《公共关系》课程标准

【课程名称】 公共关系

【适用专业】

高速铁路动车乘务 一、课程性质与任务

本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课， 《 公共关系学》是一门应用性很强

的学科适用于任何组织与个人。其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。 一、课程目标 （一）知识目标

1、掌握公共关系的基本概念和基本原理； 2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素； 3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系；

4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧； 5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法； 6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用； 7、掌握公共关系危机出现的原因 （二）能力目标

1、能够运用公共关系调查的方法；

2、能够组织开展各类公共关系专题活动；

3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况；

4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机； （三）素质目标

1、提升学生的综合素质 2、具备团队协作精神

3、富有良好的职业道德修养 4、提高学生的职业竞争力 三、设计思路

(一)确定课程目标的思路

本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。

(二)设计课程内容的依据

铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。

(三)采用何种教学模式

采用任务驱动式教学设计;以公共关系工作能力培养为主线，采用“理论联系实际”的一体化教学方法。在教学中注重以学生为中心，教师是学习的引导者和促进者，通过情景模拟、案例等教学方法，使学生掌握营销所需技能。 (四)建议学时数

建议学时数为课时。 四、课程内容和课时分配 (一)课程内容及要求 项目序号 工作任务 项目一 公共关系史 课程内容 一、公共关系概述 1、公共关系的含义与特征 2、公共关系学的学科体系 二、公共关系的起源与发展 1、公共关系的产生条件 2、公共关系在世界的发展 3、公共关系在中国的发展 三、公共关系的职能与作用 1、公共关系的职能2、公共关系的作用 四、公共关系的构成要素 1、公共关系的主体2公共关系的客体 3、公共关系的介体 五、公共关系的类型 1、主体型2、对象型3、功能型 六、公共关系四步工作法 1、公共关系调查2、公共关系策划 3、公共关系活动实施4、公共关系评估 七、公共关系传播实务 1、公共关系新闻传播2、公共关系广告传播 3、公共关系语言传播4、公共关系文字传播 5、公共关系实像传播6、公共关系网络传播 7、公共关系手机信息传播 八、公共关系专题活动 1、公共关系专题活动概述 2、记者招待会3、赞助活动 4、开放参观活动5、展览会 6仪式庆典活动7、仪式庆典活动 九、公共关系专职机构和专业人员 1、公共关系专职机构2、公共关系专职人员 十、公共关系礼仪 十一、危机公共关系 1、危机公共关系概述2、危机公共关系策略 教学活动设计 采用讲授法 教师讲授；学生小组讨论 案例分析；课内拓展阅读 课外查阅资料与自学； 采用讲授法 教师讲授与实训相结合；学生小组讨论 案例分析；课内拓展阅读 课外查阅资料与自学； 采用讲授法 教师讲授与实训相结合；学生小组讨论 案例分析；课内拓展阅读 课外查阅资料与自学； 项目二 公共关系理论 项目三 公共关系应用 （二）现场教学内容及要求 项目名称 专业能力训练目标 专业能力训练任务 运用公共关系四步工作法制定一份提高铁路旅客运输服务美誉度的公共关系计划 梳理铁路旅客运输过程中乘务人员可能面临的危机，并制定危机处理计划 训练手段和步骤 理论巩固 案例分析 计划制定 讨论修正 理论巩固 案例分析 计划制定 讨论修正 公共关系四步工作法 学会运用公共关系四步工作法解决实际问题 危机公共关系 学会运用危机公共关系策略预防、化解危机 （二）课时分配 课时分配 序号 工作任务 讲授 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 公共关系概述 公共关系的起源与发展 公共关系的职能与作用 公共关系的构成要素 公共关系的类型 公共关系四步工作法 公共关系传播实务 公共关系专题活动 公共关系专职机构和专业人员 公共关系礼仪 危机公共关系 合 计 拓 展 总 计 2 6 8 6 4 6 8 6 4 4 6 60 习题 实验 4 实作 现场教学 计 2 2 4 2 6 8 6 4 8 8 6 4 4 8 60 小

五、实施建议 (一)教材选用

李亚子、乔雅洁主编《现代公共关系学理论与实践》，西安电子科技大学出版社。 (二)教学建议 1. 教学组织形式

教学过程中主要采用的教学组织形式是班级教学，以学生为主导，教师为指导。 2. 教学方法与手段

教师讲授;学生小组讨论;学生课外阅读;案例教学;情景教学;实践教学;热点讨论教学。 (三)教学评价

1.改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引导学生具有严谨的学风与认真负责的态度。

2.关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价学生的成绩。

3.注重对学生的在实践中分析问题、解决问题能力的考核。

(四)课程资源的开发和利用 1. 教学参考资料

《新编现代公共关系实用教程》张岩松主编，清华大学出版社；《现代公共关系学》张荷英主编，首都经济贸易大学出版社 2. 参考网站

（1）中国公关网，网址：http://www.chinapr.com.cn/ （2）中国营销传播网，网址：http://www.emkt.com.cn/ （3）中国管理传播网，网址：http://manage.org.cn/ （4）中国公共关系协会，网址：http://www.cpra.org.cn/

提供网络资源链接、使学生在课堂学习之余，有了更为丰富、更为前沿的学习资源供学生学习、查阅。

编制人 董宁

2016年3月25日