经验，牢 固树立“立足长效，重在建设，贵在创新”的思想，不 断开拓进取，努力把我院的医院文化建设推向新的 高度，为促进医院新的发展作出更大的贡献。 参考文献 １施琳玲，张涛．我院探索医院文化建设新路的实践［Ｊ］．中华医院 管理杂志，２０１１，２７（１Ｏ）：７９５—７９７． ２杨亚萍．培育科室文化打造优秀团队［Ｊ］．中国医院，２００８，１２ （３）：５７—５９． （收稿日期２０１４—０７—０１） ・本文编校何松明・ 位、多形式的宣传，以长期且反复的强化，逐渐内化 为员工的自觉信念，成为引领全院服务行为的航标 ｌ◆…Ｉ◆ｌ１１Ｉ◆…ｌ◆…Ｉ◆…ｌ◆…Ｉ◆…◆…１◆…ｊ◆…ｌ◆…ｌ◆…ｌ◆…Ｉ◆…ｌ◆…◆ｌｌＩ◆ ＩＪ◆ＩＩＩ◆…ｌ◆…Ｉ◆…ｌ◆…ｊ◆…ｌ◆…ｌ◆…１◆…ｌ◆…ｌ◆…◆…◆…Ｉ◆…◆ｌｌｌｌ◆…ｌ◆Ｉ Ｉ１◆…ｌ◆…◆…Ｉ◆…Ｉ◆…◆…◆…ｌ◆ｌｌＩ …◆…【｛◆…ｌ◆ｌ 做好老干部工作的几点体会 季春① 新的历史时期，作为党的干部工作、组织工作重 要组成部分的老干部工作面临许多新问题、新挑战 精神。二是靠感情，对老同志有感情，才能热爱这项 工作，真正站在老干部利益的基点上想问题、办事 和新要求。为了适应这一新形势、新挑战和新要求， 作为老干部工作者必须在工作中发挥积极性、主动 性、创造性，从思想、工作、作风、能力等方面寻找差 情。最重要的一点就是：用心去做、用感情 做。三 是靠奉献，老干部工作很清苦，必须要有一：芝耐得住 寂寞、守得住清贫、甘于奉献的高素质的工作队伍才 能担此重任。作为老干部工作者要有做好：苦干部工 距，努力提高自身素质，扎扎实实地做好老干部工 作，以适应老干部工作的新发展。 １ 无私奉献提升队伍素质 作的光荣感、使命感，奋发进取、甘于吃苦、乐于奉 献、契而不舍的精神。这就需要老干部工作者有更 高的境界、更强的党性、更多的付出，以求真务实的 作风做好本职工作。 ２认识到位提高水平 做好老干部工作，一是靠觉悟，老干部工作看似 平常，其实不平凡，因为老干部工作体现着中华民族 的传统美德，涉及到党的服务宗旨和干部，影响 到改革发展稳定的大局，是构建和谐社会有机的组 成部分，需要水平、管理艺术、细致人微和奉献 老干部工作者必须不断地加强老干部的理 论学习，深入了解和熟悉老干部各项规定及具 体要求，对老干部各项要深刻领会，吃隹吃透政 策精神，明确把握的内容和实质。处理问题要 ①南京医科大学第二附属医院 南京市２１００１１ ・７０・ 《江苏 牛事 管理））２０１４年第６期（第２５卷总第１４２期 实事求是，不能偏离要求的轨道，在解决老干部 问题的过程中，既要讲的原则性，尊重的客 观要求，同时也不能生搬硬套，要具体情况具体分 析，按照的总体精神，灵活运用好，用 解决好实际问题。掌握变化的信息情况，认识 到位，解释清楚，执行准确。面对老干部反映的问 题，符合规定的坚决办，没有规定的想方设 法去办。对有些暂时办不到的事情，要当面做好政 与党政、人事、劳资、医疗后勤等部门打交道，许多问 题都需要专职老干部工作者去协调落实。只有在具 体的管理服务中，加强与有关部门的沟通协调，积极 争取相关部门对老干部工作的理解支持，努力提高 协调老干部工作的能力，才能更好地为老干部解决 实际困难，为老同志排忧解难。 ４．２加强与老干部之间的沟通联系 只有诚恳沟 通，才能有效地搞好管理服务。首先要转变沟通方 式，变上访为下访。深入调查，跟踪落实。实践证 策解释工作，力求做到心尽到位，话讲到位，工作做 到位。通过细致的思想工作，感情上的沟通，及时化 解矛盾，取得老同志的理解。 ３心中有老铸牢服务意识 老干部工作面对的工作对象是老干部，为老干 部服务，心中必须有老干部。要做到“心中有老”， 必须做到“五心”“三实”。“五心”：热心、关心、诚 心、耐心、细心。“三实”：即动实情、办实事、求实 效。首先要把服务放在首位，强化服务意识、创新服 务方法、注重服务实效，在真诚服务中不断创新，努 力提高服务管理水平，切实做好老干部工作。服务 工作不仅要在生活上的关心照顾、精神上安慰，而且 更要在政治上尊重爱护。老同志随着年龄增长，需 要得到更多的尊重、理解和关心。要善于站在老干 部的角度想问题，设身处地为老干部着想，不仅要关 心高龄期和高发病期老干部的共性需求，还要关心 不同老干部的特殊需求，处理好规范化管理和个性 化服务的关系。除此以外还要了解和掌握一些老年 心理学知识和健身等方面的常识，善于组织开展适合 老干部特点的文体活动。掌握老干部工作的特点和 规律，把动机与效果有机地统一起来，在提高服务质 量上下功夫，创新服务理念，增强主动服务的意识，改 进服务方式方法，真 ｔ２，实意地为老干部搞好服务。 ４加强沟通提高协调能力 ４．１加强与相关部门的沟通老干部工作经常要 明。善于主动与老干部沟通者，都容易被对方理解 和信任，彼此之间的心理距离就会拉近，老干部有话 愿意对你说，有事愿与你讲，把你当作知心人。 ４．３加强与同事之间的沟通老干部工作者要增 强团结意识，营造团结氛围，加强思想沟通，善于从 团结中得到力量，从合作中找到方法。要充分发挥 每个成员的作用，形成互相信任、尊重、帮助、支持的 氛围，确保老干部各项工作高效、协调运转。 ５公道正派树立全新形象 要树立公道正派的可信、可靠的形象。和老同 志聊天要将心比心，努力成为老干部的贴心人、知心 人。杜绝对老干部提出的问题和要求有推诿、拖拉 现象，坚决防止在提供个性化服务中出现对待老干 部厚此薄彼的现象；杜绝不耐烦的现象，不嫌弃他们 的固执、不厌烦他们的哕嗦，认真倾听老同志的问 题，赢得他们的信任。多年的工作使我们认识到，不 管什么事，只要老干部、老同志来了，我们都要做到 “一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一 杯热茶招待、一阵促膝交谈、一个满意说法、一颗诚 心待人”，从而提升我们工作的亲和力，使老干部从 我们热情的接待中感到亲切和温暖，在本职工作中 建立自己的新形象，开创工作的新局面。 （收稿日期２０１４—０５—３０；修回日期２０１４—０９—１９） ・本文编校朱毅・
