酒店大堂副理岗位工作职责

1、把握饭店各项设施，功能及营业时间。 2、保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调。 3、准时、精确、仔细地处理来宾投诉、记录反馈，事后作好案例分析，并在酒店来宾档案“REMARK”处突出，进行有针对性的工作。 4、每日征询来宾对酒店的建议，拨打“COURTESY CALL”, 并将记录反馈给管理层。 5、大堂副理各班次必需做好当日值班记录工作，并将需要“FOLLOW UP”的重要事项标明，并与下班次作明确交待。 6、如遇有来宾生病应准时帮助处理，向上级准时汇报，并做好事后慰问工作。 7、准时处理来宾遗留在酒店的物品，主动关心来宾联系查找。 8、督导前台工作，协肋前台主管，领班作好来宾的接待工作。 9、处理外电、外访的酒店总经理等领导接待工作，并代表总经酒店大堂副理岗位工作职责 源 自管理资料 酒店大堂副理岗位职责 一、层级关系 直接上级：前厅部经理、前厅部副经理 直接下级：来宾关系主任 二、任职要求 1、自然条件：男22-45岁，女22-40岁；身高：男 1.72米以上, 女1.62米以上. 2、文化程度：大学专科以上学历，酒店管理相关专业毕业。 3、工作阅历：两年以上四星级酒店前厅部工作阅历，熟识酒店各个部门的工作性质和工作职责。 4、语言能力：娴熟把握一门以上外语，听、说能力较强。 三、岗位职责 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

理迎送VIP来宾。 10、负责大堂各岗位运作状况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好状况。 11、大堂副理需协作保安部做好安全、消防工作，以及检查前台工作人员对外藉来宾户籍录入及发送状况。 12、如遇突发事件，大堂副理需准时上报，并主动与相关部门主管协调处理，事后作好记录。 13、仔细完成上级领导交办的其它各项任务。 魏 第 2 页 共 2 页