导语：今天给大家带来的文章分享就是关于“医院管理培训课件精选”希望内容对大家有用，欢迎欣赏。 培训时间：1天（6小时） 培训对象：医院管理层
培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享
本课程专门针对医疗效劳的特殊性，剖析国内医院在客户效劳工作方面存在的缺乏，帮助学员树立对医院客户效劳工作的正确认识，掌握医院效劳体系建立的详细方法和工具。以到达优化医院客户效劳流程，完善医院客户效劳措施，降低医院客户效劳本钱，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户效劳工作目标。 1. 客户效劳质量不佳的原因 2. 全面效劳品质管理模型 3. 优质效劳管理模型 4. 品质管理的几种方法 5. 管理的【滚球理论】
1. 确立优质客户效劳标准的重要性 2. 优质效劳标准的内容
3. 效劳标准的要素:(效劳金三角) 4. 效劳标准的BPM因子
5. 优质效劳标准原那么(SMART) 6. 优质效劳标准的步骤 1. 效劳质量的差距分析
2. 贯彻和实施优质效劳(二元系统) 培训支持系统
品质衡量系统
3. 实现效劳质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto) 1. 如何创立高效的一线队伍 2. 客户效劳人员的要求标准 3. 如何使员工发挥最大潜力 4. 如何辅导绩效不佳的员工 1. 建立效劳审核系统 2. 建立客户反响系统
3. 建立员医院管理培训工反响系统
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容