市场部上半年工作总结

市场部上半年⼯作总结范⽂

　　⼀段时间的⼯作在不知不觉间已经告⼀段落了，回⾸这段不平凡的时间，有欢笑，有泪⽔，有成长，有不⾜，让我们好好总结下，并记录在⼯作总结⾥。可是怎样写⼯作总结才能出彩呢？以下是⼩编精⼼整理的市场部上半年⼯作总结范⽂，希望能够帮助到⼤家。

　　市场部上半年⼯作总结1

　　20xx年上半年，在公司正确领导和各部门的⼤⼒⽀持下，通过部门全体成员的通⼒协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任务。在20xx年的基础上，抓住了新疆维稳形式的良好机遇，公司业务得到了⼤⼒发展，现将这上半年市场部所做的⼯作做如下总结：　　⼀、上半年主要⼯作　　（⼀）合同签订：

　　根据公司指标要求，努⼒开发市场，根据各⽚区市场发展潜⼒不同，有计划、按阶段推进落实。　　1、收⼊合同：

　　A、保安服务合同20xx年签订了55份，合同岗位⼈数1533⼈，⽉合同收⼊442.92万元；其中新增合同35份，新增岗位284⼈，新增合同收⼊121、⾏回访，及时反馈市场动态，不断提⾼满意度。对于客户反馈的表扬、⿎励信息积极协调在更⼴阔的平台上发布，做好公司的宣传，创造“品牌效应”。　　2、值守型安保业务

　　上半年两个⽉进⾏⼀次⽤户回访，1⽉、3⽉、5⽉⽤户满意率分别为97.19%、97.43%、97.16%；公司不⾜主要反映在管理⽅⾯，其中3⽉最低，不⾜率达50%，5⽉下降到28%；各队不⾜之处还是在沟通⽅⾯，也是3⽉份最低，不⾜率达42%，5⽉下降到23%，这说明客户回访调查对公司服务质量的改进还是有成效的。　　3、⼯业运营项⽬

　　公司从3⽉底进⼊⼯业运营项⽬，到现在已经运⾏三个多⽉，经过⼤家的共同努⼒，存在的问题都已逐步解决，⽤⼈单位对我们的服务质量等较为满意，4⽉满意度评价平均分101.49，6⽉满意度评价平均分100.05。　　（⼆）每⽉汇总、

　　分析⽤⼯情况、⽉合同收⼊、协⼒费⽤，根据公司运营情况，每⽉制作经营分析PPT。　　（三）资⾦回收：

　　现共70家单位（含⼯业运营9家），1—6⽉应收款项为3372万元，实收款项为3143.21万元，回收率为93.22%。　　⼆、存在的问题及措施

　　1、由于公司成⽴时间断，对安保⾏业了解⽋缺、经验不⾜，前期所签合同对⼈员定编及费⽤的核定不准确，造成部分合同价格低；下半年开始重新梳理所有合同，结合公司⼈⼯成本及市场价格，对合同重新定编、定价。

　　2、合同签定后，后期维护不⾜，对客户任意变动班制及上班时间的信息没有及时介⼊，给造成公司造成⼀定的损失；下半年要制定出相关管理办法，加强与客户的交流与沟通，深⼊了解客户的各种需求，制定切实可⾏的⽅法步骤，调整服务思路。

　　3、上半年发⽣的两起客户中途解除合约事件，⼀是说明我们服务质量有待提⾼；⼆是说明我们的服务意识有待提⾼。我们从钢铁⼯⼈到保安⼈员这个⾝份的转变，已经⼀年有余了。虽然我们已经适应了保安这个⾝份，但服务意识还远远没有跟上，服务意识决定了我们的⼯作态度，⽽⼯作态度⼜影响到我们的服务质量，从⽽影响到客户对我公司的选择与合作。　　4、通过上半年的客户满意度调查统计，客户不满意最多的是沟通与管理，其中沟通不⾜占50%，说明我们与客户之间交流与沟通太少，后期维护⼯作有待提⾼；因此我们要根据合同现状，对合同分类建档，加强与客户的交流，提升公司的服务质量，同时对客户宣传公司安保特⾊与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。

　　市场部上半年⼯作总结2

　　今年是公司销量较⾼的⼀年，各项⼯作均得到了前所未有的长进，这是全体员⼯和各级领导团结拼搏，全⾝⼼的投⼊，付出的⼼⾎和汗⽔的结果，更重要的是拥有⼀⽀求真务实，锐意进取，着⼒开拓的销售团队，对公司的⾼速发展作出了⼀定的贡献。

　　回顾市场部上半年的⼯作，⼤家的'⼯作积极性是⾼的，⼯作也是尽⼼尽责的，在瑞尔这个⼤家庭⾥展⽰⾃⼰的风采。在这⾥有必要对市场部上半年的⼯作做简单回顾并对市场部下半年⼯作开展提⼏点看法。⽬的在于吸取教训，提⾼⾃⼰，把⼯作做得更出⾊。

　　⼀、销售情况总概：

　　公司上半年销售总额为767290元。其中1⽉份79440元，2⽉份30900元，3⽉份91500元，4⽉份161200元，5⽉份236700元，6⽉份167550元，基本完成年初既定⽬标。在此我谨代表公司及个⼈感谢市场部各位同仁的⼤⼒协作。　　⼆、具体履⾏职责：

　　1、启动、建设并巩固全⾯销售所必需的体系

　　xx带来的移动营销模式只需在⼿机搜索引擎上输⼊产品或公司关键词后，就会搜索出相关公司信息，⽤户可利⽤24⼩时的在线客服系统，直接与商家联系，促成成交机会。⾸创国内全新营销模式——wap+web的完美结合。我们现所拥有的这些渠道资源，为提⾼产品的市场普及率、占有率，打造品牌，提供了扎实的营销⽹络保证。　　2、培养并建⽴⼀⽀熟悉业务运作流程、相对稳定的销售团队

　　⽬前，市场部在公司的总体规划下，共有业务⼈员48⼈，管理⼈员8⼈。公司对新员⼯均有5天的岗前培训，同时不定期的对员⼯进⾏相关培训。经过多次系统地培训和实际⼯作的历练后，市场部⼈员已完全熟悉了本岗位甚⾄其他岗位的业务运作的相关流程。

　　对业务⼈员，市场部按业务对象和业务层次进⾏了层级划分，共分为见习代表、商务代表、商务主管、商务经理四个层级，各层级之间分⼯协作，突出了业务⼯作的重点，体现了⼯作中协作和互补。

　　这⽀销售队伍，⼯作虽然繁琐和⾟苦，却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴⼼服务的思想和⾏为。如市场三部的商务代表⾟利杰，6⽉7⽇⼊职，仅⽤⼀⽉不到时间便接单5.4万，成绩斐然，公司特予以提前转正以⽰嘉奖；三部商务代表邹冲，⼊职公司四天就签单3.5万，成绩同样令⼈称赞。他们起步虽晚，但却跑在前⾯！　　3、建⽴系统的业务管理制度和办法

　　在总结上半年⼯作的基础上，我们已经初步地建⽴了适合于销售队伍及业务规划的管理办法。市场部对不同级别的业务⼈员的⼯作重点和对象作出明确的规范，对每⼀项具体的⼯作内容也作出具体的要求。新员⼯先从收集资料作为⼯作的起点，熟悉基本销售流程，各部门根据具体情况实⾏“⼀对⼀”帮扶政策。

　　形成了“总结问题，提⾼⾃⼰”的内部沟通机制，及时找出⼯作中存在的问题。　　三、⾃我反省：

　　问题是突破⼝，问题是起跑线，问题是下⼀次胜仗的基础和壁垒。　　1、市场制度尚不完善

　　虽然市场部已运⾏了⼀些管理制度和办法，每⽉⼯作也有布置和要求，但是，没有形成及时汇报的机制和习惯。　　2、沟通不顺

　　市场部是作为整体进⾏规划的，销售⼈员、后勤⼈员、主管领导的互动沟通是内在的要求和发展的保障。市场部需及时、全⾯、顺畅地了解各部门的状况，知情不报、⽚⾯汇报的⾏为都会不利于公司发展的。　　3、端正⼼态

　　⽬前公司有员⼯⼯作激情不⾜，没有完全融⼊到⼯作的氛围中；在⼯作中主动性⽋缺，过于相信他⼈；对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。如果我们不能以开放豁达的⼼态、、积极坦荡的胸怀⾯对客户和同事，就不能更好地前进。新同事有时会受到⽼员⼯的教唆⽽产⽣退缩⼼理，在这⾥，希望各部门能够提升⾃⾝建设，不要被⼀些不必要的⼈和事影响我们的进步。

　　四、下半年⼯作规划：

　　1、初定销售总额：整体销售总额为200万。

　　⽆锡市场：7、8、9⽉份，即70天冲刺，初步冲刺⽬标为100万，市场部⼈均收⼊5000以上。这⼀季度为我司的誓师之战，事关南通市场能否顺利开拓。⽬前公司正处⽤⼈之际，市场部将优化⼈员配置，⼒求将⼈才灌输⾄南通市场，为公司的发展壮⼤奠定夯实的基础。在此望市场部各位同仁忠诚合作，永不⾔退，相信我们是最好的团队。

　　南通市场：9⽉份为市场开拓期，10⽉份整合期，直接进⼊销售正规模式。暂定销售总额90万，保九争⼗，积极打造百万团队。

　　2、⼈才培训计划

　　⽆锡市场⽬前配置为4个团队，4个经理，3个主管，总体⼈数48⼈。在此基础上，公司将在南通将销售团队发展为3个团队，3个经理，4个主管，总体⼈数30⼈；同时将培训出2个销售总监，⽆锡、南通各1⼈。另外根据市场需要，会销将由以往的每⽉4场扩充⾄8场，每两个部门即可开办会销。

　　下半年公司将在省内开设两家分公司，我们将把制度逐步完善，市场部只要相信公司、相信产品、相信⾃⼰，就⼀定能把销售团队打造成⼀⽀狼之队，成就你我的精彩⼈⽣。　　3、客户开发

　　加⼤新客户开发⼒度，集中精⼒在⽹上查找企业相关信息，整理汇总后逐⼀联系，只要有⼀线希望的，及时跟踪。　　4、员⼯培训

　　完善新员⼯的培训⼯作，让员⼯充分的信任公司，相信在公司能够取得长⾜的发展，积极培养销售精英，为9⽉份分公司的成⽴输送优秀⼈才。　　5、销售理念的重要性

　　销售理念简单讲就是对产品有明确定位，在选定消费者的情况下，制定切实可⾏的⽅案、达到公司、个⼈、⽤户三⽅的共赢局⾯。5⽉8⽇⾄7⽉8⽇的“50天⽬标冲刺”给员⼯提供跳跃的平台；会销、新闻发布会更是体现公司、员⼯价值的最前线战场，通过各种⽅式中⼩企业通过移动互联⽹获得商机，达到互赢。公司⼀直秉承“快乐、激情、创新、诚信”的理念，独特的理念加上合理的销售⽅法⼀定会使公司的发展蒸蒸⽇上。　　6、积极开展娱乐活动

　　开展有益员⼯⾝⼼的娱乐活动，如组织员⼯外出旅游等，让员⼯在快乐的氛围中加倍努⼒⼯作，为公司创造更辉煌的业绩。

　　⼀⾔以敝之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上市场部是在向前稳定发展的。2010年下半年我所负责的市场部压⼒仍然较⼤，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是⼯作的重中之重。希望在公司各位的携⼿努⼒下，瑞尔能够在年前有⼀个质的飞跃。

　　市场部上半年⼯作总结3

　　20xx年上半年的各项⼯作在xx年进⾏改⾰攻坚、提升的基础之上，以地区营销、配送⼀体化为契机，加强卷烟服务营销，充实服务内容，强化⼯商协同，⼤⼒推进“两个跨越”，规范零售终端，夯实⽹络基础，注重经营安全，实现和谐发展；同时，加强对浙烟“精实”⽂化和杭烟“品·质”⽂化的理解，加强⾃⾝素质提升，不断提升基层部门的执⾏⼒和创新⼒，逐步向全⾯发展、创新发展、可续发展的⽬标前进。　　（⼀）规范化零售终端建设深⼊推进。

　　xx年年，公司进⾏了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形象、明码标价和明码实价、店⾯环境整治、促进零售户规范经营等上⾯展开⼤量的⼯作。20xx年的终端建设⼯作是在20xx年取得良好成效的基础上，进⾏深化和推⼴。　　⼀、店容店貌进⼀步美化，卷烟陈列更加规范。

　　继续提升规范化终端建设⽔平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的创新⼯作，市场部全体同志在思想上⾼度重视，以⾼度的责任感和使命感参与这项⼯作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零售户理解并⽀持标准化零售终端建设的开

展，在前期宣传的基础上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，⽰范街效应逐步扩⼤到各条营销线路，并得到零售户的好评。

　　⼆、明码标价实现客户从被动使⽤到主动使⽤的过程。

　　随着明码标价⼯作的进⼀步展开，从⽰范街的对明码标价的应⽤到普及推⼴，逐步为⼴⼤零售户和消费者所接受，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要⼿段。在辖区内，⼀些原来不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及的⼤环境下，感受到⾃⾝经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主动要求的过程，标价签陈列规范度进⼀步提⾼，⼀烟⼀签、⼀⼀对应⼯作开展顺利。在使⽤⼩型明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗失、破旧的现象，终端维护的⼯作效率有所提⾼。

　　三、vi形象标识系统的推⼴。

　　随着规范化零售终端建设的深⼊，公司计划在余杭市场部推⼴vi形象标识系统，在前期临平市场部、塘栖市场部取得经验的基础上，经过让零售客户观看《终端之门》专题⽚，该项⼯作普遍得到了零售客户的拥护，⽬前已经确定31家零售户为第⼀批vi形象标识客户，门⾯尺⼨的量取、vi标识门头和vi标识柜台制作等相关⼯作已经在紧锣密⿎的开展。vi形象标识系统的推⼴应⽤，为进⼀步提升规范化终端建设⽔平、提升卷烟销售⽹络竞争⼒、提升卷烟零售客户盈利等各个⽅⾯提供了良好的契机。

　　（⼆）推进⼯商协同，加强品牌培育。　　⼀、充分挖掘市场潜⼒。

　　⼀是配合规范化零售终端建设，结合《卷烟陈列标准》促进零售客户对省外⼀⼆类烟和低档烟销售的重视，⼀⼆类烟和低档烟销售有⼀个快捷、便利的环境。

　　⼆是加强库存监测⼯作，通过对客户前期、同期的低档烟销售对⽐，了解市场销售⾛势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安排货源供应与供应定量，确保省外⼀⼆类烟和低档烟的可持续增长，为推进建⽴⼆⼗多个重点⾻⼲品牌和⼗多个视同⾻⼲品牌的销售结构打好坚实基础。　　⼆、强化市场销售管理。

　　以《零售客户积分制考核》加强零售客户对销售低档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，增加省外⼀⼆类烟与低档烟分值⽐例，促使零售客户转变销售结构，利⽤客户分类中的定量，提⾼零售客户销售省外⼀⼆类烟和低档烟的积极性，引导市场消费积极向重点⾻⼲品牌转移。　　三、加强重点品牌销售进度管理。

　　结合分公司⼆级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为⼀项重要经济运⾏考核指标，按⽉下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个⽅⾯进⾏当⽉培育品牌的考核⼯作，促使客户经理在⽇常市场⾛访中加强对重点品牌的培育，进⼀步了解市场需求和消费趋势，通过客户经理对客户的沟通和交流，掌握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公司合理下达销售指标提供依据。

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