《经济师￣２０１７年第１期 摘要：由于唯品会在电子商务市场 的大获成功，势必会引起市场的震动和重 视．随之而来的将是众多的“跟风”、“模仿 者”和惨烈的市场竞争。因此，唯品会可能 将要面临一系列的挑战。文章在分析了唯 品会发展可能面临的挑战基础上，提出了 加快唯品会发展的应对建议。 关键词：电子商务挑战建议 中图分类号：Ｆ４９ ●经济观察 唯品会发展面临的挑战与应对建议 ●陈灵勇 竞争将更加激烈。而随着电子商务的逐步 推进，越来越多的传统企业也在向电子商 务转型的过程中，国内电子商务各个领域 的核心企业已经形成，天猫等电商巨头也 进入闪购市场。可谓挑战重重。 文献标识码：Ａ 文章编号：１００４—４９１４（２０１７）０１－０６３－０２ 唯品会发展概况 唯品会（ＮＹＳＥ：ＶＩＰＳ）是一家专门做 中高端名牌特卖的新型电子商务网站，成 立于２００８年，在国内率先开创了“名牌折 扣＋限时抢购＋正品保障”的闪购创新电 商模式，并持续深化为“精选品牌＋深度 折扣＋限时抢购”的正品特卖模式。唯品 会以较低的折扣价向消费者提供正品名 牌商品，在线销售服装、鞋包、美妆、配饰、 香水、母婴、奢侈品、居家等各类名品。唯品 会合作品牌１８，０００多个，其中超过１，８００ 个为全网独家合作品牌。截至２０１５年底， 唯品会注册会员１亿，全年订单超２亿单， ２０１５年净营收４０２亿元。２０１２年３月２３ 一、日。唯品会在美国纽约证券交易所 （ＮＹＳＥ）上市。自上市以来，截至２０１５年 １２月３１日，唯品会已连续１３个季度实现 盈利。唯品会已成为全球最大的特卖电 商，以及中国第一的女性垂直电商。唯品 会所代表的特卖模式，获得了广大消费者 的青睐，拥有了一大批忠实的粉丝。２０１６ 年３月易观智库发布的２０１５年第４季度 “中国网络零售自主销售为主Ｂ２Ｃ网站交 易规模市场份额”排名及“中国移动网购市 １．特卖模式被复制。很多大型电商企 业开始陆续效仿唯品会的特卖模式。当当 网推出了尾品汇名品特卖；天猫开通了品 牌特卖频道；聚美优品推出名品特卖等等。 这些重量级电商大佬所凝聚的市场能量， 唯品会绝不可小觑。面对这些强大的竞争 对手。如果没有有效的应对措施，唯品会可 能很快就会遇到增长瓶颈。 方面。同行的不断进入，必然会逐步 侵蚀唯品会的市场份额；另一方面，原本只 能面对一家独大客户的供应商有了更多 的选择，这将严重削弱唯品会对上游供应 商的议价能力。 ２．清仓带来的折扣模式难以为继。唯 品会限时折扣模式的成功，源自于服装行 业的海量库存压力。服装界有这样一句 话：即使现在中国所有的服装企业都停产， 光是仓库里的压库货起码能供国内的服 装销售企业卖上３年。库存积压问题一直 是服装行业的死结，为了消减库存，甩掉换 一实际上，任何一家企业，都要明确自 己的市场定位及服务群体。唯品会主要面 向的是追求时尚的年轻女性白领，大多数 具有较强的品牌意识，喜欢逛街，追求新 鲜，买东西没有明确的目标，一旦淘到便宜 货则欣喜不已。她们往往计算自己省下多 少钱，而不是花掉多少钱。所以，唯品会在 扩充品类时，要时刻注意围绕自己的核心 用户群体展开，而不要为了追求销售额盲 目扩张，切忌步入凡客诚品的后尘。 现在，唯品会的销售范围，已经从服 饰、鞋帽等核心品类，逐渐延伸至居家数 码、饰品手表、健康食品、车、旅游等，并有 传闻唯品会有意进入奢侈品领域。且不论 卡地亚、香奈儿是否愿意俯身屈就，奢侈品 所代表的生活态度似乎与唯品会格格不 入。首先，奢侈品从来就不是为普罗大众 服务的，它所蕴涵的悠久历史文化底蕴， 彰显出拥有者独特的生活趣味。奢侈品不 定是最贵的，贵的东西也不一定就是奢 侈品，实际上，它就是一种生活方式，只为 特定的极少数人群服务，往往提倡的是 “慢”节奏的生活理念，与唯品会的闪购模 一式背道而驰。其次，让奢侈品清仓甩货简 直是天方夜谭，因其稀缺，各款式历经时间 的流逝反而价值弥坚，所以唯品会的折扣 模式根本行不通。最后，奢侈品必须提供 高价值的体验和服务，选购过程就是提供 给顾客体验价值的最好途径，这一点网络 购物很难提供。 季尾货，而又不影响线下实体店的经营业 绩，网上低价折扣促销就成为了一个很好 的出口。其实，除非是山寨和假货，目前网 上绝大多数的服饰低价折扣销售，都属于 清仓甩库行为。 场份额”排名中，唯品会均跻身前三，成为 国内当代三大电商之一。 唯品会开发了一套物流仓储模式，自 营物流，降成本的同时也提高了竞争力，有 了好口碑。 前几年，服装行业都在大力清理库 存。２０１３年末，多家机构研报表示，服装行 业去库存成效显著。东北证券纺织服装行 上述迹象表明，品类越来越多的唯品 会似乎有点偏离原有的特色。如果失去自 己的特色，唯品会是难以同当前市场上的 知名平台型电商抗衡的。 ４－才目对薄弱的网络公关能力。随着销 售业绩的大幅提升，网络中的不利消息必 然也会快速增长。对正品的怀疑、品质的 问题、售后的抱怨等等，这些不和谐的声音 就从来没有停止过。相对于唯品会强大的 销售能力，其网络公关能力似乎有些欠缺。 旦其中掺杂了说不清道不明的利益纠 一２０１６年５月１０日，唯品会在重庆以 “全球好货放心购”为主题举行了唯品会旗 下“唯品国际”跨境业务的全新升级发布 会，宣布经过一年半创立期的发展，唯品国 际通过“产地直采自营正品免邮包税”的策 略，透过在全球１１个国家和地区设立买 手团队建立的选品优势，规模采购建立的 价格优势，全球１２大海外仓和国内１１大 保税仓的快速配送优势，订单实现１００倍 以上的快速增长。 业分析师调研表示，行业龙头企业七匹狼、 美邦服饰、森马服饰等存货同比都有下滑， 存货销售占比分别为１９．５％、２２．５％、１４＿７％， 均处在行业合理范围２０％左右。随着服装 企业库存水平的日趋合理，其清库甩卖的 动力将越来越小，唯品会组织折扣货源的 难度将越来越大，这将严重制约唯品会的 快速发展。 ３．品类扩张偏离发展方向。由于这几 葛，小问题如果得不到及时有效处置，很可 能会导致雪崩式的后果，这方面的例子比 比皆是。 二、目前唯品会发展可能面临的挑战 电子商务作为现代服务业中的重要 产业，具有市场全球化、交易连续化、成本 低廉化、资源集约化等优势。电子商务的 未来将更加精细化、多元化、智能化，市场 年的骄人业绩，以及品牌知名度和美誉度 的持续上升，唯品会很难抑制住自己的扩 张冲动，最简单、见效快的方法就是在线销 售品类的快速扩张。但是，如果不是针对 核心客户的潜在需求，过于繁杂的品类反 而会影响唯品会的品牌价值。 三、应对可能挑战的几点建议 １．专注于核心市场。面对如此纷杂和 竞争激烈的电子商务市场，聚焦战略是直 销型网络购物平台的最佳（下转第６５页） 一６３— 《经济师｝２０１７年第１期 当是移动电子商务未来必须考虑的重点问题。 ５．移动电子商务安全问题突出。移动电子商务交易中要面临 着终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、交 易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备不安全等诸多安全隐患， 如何保护用户的个人隐私和整个移动电子商务交易安全可靠是运 营商和商家不得不面对的技术防范难题。 三、大力发展我国移动电子商务的具体对策 １．统一标准，加强监管。建立健全移动电子商务产业相关法 规，使移动电子商务监管有法可依。虽然我国已于２００５年颁布《中 华人民共和国电子签名法》，中国人民银行也制定《电子支付指引 拦靼一号）》。但是，这两项法规对移动电子商务涉及很少，只是各省 出台相关规定。所以，应尽快制定《移动电子商务法》和《移动电子 商务支付结算办法》，使移动电子商务业务发展和监管有法可依。 ２．协调移动终端设备操作系统的研发，使移动电子商务终端 设备操作系统统一化。目前移动电子商务终端设备多样化为用户 ｔｇ－ｑ￣了多种选择的同时，也给商家设计移动电子商务终端设备操 作系统带来了不小的难题。经过几年的发展，我国的移动电子商务 已经从单个环节到行业规范整合阶段，因此，应该尽快制定移动电 子商务终端设备操作系统的规范标准和屏幕标准，有了统一标准， 才能使商家和运营商设计出适合所有终端设备操作系统的统一商 务平台。 ３．优化营销模式。在当下的移动电子商务领域，电子商务企业 特别是小型、创业型电子商务企业要想有更大的发展空间就必须 打造良好的营销模式和盈利模式。好的营销模式和盈利模式来自 对移动上网用户的深入研究和需求发掘。因为当下在我国的电子 商务发展当中，小电商的数量较多，而且是他们丰富了电子商务的 发展。因此，在优化营销模式，创设移动电子商务过程中，同样地进 行小电商的发展和全新的营销模式，是保证移动电子商务未来更 好发展的关键。在满足小电商这些“新鲜血液”发展过程当中，进行 更进一步的移动上网终端应用系统、应用软件的研究和创新，是全 （上接第６３页）选择。只有专注于自己的 核心消费者群体，才能为之提供最大化的 顾客让渡价值，再辅以相应的促销手段， ●经济观察 面提升移动电子商务未来发展的关键。 ４．重视开发企业移动电子商务市场。充分认识企业移动电子 商务在移动电子商务领域的重要地位和良好发展趋势，着力建设 和开发企业移动电子商务市场。虽然面向企业的移动电子商务市 场与面向消费者的移动电子商务市场开发的内容和形式有明显的 区别，但应当将企业的移动办公、移动客服、在线监控、甚至移动在 线交易作为未来移动电子商务市场研究和开发的重点。 ５．借助技术和信用体系，优化安全问题。在当下移动电子商务 开展过程当中，要想实现安全性的问题的突破，就需要借助当下新 技术的研发，来为移动电子商务提供更多有效的保障。如借助指纹 锁、ＳＩＭ智能卡、密钥、密码、无线ＶＰＮ、防火墙技术等来不断的强 化移动电子设备在支付过程当中，资金的安全功能。通过借助技术 来不断的增加安全性能。另外，可以通过信用体系的建立，充分利 用手机登记实名制。因为在当下的移动电子设备当中，手机支付是 移动电子商务发展的主要支撑点。在虚拟的网络世界当中，要想从 根本上建立移动电子商务背景下的信用体系，就需要从实名制手 机终端人手。实名制一方面加快建立个人及企业信用数据库，建立 并完善第三方的ＣＡ认证体系。在这个过程当中，还需要加强对于 电信运营商的管理，通过增强监管力度，来保证移动电子商务下的 用户隐私和个人安全能够充分得到保障。 参考文献： ［１］李庆艳，金铎，张文安，张涛．移动电子商务发展趋势探讨ｏ１吨信科学， ２０１１（０６）６—１３ 【２Ｊ彭博．ＡＰＰ视角下的移动电子商务发展潜力研究【Ｄ］．重庆工商大学， ２０１５ 『３１刘玉军．我国移动电子商务面临的问题与对策。］情报科学，２０１２ （１２）：１８８２—１８８４＋１９Ｏ０ （作者单位：浙江百信电子商务有限公司 浙江宁波３１５０００） （责编：玉山） 信息。例如，会员注册时登记的身份信息， 用户在各网页浏览的次数和时间，ＳＮＳ社 区中的活跃话题，不同顾客群体的购物类 别和消费金额等等，通过数据挖掘，进行 定性和定量分析，把握消费者的行为特 征，预测市场导向，从而制定出针对性的 营销策略，提升销售业绩和品牌知名度。 ３．增强售后服务力度。口碑是网络销 售公司赖以生存发展的根本，唯品会应增 强对售后服务流程的监测，检查售后服务 人员是否严格执行服务标准，收集和分析 顾客的反馈意见，及时修订管理流程和服 品会得以脱颖而出，取得傲人成绩，正是因 为它顺应时代发展，准确的目标市场定位， 有一套完整的针对性的营销策略，为核心 客户提供了最大的顾客让渡价值，从而获 得了很高的顾客满意度和顾客忠诚度。随 提高顾客的转换障碍，从而获得极高的顾 客满意度和顾客忠诚度。这样，唯品会才 能在激烈的市场竞争中脱颖而出。实际 上，聚集在唯品会旗下的年轻时尚女性， 本身就是一个极其庞大的消费者群体，她 们喜欢逛街，购物成瘾，最为关键的是，她 们不单单为自己买东西，往往还喜欢给孩 子、丈夫、男友、父母、闺蜜购物，唯品会应 充分研究她们的消费偏好和购物习惯，如 果这些潜力得到充分挖掘，就足以支撑起 务标准。此外，唯品会应有一个强大的网 络公关部门，严密监测各大网络社区中关 于唯品会的各种信息。发现有利的消息， 则诱导目标用户群体进行传播扩大影响， 发现不利的消息，应及时妥善处置，切忌 放任自流，造成灾难性的后果，严重影响 品牌形象。 四、结语 当前电子商务所处的环境正在发生 巨大变化，信息技术飞速发展，知识经济 与网经济高潮已经掀起，全球经济一体 化．行业结构调整加快，企业间竞争日益 激烈，企业面临的社会责任越来越多。唯 着人们对生活品味以及个性化要求的提 高，消费者对产品质量、品质需求越来越 高，更注重增加为提高生活质量的附加消 费品，更追求消费过程中的方便与享受，当 然，价格仍是影响消费的重要因素。在今 后唯品会发展过程中，不仅要坚持这个方 向，紧密围绕核心客户群体，组织网购营 销调研，获取消费者的消费偏好和购物习 唯品会的中长期发展战略。 ２刑用新技术提升市场分析能力。在 消费者偏好研究方面，国外有着十分悠久 的历史和成熟的工具方法，值得我们借 鉴。但是，唯品会应结合当前的中国国情 和技术手段，认真分析和选择。譬如，简单 的电话访问和市场调查问卷。效果十分有 限。如果不是感兴趣的话题，被访者会认 为占用了自己的时间，或担心涉及到个人 惯，挖掘出她们的潜在消费需求，完善网 络营销策略，同时，提供更大的顾客让渡价 值，降低顾客成本，以促进唯品会稳定良性 的长期发展。 参考文献： ［１］彭新沙．面向知识经济时代的名牌战略 『Ｍ］冲国工业大学出版社，１９９９ 【２］刘素芹企业品牌文化建设对策探析Ⅱ】 市场周刊。２００７（５） 隐私，往往会敷衍了事，甚至直接拒绝。随 着大数据时代的来临，利用当前发达的信 息通讯技术，可以采集到极其丰富翔实的 （作者单位：浙江宁波远东照明有限公司 浙江宁波３１５０００） （责编：赵毅） 一６５—
