一７２－ ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，Ｊａｎｕａｒｙ，２０１４，Ｎｏ．０１ 对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察 吴摘要目的玲 随机选取本院实施优质护理前后的各２０ｏ例患者分 探讨对儿科输液室患者临床实施优质护理服务模式的效果。方法为对照组和观察组，对照组输液室护理时主要采用常规护理，观察组患者护理时主要实施优质护理服务模式，比较２组患儿及家属的 满意度。结果通过进行分析得知，观察组患儿及家属的满意度达到９０．０％，而对照组患者的满意度仅为６２．５％．２组比较差异有统计学 对儿科输液室患者实施优质护理服务模式不仅能够提高服务质量，提高患儿及家属的满意度，而且对提升医院 意义（Ｐ＜０．０５）。结论整体护理质量也具有重要的意义。 关键词：儿科；输液室；优质护理；效果 中图分类号：Ｒ４７３．７２ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—６４ｌｌ（２０１４）０１—００７２—０２ 本院是一所三乙市级医院，部分质量标准已经达到ｊ甲医院 标准，全国推广“优质护理服务示范工程”过程中，本院积极响应 号召，开展优质护理活动，以优质护理服务态度确保医疗安全，为 患者提供完善、人性化的护理服务ｌＩｌ。回顾分析本院在对儿科门诊 输液室患儿实施优质护理服务前后患儿及家属的满意度，发现实 施优质护理服务后满意度明显提升，现报告如下。 １资料与方法 痛，提升患者及家属满意度。 １．２．２营造良好的输液环境本科在输液大厅设置了较舒适的 输液椅设备，并配置了电视，以便在输液的时候通过电视播放一 些医学常识或者儿童喜欢动画，以吸引患儿注意力，营造了良好 的输液环境 。 １．２．３主动沟通与患儿主动交流，了解他们的病情及需求，还应 积极表扬、鼓励患儿，减轻其陌生、紧张心理，争取获得患儿信赖。 随机抽取本院实施优质护理服务之前２０ｏ例儿科 主动对患者家属介绍相关病情的健康指导知识，让家属了解疾病 特征、预防护理、治疗用药等。介绍输液过程中注意事项，以便更 好为患儿实施输液工作。对表现勇敢的患儿及时表扬或奖励卡通 贴纸、糖果及人体需要的带甜昧的钙片等。对待患儿家属的疑问 应耐心做好解释，告知患儿家属药物作用、效果及注意事项等，以 便出现不良反应，家属能及早发现通知护士及时处理 。 １．１一般资料门诊输液室患儿临床资料作为对照组，其中男１１０例，女９０例，年 龄０．５—１０岁之间，平均年龄为（４．２３￣１．２）岁，并随机抽取２０１ １年开 展优质护理服务后２０ｏ例儿科门诊输液室患儿临床资料作为观察 组，其中男１１２例，女８８例，年龄０．５～１１岁之间，平均年龄为（４．３３￣ １．４）岁，２组患儿在年龄、性别、病情等方面比较，差异无统计学意 义（尸＞０．０５），具有可比性。 １．２．４主动巡视在患儿输液过程中加强巡视，密切观察患儿输 １．２护理方法 液情况，续接输液用药应及时；主动询问患儿有无输液不良感受， 观察患儿输液部位有无肿胀、皮疹、输液过快过慢、针头移位等现 象，做到及早发现尽快处理。如有特殊情况应及时联系医师，协助 医师进行处理。 １．３调查方法 １．２．１塑造良好的护士形象 １．２．１．１外在形象①护士均淡妆上岗，确保衣装整洁，挂牌服 务。为护士提供淡蓝、粉红色的护士服，以减少患儿对白大褂的恐 惧心理；②微笑服务能够消除患者的生疏紧张感，让患儿产生亲 切感及安全感，能容易配合输液工作，还可以减轻患者家属的焦 虑心情 。 １．３．１调查内容编制实用儿科门诊输液室家属满意度调查表， 对护理过程进行评分。调查内容包括护士服务态度３０分，护士主 ①过硬的技术水平及扎实的理论基础是为患 动交流沟通及输液环境各２Ｏ分，护士护理技术、护理是否规范、是 否主动巡视及时发现解决问题各１０分。满分为１０ｏ分，调查结果分 为很满意、满意、一般、不满意、很不满意５个评价级别 。 １．３．２调查方法采取问卷调查方式，由于患儿不能自评，南护 １．２．１．２内在素质儿提供优质护理服务的基础，护士的技术水平决定了护理服务品 质 。本院积极邀请专家进行座谈授课，组织护士进行业务学习， 增强专科知识，提升应用技能，不断强化护士业务水平；②静脉穿 刺是一项关键技术，实施患儿头皮静脉穿刺技术难度较大，护士 应加强练习，提升一次穿刺成功率，减少患儿恐惧心理及减轻疼 士长将问卷发放给患者家属，并讲明调查意义、目的，请家属依据 接受护理服务的主观感受逐项填写，填写过程中护士不在旁边， 可确保填写调查的真实性及保密性。 工作单位：２１５￣１ 苏州 江苏省苏州市立医院东区急诊科 吴玲：女，本科，主管护师 收稿日期：２０１３—０３—１５ １．４评价指标很满意：≥９５分；满意：８５～９４分；一般：７５ ８４分； 不满意：６５～７４分；很不满意：＜６５分。很满意与满意人数的总和／参 与调查总人数×１０ｏ％是患者及家属的总满意率。 ５ 罗瑞女太，邹劲林，麦美芳．综合心理干预模式对肠造瘘患者的生 伴急性肾损伤患者中的应用［Ｊ】．中华护理杂志，２０１２，４７（２）：１１４～ ｌ１７． 活质量的影响【Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１１，９：１５８～１６０． ６李晴，周婷婷，李韬或，等．延续护理在腹膜透析治疗肾病综合征 （本文编辑：曹恩军阮叶） 当代护士２０１４年０１月下旬刊 －７３． 小儿腺样体低温等离子射频消融术的护理 刘亚伟 刘秀珍 摘要总结了４９例低温等离子射频消融术治疗腺样体肥大患儿的观察结果及护理体会，包括术前个性化的心理疏导与心理支持；术 后重点保持呼吸道通畅，密切观察病情，加强发音及饮食指导。认为低温等离子射频消融术治疗腺样体肥大时。加强手术前后的全程 护理干预，保证了手术安全顺利，促进了患者早Ｅｌ康复。 关键词：儿童；腺样体肥大；等离子；射频消融；护理 中图分类号：Ｒ４７３．７２ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—６４１１（２０１４）Ｏ１—００７３－０２ 腺样体肥大患儿常引起鼻塞、耳鸣、流涕、睡眠时打鼾，也是 配合，保证手术顺利进行，是本科护理工作者的工作重点。２００８～ 引起分泌性中耳炎、鼻炎鼻窦炎、儿童鼾症的主要病因＿ｌｌ，严重者 ２０１２年期间本科共收治４９例腺样体肥大患儿，经过精 的护理， 可出现腺样体面容及遗尿、注意力不集中，智力减退，胸廓畸形等 治疗效果显著，现将有关情况报告如下。 后遗症，所以应尽早实施手术。由于儿童年龄小，自我约束能力及 １资料与方法 遵守医嘱配合治疗的行为能力较差目，如何进行护理赢得患儿的 １．１一般资料本组４９例腺样体肥大患儿，其中男３２例，女１７例， 年龄１～１４岁，伴扁桃体Ⅲ度肥大１５例，分泌性中耳炎３例，鼻窦炎８ 工作单位：４６２４００舞阳 河南省舞阳县中心医院 例，临床上均有较严重的鼻塞、流涕、咽部异物感、耳鸣、张口呼 刘亚伟：女，本科，主管护师 吸、睡眠时打鼾等症状，经保守治疗无效。 收稿日期：２０１３—０３—０８ １．２方法表面麻醉下，在鼻内窥镜直视下，一般通过鼻腔、用４～ １．５统计学方法通过ＳＰＳＳ １ １．５统计学软件对数据进行处理， ２结果 计量资料组间比较情况用￡检验，计数资料组间比较情况应用ｘ 检 ２组患儿护理满意度情况比较，见表１。 验，以Ｐ＜Ｏ．０５差异为具有统计学意义。 表１ ２组患儿护理满意度比较例（％） ３讨论 更融洽。通过对本组患儿家属进行调查可以得知，观察组满意度为 ３．１医院开展优质护理服务能够提高患儿家长对医院护理工作 ９０％，对照组满意度为６２．５％，２组满意度比较差异显著（Ｐ＜０．０５ ｏ 的满意度和护士的综合素质。护理工作在医院的各项工作中占有 总之，优质护理在儿科输液室护理中的应用有着非常广阔的空 极为重要的地位，其工作质量直接影响着患儿的生命安全和质量。 间，对于提升护理质量，提升患者满意度具有重要的临床实践意 在优质护理服务的理念指导下，护士替患儿家长承担了常规的护 义。 理工作，给患儿家长带去了积极的帮助，使患儿及家长的合理要 参考文献 求得到了有效的满足，同时取得了患儿及家长的信任［６１。 １胡新莲．优质护理服务示范工程在儿科门诊输液中的应用［Ｊ］．齐 ３．２优质护理目的是为了让患儿在心理、生理及精神上处于舒适、 鲁护理杂志，２０１ｌ，１７（２６）：１１２ １１３． 满足状态。对照组满意度只有６２．５％，是因为输液室的环境及护士 ２韩淑华．优质护理服务在门诊输液室的应用与实践『Ｊ］．医学信息 人数不足未能巡视，患儿家属需要来回跑找护士换药；静脉输液 （上旬刊），２０１１，２４（１０）：６４４８￣６４４９． 过程中与患者交流少，忽视了患儿及家属的心理需求。在本院儿 ３徐婷婷．责任制整体护理在急诊输液室的应用［Ｊ】．中国实用护理 科输液室开展优质护理模式后，护士对护理工作的认识也发生很 杂志，２０１２，２８（１４）：２５—２６． 大的变化，并且服务观念也有很大的变化。在日常护理的基础上， ４阮晓玲，邱瑜，黄建平．优质护理服务对儿科门诊输液室患者满 根据儿科输液室的特点以及结合患儿的需要又增加其他的护理 意度的影响［Ｊ１．当代医学，２０１２，１８（１５）：１２２—１２４． 项目，以保证提高护理质量，保证各项护理工作的落实，以能够最 ５张宏玲，张彦．人性化护理在门诊输液室中的应用［Ｊ】．基层医学 大限度的提高患者及其家属的满意程度，促进医院健康持续的发 论坛．２００８．１２（９）：２１２－２１４． 展 。实施优质护理服务后，提供舒适整洁的输液环境及各种娱乐 ６韩淑华．优质护理服务在门诊输液室的应用与实践ｆＪ１．医学信息 物件吸引患儿注意力，转移其恐惧、紧张心理；培养并增强护士的 （上旬刊），２０１１，２４（１Ｏ）：６４４８￣６４４９． 操作技能及沟通技巧，使得服务水平大幅度提升，促进护患关系 （本文编辑：曹思军阮叶）