企划部岗位职责及考核标准

企划部主任岗位职责及考核标准

一、直接上级：行政院长、院长 二、直接下级：本部员工 三、岗位编制:一名 四、工作概要

通过对医院形象的塑造,向社会大力推荐医院的品牌文化. 五、岗位职责

1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造.

2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。 3、从经济和效果的角度选择广告媒介. 4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。 5、做好医院的广告设计和公布。

6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。 7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题.

8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上

级沟通,确保各项推广活动及时、顺利进行。 企划部主任考核标准

标准分：10分

序号 考核内容 标准分 考核扣分标准 1 总体定位 1 在医院领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。 2 方案标准 1 了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。 完成每日、每周、每月的分析，并及时向业务院长和临床科室提出反馈，否则扣分。 对企划部人员分工明确,责任到位，效果确实,做不到扣分。 精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核,做不到扣分。 对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。 要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。 对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。 对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训,做不到扣分 对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。 3 企划分析 1 4 组织管理 1 5 计划考核 1 6 市场调研 1 7 媒体选择 1 8 人才培养 1 9 岗位培训 1 10 绩效论证 1 市场部主管岗位职责及考核标准

1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研,收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析,提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。

2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议.

负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。

3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。

4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。

5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析,为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。

6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平. 7、完成部门及院领导交付的其它工作。

导医岗位职责及考核标准

一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡,淡妆上岗。 二、礼仪服务，礼貌待人,态度热情，微笑服务。

三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

五、准确了解掌握患者用意，恰当引导,巧妙应答。

六、密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。

加强与相关科室之间的沟通、协调.

七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。

八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、

报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。

导医考核标准

项考核内容 目 1．仪表端庄,着装整洁，佩戴胸卡,淡装上岗. 2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情,微笑服务。 3．及时主动，协助病员，准确真实，登记服资料. 务4．上班时间不打电话、发短信，不串岗,形不脱岗,不离岗,不闲聊,不看电视、杂志、象 书报等。 5．严格遵守导医规范，廉洁行医。 5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分 6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等,发现一次各扣2分。 1．准确掌握病员种类。 服务态2．合理分配,准确导诊.‘ 3．避免漏登，杜绝做假。 2。5 4．首问负责制,耐心解答。 1分. 4．对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣1分。 1．导诊错误,发现一次扣1分。 2．漏登或填写不准确，发现一次扣2分。 3．解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣4．登记不准确不及时，发现扣1分. 3 3．未带胸牌,发现一次扣1分。 扣1分。 1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。 2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各标准分 扣分标准 度 5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答. 6．做好媒体登记工作，不作假。 1．密切配合临床医生，做到每一位病人就环诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床节医生了解每一个病人去向。 沟2．经常与相关科室人员联系，收集意见或通 建议。 1．整体环境： ①．各种标志、广告是否摆放整齐。 工②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调作谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味. 环2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、电境 视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。 2。5 2 1．对病人就诊流程跟踪服务不到位,发现一次扣3分。 1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。 2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。 3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分. 4．物品丢失，发现一件扣4分。 电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准

1、 2、 3、

电话铃响三声之内必须接起。

接起后第一句话必须讲：“您好,XX医院\"。

如工作太忙而不能与对方详谈,或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等,再将另一方电话接起。

4、 转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。

5、 接听电话必须注意接听技巧和方式方法.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌.

6、 7、

口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

熟悉院内业务,了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点,为患者提供准确的信息。

8、 9、

认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误. 完成领导交办的其它工作.

客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准

标准分：10分

序号 工 作 标 准 电话铃响三声之内必须接起。 接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院\"。 如因工作太忙而不能与对方3 详谈,或两部电话同时响起时，先1分 必须接起一方电话，告知对方请标准分 考核评分方法 一次未做到扣0。1分。 1 0。5分 2 0.5分 未用规范用语一次扣0。1分。 处理不当产生后果一项扣0.2分。 转接过程中如遇专家科室电4 话占线，可转接另外相关科室；如能解答的应予解答,不能解答接听电话必须注意接听技巧5 和方式方法。解答问题必须耐心必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 熟悉院内业务，了解各科室诊7 疗项目及工作时间、业务特长、认真、准确登记电话记录情8 况,及专家日志统计,做到准确无1分 1分 1分 2分 处理不当,解答时不准确一次扣0。5分. 一次未做到扣0。5分。 6 1分 一次未做到扣0.2分。 一次未做到扣0。5分。 未登记或登记不准确一项扣0.5分。 窗户、窗台、柜子有尘土,一项扣9 卫生 0.1分，工作台、电话有尘土一项扣2分 0.1分.地面不干净，包括衣架底座等一项扣0。1分。工作衣皱折不整，广告文案岗位职责及考核标准

一、 在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文

稿，资料的草拟、审编工作。

二、 根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。

在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。

三、 根据广告及活动安排的周期,各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、

生动、可读性强.

四、 定期收集各媒体(介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领

导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。

五、 确保各媒体（介)的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。 六、 每周定期与各科室专家交流、沟通,拓宽知识面,提高文稿水平. 七、 负责做好院内（专家)的宣传工作。 八、 完成领导交办的其它工作. 企划部广告文案员岗位责任制考核标准

标准分:10分

序号 工 作 标 准 在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、根据广告及活动的整体安排,提前一2 周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，3 根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生4 定期收集各媒体（介）相关文稿、资料,汲取精华，取长补短，及时向领导提1分 查看台帐，不定期收集资料扣0。2分。 1分 一项未做好扣0。5分。 1分 一项做不好扣0.5分。 标准分 考核评分方法 1 2分 一项做不到位扣0.5分. 5 确保各媒体(介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误. 每周定期与各科室专家交流、沟通,拓宽知识面，提高文稿水平。 1分 一般差错一次扣0。2分，原则性差错一次扣1分。 没有与专家沟通交谈一次扣1分。 6 1分 7 做好院内专家的宣传工作. 1分 一次专家院内宣传不好扣0。5分。 窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分.地面不干净,2分 包括：衣架地座、风扇等一8 环境卫生差、个人卫生差、个人形象项扣0.1分。穿工作服出院差. 外发现一次扣0.1分,上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0。1分。 网站美工、设计岗位职责及考核标准

一在企划部主任的领导下,全面负责企划部各媒体（介)及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。

一、 根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完

成平面设计草案文稿,交领导审定。

二、 根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、

活泼，具有较强的视觉冲击效果.

三、 定期收集各媒体(介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考. 四、 根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方

案（图案)及形式，以求广告的整体美感,始终处于市场行业领先水平。

五、 确保每次设计无差错，杜绝原则性错误. 六、 密切配合文案，完成领导交办的其它工作.

企划部平面设计员岗位责任制考核标准

标准分：10分

序号 工 作 标 准 在企划部主任的领导下,全面负责企1 划部各媒体（介)及户外各种形式活动的1分 平面（图案、形式）的设计工作. 根据广告及活动的计划安排,提前一2 周通知文案员供稿，在规定时间内完成1分 根据医院各业务科室及节假日活动一项未做好扣0.5分。 一项未做好扣0.2分。 标准分 考核评分方法 版面形式，设计方案没有3 内容形式、特点，力求设计方案新颖、1分 视觉冲击力,缺一项扣0。5分。 定期收集各媒体(介)中优秀的方案、4 设计，吸取精华,以作参考。 根据医院广告投放周期，各专业科室5 及节假日活动内涵，定期更新平面方案2分 （图案）及形式，以求广告的整体美感，确保每次设计无差错,杜绝原则性错6 误。 2分 1分 查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分0。2分。 版面设计不到位扣0。5分。 一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分. 窗户、柜、窗台有尘土每项扣0。1分.地面不干净，包括：2分 环境卫生差、个人卫生差、个人形象衣架地座、风扇等一项扣0.17 差。 分.穿工作服出院外发现一次扣0。1分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。