内审及管理评审记录

深圳市电精科技有限公司 保存期限：2年 编号：IAC-D8.2.2-03 编制日期：2016.01.13 2016年度内部审核方案 一、目的：督促各部门完善体系，验证体系运行的充分性、符合性、有效性。 二、范围：涉及体系的各个部门，包括公司下属5个部门，以及总经理、管理者代表等。 三、审核依据：ISO9001:2008、质量手册和程序文件、顾客及相关方的要求、法律法规等。 四、审核小组成员：由内审员组成，可以包括部分见习人员、技术专家，每次审核前由办公室通过审核计划确定并上报审核小组成员及分工。 五、审核日期、地点及其他事项： 部门 日程2016年 1 2 3 4 5 6 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 7 8 9 10 11 12 地点 备注 最高管理层 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 办公室 办公室 办公室 业务部 办公室 仓库 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 仓库 工程部 办公室 技术部 办公室 注：○表示计划内审实施日期，●表示实际内审实施日期。 1）每次内审持续时间为2~3个工作日。 2）审核结束后，5个工作日内向管理者代表提交审核报告。 备注： 编制： 马光辉 审核： 吴寿江 批准：宋昆华

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保存期限：2年 深圳市电精科技有限公司 2016年03月内部审核计划 一、目的：

编号：IAC-D8.2.2-04 生效日期：2016.03.15 评价各部门体系运行是否符合策划的安排，得到有效实施与保持，督促各部门完善体系，验证体系运行的充分性、符合性、有效性。 二、范围：

1、涉及综合体系的各个部门，包括公司下属5个部门，以及总经理、管理者代表等岗位； 2、涉及公司所有产品、项目及过程的运营。 三、审核依据：

1、GB/T 19001-2008质量管理体系要求； 2、公司质量手册、程序文件；

3、顾客及相关方的要求、合同协议、法律法规等。 四、审核小组成员：

组长/内审员： 组员/内审员：

五、审核日期、地点及其他事项：

1、审核日期：05月18日至05月19日，具体日程安排见下表。 2、审核地点：根据审核内容确定，通常在各部门办公区或工作现场。

3、各部门经理应根据审核日程提前做好准备，如遇特殊情况请提前安排，确实需要变更审核计划，请提前通知审核组。

4、希望各部门在15个工作日之内，完成不符合报告的整改，并附书面纠正措施证据，交审核组确认，关闭不符合报告。

5、在现场审核提出的不合格报告的纠正措施确认之后5个工作日内，审核组发出审核报告，经公司最高管理层审批后，分发各部门存档。 受审核部门 最高管理层 办公室 业务部 仓库 工程部 技术部 主要审核内容 4.1、4.2.2、5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6、6.1、8.1、8.5 4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、5.2、5.3、5.4、5.5.1、5.5.3、5.6、6.2、6.3、8.2.2、8.4、8.5 4.2.3、4.2.4、5.5.1、5.5.3、6.2、7.2、7.4、7.5.5、8.2.1、8.3、8.4、8.5 4.2.3、4.2.4、5.5.1、5.5.3、6.2、6.4、7.5.5、8.3、8.4、8.5 审核时间 2016.05.18 8：00～9：00 2016.05.18 9：00～12：00 2016.05.18 14：00～16：00 2016.05.18 16：00～18：00 审核员 2016.05.19 4.2.3、4.2.4、5.4、5.5.1、5.5.3、6.2、6.3、6.4、7.1、7.5、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5 8：00～12：00 4.2.3、4.2.4、5.4、5.5.1、5.5.3、6.2、6.4、7.4.3、7.5、7.6、8.1、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5 2016.05.19 14：00～17：30 编制： 马光辉 审核： 吴寿江 批准：宋昆华

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临沂天马电子声像照明工程有限公司

编号：IAC-D8.2.2-01 内审检查表 部门： 标准章节 办公室 部门代表： 检查内容 公司的质量方针和质量目标是什么？ 公司质量目标分解到办公室建立什么目标？ 目标是否包含满足产品要求所需的内容？ 是不是可测量的？ 如何评审质量目标是否达到要求？ 如达不到要求，采取什么措施？ 质量目标是否与质量方针保持一致？是否在质量方针给定的原则和框架内展开分解？

审核员： 检查记录 备注 5．3 5．4．1 方针：严谨认真,精益求精。目标：目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。 办公室目标：培训率100%，文件和记录检查≥1次/3个月,目标指标检查≥1次/3个月 达不到要求采取的措施:1积极督促参与培训的部门,2必要时进行考核3对质量手册、程序文件及作业指导书建账受控发放4要求各部门根据文件要求的记录样式执行5定期对各部门文件进行检查，组织各部门每季度进行一次目标指标检查。6、对出现的问题由责任部门整改。 质量目标与方针保持一致.已展开分解. 4．1 5．5．1 5．5．3 本部门在公司质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？ 部门及供销担当的主要职责和权限是什么？ 请问在相关部门、层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了解质量管理体系的运行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 协助管理者代表建立质量管理体系，并保持其运行、改进。负责文件控制、记录控制；在总经理领导下，组织管理评审；负责人力资源的管理，包括岗位设置和定员定编，人员能力的确认，质量意识的形成和教育培训工作； 配合管理者代表组织内部审核保持其运行、改进。对外来文件进行登记，提供了文件接收记录。提供了文件分发记录，对编写的文件，进行了下发。一般采取开会形式进行沟通 各部门职责理顺，对接清楚 编制/日期： 审批/日期：

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标准章节 检查内容 为对文件进行有效管理，公司做出了那些规定？ 文件在发放前是否都经批准？公司对文件的批准是如何规定的？ 公司是否对文件的评审、修改和更新有书面的规定？修改更新的文件是否要重新批准？ 能否提供文件的控制清单？ 文件是否有发放记录？公司受控文件是否进行了标识？ 外来文件如何控制？ 作废文件如何控制？ 对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索？ 记录的保存是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境，以保护质量记录免遭丢失、损坏或变质？ 质量记录的检索是否方便？当有人要借阅或检查某些记录时，是否在很短时间内（一般在3分钟内）即可查到所需要的记录？查阅目录。 质量记录的保存期限是如何规定的？超过了保存期间，如何进行处置？ 检查记录 质量管理体系所要求的文件应予以控制，记录是一种特殊类型的文件。按照要求编制了《文件控制程序》及《记录控制程序》，对文件收发均进行登记.文件发放前需要批准。质量手册办公室编制，管代审核，总经理批准；程序文件各部门编制，各部门经理审核，管代批准；第三层次文件各部门相关人员编制，部门经理审核，管代批准。有规定，需要再次批准。文件发放有记录，受控文件已经标识。办公室做好发放记录。作废文件应及时收回并销毁，若需保留应盖上“作废保留”印章。 是。提供了文档柜以方便很快检索。 办公室保存所有记录的空白表格，列出记录清单，规定记录的归口部门和保存期限。超过保存期，经管代同意方可作销毁处理。 备注 4．2．3 4．2．4 5．6 公司进行管理评审的目的是什么? 谁主持管理评审工作?评审的时间间隔规定是多长时间? 请谈谈公司的管理评审工作按什么程序进行? 请出示这次管理评审计划，管理评审（纪要）和管理评审报告。 管理评审的依据（输入）是什么？输出是什么？ 管理评审的有关记录（包括管理评审计划、纪要、报告及纠正、预防、改进措施及其验证记录）由谁保管？保存期多长时间？ 未发生

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是否为满足公司发展、个人成长，必须具备的知识、经验、能力提出新的培训要求？并根据公司确定的培训需要是否安排计划？ 公司是否注重能力（如技术能力、管理、交往等能力）培训？是否注重意识（参与意识、质量意识）培训？在实际工作中，员工是否具备要求的知识、意识和能力？ 公司对所开展培训的有效性是否进行评价？所采取的评价方法（包括考核实例、观察、问卷等）是否有效、适宜？ 公司员工是否建立保持了教育、培训、技能和经历的记录？ 提供了2014年度培训计划，按计划进行。每月把各部门的培训记录收上来。培训文件有质量管理体系标准，安装线操作规程等，提供了各部门的培训签到表。培训过后进行了有效的评价，考试来核实培训的有效性.并将记录统一交到了办公室归档. 6．2 8．2．2 公司进行内部审核的目的是什么？ 进行内部审核的依据是什么？ 进行内部审核涉及到标准中的哪些内容？涉及到公司质量管理体系的哪些部门？查内审实施计划。 对内审员有何要求？ 内审实施情况： a)查日程安排； b)查内审检查表； c)查内审报告； d)查不符合报告 目的：确认产品实现的策划与质量管理体系其他过程的要求是否一致。确认质量管理体系是否有效实施和保持.根据内部审核计划进行过程的控制和产品的监视和测量等进行审核，会涉及到产品技术部，工程部. 内审员：不可以审核自己的工作.对审核工作保持客观和公正性.做好日程安排，内审检查记录以及不合格项整改报告等记录.

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深圳市电精科技有限公司

编号：IAC-D8.2.2-01 内审检查表 部门： 标准章节 业务部 部门代表： 检查内容 公司的质量方针和质量目标是什么？ 公司质量目标分解到业务部建立什么目标？ 目标是否包含满足产品要求所需的内容？ 是不是可测量的？ 如何评审质量目标是否达到要求？ 如达不到要求，采取什么措施？ 质量目标是否与质量方针保持一致？是否在质量方针给定的原则和框架内展开分解？

审核员： 检查记录 备注 5．3 5．4．1 4．1 5．5．1 5．5．3 本部门在公司质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？ 部门及供销担当的主要职责和权限是什么？ 请问在相关部门、层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议、简报等媒体使 全体员工能了解质量管理体系的运各部门职责分配清晰，对接清楚 行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 质量方针：严谨认真,精益求精。 公司质量目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。 业务部目标：合同评审率100%.合同履约率100%.采购原材料合格率≥95%.顾客满意度≥90%. 评审质量目标：产品质量是否能满足客户要求.如达不到则进行产品分析，持续改进， 采取措施：1、对特殊合同通过书面合同审批进行评审； 2、一般合同由销售人员根据库存和产量自行评审。3、诚信为本，建立良好的供需关系； 4、工作人员要有良好的工作态度和责任心5、严格执行材料入库标准，规范原材料入厂检验制度，保证原材料的符合性。 6、供方调查，确定合格供方。7、定期进行顾客满意度调查； 8、通过了解顾客在安装、调试运行及使用等过程中的需求，进行电话或现场指导，提高顾客的满意度。 保持一致.已展开分解. 业务部人员需协助管理者代表认真贯彻实施 管理体系，保持体系的正常运行以及记录.负责销售合同的评审.包括与顾客沟通和妥善处理顾客反馈意见；负责投标报价，在总经理授权的情况下签定合同/订单。并建立和保存合同/订单及其评审、修订的记录；配合采购物资的进货验证.负责顾客满意信息的监视和测量. 一般采取开会形式进行沟通 编制/日期： 审批/日期：

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标准章节 检查内容 为对文件进行有效管理，公司做出了那些规定？ 能否提供文件的控制清单？ 对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索？ 记录的保存是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境，以保护质量记录免遭丢失、损坏或变质？ 质量记录的检索是否方便？当有人要借阅或检查某些记录时，是否在很短时间内即可查到所需要的记录？ 质量记录的保存期限是如何规定的？超过了保存期间，如何进行处置？ 检查记录 质量管理体系所要求的文件应予以 控制，记录是一种特殊类型的文件。按照要求编制了《文件控制程序》及《记录控制程序》，对文件收发均进行登记.文件发放前需要批准。质量手册办公室编制，管代审核，总经理批准；程序文件各部门编制，各部门经理审核，管代批准；第三层次文件各部门相关人员编制，部门经理审核，管代批准。有规定，需要再次批准。文件发放有记录，受控文件已经标识。外来文件由办公室确认后，管代确定分发范围和数量，办公室做好发放记录。作废文件应及时收回并销毁，若需保留应盖上“作废保留”印章。 是。提供了文档柜以方便很快检索。 办公室保存所有记录的空白表格，列出记录清单，规定记录的归口部门和保存期限。超过保存期，经管代同意方可作销毁处理。 对与产品相关的要求进行确定，评审.顾客会有如何交付，交付后如何开展工作等方面的内容和要求.有协议文件合同。抽样检查每项接受的合同（书面、口头均可）都明确了顾客隐含和必须履行的要求，对产品要求的评审是通过大家会议讨论的方式进行的，对口头定货如何进行评审由供销人员评价即可 有记录。 采用展销会或广告等形式，主动向顾客介绍(新)产品，提供宣传资料及相关的(新)产品信息。 业务部对顾客的电话合同、口头订单、传真等方式的询问和咨询（包括合同的执行和修订情况），及时做了解答并记录，暂时不能解答的，详细记录了顾客的名称和联系方式，会同相关部门研究后答复。 各部门接收到顾客反馈的信息或投诉应由技术部负责记录《顾客信息反馈表》，并处理用户对质量问题的投诉，妥善解决各种问题。 与顾客沟通的工作均实施，并且有实施记录。 备注 4.2.3、4.2.4、 7．2 对顾客的要求如何确定？顾客的要求都包括哪些方面的内容？是否已形成文件？强制性标准和法律法规要求都包括什么内容？ 与产品有关的要求的评审在什么时间进行？评审达到什么目的？如果顾客的要求没有形成文件，如何确认？ 如果产品要求发生变更时，如何及时更改相关文件并将更改的信息传达到有关部门？ 如果对每一订单或合同无法进行评审，是否对有关产品的信息进行评审，如对产品目录、产品说明书、产品广告等进行评审？ 是否保存评审记录和评审中提出的任何措施的记录？抽查2份记录。 在产品销售之前为使顾客及时准确地了解产品有关的信息，如何与顾客进行沟通？ 对于顾客的问询、咨询、合同或订单的处理及修改，如何与顾客沟通？ 对于顾客的质量信息反馈，包括顾客的投诉和抱怨等，如何安排与顾客进行沟通？ 以上三方面与顾客的沟通工作是否已实施？能否提供有关证据？ .

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7．5．4 7．5．5 8．2．1 7．4 有无顾客财产，对顾客财产是否进行了标识、验证、保护和维护？ 当顾客财产丢失、损坏或不适用时，是否及时记录并向顾客报告？ 从产品放行到产品交付到顾客手中这一过程中，公司采取什么措施保护产品的质量？ 公司通过什么方式收集顾客满意或不满意的信息？ 顾客满意或不满意的信息可能涉及哪些内容？ 对收集到的信息，公司是否进行分析，找出差距，分析原因，作为持续改进质量管理体系的依据？ 对供方的控制是否体现了采购产品对产品实现过程和最终产品的影响程度？ 如何对供方进行评价？评价的方法和评价的内容是什么？列为合格供方的标准是什么？ 出示公司的合格供方清单，这份清单是否经授权人批准？列入合格供方清单的供方是否都保存了评价资料？抽查2个供方评价资料。评价的内容是否符合公司制定的评价准则？ 采购产品是否均在合格供方范围内？抽查2份采购合同或采购计划，与合格供方清单核对。 抽查2份采购文件（包括采购0合同、采购计划等文件资料）是否明确地规定了采购产品的信息？ 采购产品的信息是否包括对产品质量、价格、数量、交付等方面的要求？是否包括对供方质量管理体系、过程、设备、人员等的要求？ 这些采购文件在向内部和供方发放之前是否经授权人审批？ 公司是否规定对采购产品进行验证的方式、内容和手段？ 公司是否规定采购产品在供方现场验的情况并予以实施？顾客是否提出对采购产品在供方现场验证的要求并予实施？如有，公司在采购文件中是否对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定？ 无客户资产 对产品进行了标识，运输过程中轻拿轻放，做好了防潮、防雨、防晒等措施，防止产品受损。装车前都会进行清洁，并检查其是否有漏雨，潮湿等现象，这块仓库人员有记录. 业务部每年至少一次对顾客进行调 查，以《顾客满意度调查表》的形式对顾客满意的监视、测量进行评估. 会设计到产品质量，产品售后服务等内容. 暂无顾客投诉。 对质量有影响的原材料、包装材料、 外购件、辅料的供方，制定了评价准则和评价方式。并按准则进行选择、评价提供了供应商调查表及评价表，从质量、产品种类、产品环保、安全、服务态度、售后服务等方面进行评价。合格的列入合格供应商名单。 抽查清单中两家供应商的评价情况，评价内容与准则相符。 评价后采取每年重新评价以确保供应商符合要求。采购信息体现在采购计划、清单，抽取适当数量采购文件查阅采购信息完整、准确“规格、型号、数量、标准等”，抽查近期采购产品， 无由于采购信息不充分而形成的采购不良品。 供应商调查表包含了对对方质量管理体系、过程、设备及人员的要求。 对采购产品的验证有规定形成了文件，按规定进行了采购产品的验证，包括外购产品。 采购文件发放之前由管代审核，总经理批准。 文件规定由技术部在公司实施进货验证； 或由顾客在公司现场实施验证； 至今顾客无此类要求。 .

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编号：IAC-D8.2.2-01 内审检查表

部门： 标准章节 仓库 部门代表： 检查内容 公司的质量方针和质量目标是什么？ 公司质量目标分解到仓库建立什么目标？ 目标是否包含满足产品要求所需的内容？ 是不是可测量的？ 如何评审质量目标是否达到要求？ 如达不到要求，采取什么措施？ 质量目标是否与质量方针保持一致？是否在质量方针给定的原则和框架内展开分解？ 审核员： 检查记录 质量方针：严谨认真,精益求精。 公司质量目标目标：目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。 目标：仓库帐、物相符率≥95%.库存货物非正常损坏率0% 1、 达不到要求采取的措施: 完善帐务管理制度，对出入库的材料及成品进行有效控制。 2、 对保管员进行培训，熟悉材料及记帐 3、 加强货物防护； 定期统计库存，并协助供销、安装等部门控制库存量。 质量目标与方针保持一致。 备注 5．3 5．4．1 4．1 5．5．1 5．5．3 本部门在公司质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？ 部门及供销担当的主要职责和权限是什么？ 请问在相关部门、层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了解质量管理体系的运行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 协助管理者代表建立质量管理体系，并保持其运行、改进。做到全员参与. 主要负责产品进库以及7.5.5产品防护，运输方面的控制。 职责：做到账物相符，库存货物非正常无损坏发生。 出现问题后一般通过会议形式进行沟通。 交接清楚，无推诿现象发生。 编制/日期： 审批/日期：

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标准章节 检查内容 为对文件进行有效管理，公司做出了那些规定？ 能否提供文件的控制清单？ 对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索？ 记录的保存是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境，以保护质量记录免遭丢失、损坏或变质？ 质量记录的检索是否方便？当有人要借阅或检查某些记录时，是否在很短时间内（一般在3分钟内）即可查到所需要的记录？查阅目录。 质量记录的保存期限是如何规定的？超过了保存期间，如何进行处置？ 公司采用何种方法在安装和服务动作的全过程中对产品进行标识？什么情况下可以不标识？ 什么情况下具有可追溯性要求？在有可追溯性要求时，是否规定并记录惟一标识？ 车间采用何种方法在安装和服务运作的全过程中对产品进行标识？ 加工状态、检验状态以及合格状态是否标识？ 对产品的防护是否进行和必要的标识？ 车间对原材料、辅助材料、零部件、半成品、成品在搬运中采用什么方法和手段防止产品损坏？对搬运工具是否维护？对搬运人员是否进行培训，使其遵守规定的作业程序？ 产品包装、储存应注意哪些事项，如何控制？ 检查记录 质量管理体系所要求的文件应予以控制， 记录是一种特殊类型的文件。按照要求编制了《文件控制程序》及《记录控制程序》，对文件收发均进行登记.文件发放前需要批准。质量手册办公室编制，管代审核，总经理批准；程序文件各部门编制，各部门经理审核，管代批准；第三层次文件各部门相关人员编制，部门经理审核，管代批准。有规定，需要再次批准。文件发放有记录，受控文件已经标识。外来文件由办公室确认后，管代确定分发范围和数量，办公室做好发放记录。作废文件应及时收回并销毁，若需保留应盖上“作废保留”印章。 仓库人员均有做好入库和出库明细表，有至少一年的保存记录，检索非常方便. 划分了成品和不良品存放区，并做了标识.仓库内也有合格品和不合格产品存放地以及报废材料存放区等 均已做了标识.有可追溯性的产品过程中不需要标识.产品在整个安装.监视和测量中均有做标识，并记录产品不良等记录.在产品原材料库，半成品，以及成品一直到仓库，产品在每一区均有标识. 备注 4．2.2 4．2.3 7．5．3 7．5．5 对成品进行了防护措施，以确保其使用情 况。每个产品、项目、合同，安装和服务提供前进行了产品实现策划并将策划结果形成进程安排表及日报表，策划中明确了产品目的要求，针对要求的实现采取了措施，产品实现策划实施有效，在每次内审时对产品实现策划进行了审核。 本公司的安装和服务提供的控制按照《安装和服务提供控制程序》的要求进行控制，我们按照要求编制了作业指导书、设备操作规程安装日报表及标识再确认表，每道工序都有流程表，具有很强的可追溯性。现场有原材料、半成品、成品、已检、待检等产品状态标识。

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深圳市电精科技有限公司

编号：IAC-D8.2.2-01 内审检查表

部门： 标准章节 技术部 部门代表： 检查内容 公司的质量方针和质量目标是什么？ 公司质量目标分解到技术部建立什么目标？ 目标是否包含满足产品要求所需的内容？ 是不是可测量的？ 是否保持一致？是否在质量方针给定的原则和框架内展开分解？ 审核员： 检查记录 质量方针：严谨认真,精益求精。 公司质量目标目标：目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。 目标：产品安装合格率100%，错、漏检率0.年度顾客投诉处理率100%.不合格品处理率100%.技术文件有效及时支持率98%以上. 月度质量分析会每月1次. 措施：1、运用科学严谨的检验控制方法；2、配备适宜的检验器具；3、明确检查人员资格要求，对现场出现的问题采取纠正预防措施，提高持续改进的能力。4定期与顾客进行沟通，了解顾客的抱怨及投诉；5对顾客提出的意见建议及时反馈有关部门进行处理，对不能满足顾客合理要求的人员进行处理。6每日针对安装过程中出现的不合格品进行分析，并在48小时内进行处理。7对于供方的不合格品材料，进行统计并退8每月组织各部门对部门的工作完成情况进行总结分析；针对暴露出的问题点进行分析改进。 保持一致.已展开分解. 备注 5．3 5．4．1 本部门在公司质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？ 请问在相关部门、层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了解质量管理体系的运行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 协助管理者代表建立质量管理体系，并保持其运行、改进。 负责进货检验，安装过程检验，安装完工后的检验，不合格品的评审、处置，监视和测量装置的使用、控制、纠正预防措施的制定实施等。 建立了和业务部、工程部相互沟通的渠道，明确了和相关部门的接口，采用签字负责的方式与其他部门进行工作接口。 4．1 5．5．1 5．5．3 .

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4．2.2 4．2.3 7．1 为对文件进行有效管理，公司做出了那些规定？ 能否提供文件的控制清单？ 对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索？ 记录的保存是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境，以保护质量记录免遭丢失、损坏或变质？ 质量记录的检索是否方便？当有人要借阅或检查某些记录时，是否在很短时间内（一般在3分钟内）即可查到所需要的记录？查阅目录。 质量记录的保存期限是如何规定的？超过了保存期间，如何进行处置？ 对非常规产品、项目或合同是否编制了质量计划？ 请简述公司根据具体产品、项目或合同建立的过程并说明有何要求？ 对建立的过程是否都形成了文件并提供了所需的资源？ 对上述过程是否确定了监控和验证的方法和手段？ 是否规定了必要的质量记录？ 是否确定了产品特性及有关的要求？ 是否确定了安装和服务动作的全过程？是否编制了必要的作业指导文件？是否符合文件控制要求？ 是否明确并实施安装和服务提供过程中的监视和测量任务？并据此选择适宜的监视和测量装置？ 对产品放行是否做出规定？是否按文件执行？放行产品是否授权人员签字 是否明确产品实现过程中所需的监视、测量，并为此配备必须的监视和测量装置？ 监测装置是否按规定周期或在使用前进行校准或检定？ 是否编制监测装置台帐和周期检定计划？监测装置是否有惟一性标识（或编号）？ 是否保存校准或检定记录？被检定或校准的装置是否有检定标识？ 采取什么措施防止监测装置在搬运、维护和贮存期间受到损坏 如发现监测装置偏离了校准状态，对此前的检测结果是否重新评价其有效性？如果测量结果错误，采取什么措施？ 质量管理体系所要求的文件应予以控制，记录是一种特殊类型的文件。按照要求编制了《文件控制程序》及《记录控制程序》，对文件收发均进行登记.文件发放前需要批准。质量手册办公室编制，管代审核，总经理批准；程序文件各部门编制，各部门经理审核，管代批准；第三层次文件各部门相关人员编制，部门经理审核，管代批准。有规定，需要再次批准。文件发放有记录，受控文件已经标识。外来文件由办公室确认后，管代确定分发范围和数量，办公室做好发放记录。作废文件应及时收回并销毁，若需保留应盖上“作废保留”印章。 本公司无非常规产品 本公司的项目或合同根据不同的客户有不同的要求，具体见项目报告，建立的过程全部形成了文件，提供了必要的技术支持，各个过程均进行了监视和测量，确定了监控和验证的方法，规定了必要的质量记录。 7.5.1 按要求对产品的监视和测量做出规定。确定了安装和服务动作的全过程，编制了必要的作业指导文件，符合文件控制要求，对监视和测量是按照策划的安排进行，包括：采用批量抽检方法。依据产品标准、验收条件、检验规程。在采购、安装过程、及产品最终的阶段进行检查监视和测量的人员是得到授权，并在相关记录中表明了谁放行的。 明确了产品实现过程中所需的监视、测量，并为此配备了必须的监视和测量装置。 本公司的监视和测量装置按照相关要求对其进行控制，每年根据监视和测量装置编制校准计划，以确保其在有效期内进行使用，有标识 当发现监测装置偏离了校准状态，对此前的检测结果做了重新评价其有效性的规定，未发现测量结果错误。 7．6 .

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8．2．3 8．2．4 8．3 是否对运作方法和过程参数进行监视和测量？是否设定了控制点、检查点？过程动作是否文实相符？ 当未能达到所策划的结果时，采取什么措施，以确保产品的符合性？ 在安装过程中，是否规定了监视和测量点？监视和测量的依据是什么？是否规定监视和测量的特性及验收准则？ 进货检验的依据是什么？ 成品最终监视、测量规范，是否规定了监视和测量的特性及验收准则？ 监视和测量结果的质量记录是否符合规范要求？是否有授权人签名和日期？ 是否有未经监视和测量而经授权人批准或在顾客批准的例外放行情况？对于例外放行的情况，有什么规定？如果例外放行的产品发生了质量问题应如何处置？ 对不合格品如何进行识别和控制？ 对不合格品的处置有哪几种途径？ 对不合格品进行返工或返修后，是否重新检验？抽查1份记录。 请出示1份对不合格品进行评审及采取措施的记录？是否有批准的让步记录，若有，请提供1份记录。 当产品交付或使用后发现不合格时，公司采取什么措施达到顾客满 意？ 按要求对产品的监视和测量做出规定。 设置了关键过程，过程受控，文实相符 按要求对产品的监视和测量做出规定。对监视和测量是按照策划的安排进行，包括：采用批量抽检方法。依据产品标准、验收条件、检验规程。在采购、安装过程、及产品最终的阶段进行检查监视和测量的人员是得到授权，并在相关记录中表明了谁放行的。 如有放行货物出现质量问题，立即返厂进行维修，属于严重不良品时全批货物返修。 8．4 对有关数据进行分析的目的是什么？数据的来源是什么？经过数据分析，可以提供哪些信息？ 数据分析采用了哪些统计技术？采用统计技术的结果如何？ 对持续改进质量管理体系的有效性和效率，公司采取了什么方法？本部门工作的持续改进作了哪些工作？分解到本部门的质量目标是否有持续改进的内容？ 部门采取了哪些纠正/预防措施，有无记录，是否有不符合评审、原因分析、措施实施、验证、记录等过程。 产品在安装过程中有标识，如有不良 产品标识上会有记录，可以有效控制不良品流到下一站，按要求建立了不合格品控制程序，对不合格品评审和处置的职权做了规定，暂时未发现不合格产品。 .途径： 1.成立专门的维修部，如有不良品立即修理 2.严格把好每一站，如有不良品发生，责任到人进行相对应的处罚 3.产品返修后均按正常流程进行检测.且同时会对不良品作出分析报告. 4已经交付的产品的出现不合格时公司会立即对不良品进行处理。 目的：证实体系运行的有效和适宜性. 并评价在体系运行中那一部分可以持续改进.数据来源与平时的文件记录.可以提供客户满意度，产品是否达标等.数据分析采用了 统计分析的方法.通过它可以对安装中遇到的问题及时采取有效措施.使制程恢复正常状态，再而通过制程能力的分析与调查，更好的维护和提升产品质量. 本部门按照《纠正和预防措施控制程序》对相关要求进行控制。 8．5 .

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深圳市电精科技有限公司

编号：IAC-D8.2.2-01 部门 标准章节 工程部 内 审 检 查 表

部门代表 审核员 检查记录

备注 检查内容 公司的质量方针和质量目标是什么？ 公司质量目标分解到工程部建立什么目标？ 目标是否包含满足产品要求所需的内容？ 是不是可测量的？ 如何评审质量目标是否达到要求？ 如达不到要求，采取什么措施？ 质量目标是否与质量方针保持一致？是否在质量方针给定的原则和框架内展开分解？ 5.3 5.4.1 4.1 5.51 5.5.3 本部门在公司质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？ 部门及供销担当的主要职责和权限是什么？ 请问在相关部门、层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息我沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议，简报媒体使全体员工能了解质量管理体系的运行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 方针：严谨认真,精益求精。 目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。 工程部目标：安装任务完成率≥98%.设备完好率≥90%.产品质量逐步提高. 措施1.定期检查设备，保证设备正常运转；2、对操作者定期培训； 3、严格按安装计划要求执行； 4、定期检查执行情况，出现问题及时解决。5对安装设备注意保养及检定； 6、对出现故障的设备，及时联系相关人员维修7对过程产品合格情况进行及时统计，并分析出现不合格的原因； 8、对前三名缺陷进行重点分析，并提出纠正措施进行改进。 保持一致.已展开分解. 协助管理者代表建立质量管理体系，并保持其运行、改进。 本部门主要是服从经理的管理及指导，做好安装安排；负责安装过程的控制；负责不合格品控制；负责技术文件的管理，包括资料存档.制定设备操作规范、产品工艺规范、产品质量规范等技术文件，并保持其适用有效；合理组织各类技术培训；为其他部门提供必要的技术培训和技术咨询； 负责基础设施的管理；在总经理和经理的领导下，实施产品实现的策划。负责“新成果、新技术、新材料、新工艺”的四新技术的推广、应用和改进； 配合采购物资的进货验证；负责监视和测量装置的控制；负责控制纠正措施 预防措施； 采用开会形式沟通.接口理顺，无推诿现象发生. 标准章节 .

检查内容 检查记录 备注 .

4.2.2 4.2.3 为对文件进行有效管理，公司做出了那些规定？ 能否提供文件的控制清单？ 对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索？ 记录的保存是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境，以保护质量记录免遭丢失、损坏或变质？ 质量记录的检索是否方便？当有人要借阅或检查某些记录时，是否在很短的时间内（一般在3分钟内）即可查到所需要的记录？查阅目录。 质量记录的保存期限是如何规定的？超过了保存期间，如何进行处置？ 质量管理体系所要求的文件应予以控制，记录是一种特殊类型的文件。按照要求编制了《文件控制程序》及《记录控制程序》，对文件收发均进行登记.文件发放前需要批准。质量手册办公室编制，管代审核，总经理批准；程序文件各部门编制，各部门经理审核，管代批准；第三层次文件各部门相关人员编制，部门经理审核，管代批准。有规定，需要再次批准。文件发放有记录，受控文件已经标识。外来文件由办公室确认后，管代确定分发范围和数量，办公室做好发放记录。作废文件应及时收回并销毁，若需保留应盖上“作废保留”印章。 6.3 6.4 公司为实现产品符合性,必须具备哪些基础设施?这些设施是否得到维护,能够持续满足运行要求? 对实现产品符合性有重要影响的建筑物、工作场所，是否足够、适宜？ 有哪些过程设备？这些过程设备的技术状态和技术性能是否能够确保实现产品的符合性？通过哪些方式、手段、过程确保关键设备的状态良好？ 公司支持性服务是否确定、完整、快捷，且公司为实现产品符合性所需支持性服务得到有效维护？ 为实现产品的符合性，有哪些重要工作环境因素？是否得到识别和管理？ 是否识别并采取措施消除工作过程中的有害因素，预防伤亡事故，预防错误过程？ 工作环境中人、物、场所配置与结合是否满足员工的工作需要？是否满足产品质量控制的需要？是否有利于建立、保持安全、文明的工作现场？ 必须具备安装和检测设备，运输和通讯设备等。这些设备均有人员定期进行维护保养，检修分为大修、中修，大修每年进行一次。提供了《设备保养计划表》。设备摆放整齐没有给产品安装带来影响. 设备的技术状态和技术性能能够确保安装过程的正常进行；支持性服务完整快捷。 电源等，均有做出标识和使用管理.有识别，场内有安设灭火器等安全设施。 工作环境能够达到安装的要求，无由于工作环境原因而造成产品的不符合，现场摆放整齐，材料均按制定区域摆放. 标准章节 检查内容 检查记录 备注 .

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7.5.1 是否确定了产品特性及有关的要求? 是否确定了安装和服务提供的控制过程?是否编制了必要的作业指导文件?是否符合文件控制要求? 设备是否建立了台帐?设备、设施的参数和能力是否符合产品实现过程的要求？设备、设施是否进行维护保养？ 安装和服务提供过程中，是否确定了特殊过程？公司是否规定特殊过程了评审和批准的准则？ 是否编制了合理工艺，确定了最佳工艺参数，采取合理的加工方法并对过程参数进行连续监控？ 对特殊过程的设备，过程参数的监控记录和人员资格的鉴定记录是否保存？查看记录。 是否按规定的时间间隔或发生问题时或过程发生变更时，对特殊过程进行确认？ 公司采用何种方法在安装和服务运作的全过程中对产品进行标识？什么情况下可以不标识？ 什么情况下具有可追溯性要求？在有可溯性要求时，是否规定并记录惟一标识？ 安装部门采用何种方法在安装和服务运作的全过程中对产品进行标识？ 加工状态、检验状态以及合格状态是否标识？ 程序文件中提供了于产品特性相关的描述。 确定了安装和服务提供的控制过程，编制了安装作业指导书，文件的控制符合体系的要求，建立了安装用设备台账，设施的参数和能力符合安装的要求，对设施进行了维护和保养， 7.5.2 本公司的安装过程无特殊过程。 本公司的安装和服务提供的控制按照《安装和服务提供控制程序》的要求进行控制，我们按照要求编制了作业指导书、设备操作规程安装日报表及标识再确认表，每道工序都有流程表，具有很强的可追溯性 7.5.3 划分了成品和不良品存放区，并做了标识.仓库内也有产品存放地以及报废材料存放区等 均已做了标识.有可追溯性的产品过程中不需要标识.，产品在整个安装.监视和测量中均有做标识，并记录产品不良等记录.在产品原材料库，半成品，以及成品一直到仓库，产品在每一区均有标识.

标准章节 检查内容 检查记录 备注 .

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7.5.5 对产品的防护是否进行和必要的标识? 对原材料、辅助材料零部件、半成品、成品在搬运中采用什么方法和手段防止产品损坏？对搬运工具是否维护？对搬运人员是否进行培训，使其遵守规定的作业程序？产品包装、储存应注意哪些事项，如何控制？ 对成品进行了防护措施，以确保其使用 情况。每个产品、项目、合同，安装和服务提供前进行了产品实现策划并将策划结果形成进程安排表及日报表，策划中明确了产品防护要求，针对要求的实现采取了措施，产品防护策划实施有效， 现场有原材料、半成品、成品、已检、待检等产品状态标识。 对原材料、辅助材料零部件、半成品、成品在搬运中采用了相应的控制方法，无搬运工具，搬运人员进行了培训，严格要求按搬运防护规定进行作业，产品均储存在符合要求的仓库内。 8.2.3 是否对运作方法和过程参数进行监 视和测量？是否设定了控制点、检对安装过程中的关键过程进行了监视和查点？过程运作是否文实相符？ 测量，设定了控制点，过程运作文实相当未能达到所策划的结果时，采取符。未发生未能达到所策划结果的现象。 什么措施，以确保产品的符合性？

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深圳市电精科技有限公司 内部质量体系审核签到表

编号：IAC—D5.5.3—02 姓 名 部 门 职 务 时 间

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保存期限：2年 深圳市电精科技有限公司 2016年 05月份内部审核报告 编号：IAC-D8.2.2-02 编制日期：2016.01.13 一、目的 评价各部门体系运行是否符合策划的安排，得到有效实施与保持，督促各部门完善体系，验证体系运行的充分性、符合性、有效性。 二、范围：

1、涉及综合体系的各个部门，包括公司下属3部，以及总经理、管理者代表等部门及岗位； 2、涉及公司所有产品、项目及过程的运营。 三、审核依据：

1、GB/T9001—2008；

2、公司质量手册、程序文件；

3、顾客及相关方的要求、合同协议、法律法规等。 四、审核小组成员：

组长/内审员： 组员/内审员：

五、审核日期：本次审核实际实施为 05月18 日至 05 月19日。 六、审核总结和要求

1、本次审核是抽样性的，所以有些证据并未查出； 2、本次审核中，未发现的不符合项； 3、本次审核总结： △值得肯定的方面：

在体系运行1 年多的这段时间内，在公司各项供销尚需规范、供销量较大的情况下，各部门都能够在工作中意识到符合体系要求的重要性，并努力按照标准和公司文件执行

改进的方向和建议：

1、 持续加强标准的学习，使全体员工的整体意识、能力提高；

2、 保持体系建设是一项基础工作，我们目的是使企业在满足标准的基础上高效运作，因此各个部门

应努力探索灵活应用标准要求，实现工作的可行性和可操作性，并由此提高工作质量和效果。

七、审核结论：公司内部各过程、各部门及产品实现基本符合标准、体系以及相关方法律法规的要求，并得到了有效的实施和保持。

编制： 审核： 批准：

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深圳市电精科技有限公司

编号：IAC—D8.2.2—05 不合格项报告

受审核部门 审核日期 受审核部门主管 审核员 不合格事实描述： 不符合条款： 程度：□一般不符合 □严重不符合 审核组要求：□查明原因 □采取纠正措施 □纠正 审核员： 受审核方负责人： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 不符合原因分析： 纠正/纠正措施： 受审方签字： 年 月 日 纠正/纠正措施验证： 审核组长签字： 年 月 日 管理者代表签字： 年 月 日 备注：

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深圳市电精科技有限公司

编号：IAC-D8.2.2-01 部门 标准章节 4.1 最高管理者 内 审 检 查 表 部门代表 检查记录 序号 审核员 备注 检查内容 为使公司质量管理体系正常运作，本公司建立了哪几个大的过程？ 这些过程的相互关系及顺序如何？公司确定了什么准则和方法来控制这几个大的过程，以确保其有效运行。 有无外包过程，如何处理？ 最高管理者通过那些活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？ 最高管理者如何理解以顾客为关注焦点？ 通过什么方式来了解顾客的需要和期望，并将这些需求和期望转化成对产品、过程和质量管理体系的要求？公司是否已请结合如何确定和评审产品要求？ 如何与顾客沟通以及如何监视和测量顾客满意等工作？ 请详细谈谈公司质量方针的内涵。 质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也包括了持续改善质量管理体系有效性的承诺？ 质量方针是否提供了制定质量目标的总体原则或框架？ 通过什么方式宣传公司的质量方针，使全体员工都理解和熟悉公司的质量方针？ 公司是否通过评审和修改质量方针，使其保持持续的适宜性？ 5.1 成立了贯标小组，明确了质量方针与目标.全员参与，以顾客为关注焦点等过程.以质量体系原则以管理基础，做到全员参与，领导起到领导作用，提高整体产业的改善，进一步的完善产品质量，做到精益求精！ 本公司无外包过程. 针对体系运行要求以及持续改进的需要 不断进行资源调整与配置，使之更好的提高服务质量、追求顾客满意。 本公司制定了质量方针和目标，且每年都有做内审管理评审来确保体系认证的正常运行. 以客户为关注焦点就是根据客户的要求来达到客户满意率100%的机率. 针对标准核心要求结合公司发展现状，贯彻以顾客为关注焦点。增强了顾客沟通意识，采取组织落实的方式强化服务意识，向员工们传递满足顾客和法律法规要求的重要性。供销方面严格管理，从抓具体服务项目落实入手，系统了解顾客及市场情况、需求，并通过顾客调查、沟通收集顾客信息。 公司质量方针：严谨认真,持续改进，满 足顾客需求。严谨认真：在制造产品的过程中，以及交付后的服务中，认真做好产品质量和顾客的服务，满足顾客要求，把对顾客的周到服务视作我们无上的光荣的职责。 精益求精：充分利用企业内外部的质量/技术/管理信息，不断寻求和改进产品的质量体系，持续提高产品和质量体系的符合性和有效性。遵守国家的法律法规，实现合同规定的要求，以一流的产品和服务质量赢得顾客的信任，树立行业中的领军地位。 公司质量目标：产品安装合格率≥100%，培训率≥98%，顾客满意度≥90%。为落实方针要求，在通过识别过程、明确作用的基础上，各部门根据管理职责的分配，建立符合要求的质量目标，并着重对质量目标的完成情况进行监控，实行每周如有问题就招集会议的方式解决出现的问题； 5.2 5.3 .

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5.4.1 质量目标的制定是否依据质量方针的总体原则来制定? 质量上去的内容是否包括对产品质量的要求,并且是可以测量的(例如可以做定量描述)? 质量目标是否已分解到公司各有关职能部门,在各部门建立质量目标? 5.4.2 为了满足质量目标及质量管理体系总要求，公司是否进行了质量管理体系策划工作，如何策划的？ 在质量管理体系某一环节或某一过程发生变更时，是否考虑到与之相关的某些环节或过程，也要做相应的变更以至需要更改相关的文件以保持质量管理体系的完整性？ 对应质量管理体系各职能部门是否都规定了其职责和权限? 请总经理谈谈本人的主要职责和权限是什么? 5.5.1 目标是根据方针的精神提取的精髓. 方针从目前企业发展看是适宜的，代表了本公司的发展方向与对目标顾客的承诺。 为落实方针要求，在通过识别过程、明确作用的基础上，各部门根据管理职责的分配，建立符合要求的质量目标，并着重对质量目标的完成情况进行监控，实行每周如有问题就招集会议的方式解决出现的问题； 管代负责对体系文件、质量记录、内审以及过程的监视测量。职责、权限分配与落实等适宜体系运行、控制需要，岗位任职能力符合组织需要。 有进行，公司成立了贯标小组，有专门的人员进行不定期的考察和评价以及分析和持续改进. 在某一环节发生变更时管代负责对体系文件、质量记录、内审以及过程的监视测量。职责、权限分配与落实等适宜体系运行、控制需要，岗位任职能力符合组织需要。 是的.每个部门都有分配了职责和权限职责：将质量管理体系真正运行到企业，互动全员参与. 贯彻以顾客为关注焦点。增强了顾客沟通意识，采取组织落实的方式强化服务意识，向员工们传递满足顾客和法律法规要求的重要性。供销方面严格管理，从抓具体服务项目落实入手，系统了解顾客及市场情况、需求，并通过顾客调查、沟通收集顾客信息。 有文件. 1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4负责与质量管理体系有关事宜对外联络。 请问总经理指定一名管理人员为管理者代表?有任命文件吗? 请问管理者代表除了他本身原有的职责和权限之外,作为管理者代表的身分,还应被赋予什么职责和权限? 5.5.2

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标准章节 检查内容 请问在各部门、各层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段达到沟通和理解？ 除了借助于诸如会议，简报等媒体使全体员工能了解质量管理体系的运行状况之外，名部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？ 检查记录 备注 5.5.3 5.6 6.1 8.1 公司每月工作报表或供销碰头会进行安装安排，过程当中出现的问题在会上作出判断，沟通管理和技术信息。组织大家对存在的问题进行交流，贯标以来学习讨论贯标工作，为确保体系的有效运行，本公司通过口头、会议等方式进行内部信息沟通。为评价体系的适宜性、充分性和有效性进行了多次交流和沟通，针对公司总体要求进行了质量管理体系的管理评审活动； 各部门职责分配清晰，对接清楚 管理评审目的是评价公司现行质量管理 请问总经理公司进行管理评审的目体系的适宜性，充分性和有效性，持续的是什么？谁主持管理评审工作？改进质量管理体系。总经理主持管理评评审的时间间隔规定是多长时间？ 审。每年至少一次管理评审。管理评审请谈谈公司的管理评审工作按什么会议由管代组织，总经理主持，主持人程序进行？ 按照《管理评审计划》中的评审内容逐请出示这次管理评审计划，管理评项评审，讨论并得出结论，办公室进行审（纪要）和管理评审报告。 会议记录并编制《管理评审报告》，管代管理评审的依据（输入）是什么？审核，总经理批准后发各部门，办公室输出是什么？ 对管理评审决议的实施情况进行跟踪、管理评审的有关纪录（包括管理评监督，并向管代和总经理报告。管理评审计划、纪要、报告及纠正、预防、审依据质量方针、目标和体系的运行情改进措施及其验证记录）由谁保况以及顾客投诉等信息，评审输出是1管？保存期多长时间？ 质量管理体系及其过程有效性的改进.2 与顾客要求有关产品的改进3资源需求。办公室保管，至少一年以上由办公室保管，至少一年以上 制作了2014年度培训计划，按部进行。 为实施和保持质量管理体系持续改每月把各部门的培训记录收上来。培训进其有效性以达到使顾客满意及满文件有质量管理体系标准，安装线操作足法律法规要求、公司应确定资源规程等，提供了各部门的培训签到表。需求并提供充分的资源。总经理是培训过后进行了有效的评价，考试来核如何确定资源的需求？提供了什么实培训的有效性.并将记录统一交到了资源？ 办公室归档.根据管理体系的要求做到提供资源是否能确保产品达到顾客持续改进，遇到不良品及时分析作出预和法律法规的要求？ 防措施 和纠正措施. 产品安装过程的质量控制的符合性，原 公司是否对监视、测量、分析和改材料进货检验提供了进货检验记录、安进活动进行了策划？ 装过程工序检验及产品的最终检验结果策划的内容是否包括对产品、过程能够达到国家、地方、行业及企业标准能力、顾客满意、质量管理体系的要求；强制检定计量器具均进行了检定。 有效性进行确认、审核、评价、监按要求对产品的监视和测量做出规定。视、测量、分析和改进等活动？ 对监视和测量是按照策划的安排进行，通过测量、分析的活动，是否可达包括：采用批量抽检方法，顾客满意度到持续改进质量管理体系有效性的调查等进行了有效的确认和评价.针对目的？ 客户投诉问题已作出有效的分析和改进. .

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8.5 对持续改进质量管理体系的有效性和效率，公司采取了什么方法？ 请举例说明公司有哪些重大的改进项目和日常渐进的持续改进项目。 按要求建立了不合格品控制程序，对不 合格品评审和处置的职权做了规定，暂时未发现不合格产品。 本部门按照《纠正和预防措施控制程序》对相关要求进行控制。

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深圳市电精科技有限公司 保存期限：2年 编号：IAC-D8.5.6.0-01 编制日期：2016.01.13 2016年 01 月管理评审计划

一、评审目的：

对公司质量管理体系进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价体系改进的机会和变更的需要。

二、评审组织及范围；

1、涉及体系的各个部门，包括公司下属5部，以及总经理、管理者代表等部门及岗位； 2、涉及公司试安装及正式安装的所有产品、项目及过程的运营。 三、评审的输入及输出： 1）输入内容 a）内部质量管理体系审核报告；

b）顾客关注问题及反馈的重要信息（包括满意度和有益的建议、投诉的处理）；

c）过程、产品发展趋势、业绩和符合性，质量管理体系各项活动，配备的资源是否适宜； d）纠正、预防和改进措施实施情况；

e）方针、目标（指标、方案）及其实施情况，以往管理评审的跟踪措施； f）可能影响质量管理体系的变更； g）改进的建议； 2）输出内容 a）质量管理体系及方针、目标的调整；

b）质量管理体系及所有过程的有效性的改进；

c)与顾客、员工、相关方要求有关的质量方面的改进； d）资源要求情况。

四、出席范围：总经理主持管理评审会议，管理者代表、有供销关联的各部门主管出席，必要时也可以让

相关人员出席。 五、日程安排：

1、相关部门于 06月 06日提报各部门总结； 2、 06月 06 日召开管理评审； 3、 06月06日完成管理评审报告。

编制： 审核： 批准：

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深圳市电精科技有限公司

会议记录

编号：IAC-D8.5.6.0-02 组织部门 会议日期 办公室 2016年03月10日 会议地点 会议时间/小时 会议室 9：00—16：00 主持人 记录人 会议参加人员名单： 会议内容： 会议主要内容及情况： 一、总经理讲话，陈述公司近期的供销概况，强调本次管理评审的重要性。 二、各部门主管，对所辖部门进行总结，并提出不足点和建议计划。 三、总经理宣布公司近期计划。 四、与会人员讨论相关议题。 五、总经理进行总结。 六、要求各部门加强本部门质量管理体系运行的管理，使本公司的管理得到持续改进。 具体内容见管理评审报告 编制： 审核： 批准：

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深圳市电精科技有先公司 保存期限：2年 编号：IAC-D5.6.0-03 编制日期：2016.01.13 2016年06月管理评审报告 一、评审目的：

对公司质量环境管理体系进行评审，确保体系持续的适宜性性、充分性和有效性，包括评价体系改进的机会和变更的需要。 二、评审组织及范围：

1、涉及体系的各个部门，包括公司下属5部，以及总经理、管理者代表等部门及岗位； 2、涉及公司试安装及正式安装的所有产品、项目及过程的运营。 三、评审依据：

1、ISO9001：2008质量管理体系要求； 2、公司质量手册、程序文件；

3、顾客及相关方的要求、合同协议、法律法规等、。

四、评审时间及地点：2016年06月6日9：00-16：00，会议室。 五、参加人员：

六、评审内容： a）审核结果： 公司自2012年01月份建立质量管理体系后，已组织进行2次内部管理体系审核， 覆盖相关标准要求，除删减条款以外的所有条款，涉及公司全部供销范围，该次评审有以下结论： □值得肯定的方面：

体系建立之后，在公司各项供销尚需规范、供销量较大的情况下，各部门都能够在工作中意识到符合体系要求的重要性，并努力按照标准和公司文件执行,特别是在12年一14年的运行中,各个环节都在有序的进行着,全体员工也越来越深刻的理解体系运行的重要性。 □不符合项情况 无

□改进的方向和建议：

1、继续加强标准的学习，使全体员工的整体意识、能力；

2、实施质量管理体系是一项基础工作，我们的目的是使企业在满足标准的基础上高效运作，因此各个部门因努力探索灵活应用标准的要求，实现工作的可行性和可操作性，并由此提高工作质量和效果。

审核结论：公司内部各个过程、各部门及产品实现基本符合标准、体系以及相关方、法律法规的要求并得到了有效的实施和保持。 b）顾客反馈：

公司目前顾客的市场反馈情况比较好，对产品质量和交货情况较为满意，对偶然的投诉现象能顺利及时的解决，但部分顾客希望公司提高产品知名度，建立品牌的需求。 C）过程的业绩和产品的符合性：

安装及相关过程基本已确定，并能够顺利运作，产品的质量、稳定性、销售情况比较

良好；产品分级后安装合格率均为100%，但产品安装过程的废品量还应进一步改善，特别是加强安装过程对质量的控制。

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d）预防和纠正措施的状况： 最近一段时间，公司的纠正及预防措施主要在产品技术、工艺、材料、流程等方面，

以更改文件、新增供销、编制流程等方式进行，具体事项方面的记录目前暂无。 e）以往管理评审的跟踪措施：

无

f）可能影响质量环境管理体系的变更：

体系运行基本符合要求，无变更需要。

g）改进的建议： 1、对体系整体认识有待于提高；

2、深入研究与本公司安装经营有关的国家标准、国际标准，完备质检标准及相应岗位设置，使公司供销进一步标准化。

3、加强采购供方和产品的管理，确保安装的产品的质量。 4、继续扩大企业影响力，努力的保持体系的有效运行。

七、评审结论及纠正、改进措施：

a）质量环境管理体系及其过程有效性的改进：

公司管理方针和目标保持不变，各部门注意对标准的学习，持续改进体系的符合性和有效性。

b）与顾客要求有关的产品的改进：

1、进一步完善安装管理，加强体系建设； c）资源需求：

1、为满足供销需要，应注意人员储备，并增加相应的设备设施；

2、为确保人员能力得到提高、能够与公司宗旨相符合，日常学习教育应该加强。

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