1.0 目的
规范值班人员工作职责和流程，提高客户服务中心的工作效率和管理服务水平，24小时服务业户。
2.0 管理服务流程
2.1 物业服务中心值班服务时间安排：客服中心每日8:30—11:30、14:00—17:30，消防监控中心在非客服中心值班时间内代替客服中心履行值班职责。
2.2 保持物业服务中心两部服务电话24小时处于畅通状态，严禁利用值班电话闲聊，全天候不间断做好接待服务准备工作。
2.3 值班人员应遵守作息制度，按规定时间值班，不得脱岗漏岗。如遇特殊原因不能值班时，须经领导批准并确定有人接替后方可离岗。
2.4 按规定履行《客服前台接待服务工作流程》和《岗位服务质量考核标准》，接待客户，规范填写《工作信息记录本》，对重要的事件必须记录发生和处理的详细情况，并向相关主管或物业服务中心主任报告。
2.5 做好值班交接记录。值班期间未尽的事宜，且需要接班人员处理的，必须交接清楚，并在《工作信息记录本》上作好记录。
2.6 值班人员应推迟5分钟下班，下班前应先关好空调并检查工作场所，没有人时，应
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锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要加班时，要告知其离开时关灯、锁门。
3.0 质量记录
3.1 《工作信息记录本》
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