风险和应对措施一览表(市场管理部)

部门：市场管理部 活动/服务 序号 风险来源 潜在风险 原因分析 1、 与顾客为关注焦点的意识不强； 2、 工作太忙一时忘记。 1、 心情不好； 2、 工作忙一时烦躁； 3、 未掌握好沟通的技巧。 1、 记录意识不强、重要性认识不够； 2、 工作太忙一时忘记。 1、 工作不够认真细致； 2、 凭经验做事； 3、 对文件要求不清楚； 4、 未按文件规定执行。 1、 对文件要求不清楚； 2、 未按文件规定执行； 3、 记录意识不强、重要性认识不够； 应对措施 与顾客沟通不1 及时、不充分 顾客沟通 2 态度不好 1、 顾客要求未完全搞清楚； 2、 顾客抱怨/投诉； 3、 订单损失； 4、 损坏公司形象。 1、 需要重新与顾客沟通，造成顾客不满； 2、 需要时无法追溯； 3、 影响生产及交付。 1、 产品生产错误； 2、 交期延误； 3、 顾客投诉/抱怨； 4、 影响公司声誉。 1、 不能真实反映评审情况； 2、 需要时无法追溯。 3 重要信息无记录 1、 对业务人员进行培训，使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧； 2、 与员工谈心，了解员工思想及心情变化情况； 3、 合理安排工作，做到松弛有度； 4、 管理人员加强监督检查，发现问题及时处理。 4 顾客订单 要求确定、评审、更改 5 顾客要求未搞清楚 顾客要求未评审 评审后无记录6 或记录未保存或记录日期错误 1、 对相关人员进行批评教育，以及相关文件的培训； 2、 要求员工加强责任心，认真做事； 3、 下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关； 1

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 产品和服务要求更改后未及时更7 改相关资料并通知相关人员 1、 产品生产错误； 2、 交期延误； 3、 顾客投诉/抱怨； 4、 影响公司声誉。 1、 库存积压、资金占用； 2、 库存不足，不能满足客户的紧急交货要求。 4、 监管不严。 4、 管理人员加强监督检查。 市场预测 8 市场预测不准确 1、 销售人员为认真了解客户需求； 2、 责任心不强； 3、 管理人员监管不到位。 1、 对销售人员进行市场意识的培训； 2、 要求销售人员加强责任心； 3、 管理人员加强监管。 9 1产品交付信息的确定及传递 0 11 12 13 下单人员对产品不熟悉 产品配置不明确 发货信息登记错误 运输方式不明确 运输方式不符合客户要求 1、 产品交付错误； 2、 交期延误； 3、 顾客投诉/抱怨； 4、 影响公司声誉。 1、 对产品型号不熟悉； 2、 未按文件规定执行； 3、 工作不够认真细致； 4、 单据审核不严格； 5、 监管不严。 1、 对相关人员进行批评教育，以及产品知识的培训； 2、 要求员工加强责任心，认真做事； 3、 管理人员加强监督检查。 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期：

青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才

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