湖南省高等教育省级教学成果奖申报书

湖南省高等教育省级教案成果奖申报书

成 果 名 称高职电子商务专业“与岗位对接、

四步进阶式”实践教案体系建构与实施

成果完成人

李伟舵 谭筱南 韩冰等

成果完成单位 湖南信息科学职业学院

填 表 时 间 年 10 月 日 成果所属科类市场营销类

编 号

湖 南 省 教 育 厅 制

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填 报 说 明

《湖南省高等教育省级教案成果奖申报书》（以下简称《申报书》）是教案成果奖申报、评审、批准的主要依据，必须严格按规定的格式、栏目及所列标题如实、全面填写。

封面：

、成果名称：应准确、简明地反映出成果的主要内容和特征，字数（含符号）不超过个汉字。教案成果如为教材，在成果名称后加写（教材）“。 ”

、成果完成人、成果完成单位：按其贡献大小，从左至右，从上到下顺序排列。

、申报单位：指申报省级教案成果奖的高等学校或高等教育机构。 、填表时间：为申报学校决定申报省级教案成果奖的时间。 、成果所属科类按教育部公布的本科或专科目录规范填写。 、编号由教案成果奖励办公室填写。 一、主要完成人情况

、主要完成人情况是核实推荐省级教案成果奖主要完成人是否具备获奖条件的依据，应按表格要求逐项填写。

、“主要贡献”一栏应如实地写明该完成人对本成果做出的贡献。 集体成果除本人签名外，还要有课题组负责人签字；如果本人签名与课题组负责人签名为同一人时，课题组负责人签名则要改为课题组其他所有的主要完成人签名。

二、主要完成单位情况

、主要完成单位情况是具体核实申报省级教案成果奖主要完成单位是否具备获奖条件的依据，应准确无误，并在单位名称栏内加盖成

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果完成单位公章。

、主要贡献：应如实地写明该完成单位对本成果做出的贡献。 三、成果介绍

、成果曾获奖励：指省、自治区、直辖市和有关部门、中国人民设立的教案奖励；经登记常设的社会力量设立的教案奖励，但不包括商业性的奖励。

、主题词：按《国家汉语主题词表》填写至个与推荐成果内容密切相关的主题词，每个词语间应加“；”号。

、项目研究起止时间：起始时间指立项研究、开始研究日期，完成时间指项目通过验收、鉴定或实施日期。

、基本内容：是评价该成果是否符合受奖条件的主要依据。凡涉及到该项成果实质内容的说明、论据及实验结果等，均应直接叙述，一般不应采取“见**附件”的表达形式。

、创新点：是成果详细内容在创新性方面的归纳与提炼。应简明、准确、完整地阐述，无须用抽象形容词，各创新点的内容须相对。字数不超过汉字。

、应用情况：应就成果的应用、推广情况及预期应用前景进行阐述；或就成果在国内外公开发行的书刊中的评价及引用情况进行说明。

单位是否具备获奖条件的依据，应准确无误，并在单位名称栏内加盖成果完成单位公章。

、主要贡献：应如实地写明该完成单位对本成果做出的贡献。 三、成果介绍

、成果曾获奖励：指省、自治区、直辖市和有关部门、

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中国人民设立的教案奖励；经登记常设的社会力量设立的教案奖励，但不包括商业性的奖励。

、主题词：按《国家汉语主题词表》填写至个与推荐成果内容密切相关的主题词，每个词语间应加“；”号。

、项目研究起止时间：起始时间指立项研究、开始研究日期，完成时间指项目通过验收、鉴定或实施日期。

、基本内容：是评价该成果是否符合受奖条件的主要依据。凡涉及到该项成果实质内容的说明、论据及实验结果等，均应直接叙述，一般不应采取“见**附件”的表达形式。

、创新点：是成果详细内容在创新性方面的归纳与提炼。应简明、准确、完整地阐述，无须用抽象形容词，各创新点的内容须相对。字数不超过汉字。

、应用情况：应就成果的应用、推广情况及预期应用前景进行阐述；或就成果在国内外公开发行的书刊中的评价及引用情况进行说明。

一、主 要 完 成 人 情 况

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第（）完成人姓名 出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 现从事工作及专长 通 讯 地 址 李伟舵 年月 年月 副教授 湖南信息科学 职业学院 《 网店经营》 课程教案 星沙经济开发区 性 别 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 电 子 信 箱 邮 政 编 码 男 博士 年 副院长 年被中国电子商务协会聘为高级专家、被湖南省教育厅遴选为省级青年骨干教师和评为湖南省职业院校教育教案评估何时何地受何奖励 与咨询专家委员会专家，年主持课题《基于岗位需求的〈 网店经营〉课程开发与实践》获湖南省教育高等教育省级教案成果三等奖。 作为学院电子商务专业带头人，不仅在专业建设中对人才培养方案制定、专业职业核心能力、专业建设发展方向、专业建设基本思路、人才培养过程和教案过程监控、制定教案改革计划和组织实施、课程标准修订、专业前沿研究和专业教案研究方面做了大量工作，发挥了把关的作用，主持和参与了电子商务专业方面省部级课题项，公开发表论文篇，主编了《 网店经营》（中国财政经济出版社）教材。 在高职电子商务专业“与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系建构与实践成果的形成过程中，负责组织并承担了项目申报工作，构建了项目的总体规划，提出了项目建设目标和基本思路，确定了项目建设内容，明确了项目建设分工，完成了项目创新点提炼和成果应用方向的确定。 作为学院副院长，为本项目建设提供了完善的实训设施条件，为专业学主 要 贡 生岗位实践能力和创业能力的形成与强化发挥了明显的推动和指导作用。 本 人 签 名： 年 月 日 献 课题组负责人签名： 5 / 35

第（）完成人姓名 出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 现从事工作及专长 通 讯 地 址 谭筱南 年 月 年 月 讲师、经济师 湖南信息学院 教师 写作 星沙经济开发区 性 别 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 电 子 信 箱 邮 政 编 码 男 硕士 年月被评为学院优秀教师，下期教案竞赛三等奖、主持的省何时何地受何奖励 教育厅《中小企业防范金融风险的经济信息管理机制研究》于年结题，荣获结题证书 参加了电子商务省级精品专业建设的全过程。就本项目而言，确定了高职电子商务专业“与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的建设思路，制订了项目建设计划要点和主要内容，制订了专业实践教案的评价指标，提炼了项目成果主题。 主 要 贡 献 本 人 签 名： 课题组负责人签名： 年 月 日

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第（ ）完成人姓名 出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 现从事工作及专长 通 讯 地 址 何时何地受何奖励 韩冰 年月 年月 讲师、网络工程师 湖南信息学院 教师网站建设 星沙经济开发区 性 别 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 电 子 信 箱 邮 政 编 码 男 硕士 年 年月学院获“优秀教师”称号 7 / 35

作为电子商务专业的教师，全程参与了我院电子商务省级精品专业建设，承担了精品专业建设项目的建设规划、建设方案的制订，参与了精品专业的成果申报，在项目建设中，主要担负专业核心课程的教案任务、实践教案尤其是指导学生在网上商城开店经营的指导任务，主要完成了专业实践教案评价指标体系设计，制定了项目教案、实训、网上商城和顶岗实习等项目的考核细则，得到项目组的认可，并教案中得到应用与推广。 主 要 贡 献 本 人 签 名： 课题组负责人签名： 年 月 日

第（ ）完成人姓名 出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 现从事工作及专长 钟 妙 年月 年 月 讲师 湖南信息科学职业学院 教师 性 别 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 电 子 信 箱 女 硕士 年 商学院教师支部 8 / 35

通 讯 地 址 何时何地受何奖励 星沙经济开发区 邮 政 编 码 两度获学院“优秀教师”称号；一度获“优秀”的称号；学院说课（课程）比赛和说专业比赛分获二等奖。 全程参与电子商务省级精品专业建设项目的建设规划、建设实施方案制订和申报工作，并于年月正式加入电子商务专业教案团队，承担专业核心课程教案任务和专业实践教案体系的研究任务，根据专业特点和学生实际，有针对性地具体开展了人才培养模式、职业实践教案规律、教案方法和手段改革的研究，并在校企合作人才共育和賽训结合实训周方案的实训项目确定、实施办法、保障措施等方面方面有一定的创新，为今年月训练通过省级精品专业建设项目验收做出了贡献。在本项目建设中，具体承担和完成了课程教案项目的实践教案内容设计、实训周实训项目系列化课题设计和校企合作、建立双向评价机制的任务，通过教案实施过程中的实践应用检验，取得了显著成效。 主 要 贡 献 本 人 签 名： 课题组负责人签名： 年 月 日

第（）完成人姓名 出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 毛 宁 年 月 年 月 讲师 湖南信息科学职业学院 性 别 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 女 硕士研究生 年 9 / 35

现从事工作及专长 通 讯 地 址 教案与教案改革 湖南信息科学职业学院 电 子 信 箱 邮 政 编 码 年长沙市“星城杯”高校教师教案竞赛教案竞赛优秀奖；年湖南信息科学职业学院优秀教案评比一等奖；年湖南信息科学何时何地受何奖励 职业学院“感动校园十大人物”； 年湖南省“中南杯”多媒体教案课件比赛三等奖；湖南信息科学职业学院“优秀教师”； 年长沙市优秀教师，记三等功； 全程参与了电子商务省级精品专业建设项目的申报、建设和终期验收，为我院电子商务省级精品专业建设做出了贡献。在本项目建设过程中，负责与专业合作企业的沟通、协调和专业实训实习基地建设，构筑了以“冠名班”的冠名企业为基础的校企合作共建平台，以网上商城为标志的校企一体化实训基地平台；进行市场调研，了解企业人才需求与变化，为人才主 要 贡 献 培养方案的制定提供依据；负责联络企业推荐学生顶岗实习，落实顶岗实习任务，对学生在合作企业的顶岗实习情况进行跟踪和进行企业满意调查，为专业实习实训基地体系建构、企业化的实习任务制订和实施发挥了作用。 本 人 签 名： 课题组负责人签名： 年 月 日 第（）完成人姓名 胡令 性 别 女 10 / 35

出 生 年 月 参加工作时间 专业技术职称 工 作 单 位 现从事工作及专长 通 讯 地 址 年 月 年 月 高职经济师 湖南信息科学职业学院 教案、电子商务 湖南信息科学职业学院商学院 最 后 学 历 高 校 教 龄 现任党政职务 联 系 电 话 电 子 信 箱 邮 政 编 码 硕士研究生 年 年被评为学院优秀教师、年月获湖南省教育科学研究院湖南何时何地受何奖励 教育教案创新奖三等奖及职业教育与成人教育优秀论文三等奖、年下半年获专业负责人说课学院二等奖 全程参与了电子商务省级精品专业建设项目的建设规划、实施方案的制订，尤其是为专业实训实习基地体系的建构与实施做出了贡献，担任电子商务教研室主任，为专业建设发展、课程建设和日常教案实施发挥了不可替代作用，为顺利通过电子商务省级精品专业建设项目的终期验收做出了贡献。在本项目建设过程中，承担和完成了电子商务专业人才培养方案制定、专业人才技能培养规格的制订和实现途径的研究任务，为专业实践教案体系的形成、实施发挥了组织作用。 主 要 贡 献 本 人 签 名： 课题组负责人签名： 年 月 日 11 / 35

二、主 要 完 成 单 位 情 况

第（）完成单位名称 联 系 人 传 真 通 讯 地 址 星沙经济开发区 湖南信息科学职业学院 李伟舵 主管部门 长沙市教育厅 联系电话 电子信箱 邮政编码 12 / 35

、湖南信息科学职业学院商学院承担了本项目施行的全部教案和学生组织管理工作； 、湖南信息科学职业学院对项目的教案场地、教案设备、教案师资给予了充分保障，特别是投资多万元建设的网上商城为学生实战技能提升起到了关键作用； 、定期组织教师开展教研活动，及时在研究过程中发现问题，积极采纳教师的合理化建议，为教改提供了教案研究和交流平台； 主 、三年来，组织学生参加余次学术交流活动，参与省、市、院级技能竞赛余次，推动了项目的深入开展； 、院学工处，对学生顶岗实习的组织管理工作给予了大力支持。 要 贡 献 单 位 盖 章 年 月 日

三、成 果 介 绍

成果曾 获奖励 获奖时间 获奖种类 高职精品专业建设项目立项 获奖等级 省级 奖金数额(元) 元 授奖部门 湖南省教育厅 13 / 35

情 况 高职精品专业建设项目终期验收 开发实践研究 “中南杯”竞赛《网店经营》课程教案课件 省级 元 省教育厅 《网店经营》课程 省部级 三等奖 省级 元 省教育厅 项目研究起止时间 主题词 起始年 月 日 完成 年 月 日 岗位对接 四步进阶 实践教案体系建构与实践

1、 基本内容 一、高职电子商务专业实践教案存在的问题 分析电子商务专业实践教案的状况，因存在实践教案内容与“双证融通”不匹配、实14 / 35

践教案项目设计不合理、实践教案实施过程与电子商务特点耦合度低等诸多原因，而制约和导致了学生专业实践能力较弱、不适应企业需要和上岗评价不高的问题。 二、专业“与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系建构的思路与内容 原有专业实践教案存在的问题迫使我们必须改变传统的习惯思维，努力提高对电子商务发展的认识，积极探索与构建专业实践教案体系，利用体系的整体力量来推动专业实践教案的改革，最终使专业实践教案的各个环节得到优化，专业实践教案的整体效果得到有效提高。我们的具体做法是：依据长株潭区域电子商务行业的人才需求，弄清我国电子商务发展背景，“按需定制”，确定电子商务专业人才培养规格；然后从制订的人才培养规格尤其七大核心专业技能规格中，“按需定格”，确立电子商务专业实践教案的起点与归宿。（详见表） 表 电子商务专业核心能力培养规格与典型岗位对接一览表 交易过程 交易前 对接岗位 网络调研 网络编辑 交易中 交易后 网络营销 网络客服 专业核心能力培养规格 、网站设立与维护能力；、网络编辑能力；、网页设计与制作能力。 、网络营销与推广能力；、电子支付与结算能力。 、电子物流配送能力；、客户服务与管理能力。 最后我们依据电子商务专业实践教案的起点与归宿来确立高职电子商务“与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的构建思路：是以建设电子商务省级精品专业为载体，从专业对应的工作岗位出发来设计专业核心课程，运用基于工作过程导向的课程开发方法来实施项目教培养学生的商务实战能力，通过系统的顶岗实习安排来强化与提高学生的职业能力。 、对接岗位设置核心课程，提供专业实践教案的基本依据 15 / 35

在明确培养规格的基础上，根据电子商务 “四大典型岗位” 的 工作流程和工作任务，结合助理电子商务师职业资格考证要求，突出电子商务“七大核心能力”，形成以《电子商务理论与实务》、《计算机网络技术》、《网页设计与制作》、《助理电子商务师》、《网络营销》、《经营》、《 经营》、《电子商务物流》、《客户关系管理》等专业核心课程为基础的专业模块化课程体系。并结合课程特点与实践需要分为基本职业素质、双证融通情境教案、职业定位顶岗实习大模块，然后按照电子商务工作实际流程顺序来安排具体的课程模块之间的衔接。（详见表） 表 典型工作任务分析 序号 典型工作岗位 网络调研 典型工作任务 （编码） 网络问卷设计 问卷上传、发放 问卷分析 知识、能力要求（编码） 、了解市场调研基本信息 、掌握网络问卷设计、上传、分析流程 、熟悉、等数据分析软件 、能够将分析的数据应用于生产实践 、提升文字水平，能够写出完整有吸引力的文章 、了解语句，熟悉、等软件，进行简单页面的设计 、能够结合热点事件进行网页主题策划 、能够编辑管理网站内容 素质要求（编码） 诚信品质 较强的计算机操作能力 较强的业务能力 数据分析能力 网站设计基础 审美能力 扎实的电子商务基础知识 网络编辑 宣传文案撰写 网站设计 网站内容编辑与管理 网站主题策划 较好的网络营销理论实践水平 图片设计能力 较好的经济管理理论基础 网络营销 网站搜索引擎优化 网络广告设计 网络贸易销售管理 网络营销策划； 网络营销组合策略 能够根据产品设计网络营销方案； 能够制作网络广告； 能够对网页进行优化； 能够对各种网络促销方法进行组合，对产品进行宣传。 16 / 35

网络客服 网络推销 售后服务 客户关系管理 、了解网络沟通基本流程，能够进行互联网沟通 、掌握基本的互联网应用常识，能熟练操作常规互联网应用 、了解推销技巧，能够结合互联网进行产品销售 、熟悉客户关系管理相关知识，能解决好顾客难题 诚信品质 较强的计算机操作能力 较强的业务能力 保持职业谨慎和维护职业声誉 表 职业能力课程设置表 知识、能力、素质要求（编码） 诚信品质 较强的计算机操作能力 两课类 课程 计算机应用基础 职业基本素质模块 较好的经济管理理论基础 较好的经济管理理论基础 经济学基础 企业管理基础 市场营销理论与较好的市场营销理论基础 实务 较好的国际贸易知识 国际贸易实务 助理电子商务师双证融通模块 考证 、了解市场调研基本信息 、掌握网络问卷设计、上传、分析流程 、熟悉、等数据分析软件 、能够将分析的数据应用的生产实践 、数据分析能力 能够根据产品设计网络营销方案； 能够制作网络广告； 能够对网页进行优化； 能够对各种网络促销方法进行组合，对产品进行宣传。 较强的业务能力 、了解网络沟通基本流程，能够进行互联网沟通 、掌握基本的互联网应用常识，能熟练操作常规互联网应用 、了解推销技巧，能够结合互联网进行产品销售 、熟悉客户关系管理相关知识，能解决好顾客难题 市场（网络）调研 专业群基础模块 保持职业谨慎和维护职业声誉 就业素养类课 扎实的电子商务基础知识 网络营销 网络编辑 网店经营 2c、经营 网络客服 专业核心模块 17 / 35

扎实的电子商务基础知识 网站设计基础 、提升文字水平，能够写出完整有吸引力的文章 、了解语句，熟悉、等软件，进行简单页面的设计 、能够结合热点事件进行网页主题策划 、能够编辑管理网站内容 审美能力 较好的网络营销理论实践水平 较强的业务能力 电子商务 理论与实务 软文写作 网页设计与制作 顶岗实习 岗实习模块 毕业设计 职业定位及顶 较好的网络营销理论实践水平 、设计核心课程教案项目，运用项目教案法来提供专业教案做合一的坚实基奠 在课程体系构建的过程中，我们通过对典型工作岗位工作流程与工作任务已归纳演绎出来每门课程需要达到的知识、能力、素质三方面的教案目标。依据对专业核心课程的知识、能力、素质目标的分解，我们设计出相应的工作项目组合，通过项目教案法来完成对学生在每个工作项目中所需的知识、能力、素质培养。在项目教案实施的过程中，学生能紧紧围绕项目的任务，“在做中学，在学中做”。项目教案的“教案做合一” 不仅能激发学生的学习兴趣和学习自觉性，而且能使学生在理解电子商务相关理论知识的基础上，将有关计算机应用、商务管理以及网络相关的知识和技能融会贯通，不断提高自身运用电子商务的基本技巧和能力。项目教案法的实施能够把对学生的专业实践技能的培养融合在专业核心课程的教案过程之中，为学生专业实践技能的进一步提高奠定坚实的基础。以《网店经营》课程为例，如表。 表 课程教案项目设计及与课程能力培养目标关系一览表 课程名称 经营任务 、选定经营方向和产品教案项目 、店铺定位（选产品、定价格、选择进货渠道）、注册开店知识目标 市场分析；产品定位；网络搜索； 市场调查；信息搜索；价格分析 文字描述；网上操2C网店经营 能力目标 信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力 创新能力；网络演示、讲解、网店经营的第一方法或方式 与课程目标的 关 系 础，培养学生商业意识 讲解、多媒体、课程开展的基操作 、注册开店18 / 35

（开通网上银行、起店名、注册）、发布产品信息作能力 技术能； 多媒体、操作 步 、发布产品（商品图片美图片处理；文字描述；模板操作； 审美能力 演示、讲解、多媒体、操作网店经营的重要工作内容 化、商品描述、商品分类；分类设商品标题确置 定、商品发布技巧）、美化装饰店铺 店铺美化；色彩搭配；网络搜索、图片搜索与收藏、动态店标制作；图片处理、文字编辑；排版设计 审美能力；创新能力 演示、讲解、多媒体、操作网店经营成功与否的关键步骤 、装饰店铺（店铺版面设置、个性动态店标设计、店铺公告） 、店铺商品营销线上管理 、线上管理（交流软件下载与安装、顾客沟通及交流礼仪、店铺留言处理、卖出商品及评价、定时发布设置）软件搜索；软件下留言管理、留言广告策划；商品定时发布；商品上架时间分配 顾客沟通能力；能力； 演示、讲解、多媒体、操作网店经营的核心能力 载安装；软件使用；疑难问题处理 、店铺商品营销线下管理 、线下管理（渠道拓展、商品商品包装方法、各种发货方式应注意的问题、运费设置） 货源管理；订单处理；库存管理能；包装标志识别；包装材料选择；商品打包；运费核算；商品运费设置 客户关系管理；问物流业务操作 谈判沟通能力；行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力 演示、讲解、多媒体、操作网店经营的后续管理 、售后服务 、售后服务（投诉及处理、商品纠纷处理、物流纠纷处理、客户关系管理技巧） 沟通协调能力；问题处理能力； 演示、讲解、多媒体、操作网店客户关系管理，是长期经营的基本保证 题分析；商业操作； 优质服务能力； 、店铺推广 、店铺推广（及群、邮件群发及新闻组、人脉及友情连接、到阿里妈妈买广告位、赠品与节论坛运用；搜索引市场推广能力； 演示、讲解、多媒体、操作提升网店经营业绩的诀窍 擎应用；邮件群发；社交能力；沟通新闻组应用；广告协调能力；商业策划；广告费核算；推广能力 商业操作；商品促销；活动策划；信息搜索 19 / 35

日促销） 、打造系列化“赛训结合”的综合实训，提升职业核心能力 为了强化对学生职业核心能力的培养，我们在每个学期安排了一个“实训周”，专门针对电子商务职业核心能力的要求来设计相应的综合实训项目，通过综合实训项目的实施来提升学生的职业核心能力。实训周的教案安排，一方面可以使我们能够有充足的时间来集中精力培养学生的专业综合技能，另一方面也可以充分利用校企合作平台来及时更新实训内容，利用合作企业资源来提升综合实训的整体效果。值得一提的是，在实训周期间我们还安排了学生的专业技能比武活动，技能比武的内容与实训周项目内容紧密结合，这种“赛训结合”的综合实训方式一方面能充分展示学生的学习成果，掀起爱岗敬业、练就一手绝活的学习热潮，使学生对所学专业的特色、职业氛围形成更高层次的认识，有效提高学生的专业技能和就业竞争力，形成严谨求真的良好学风；另一方面通过技能比武活动，能够及时发现实训项目选择与设计中存在的问题以及学生知识与能力缺陷的问题，这就为进一步完善教案设计，不断提升学生的职业核心能力提供强有力的依据与动力。 表 电子商务专业赛训结合综合实训项目一览表 学期进程安排 第二学期第周 综合实训项目 网站策划 技能培养目标 熟悉网站策划流程，寻找电子商务网站创意 第三学期第周 网络营销 熟悉电子商务营销手段，并进行实际操作，主要培养图片处理能力 第四学期第周 网络营销 掌握各种网络营销渠道，培养文字能力和创新精神 软文实战 竞赛 电子邮件设计大赛 竞赛 竞赛内容 电子商务网站创意大赛 实施方式 竞赛 、开展网上商城经营实战，实现学生职业能力与创业能力双发展 20 / 35

要想培养学生真正的商务实战能力，就要提供一个真实的电子商务实践环境。我院的校园网上商城（）是根据学院的实际情况进行构建，以我院在校学生为主要经营者，其他高校学生为最主要消费群体，以校企合作单位提供商品为主要货源，开展实际经营。我们的网上商城不仅能够实现网上购物、商品管理、产品拍卖等诸多功能，而且能够完成多门专业课程的实训要求。为保证网上商城的规范运营，学院通过与校企合作单位签订《校企合作框架内产品供货、销售和配送协议》，制定《网上商城开店经营的管理办法》、《网上支付结算管理办法》等文件。学生通过在校园网上商城注册账号可以经营店铺，学校还委派专业教师和辅导员进行共同指导，这样可以使学生能够切身感受电子商务的真实流程，并使学生在实际经营过程中积累实践经验，从而能够使学生学以致用，学生的知识能力结构能适应市场实际需要，学生的电子商务意识和职业能力都得到了大幅度的提升。同时，这种应用模式还可以培养学生的创业意识和创业能力，真正做到教案与市场、行业“接轨”，增强了学生的就业竞争能力。 表 级电子商务班网上商城店铺与指导老师一览表 团队名称 趣味团 成员 王宇、唐海珊、夏群 张兰、张琪、李文娟、刘必赵 欢乐小馒头 蚂蚁小分队 义娟、郭庆、张连紫、王佳 吃不了兜兜 周赛、陈露、阮佳丽 饰品 店铺名称 耐云小店 范布罗 商品类别 女装 鞋子 指导教师 胡令 零食、熟食系列 女生饰品 汽车饰品 耳机 王逸群 辅导员 伍东云（日常监管与督促） 风起云 个性印品 同乐 文具 刘泽、龙胜、辜超、欧阳军 李璐、张敏、陶旭玲、姚君彦 爱听 欢乐· 文思佳、朱凤来、谢雪、盛鹏举、何振、肖吉林 同乐 文明、黎明辉、肖宇颖、刘文才 刘峰、罗嘉诚、易兢、刘梦光 湘歌 湘绣 21 / 35

一M阳光 肖晶晶、李丹阳、胡佩、钟颖 嗨罗 收纳箱 、制定公司化的顶岗实习任务，开启零距离就业的直通车 我们始终坚持把以就业为导向的职教理念贯穿于整个专业学习过程之中。在第二学期，我们就对电子商务专业学生进行专业职业生涯发展规划教育，通过科学的职业性格测试和典型工作岗位模拟实训让学生找到自己的专业发展方向，做好自己的职业规划。对于第五、六学期学生进行的顶岗实习，我们根据市场需求的变化来制定公司化的顶岗实习任务，例如级电子商务专业的顶岗实习任务就是根据目前市场上中小企业对于电子商务的应用特点而制定的，如表。在此期间，学生以“准员工”身份进入企业，实现学习和工作的“交融”，学生能真正地了解市场的需求，有针对性地进行专业锻炼，完善自身的职业技能。为保证顶岗实习的效果，我院电子商务专业的顶岗实习实行校企双元的顶岗实习管理机制。一方面实训管理中心有专人负责顶岗实习管理事宜，学生的顶岗实习得到了有效管理；另一方面在顶岗实习期间我们还实行专业老师和企业专家相结合的“双导师”指导制度。在学生的顶岗实习过程中，企业专家对学生手把手地进行操作指导，使学生能更好更快地理解和掌握相关核心技能，专业老师则向学生提供相关的理论指导并负责对学生顶岗实习质量进行监控。 顶岗实习在进一步加强了校企间交流，深化双方的合作关系的基础上，为学生搭建了专业化的实践锻炼平台，学生在熟悉企业的文化，企业的需求，企业的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势、企业相关岗位的职责、操作规范等基础上提升了爱岗敬业、吃苦耐劳、刻苦钻研的职业素养，从而完成了自身从学生到企业员工的角色转换。因此顶岗实习为学生成功就业铺就了可行之路，开启了零距离就业的直通车。 表 电子商务专业职业生涯发展规划教案实施一览表 22 / 35

年级 级 班级数 学生数 教案内容 专业工作模拟 教案时间 教案方法 实操考核 教师安排 邓雍娴 《规划》数 级 专业工作模拟 实操考核 李可 级 专业工作模拟 实操考核 王逸群 表 电子商务顶岗实习任务安排一览表 实习任务 主要模块 完成时间 基本要求 企业电子商务应用 网页编辑 大三第一学期 美化企业网站，编辑网站内容，做好相关优化 网络推广 大三第一学期 制作网络广告，推动网络营销，提高网络点击 网络客服 大三第二学期 构建服务平台，改善物流环境，强化网络互动 表 级电子商务专业年度顶岗实习教案实施计划一览表 班级 学生数 实习任务 企业数 推荐岗位数 专业指导的专任教师数 实践指导的企业兼职教师数 级班 级班 级班 级班 级班 网站编辑 网络营销 企业电子商务应用 网络推广 客服 三、高职电子商务“专业与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的实施与效果 要想提高“与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的实施效果，必须建立合理的运行机制来激发体系的潜力。我们正是通过建立比较科学的评价指标体系来对体系的运行进行动态的监控与评价。 高职电子商务“专业与岗位对接、四步进阶式”实践教案方案的监控与评价 我们电子商务专业以电子商务教研室为组织框架，以工学结合培养环节为依据，以23 / 35

校企合作平台为依托，以实践课程负责人为主体，建立了检测专业实践教案效果的实训、竞赛、经营和实习等四类评价指标体系。（详见表）在不同的专业实践教案环节，我们相应的监控与评价的内容与方式有不同的侧重点，其具体做法如下： 表 电子商务实践教案评价项目及其评价指标一览表 评价项目 实训评价 竞赛评价 评价指标及分数分布 ①到课分；②纪律分；③态度分；④协作分；⑤完成情况分；⑥报告质量分 ①参赛分；②协作分；③方案分；④绩效；⑤小结分 评价主体 ①学生评价 ②教师评价 ①学生评价；②教师评价；③合作企业评价 占比（权重） ①占 ②占 ①占；②占；③占 ①占；②占；③ 经营评价 ①开店分；②装饰定位分；③产品及信息制作与发布分；①学生评价；②教师④订单管理与客服分；⑤ 绩效分 评价；③合作企业评价 ①遵章守纪分；②履职尽责完成工作任务分；③完成《顶岗实习任务书》规定实习任务分 ① 教师评价 ②合作企业评价 实习评价 ① ② 3.1.1课程教案的项目考核突出精细化 我们以专业人才培养方案为依据，对电子商务专业基础课和专业核心课程，分别制订了课程标准、实施课程教案内容的手段方法、课程的实施标准（含备课、教案、实训、辅导和课后作业或实训报告）、课程评价指标等一系列紧密相关的考评体系；同时我们制定了教案督导、常规教案检查等管理制度，对课程的教案检查与评价经常化、制度化。对于专业核心课的考核，我们更是制定了比较精细的项目考核细则。 以《网店经营为例》的课程为例，该课程的考核重视学生在创业经营中形成的隐性知识、过程性知识、操作技能掌握的熟练程度、商业经营素养等。在对这门课程的考核，我们采用不同模块的阶段性评价与终结性评价相结合，理论考核与实践能力考核相结合，知识技能考核与工作态度考核相结合，学生自评、互评和教师评价相结合的课程考核标准和评价体系。（详见表）对学生的具体考核方式有笔试、口试、操作以及实际经营业绩评价等多种形式，譬如学习心得、方案策划、网店经营效益状况、理论卷考试、实训考试、网24 / 35

络广告发布效果、成果展示等形式。 表《网店经营》课程项目实训内容、评分标准和分值分配一览表 经营任务 课程项目及 主要内容 项目店铺定位 （） 、选定经营方向和产品 选产品 定价格 选择进货渠道 项目 注册开店 （） 、注册 开店 开通网上银行 起店名 注册 项目 发表产品 （） 、发布产品信息 商品分类 商品图片美化 商品描述 项目 装饰店铺 （） 店铺版面设置 商品展示区有的模版，商品图片质量高、产品说明清楚，有店铺商品分类链接为满分。商品图片少，不清晰扣分，产品说明不明确扣分，无店铺商品分类链接扣分。 店标设计精美，与店铺销售商品信息相关，达到宣传美观店铺效果的为满分。图片模糊，质量低扣分，与店铺销售商品无关扣分 店铺公告区说明详细，配以文字图片说明，图片文字质量高，达到店铺促销作用的为满分。店铺公告图片文字质量低扣分。无公告不得分。 正确开通网银 店名新颖，便于记忆 正确选择交易平台完成注册 商品分类清晰、正确、便于浏览 商品图片清晰美观 商品描述准确，完整无歧义，无错别字 产品类型选择正确 正确定价 选择价格低廉的进货渠道 分值 评价标准 、美化装饰店铺 个性动态店标设计 店铺公告 项目 线上管理 （） 交流软件下载与安装 、店铺商品营销线上管理 在线沟通与交易处理 店铺留言处理 售后评价 商品定时发布设置 项目 线下管理 （） 、店铺商品营销线下管理 商品正确包装 物流发货方式选择 运费设置 、售后服务 项目 售后服务 （） 正确选择商品包装 恰当选择物流发货方式，确保及时到货 正确完成运费设置 正确安装阿里旺旺 及时准确回复客户咨询促成销售并按流程正确完成交易操作 及时处理客户留言，准确回复客户邮件 及时对买方做出评价 正确完成商品定时发布设置 25 / 35

客户投诉及处理 商品和物流纠纷处理 及时响应客户投诉， 正确判断客户投诉原因和目的，妥善处理客户投诉 严格执行客户退货、退款规定，合理解决商品和物流纠纷 分析客户潜在需求，提供超值服务 客户关系管理 项目 店铺推广 （） 、店铺推广 及群、邮件群发 及友情连接到阿里妈妈 买广告位、赠品与节日促销 店铺推广方法种以上为满分。每少一种方法扣分 表 电子商务实践教案项目评价成绩一览表 班级： 任课教师： 填表时间： 姓名 项 目 学生评分 教师评分 成绩 3.1.2赛训结合的实训周考核突出实战技能 实训周考核中突出学生的实战技能培养,以“美莱杯”电子商务专业网络营销推广大赛为例,该大赛以美莱集成吊顶集团的网站 网络营销推广为内容,学生人小组，综合运用群、论坛、贴吧、博客营销等各种营销工具或方式来提高网站的访问量，进而提高产品的销售量。因此我们对学生的考核评价也主要以参赛的实际工作效果为依据，采取学生互评、教师评价、企业评价相结合的综合评价方式。 表“美莱杯”网络营销推广大赛评分标准要求 序号 推广要求 站内原创文章（可以是行业新闻，公司新闻、员工故事、产品介绍等），主办方每天会在群公布软文的相关素材和资料 伪原创文章 问答类（百度知道、搜搜问问、天涯问答等） 分类信息（同城、赶集网、非凡信息网等） 贴吧、论坛、博客等平台发帖或者软文 微博 分篇 分篇 分条 分条 分条 分 分数 26 / 35

粉丝每增加人 关于美莱微博被转发条，加分，条分,依次类推 关键词优化排名(只针对百度搜索引擎) 搜索关键词第一页 第二页 第三页 表实训周实践教案项目评价成绩一览表 班级： 任课教师： 填表时间： 姓名 学生评分（） 教师评分（） 企业评分（） 分 活动结束时进行分数统计 分条 分条 分条 成绩 3.1.3教师指导下的网上商城经营实践考核突出经营业绩评价 在商城经营实践考核中突出经营业绩评价，经营业绩的权重占总体评价的；并且对于销售业绩突出的学生依据销售额按比例提成。这种突出经营业绩的考核方式极大地提高了学生自主学习的积极性。（详见表、） 表网上商城经营实践考核 项目任务 网店建设 （） 、店铺 、商品上架 、商品分类及店长推荐 、商品推广方案 、站内营销工具使用 二、客户服务：（） 、 产品的熟悉程度 、客户问题的熟悉程度 店铺 新颖、独特 商品上架信息完整准确 商品分类准确，店长推荐商品性价比高 商品推广方案完整、 可行性高 站内有或阿里旺旺等及时通信工具 对店铺商品品牌、型号、属性、价格等 信息记忆准确，回答无误 准确回答客户所提产品、物流、支付和优惠活动等问题，为客户提供合适的信息及解决方案 分值 评价标准 27 / 35

、销售技巧 、退货处理 回复顾客咨询后，客服需有针对性的做出主动推荐的动作，不得直接结束销售过程 审核客户退货原因，建议换货处理、严格执行退货、退款标准 正确处理客户投诉，由于客服工作失误，过度承诺等导致的客人投诉，经过核实确实为主观原因导致的，根据情况做扣分处理。 、客服投诉 三、经营业绩 （） 订单由平台统一结算、统一发货，销售额以每个网店的真实发货数额计算。 、考核计分方法 总分网店建设得分客户服务得分经营业绩得分。 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元（含） 销售额元以上 表 网上商城实践教案项目评价成绩一览表 班级： 任课教师： 填表时间： 姓名 学生评分（） 教师评分（） 企业评分（） 成绩 3.1.4顶岗实习的公司经营岗位考核方案突出企业评价 对于学生的顶岗实习评价，我们推行对实习学生的“双导师制”、“双向评价制”和“鉴定汇总、综合考评的实习成绩评定”相结合的办法。即学生在顶岗实习期间，由实习指导老师和部门负责人对学生实习期间的思想政治表现、专业知识及专业技能水平、适应职业岗位能力等进行全面考核和评价，并做出书面鉴定意见，经实习基地管理部门签章后交回学院，再由学院给出综合评价意见，以此作为学生顶岗实习成绩考核的依据。（详见表、、） 表顶岗实习学生考核表（实习单位） 28 / 35

实习岗位评价 企业兼职指导教师： 待人接物谦和礼让（分） 个人 品德 具有良好沟通表达能力（分） 与同事保持良好互动关系（分） 工作环境的适应能力 （分） 工作主动 敬岗爱业（分） 工作 态度 主动协助同事共同完成作业（分） 保持自己的工作区域整洁（分） 主动学习工作相关知识（分） 对派任工作能很快进入状况（分） 能按照工作流程操作（分） 工作 成绩 操作熟练，技能不断提高（分） 服务质量符合要求（分） 为单位创造效益明显（领先）（分） 工作有创新（分） 能按时出勤 不随意离岗（分） 纪律表现 服从工作安排，按时完成工作（分） 虚心接受企业人员指导（分） 遵守公司规章管理制度（分） 创新意识 合计 总计 实习单位总体评语： 工作中能提出合理化建议（分） 有创新意识和创新实践（分） 岗位评分 岗位评分 岗位评分分 表 顶岗实习学生考核表（校内专业教师） 学生实习表现 个 人 品 德 尊敬师长，待人谦和 具有良好沟通协调能力 不怕吃苦，爱岗敬业 与他人互助的能力 设定分值（分） 实习评价分值（分） 29 / 35

主动协助同事共同完成作业 实 习 态 度 保持自己工作和生活区域的整洁 注重服装仪容 主动学习工作相关知识 有安全意识，不违章作业 实习日志 资料收集情况 实习成绩 实习中的各种奖励 实习报告 技能水平的提升情况 服从校内指导教师安排 纪律表现 按计划规定时间实习 主动与校内指导教师联系情况 总计 校内指导教师评语： 表 顶岗实习学生考核表（综合成绩） 综合 成绩 总体评价: 实习单位评分() 校内指导教师评分() 顶岗实习综合成绩 系部签字（盖章） 年 月 日 总的来说，我们电子商务教研室在仔细总结近几年教案管理经验的基础上，逐步完善了学校与企业共同实施的工学结合过程监控与评价体系。学生在企业参与项目实施，以企业监控、评价为主；在校期间，由电子商务教研室主任、课程负责人和商学院对工学过程中各个环节进行全过程监控。在整个专业实践教案方案的监控与评价过程中，我们紧紧围30 / 35

绕形成项目专项能力，对模块选择、模块化任务确立、工学结合实施计划、专项能力的形成（考核方式）、工学结合成果等方面实施全程质量监控以确保电子商务专业的人才培养质量。 高职电子商务“专业与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的运行效果 根据目前的反馈情况来看，我们建构的高职电子商务“专业与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系是成功的，已经取得了比较好的实施效果，其主要表现如下： 效果、学生的商务实战能力得到显著提高 从目前的统计数据看，大一学生的网上店铺个人开出率超过了。大二学生依托电子商务营运中心开设的网上商城展开相应的网络营销活动，已经取得了比较好的商品推广效果，的学生有了盈利。 年，创业团队在网页设计与制作基础上形成的参赛方案及其线下产品销售成绩，获得了湖南大学生创业联盟组织的创业大赛的一等奖。、两个创业团队在参加由教育部高等学校电子商务专业教案指导委员会主办的“全国高校第二届‘创意、创新和创业’电子商务挑战赛湖南分区总决赛”中，以《特色产品策划》和《小村商务网》两个主题，分别荣获二等奖和三等奖。 涌现出来一批“自主创业”的优秀学生和团队。级电子商务班学生杨帆，进校半年便开设了自己的淘宝网店，经过半年经营，就达到每月利润元。与此同时，他还担任电子商务协会的，带领同学共同创业，并于年在浙江义乌自主创办企业并取得显著的成绩。 团队的负责人，电子商务专业的学生郭丽，在校期间就和团队的主要成员筹备公司，相关准备工作就绪后，在长沙创建了“聚贤堂教育有限公司”，目前公司营运状况良好。 效果、用人单位满意率快速提升 根据近几年来对电子商务专业毕业生跟踪调查统计分析，我院电子商务专业毕业生就31 / 35

业率一直保持在以上，用人单位对本专业届和届毕业生的职业素质和职业技能评价中：很满意的占，比较满意的占,一般满意、能胜任岗位工作的占，不满意的只占。 近两届毕业生专业技能合格率达到。合作企业如快乐够、易购、竞网科技等公司，充分肯定本专业学生的专业能力和职业素质，有针对性地到本校组织多次招聘。 效果、专业辐射效应和示范作用大大增强 年，创业团队在获得湖南创业大赛一等奖，在此基础上月份我们成功举办了大学生创业研讨会，包括湖南大学、中南大学、湖南师大和湖南商学院等长沙地区多所高校参加，进一步扩大了本专业在省内影响力。 电子商务成为省级精品专业建设项目以来，我们三次参与民政、铁道等参加的校际专业研讨会，两次做了以介绍我院电商专业情况为内容的重点发言。不仅如此，省内多数民办院校的同类专业都曾来校参观学习，包括《专业建设方案》和一些《课程教案项目设计》在内的专业资源，成为兄弟院校同类专业建设的范式。 年月，长沙市电子商务协会成立，学院电子商务教研室作为特邀代表与会，并被选为理事单位。以此为平台，我们多次开展“融入业界、服务企业、促进发展”的电子商务推广活动，提高了专业的社会影响力。 、主要创新点 我们建构的高职电子商务“专业与岗位对接、四步进阶式”实践教案体系的主要创新点有： （）把专业实践能力培养贯穿于人才培养的全过程，形成了四个结合的人才培养特色 我们通过对电子商务专业实践教案体系的整体设计，将专业对接基本岗位群的技能需求规格与相应的培养规格、专业人才技能培养与服务产业发展的目标指向、理实一体教、学、训（练）、做合一的教案环节与培养过程、学生的专业基本素质培养与技能素质培养32 / 35

有机地结合起来，使专业实践能力培养贯穿于人才培养的全过程。 （）构建了高职电子商务专业学生实践能力“四步进阶式”培养体系 我们建立了包括培养学生的课程项目能力、综合项目能力、商城经营能力、岗位工作能力在内的“四步进阶式”培养体系，使学生的专业实践能力在连续递进的实践教案过程中得到有效提升。 （）企业深度参与，构建了内外联动的专业实践教案实施平台 通过拓展校企合作方式，实施“订单式人才培养”，加强学校与企业的人才交流，建立校外实训基地，聘请企业专家进入专业建设委员会等方式来强化企业在专业实践教案中的作用与地位，构建了内外联动的专业实践教案实施平台。 、应用情况 项目从年年中立项建设以来，客观上，是适应电子商务省级精品专业项目规划与建设的需要，主观上，是希望通过建设，将电子商务专业教案实践中所积累好形成的从单项能力培养，利用淘宝开店培养网上营销经营能力，到顶岗实习培养职业工作能力的“三级跳”做法，发展、完善和规范成体现电子商务行业特点、具有专业特色、与岗位对接、从课程项目实训做起的专业实践教案体系，应用于专业教案和人才培养实践。结果表明，其项目研究成果的应用取得了良好效果。这主要表现在： （）从根本上完善了专业教案体系。由于实践教案体系建构和在人才培养中应用，对专业人才培养应有的包含教案内容体系、基地体系、方法体系及其载体教案项目体系等在内的教案体系形成，发挥了不可或缺的重要作用。 （）显著提高了专业人才培养质量。在规范课程设置基础上，通过设计、实施和强化课程项目实训、賽训结合实训周课题综合实训、网上商城开店经营实践、顶岗实习等环节，无疑使学生的专业岗位职业能力得到了极大提高 （）应用于合作企业，反映良好。美莱集团、御家汇等企业应用电子商务实践教案体系，对职工进行岗前、岗中的在职培训，取得了良好效果，他们纷纷反映：“与我们从事的岗位工作紧密对接，完全做到了学以致用，训以至用，立竿见影”，“到底是高校专业人才开发的，培训周期短，见效快”。 （） 辐射到了许多兄弟院校，起到了示范引导作用。项目从年以来，包括浙江、江33 / 35

西、四川、重庆等在内的省内外兄弟院校到我院参观学习，电子商务专业建设及其实践教案体系在人才培养中的应用经验和作法，都成了他们学习借鉴的重点内容，在扩大我院声誉的同时，也大大增强了我院电子商务专业办学的影响。

四、推 荐 评 审 意 见

校评审委员会推荐意见： 我院“电子商务专业‘与岗位对接、四级进阶式’实践教案体系建构与实施”项目，自年年中立项以来，通过项目组全体老师的努力，的完成预定的建设任务，取得了一系列成果和良好成效，不仅为顺利通过电子商务省级精品专业建设项目终期验收发挥了重要作用，也为凝聚专业特色、提高专业办学水平和强化专业人才培养质量起了重要作用，符合申报省级教育教案成果奖的要求，同意申报。 评审委员会负责人： 年 月 日 同意人数 评委人数 表决结果 不同意人数 34 / 35

参加人数 学校推荐意见： 弃权人数 盖 章 年 月 日

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