为加强对大厦共用设施的管理，保证大厦共用设施处于良好的运行状态，特制定如下规程： 1.本规定所指的共用设施包括：照明设施、通讯设施、消防设施、卫生设施、生活设施、公共（招牌）等。
2.管理部负责检查大厦共用设施的运行情况和维修工程验收工作。
（1）巡楼管理员将发现情况异常的设施详细地记录在管理部巡楼记录表上，并交文员
下达工程维修单。
（2）管理员若发现异常设施对用户造成较大影响（如坐厕堵塞、热水器故障等），应先
通知文员，再记录于管理部巡楼记录表内，以先维修后补单的方式通知工程部派员维修。
（3）巡楼管理员根据文员提供的每日大厦维修保养情况报告认真验收维修内容，并将
验收结果交文员输入电脑。
3.文员根据管理部巡楼记录表的内容下达工程维修单，通知工程部维修。若经工程部检查设施运行正常或无法提供用户要求的维修服务时，系统工程师应在工程维修单中作废，并通知文员在电脑“物业综合事务管理系统”的“维修管理”中注销。 4.文员打印统计当周内未完成的工程维修，打印大厦维修保养情况报告交管理部主任会同工程师验收。
5.管理部主任根据大厦共用设施运行的实际情况，对数量较大、不属经常性维修的设施（如天花损坏、防洪沙包等）以周期统计的方式进行检查，并将检查结果交文员下达工程维修单，通知工程部维修。 （二）操作流程图
用户/公共设施维修工作流程图（图2-3） 检查/验收共用设施维修工作流程图（图2-4） （三）相关记录
管理部巡楼记录表（表2-9） 用户工程维修登记表（表2-10） 大厦维修保养情况报告 工程维修单（表2-11）
表2-9 管理部巡楼记录表
月 日 管理员第一巡： 第二巡： 第三巡： 第四巡： 位置 楼 楼 楼 楼 一巡 时间 二巡 时间 三巡 时间 四巡 时间 电梯厅 茶水间 洗手间 走火梯 走廊 阳台 备注 早班主任： 中班主任：
管理部文员接紧急维修工程 管理部文员接用户/各部门巡楼管理员检查发现需要 要求维修工程事项 维修的共用设施 管理部文员先通知工程部管理部文员在用户工程维巡楼管理员记录于巡楼日 维修 修登记表中作记录 检记录簿 管理部文员下达工程维修单 管理部文员根据用户工程维修登记下达工程维修单 工程部打印工程维修单并持单维修 维修工程完成后用户签无法提供维修服务的，工公共设施维修工程完成后， 名确认程师则取消或作废工程工程部文员打印大厦维修保 维修单 养情况报告并交管理部验收
文员接通知后在电脑上注销工程维修单 管理部文员每周打印验收不合格的工程交主任会同工程师验收 管理部文员将验收员姓名输入电脑消单 继续跟进不合格维修，直至合格为止 图2-3 用户/公共设施维修工作流程图
表2-10 用户工程维修登记表
日期 房号 联系人 联系电话 工程内容 核对 管理员持大厦维修保养情况报告、巡楼日检记录簿、对讲机和 巡楼钥匙巡楼 从天台开始逐层往下巡查 检查/验收大厦公共设施 发现公共设施损坏发现公共设施异常，且对维修的工程进行 或遗失影响较大需急修 验收 记录于巡楼日检记用对讲机直接通知验收结果记录于工 录簿管理部并记录于巡程维修报告，并签名 楼日检记录簿 确认 交管理部文员 根据巡楼日检记录簿内容下达工程维修指令；根据大厦维修保养情 况报告消除已完成的工程维修单
图2-4 检查/验收共用设施维修工作流程图
大厦维修保养情况报告
（ 年 月 日至 年 月 日）
本______维修项目共____项，经检查，本____已完成的维修项目有____项，未完成的维修项目有____项，未完成的维修项目和原因是：_____________________________ _________________________________________________________________________
维修保养工作验收情况：
验收人： （管理部） （工程部） 年 月 日 年 月 日
工程部对未完成维修项目的处理措施：_________________________________ 处理人：________________ 年 月 日
表2-11 工程维修单
保养 有偿 维修地点 用户名称 维修内容 维修结果 维修员签名 报修时间 联系人及电话 耗用材料名称 费用总计 完成时间 数量 价格 预约服务时间 维修报价人签名： 用户意见： 满意 不满意 用户签名： 工程部领班签名： 用户付款方式：现金 支票 月结 收款人签名：
录入： 时间： 打印： 时间：
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