课程试卷（含答案）
__________学年第___学期 考试类型：（闭卷）考试 考试时间： 90 分钟 年级专业_____________ 学号_____________ 姓名_____________
1、名词解释（30分，每题5分）
1. 案主[西南大学2019、2010年研]
答案：案主又称受助者，是指遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。社会工作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。这和一般人际关系强调互惠明显不同。 解析：空
2. 小组凝聚力
答案：小组凝聚力是指小组成员愿意留在小组的程度。小组凝聚力是小组现象，是小组历程里的结果，组员互动过程后的产品，是一种吸引其组员，把组员与组员，组员与小组紧密地联系起来的力量。组员
对小组认同而产生归属感，因而愿意及渴望留下，组员之间结合成一体，共同朝着小组目标进发。 解析：空
3. 社区工作[北京城市学院2019年研；北京大学2019年研；中国政法大学2019年研；广州大学2019年研；中南大学2019年研]
答案：社区工作是指以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。它通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员形成社区归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，最终实现更公平、民主以及和谐的社会。 解析：空
4. 社会服务[广州大学2019年研；中南大学2019年研；中国社会科学院2012年研]
答案：社会服务是指以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员的过程。社会服务与营利性商业服务有本质区别，它是社会福利服务。 解析：空 5. 任务目标
答案：任务目标是指在社区中要完成的具体的实质性的工作项目，或者是要解决的具体的社区问题。通常而言，社区发展的任务目标主要
有：①社区经济开发，包括自然资源的利用开发、加工业的发展乃至服务等第三产业的发展等；②社区社会发展，比如社区医疗卫生发展、社区教育发展、社区福利服务的发展、社区文体健康服务的发展、社区邮政服务的建设等；③社区公共基础设施建设，比如社区道路建设、社区农田基本水利设施建设、社区供水设施建设、社区垃圾处理、社区供电设施建设、社区房屋道路的规划等；④社区文化发展，比如社区知识文化的教育、社区科学知识的教育普及、社区职业技能的教育培训、社区意识形态道德规范教化、社区娱乐文化活动的开展等。 解析：空
6. 社会救助[华中科技大学2019年研；中国社会科学院2012年研] 答案：社会救助又称社会救济，是指政府和社会团体对那些维持社会基本生活水平有困难者给予必要的物质帮助。社会救济工作的关键是要正确划定被救济对象最低生活标准，维护贫困者的基本权益。我国长期开展的扶贫工作是社会救济中很有特色的事业，把社会救济与生产开发结合起来，从根本上提高贫困者的生活水平。 解析：空
2、简答题（40分，每题5分）
1. 按照格林伍德标准，分析社会工作作为一门专业的根据。[上海大学2019年研]
答案： 格林伍德在1957年提出的专业的五个基本特征便可视为判断标准。格氏认为，作为一门专业，其所应具备的基本特征是：
（1）一套理论体系，即有一套系统的理论体系或专业知识、技术。 （2）专业的权威，专业人员对案主拥有判断的专利权，案主也可由这种专业的权威获得安全感。
（3）共同信守的伦理守则，即有一套共同信守的专业工作守则或信条，如客观、保密等。
（4）社会或社区的认可，社会人士或社区居民承认该专业在一定范围内的权利与特权。
（5）专业的文化，包括专业的价值观、象征符号、行为规范等。 格林伍德所提出的判断标准被称为“特征论”或“特质论”，在社会工作学界被广泛引用，影响很大。 解析：空
2. 试述社区工作的介入方法。[华南理工大学2019年研；西安交通大学2019年研]
答案： 社区介入手法是多种多样的，因具体情况而定，不同的地区有不同的介入手法。同一社区工作者在不同时期对同一社区也会采用不同的介入手法。概括起来社区工作的介入手法有如下几种： （1）从社区问题入手介入社区。例如针对缺乏社会服务的问题，采取提供服务的介入方法；针对邻里关系恶劣问题，可以以团结邻里为工作重点；针对环境及设施问题，可采取解决困难的办法等。 （2）从服务提供入手介入社区。例如举办康乐性的社区活动，组织补习班等。
（3）从社区教育入手介入社区。例如举办展览、讲座、训练班、
问题研讨会、个别教育等。
（4）从互助合作入手介入社区。主要是利用社区资源共同解决社区问题，如环境卫生的整理、合作修桥修路、组织义务值班巡逻等。 （5）从社会行动入手介入社区。主要是发动、组织社区居民以整体行动来争取外来资源，以解决本社区的问题。
（6）从联合各社会团体入手介入社区。主要是把社区内现存的各种居民组织、社会团体联合起来，形成联盟，共同向政府当局提出建议或要求。
（7）从策划倡导入手介入社区。主要是将调查的资料及专家的意见制订成建议或方案，联系有关政府当局、社会团体来共议社区当前的主要问题的解决办法。
（8）从社区调查入手介入社区。从社区调查人手，可以使社区工作者尽快熟悉社区环境，了解社区问题，摸清社区资源，建立社区关系，明确工作方向，是社区介入手法中比较常用的一种。
（9）从社区突发事件入手介入社区。以火灾事件为例，社区工作者通过参与救灾工作，以此来介入社区。
（10）从社区宣传人入手介入社区。在当代的社区生活中，大众传播媒介的作用与地位十分重要，它是组织社区居民、团结各界人士、挖掘社区资源、组织动员民众、扩大社会影响、争取外界支援的重要工具。
（11）从各式各样的社区发展计划与规划入手介入社区。长久以来，中国香港地区社区工作的主流手法是通过社区事件介入，鼓励居民关注、参与，进而采取集体行动，以求达到社区工作的预定目标。
解析：空
3. 简述社会工作的增能理论。[武汉大学2011年研]
答案： 增强权能理论强调的是社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能。 （1）增强权能理论的历史：
①美国学者巴巴拉·索罗门1976年出版《黑人的增强权能：被压迫社区里的社会工作》首先提出了增强权能的概念，并使增强权能的观点被社会工作界广为接受。
②社会工作真正进入“增强权能时代”是在1980年左右。在这个时期，增强权能的观点无论在理论上还是在社会工作实务中都有快速发展。
（2）增强权能取向社会工作的基本假设： ①个人的无力感是由于环境的压迫而产生的；
②社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的；
③每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的；
④受助人是有能力、有价值的。受助人的权能不是助人者给予的； ⑤社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。社会工作者关注的焦点在于受助者与环境之间是否能够实现有效互动，从而能实现自己。
（3）增强权能社会工作的取向 ①伦理价值
增强权能社会工作在伦理价值上强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。 ②干预认可
干预认可是指来自各个方面的对干预计划可能的允许范围。社会工作者要尽可能在各方面允许的范围内为受助者争取更多的资源。社会工作者要协调各方面的限制，使之能够在最大程度上达到一致。 ③概念框架
在概念框架方面，增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。权能一般发生在三个层次上：a．个人层次；b．人际层次；c．环境层次。 ④助人过程
增强权能取向的社会工作注重独特的助人过程，包括以下五个方面：
a．受助者与工作人员要建构起协同的伙伴关系； b．重视受助者的能力而非缺陷； c．注重人与环境这两个工作焦点；
d．确认受助者是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道；
e．以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺权”状态中的人成为服务对象。
（4）增强权能理论在社会工作实务中的运用 索罗门提出要从以下四个方面帮助受助者提高权能： ①协助受助者确认自己是改变自己的媒介；
②协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；
③协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己则是解决问题的主体；
④协助受助者明确无力感是可以改变的。 解析：空
4. 中国社会工作职业化的路径。[中山大学2011年研]
答案： 我国的社会工作发端于20世纪初，在二三十年代有较大发展，后有中断。90年代以来，我国的社会工作专业尤其是社会工作专业教育迅猛发展，社会工作作为一门学科已经成形，而作为一种职业却始终未成形。社会工作职业化问题日益成为制约社会工作专业发挥其应有社会功能的瓶颈。中国社会工作职业化的路径有以下几种： （1）提高社会对社会工作专业及职业的认同度
现代社会工作是一种专业社会工作，和传统意义的社会工作不同，不是单靠热情、意愿就能够胜任的，也不是任何人都可以从事的。应当通过各种形式的学习、动员，特别是通过普及社会工作专业知识，不断强化党政机关、社会组织及社会大众对社会工作及社会工作职业的认同。
（2）明确社会工作者（人才）的岗位设置
没有相对明确的工作岗位，社会工作职业化是无从谈起的。在我国推进社会工作职业化之初，应当联合政府、学术界、社会福利机构等方面的力量，结合中国实际并借鉴国（境）外经验，对社会工作岗
位的特征（要求）加以明确界定，科学测算一定时期内国家对社会工作者（人才）的数量及结构需求，对现有的社会工作岗位加以规范化建设，同时根据需要加快社会工作岗位的开发。 （3）健全社会工作职业制度体系
为稳步推进社会工作职业化，当前应在各级政府主导下，尽快建立健全社会工作职业制度体系，特别是职业资格认定制度、职务（职称）晋升制度、绩效考核制度、薪酬福利制度、在职（业余）培训制度等的建立与完善。
对入职资格的严格要求需要相应的薪酬福利制度相配合，没有一个富有激励功能的薪酬福利制度，社会工作职业也是缺乏吸引力的。鉴于社会工作奉献、利他的职业特点，国家在统筹制定薪酬福利制度时，应注意向社会工作职业倾斜。社会工作职业薪酬福利制度要与职务（职称）体系密切结合，并与绩效考核制度紧密挂钩，以提升社会工作者的积极性。
（4）加快第三部门发展，拓展专业服务的发展空间
在我国，长期以来，所存在的主要是一种直接针对社会上的困难群体，由政府相关部门（如民政部）或群团组织开展的带有行政色彩的服务活动，即行政性、非专业化的社会工作。
目前第三部门的发展还处于初期阶段，其规模力量等都还十分薄弱。但是从发展趋势看，政府不可能直接经办所有的社会服务工作，大量的社会服务工作都要过渡到由第三部门来承担。从推进社会工作职业化的需要出发，必须加快第三部门的发展。 （5）实现专业人才培养与职业资格的衔接
①建立规范的专业实习制度
鉴于发达国家和地区社会工作实务人才培养经验，我国应尽快建立比较规范的高校社会工作专业专科生、本科生乃至硕士生的实习教育制度，探索建立专业教师和实习机构有经验成员相结合的实习督导制度，推动学校和政府社会福利机构、非营利机构等密切合作，形成相对稳定的专业实习基地。
②推动建立专业学位证书与职业资格证书相衔接的制度 应借鉴实务导向的社会工作专业教育与职业资格培训融为一体的经验，即学生从大学毕业就意味着获得了社会工作的相关职业资格，可以直接进入职业岗位；同时，也意味着所有的社会工作从业人员都必须持有职业资格证书，即必须经过大学社会工作专业训练才具备从业资格。通过制度规范，在社会工作专业教育与职业资格体系之间建立明确的衔接关系，改变目前存在的学非所用、用非所学的现象。在社会管理、社会福利、社会服务等领域培养大量的专业人才。 （6）探索社会工作职业化的本土路径
社会工作职业化受本土历史文化、社会制度、价值体系、发展阶段、民族心理等各方面因素的影响与制约。中国目前处在快速的社会转型之中，上述因素也在逐渐发生变化，西方社会工作职业化过程中一些带有普世价值的经验或做法值得我们参考、借鉴，但决不能照搬照抄。事实上照搬照抄也是行不通的。根据中国人一般重视家庭、亲情、邻里街坊关系的传统，就可以探索出更加符合民族特色的社会工作职业化的途径或推进策略。
（7）加大政府部门在推动社会工作职业化方面的力度
对政府部门内部的一些涉及社会管理的岗位，也应对从业人员的专业提出必要的要求。在公务员招考时，可规定社会工作专业毕业生优先的条件。从其他专业进入此类岗位，要进行一定的社会工作专业培训。在职业资格方面，政府主管部门应当明确岗位的入职要求，是否受过社会工作专业教育和训练并获得相应文凭应当成为入职的基本资格要求，否则只能从事辅助性工作。更高层次的要求是受过专业教育的社会工作者通过职业资格考试方能成为注册社工或取得从业执照。 解析：空
5. 简述人类行为的特点。[武大2010年研] 答案： 人类行为的特点主要有以下几方面：
（1）适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，维持个体及种族的繁衍，并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境； （2）多样性。人类行为是一个复杂系统，存在着各个不同的侧面。它有外显的和内隐的，还有来自遗传的或后天习得的，再有生理范畴的和社会范畴的，多种多样，十分复杂；
（3）动态性。人类行为一直处于变化之中，这种变化既受人们自身变化的影响，也受社会生活条件改变的影响；
（4）指向性。人类行为不是盲目的，而且具有特定的目标指向； （5）可控性。人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进；
（6）发展性。人类行为是不断发展的，是一个连续不断的发展过程。
解析：空
6. 简述社会工作者的主要角色。[中南财经政法大学2019年研；首都经济贸易大学2010年研]
答案： 社会工作者担当的角色有直接服务角色和间接服务角色： （1）直接服务角色
直接服务角色是指实务工作者面对面接触处在需要情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。 ①支持者。当案主遇到困难时，经常会寻求社会工作者的帮助，这时，社会工作者就扮演一个支持者的角色。能否给处于困境中的案主以心理上的支持，就在于工作者能否以一种恰当的方式表达理解与支持；
②指导者。给予案主指导或忠告，是社会工作者一个经常性的角色。忠告只是一种建议，一种提议，给案主提示思考与解决问题的方向与思路，而不是代替案主做决定与行动；
③治疗者。社会工作者作为治疗者或辅导员的角色有很长的历史，甚至某些时期还是社会工作者的主要角色，它是回应某一时期社会问题的主要表现形式；
④照顾者。社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的人经常给予照顾。照顾的角色有两方面：一是提供关怀和保护易受伤害的个人与团体；二是变成社会控制的力量。 （2）间接服务角色
间接服务角色是社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。
①行政者。社会工作者会以行政者的身份出现，目的在于拟定计划、发展与执行政策、制定服务和工作方案；
②研究者。社会工作专业在发展自身的时候越来越重视与强调研究的作用；
③中间经纪人。中间经纪人的角色是认为案主的需要可以通过社会服务机构、制度、资源与机会的分配更有效地得到满足； ④调解者。社会工作者是帮助处于冲突中的案主化解纷争，对于冲突的问题达成共识；
⑤管理与协调者。管理与协调的角色就是通过将案主与适当的服务不断连接的过程，达到为个人或家庭提供持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获得所需服务的目的；
⑥倡导者。倡导者的角色就是社会工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利； ⑦教育者。社会工作者提供机会，帮助案主学习特定的社会技能；供给信息，预防问题与困难生活情境的发生。 解析：空
7. 简述中国城市化中出现的问题以及出路。 答案： （1）中国城市化中出现的问题
①城市化进程中户籍制度管理的问题。许多农民进城后，由于受到户籍制度的限制，无法融入原有的社会经济组织之内，无法享受到城市居民拥有的社会福利等，只能在体制外生存而成为流动人口，大
大延缓了我国的城市化进程。
②城市化进程中城市基础设施不足的问题。大量人口涌入城市，对城市基础设施造成巨大压力，导致城市中心区人口过度密集，交通拥挤，地价房价高昂，居住条件差，社会秩序混乱。
③城市化进程中出现的贫困问题。城市化过程中农村高素质劳动力向城市流动影响农业科技的推广和应用，也不利于农村产业结构的调整。这样，使农村更落后。然而在城市中，贫困主要表现为在一定时期内由于各种原因在城市逐渐出现一部分人和一部分家庭的基本生活处于入不敷出的状态。
④城市化进程中出现的自然地理环境破坏问题。热岛效应、大气污染等。
⑤城市化进程中出现的人文地理环境破坏问题。许多文物古迹，古建筑群等被强行拆除，相当程度上不可逆地对人文景观造成了极大地破坏。
⑥城市化进程中的征地问题。为保证城市发展对土地的需求，大量农用土地被征用。
⑦城市资源短缺的问题。城市化进程中资源短缺是我国城市化发展过程中相伴随的问题，也是城市化发展的障碍。 （2）中国城市化的出路
在有关中国城市化道路的探讨中，自20世纪80年代后期以来，围绕以何种类型城市为主实现城市化，形成了以下几个著名观点：小城镇重点论、中等城市重点论、大城市重点论、并举论。
以上观点各有道理，又都存在一定缺陷。比较而言，“并举论”
更具合理性，更符合城市化的国际惯例，但鉴于我国过去长期实行计划经济体制与城乡分割政策，旧体制与政策的滞后效应不可能在短期内消除，改革只能循序渐进，这就必然对现阶段我国的城市化道路选择产生影响。在对城乡分割的一些主要政策，像户口、就业、社会保障等的改革，在大中城市尚难取得突破性进展的情况下，发展小城镇是我国目前推进城市化的主要选择。中国政府自2001年10月1日起全面放开小城镇的户口限制，就具有明显的政策导向性。当然，随着改革的深入，我国的城市化模式亦将在保持一定特色的基础上逐步与国际惯例接轨。 解析：空
8. 如何理解个案工作者的能力素养？
答案： 个案工作者的能力素养反映出工作者在专业价值、专业知识和技术三方面可测量实践行为的水平。个案工作者的专业能力分为专业价值核心能力、专业知识核心能力和专业技术核心能力。 （1）专业价值核心能力
专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践行为。主要指标为：推动人的平等和社会及经济公平；运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践；社会工作者身份认同及行动。 （2）专业知识核心能力及指标
专业知识核心能力是个案工作者在专业知识方面的核心实践行为，主要表现为应用个案工作的相应知识分析与解决问题，包括以下指标：人类行为与社会环境的知识、个案工作价值伦理知识、个案工作程序
和关系的知识、个案工作模式的知识、社会资源的知识。 （3）专业技术核心能力
专业技术核心能力是个案工作者在专业关系、个案过程的重要技巧和相关技巧等方面的核心实践行为。包括以下指标：专业关系、个案过程中的重要技巧、相关技巧。
三者是动态影响与相互促进的关系。具体而言，专业价值核心能力是基础，能够促进专业知识和专业技术核心能力的应用，专业知识和专业技术核心能力在相互促进的同时，又不断强化并清晰专业价值核心能力。 解析：空
3、论述题（35分，每题5分）
1. 个案工作接案阶段的任务。[青岛大学2019年研] 答案： 接案面谈的主要任务有：
（1）界定服务对象的问题。对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。这时的主要工作包括：①了解服务对象寻求帮助的原因。了解他们生活中发生了什么使得服务对象需要求助。②了解服务对象对自己的看法。③了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任。面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，同时要互相
澄清并讨论双方对对方的角色期望。如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望，对比并找也双方与各自想法的差异和距离。协商达成一致的看法。 （3）激励并促进服务对象进入受助角色。接案面谈是建立社会工作者与服务对象专业关系的开始，此时，社会工作者要帮助及引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合工作，包括：①进行角色引导；②训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。
（5）达成初步协定。经过以上的初步接触，社会工作者与服务对象对对方已有了一个基本的了解，此时社会工作者与服务对象就可以达成一个初步的协议。内容包括：①机构和社会工作者可以提供的服务；②对服务对象问题的初步界定；③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
（6）决定工作进程。它的主要内容包括：①终结服务；②转介其他服务；③进入下一个助人阶段。 解析：空
2. 大卫豪等学者曾经把社会工作理论分为：激进主义社会工作、马克思主义社会工作、互动主义社会工作和传统社会工作。你是如何理解和解释这个四分模型呢？[中山大学2013年研] 答案： 对大卫豪四分模型的解释如下：
（1）激进主义社会工作主要受激进人文主义、女权主义影响，认为社会是个主观的意义世界，但却是一个充满了不平等和不公正的世界。社会对个体来说存在着问题，个人是政治性的。应提高觉悟，恢复个人自己的情境与经历的控制。
（2）马克思主义社会工作主要受马克思主义增权或倡导理论的影响，认为社会是个由个体组成的，内部存在着不平等、压迫、冲突与斗争的强制结合体，社会对经济上的非生产性是一个问题。倡导改变经济秩序、对财富和权力实行再分配。
（3）互动主义社会工作主要受标签理论、沟通理论、人文主义理论的影响，认为社会是主观的意义世界，是个人通过符号互动过程建构起来的。因此，社会工作应该对个体进行劝告，帮助理解经验的意义。
（4）传统社会工作主要受弗洛伊德主义、行为主义、认知理论、结构功能主义、系统理论的影响，认为社会是由个体组成的，功能上相互依存、相互协调的客观有机体。个体在应付社会方面存在着问题。社会工作者应该改变行为、提供支持和维护性服务，控制和保护个体。 解析：空
3. 什么是社会工作的实施理论？谈谈你对其所包含的大致内容（范围）的认识。
答案： （1）社会工作的实施理论 社会工作的实施理论主要包括： ①预估理论
预估理论又称诊断理论，它在社会工作的助人过程中主要起到帮助社会工作者了解人、情境与问题等，以选择合适的目标、目的和任务，并在此基础上建构一套具体的实施原则。预估理论包含社会研究、问题分析、人格与情境的诊断，以及根据研究成果形成社会工作治疗计划或处理方法的程序。 ②干预理论
干预理论是用来影响人格变迁、社会体系和生态体系的改良以实现社会工作目标的方法或模型。干预理论具体包含治疗原则、方案运作、变迁过程及效益评估等各个细目。通过干预而引起的变迁可分为微观层次和宏观层次。微观层次的变迁如个体行为的改变、家庭结构的变迁、群体生活的促进以及社区关系的改善等；宏观层次的变迁如大型复杂组织的改变、社会改良、经济与社会的协调发展等。一般而言，社会工作干预而达成的变迁更直接地表现于微观层次上。 ③特纳在《社会工作治疗》一书中列出了18种社会工作理论； ④社会工作的实施模型
托尼尔关于社会工作实施理论的概括，所涉及的主要是个案社会工作中所运用的一些理论、模型。实际上，群体工作、社区工作、社会行政工作中也都有各自的适用理论与模型，如群体工作中的社会目标模式、治疗模式、交互（互动）模式、折中模式、社区工作中的地区（社区）发展模式、社会计划模式、社区行动模式等。
（2）我对其所包含的大致内容（范围）的认识
①社会工作的实施理论是有关助人过程、方法的理论模型或实务模型，其目标是帮助社会工作者完成诊断、计划、干预、评估的任务。它是社会工作者用来达到案主人格乃至社会体系变迁的模型或方法。本节首先介绍社会工作实施理论的基本内容和范围，然后通过社会工作的整个过程，结合前面对社会工作理论及社会工作价值的讨论，对社会工作的实施模型做出概括性的、总结性的说明。
②社会工作的实施理论对于指导社会工作的实践具有重要意义，在社会工作的不同实务领域，如老年、儿童、残疾人、医疗、家庭、企业、社会越轨者、贫民等，社会工作者分别形成了各具特色的工作模式、方法和技巧。这些自然也是社会工作实施理论的重要组成部分。 解析：空
4. 在小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是什么？
答案： （1）小组工作的伦理守则是以社会工作的一般伦理守则为基础发展出来的，特斯兰德和利瓦斯提出了下列专业伦理标准： ①组员拥有明确的知情权，在小组开始阶段，社会工作者有责任告诉每个组员小组的目的和目标是什么，参与小组可能的危险是什么，时间安排，每节的长度，参与是否是自愿的，整个小组的活动安排等。 ②明确保密的原则和措施。
③从事小组工作的社工，必须经过一定的培训和专业教育，具备一定的经验才可以带领一个小组。
④在特定的情况下，社工在带领小组过程中，遇到问题时可接受
督导和咨询。
⑤经过筛选决定组员，形成小组后，要确保组员的需求能够在小组中得到满足。
⑥社工有责任协助组员达成治疗目标。
⑦组员在小组中必须得到保护，不受到身体伤害、威胁、被迫接受别人的价值观、胁迫、其他形式的压力和来自组员的压力。 ⑧平等公正地对待每个组员。 ⑨社工不能利用组员来达到个人目的。
⑩社工有责任对组员进行及时评估和跟进，以保证他们的需要得到满足。
（2）科诺普卡提出了下列小组工作实务的原则：
①小组中的个人化原则。了解每个组员的独特性和特别的需求，有针对性地设计干预方案，具体的工作目标要因人而异。
②小组个别化原则。每个小组的构成和具体情况各不相同，因此，每个小组都是一个独特的实体，有自己独特的问题和需求，在设计小组的时候，必须考虑到每个小组的具体情景。
③真诚地接纳每个人的长处和短处。相信每个组员都有自己的长处和短处。
④有意识地在社工和案主之间建立一种助人的关系。小组工作的基本信念是：在与别人的互动过程中，个人的改变才会发生，为了促进这种变化，人们需要帮助，尤其需要专业的帮助，因此，建立一种职业的助人的关系将有助于导致变化。
⑤积极鼓励和促进组员之间的互助合作的关系。组员间的平等的
互动关系会带来积极的改变，因此，工作者的主要责任就是帮助组员间建立一种积极的关系，以推动变化的出现，使小组实现自己的目标。 ⑥在小组进行过程中，可以适当修改小组计划，以更好地满足小组和组员的需要。为了更好地完成小组目标和个人目标，在小组过程中，要不断地进行评估，根据小组和组员进展情况，及时调整小组计划。
⑦根据组员个人的能力，因人制宜地鼓励他们积极参与，提高他们的能力。积极参与小组活动是小组工作的核心，但是，由于个人的参与能力不同，社工要根据每个人的具体情况，决定他们的参与程度和改变的程度，使他们不感到有压力，从而进入一个健康发展的状态。 ⑧鼓励组员积极参与问题解决的过程和决策过程，体现民主精神。 ⑨小组工作者在主持小组过程中，要热情，具有人情味和自律性。 解析：空
5. 社会工作传递社会福利服务的作用。[中国青年政治学院2019年研]
答案： 作为社会福利制度中的一个组成部分，社会工作专业发挥着解决不同层面社会问题、改善人的社会功能和促进社会发展的重要作用。作为助人的社会科学和专门职业，社会工作在特定的伦理和价值观指导下，通过专业化组织和社会工作者，为社会中有需要的公民提供各种各样的社会服务，对协调人与环境关系，促进社会经济的发展具有积极的作用。
社会福利作为一个系统，通过不同类型的社会服务项目和计划，
在一定的组织框架下满足公民尤其是困难人群的社会需要。在现代社会福利制度中，社会服务的组织、传递与评估等都需要通过专业的社会工作人员来完成，从而保证社会服务本身的效率与公平。社会工作是同社会福利系统联结最紧密的专业，它通过受过专业训练的社会工作者来推行各种各样的助人服务。作为一门专业和特定职业，社会工作可以有效地实现了人与资源之间的有效联结，在需要和服务之间架起桥梁，从而促成政府和各种专业组织对社会问题的有效干预。 社会工作作为社会福利服务的传递体系，其作用与意义主要体现在以下几方面：
（1）社会福利资源分配和政策实施需要通过一定的组织过程，而在这过程中社会工作扮演着核心的角色。在确定与甄别社会福利救助和服务对象后，它能对贫困、失业、疾病和社会不公正等社会问题做出及时的回应。
（2）社会工作服务的基本对象包括儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人等弱势群体，社会工作的实施可以使服务更有效地惠及服务对象。
（3）社会福利制度要实现既定的社会目标，必须通过社会行动来完成，社会工作是这一行动的内容。
（4）社会是不断变迁与发展的，社会福利制度必须对上述过程做出反应，而社会工作的介入是应对社会变迁与促进社会发展的重要动力。作为一种解决社会问题的方式与资源传输体系，社会工作也需要从变化的环境与需要中不断发展其专业方法与服务模式，在组织与专业介入两个方面改善社会福利服务的水平，因此，社会工作专业的发
展（专业化进程）与社会福利制度的变迁进步是密切相关的。社会工作者专业能力的提升有利于社会福利制度的完善。 解析：空
6. 联系实际，论述青少年的行为特征以及当前面临的社会环境问题。[西南大学2010年研]
答案： （1）青少年指的是从儿童向成人的过渡时期。其起始年龄约为12～13岁，即青春期开始来临的时期，而下限的年龄则应止于社会成熟时期。这个年龄界线依不同的时代背景、社会环境而有所差异。我们可以从青少年的涵义来理解其行为特征。 ①青少年是一个生理特别发展的时期
生理的快速发展是青少年最明显的特征。个体的身高、体重、骨骼、内脏都有十分显著的发展，性特征的发展尤为突出。青少年生理的发展既是量的增长，也是质的飞跃。应该说，生理的急剧发展是青少年不同于其他人生阶段或其他人群的最重要的特征。 ②青少年是一个转折期
青少年是儿童向成人的过渡。从生理上，它是由萌芽发育为成人的过渡；从心理上，是从不成熟的自我向成熟的自我的过渡；从社会上，是从一个生理的人向一个社会的人的关键性过渡。在这一时期，人的生理心理以及社会化方面都有巨大的变化。因此，这一时期发生各种成长问题的概率大大高于其他年龄段的人群。 ③青少年是一个关键期
正因为青少年是人生发展的重要转折期，因而这一时期的发展对
人的一生具有关键性的作用。尽管有不少研究认为婴幼儿的发育对人的影响十分关键，但其影响是基本性的，如性格、智力发育等，而青少年期对人的影响则是全面的，不仅会影响到个体的生理心理，而且会全面影响其一生，婚姻、家庭甚至下一代。青少年期发生的各种障碍，将直接导致各种心理的、社会的危机。 ④青少年是一种社会文化现象
青少年作为一个特殊的代群，因为生长发育的特殊性以及在社会生活中的特殊位置，青少年现象逐渐成为现代社会文化现象的一种。青少年在参与各种社会活动时会表现出区别于其他代群的价值标准、行为规范、思维方式和人格倾向，故形成了独特的“青少年文化”概念。这是根植于时代文化基础上的亚文化，是一种极具特征，既有积极意义又包含不安定因素的文化，其明显的“反叛性”常常令成人社会产生烦恼和不安。
（2）据香港中文大学和中国青年政治学院的一项研究表明，尽管中国青少年面临的问题很多，但主要的社会环境问题有三项：就业、教育和保护。 ①青年就业问题
社会主义市场经济体制的建立，给青年提供了广泛的选择机会和就业条件，但也增加了竞争。加上国有企业受产业结构调整，一些人员下岗，就业机会减少，使得青年在就业过程中出现的心理和社会问题增多。
②青少年教育问题
改革开放带来了蓬勃发展的经济，也带来了意识形态多元化影响，
青少年中吸毒、盗窃、暴力事件等犯罪行为有所增加，一些青年的价值观念和道德标准发生了倾斜，给青年的成长，也给社会带来了不利影响。
③青少年保护问题
未成年人保护法的颁布给青少年健康成长带来了保障，但是社会上仍然存在着危害青少年的种种违法犯罪现象，社会空气还远没有净化。旧的教育体制带来的学习压力、不良家庭教育对青少年带来的影响等还在危害青少年的健康成长，需要全社会特别是社会工作者的努力。
近些年来，随着互联网事业的不断发展，如何引导青少年善用网络资源、发展青少年网络教育、保护青少年不受网上不良信息的影响和毒害等问题也日益突出，成为社会成员和青少年问题研究专家广泛关注的社会问题。 解析：空
7. 在社会工作专业过程中，如何处理案主利益与专业人员利益的关系？
答案： 应按照以下方式处理案主利益与专业人员利益的关系： （1）社会工作专业的目标是帮助案主，保护案主的利益。但是，必须说明的是专业人员的利益也是在同一个过程中得以实现的。自受薪社会工作者出现以来，社会工作作为一个专业的同时，它也是一种职业，也是从业人员谋生的基本手段。为此，社会工作就要同时面对案主的利益和专业人员的利益。
（2）二者的利益既具有相一致的一面，也具有相冲突的可能。社会工作专业的目标是保护案主的利益，而作为一种职业，专业人员的利益则在保护案主利益的过程中得以实现。这就是社会附加在社会工作专业过程中的物质回报和精神回报。但是，当专业人员将社会的回报作为追求的目标时，案主的利益就会成为专业人员取得自身利益的牺牲品。所以，案主的利益和专业人员的利益只有在专业目标之下统一，才能保证专业的正常发展。 解析：空
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