物业管理员证试题与详细答案

一、单顶选择题（毎小题1分,共20分） 1、物业服务合同由（）与掏业管理企业所务订。

A、物业建设单位或社区委员会 C、物业建设单位或业主大会

B、业壬大会或业壬委员会 D、物业理段单位或居委会

2、房屋专项维修资金的使用权益属干（ ）

o A、物业管理企业 B、全|U I C掏业管理企业和全H业主共有

、

3、根据有关规定属特种作业（如电梯、 电焊、銅炉、配电等）需（

D、政附主管册门 ）上岗。

D、大学文凭 C、统一考核合格后持证

）的合法Kffl,承担Hl应义务。 4、 业主大僉应当代表物业管卑区域内全体业主 A、在物业管理活动中 C、在物业管理区域中

5、 物业服务用房属于共用设施，貝所有权01 （ A、建设单位

B、全体业主

C、

C、间一 f补

6、 业王大会由（

A、竞争 B、指定

B、行便在朝业管理沽动中

A、冋一个物业管理区域内 B、物业W3ES内

）的全体业主组成。

）o

B、

掏业共用部分

7、 业壬委员会是（

A、物业管理企业的上级部门 C、虫大事项的决第者

8、 国家对从事物业管理活动的企业实仃（ A、资质管理 B、合格证书 9、物业管卑企业资质等级分力（

A、国家级、省级、地市级 B、甲级、乙级、

丙级C、一级、二

级、三级 D、高级、中级、初级

10. 一级贯喷物业管卑企W汪册贾本应为（ A. 1000 H元以上

B、500 JJ元以上 C、

300 JT元以上 D、50 H元以上

11、杲物业管卑优司管讯着多层住宅100JJ平方

米、高层住宅50 JJ平方米、外公棲及商业大楼40牙平方米，U 管理类塑和而枳上看，符合（ ）

A、物业管理企业一级资质要求 C、物业管理企业三级资质要求

B、物业管理企业二级资质要求 D、物业管理企业齒时资质耍求

12、杲物业管理公司仅管理高层住宅类里的掏业，总管理面枳jj 120 JJ平方米，从管理类型和面枳上看，该公司

符合申）资质条件。A、投标速i青因和投标文件B、二 报（ 级 A、一级 13、物业管理投标文

C、商务文件利技术文件

）两大B、XX册分。 明文件

C、三级 和物业

D、临

时

D、投标函和

枝术文

14、物业管理投标的过程包｝8：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④«0»估与风险R6X⑤

A、②-③■④■⑤■①.⑥■⑧■⑦ C、

）

B、

）

接受资格审査⑥送交投标文件⑦签il并执斤合间⑧参加开标、现场笞辩会议。正确的投标步骤是（

Dx 2 - 4 - 3 - 1 - 6 - .5 - 8 - 7

15、 前期物业服务台同应当采用：（

A、口头形it B、书而形it C、口头或书面形氏 D、其他形氏 16、 以下关于物业服务合同主U资格的论述，正瑪的是：（ A、物业服务合间由业主与物业管理企业签ij C、

）

B、ttilH务合同由业王大会与物业管理企业签il

物业服务合间由业壬委员会与物业菅理企业签ij D、期业服务合同由物业建设卑位与物业管理企业签订

）

17、 关于业主公约生效的表述，下列哪种说法是正确的？（ A、 B、

业主公约只有经全体业主签字汰可后方生效

业主公约只有经全体业主和非业主便用人签字认可后方生效

c、业主公约经tana定投票权数的业壬签字后生效 D、

业主公约经败府王管部门备案后生效

）之前开始。

C、验收阶段

D、物业竣工

18、 早期介人最迟可£1在（ A、建设阶段

B、角售阶段

19、 在朋金制下，物业管理企业以（ A、代理人

B、第三人

）的身卅管理业壬交来的物业服务贵。 C、当事人

）o

B、物业菅理单位自行决定

D、期业管理单位

D、管理人

20、 在业■主委员会成立前，专坝细修资金的使用由（

A、物业管理单位提岀ii■则，居地严行政主管部门审核后划檢 C、

与建设单位商放决定

物业管理单位与部分业主商放决定

二、多顶选择题（毎朋2分，共30分）

1、 物业管理服务跪的壬要来源包祐（ A、向业主收取务皺

C、物业区域内具他合法收人 2、 业王大会的职责是（

）。

）o

B、合同约定电梯内广告收入

D、与本物业区域内无关的耳他合法收人

5、 物业管理区域期

A、制定、修改业壬优列和业壬大会放事规则B、选举、更换业壬委员会委员，监曾业主委员会的工作 C、・物业管理企业签ij幼业服务合间

）权利。

D、决定专項维修贯金便用、续筹方案，并监督实胞

3、 业主在物业管理活动屮，享有（

A、 按照物业服务合同的约定，接受胸业管理企业提供的冊务 B、

D、按时交纳物业服务贵用 4、 （

参加业壬大会会垃，行便投票权

C、监曹业主委员会的工作

E、遵守业主公约、业主大会垃事规则

）指导监曾业主夫会、业主委员会的日常沽动，并处理好物业管理与社区管理的松互关系。

A、侨道办事处 B、物业菅理企业 C、业主委员会主任 D、社区工作站或社区居民委员会 ）等因索，具体戈IJ分方法由有关主管sriM定。 C、建笳规模 D、社区建设E、历史条件

）o

D、自B、参加业用阳台 壬大会会», ）颁发R和管使投票理。权

D、基本完好房E、一般损坏房F.严亜损坏晞G、危险房

10. 新设立的物业菅理企业在贾质申报时，除应提供营业执照，企业tf?,验资征明之外，连雯持（部门申报。

12A、物、企业法定代表人XX明 B、企业总经B、XX1 XX明文件明

C、掏

业公共7、 业管理安全航主在物D、管卑和技术人员职林证书和劳朋合同业

专业人业管理11活动、物）组成。

员职业业管理XX书中，履投标文和劳动

行的义A、投务有（标函及投标报D、物 E、投A业管理标文件服务合、要求提

遵守如B、对进岀小区的人员及物品的管理

主公约、业主大会议事规则

C、

向当地借地产壬管C、習能化安Ki系躱的使用管理及维护 E、配合机关®«ttE管理 13、 消飯控制室检查内容包括（

D、施工现场的管理

）。

A、 监控室人员的ffiJftttS, ffiMfil神状况，i殳施的运行悄况 B、 消飯控制室的机居卫生，设备日常养护

C、 KiiSfflffi监腔系就的运行情况，是否眼妹对画面的监视、录«!、记录

D、 交接册悄况，各种质量记录是否完好，各种运行参数是否正常，故障及其处理是否正确及时 E、 消前水泵、管道的检修情猊

14、 物业•灭火作战頂案内容包牯灭火注意事顶、灭火作战预案ans（ A、物业顶目单位的基本视乱 C、灭火力量郡箸

D、灭火期资采啣廿划

B、火火火发展特点

E、灭火箱施及故术方法

）o

）o

15、 在物业管理日常冊务中，主要满及到的物业管理风险有：（ A、房屋及其设备、设施的锥修、保养风险 C、物业管理区域扶序管理的风险

B、坏境卫生和同林绿化管理的风脸 D、商业经营服务工作的风险

E、消肪管理与车輛管理的风险 三、名词解释題（毎小题5分,ft 10ft）

1、物业管理:

2、管理規约:

案例分析题侯

（-）案例分林题（毎小趣2分，其10分）

经业主大会授权，某业主委员会抓聘靖杲物业管理公司为其住宅小区提IMO管理服务。取方经SUft*商, 已就物业服务合间中的主要条款，达成一致意见：“（一）物业服务事顶包祐：物业维修、养护；淸常卫生；公共 绿化；保安服务等等。（二）物业服务皺用按毎月1.5元/平方米的标灌向业主收取，乡退少补。（三）业壬委员会 的权利是执行业壬大会的决放，监督物业管理贷司履行物业服务合同，昕取业壬的意见和建放。（四）物业管理 贷司有权制定物业管理规章制度，有权制订和修改《业壬公约》。（五）双方一致同覓，物业管理公司有权采取停 水停电的方法，催负胸业管理眾。（兀）取方因履行本合同发生的争议应当林商解决，不能朋商的，提请仲裁委 员会仲裁或向人民沫院起朮。（七）本合同未尽事宜，双方可签订补充协放，补充怵垃与本合同具有HI同法律效 力。（八）本合间经双

方签字并盖章后生效。”请上内容，風答下列问题：

冋題1、关于物业服务台同生效的说法，正确的是：

A、 取方已就合同的主要条款达成一致意见，只要口头承需，合HRPffi立并生效 B、 台同只要经过业王委员会与朝业管理公司签字即生效 C、 合同只有经过业王委员会与期业管理公司签字盖章后才生效

D、 合同只有经过业主委员会与物业菅理公司签字盖章并经朝业管理行收壬管部门备案后方生效

答案：（ ）简要廿算镇推理U程说明：

冋題2、以卞关干物址服务合同主要内容的表述，昭些是正确的？ A、物业服务事项的约定淸晰明确

B、物业服务眾的收取方氏约定不明确

C、 台同仅约定了双方的Rf'l,忽略了对取方艾务的约定 D、 物业管理公司有fiMHfn修改《业主公约》的约定无效 答案：（

）简要廿算或推理过程说明：

冋題3、双方折定的物业服务合间缺少以下主要内容：

A、关于合同期限的约定B、关于服务事項的约定C、关于服务质量标旌的约定D、关于醉决争议方氏的约定

答案：（ ）简娶廿算或推理过程说明：

冋題4、以下关干物业服务合同主耍条款法律效力的表述，正确的是：

A、双方关于服务事II的约定无效 B、毁方关于物业服务眾收取标准的约定无效 C、取方关干健墩管理眾方貳的约定无效D、取方关干仲裁解决争放方衣的约定无效 答案：（

）简更廿算或推理过

冋趣5、下列事顶中，陽些有必要在物业服务合冋中补充约定: A、风险责任的承担 B、合同的变更 C、合同的终止

D、合间的补充

答案：（ ）简嬰廿算或推理过程規明：

（二）案例分林JK （毎小題2化其20分）

杲饮司新接管一已人住十年的小区，通过业主恿见调查，了解业主关于小区整改的意见, 对坝目的要求、预算金额fll施IIB］进行汇总见下表：

序 号 项目名称 需要资金（万元） •18. 2 45. 5 11.7 33.0 19. 0 6.3 14. 3 30.5 17.2 0.3 24. 0 0.4 4.8 整改内容和要求 部分给水支管由于锈蚀需要更换 建筑外墙瓷砖有脫落的危险需要修补，由于污渍需要 粉刷 内增包括走道、楼梯增面需要粉刷 包括系统调试、配件更换、变速箱清洗.换机油、部 分电梯更换钢丝绳、轿厢内壁及地板更换 包括补种.新种树木草坪，加装休闲椅 包括设鱼鬧墙.岗亭、绿化隔离帯及警示标识等 在架空层新建活动室，要进行隔断并安装设备 新建小区闭路电视监控系统和周界防越系统 停牟场打混凝土路面（原为泥土地） 制作并安装小区道路、停车和房屋等标识 住户凉台防盗网的重新油漆 公共照明部分灯具和线路的更换 部分住户空调架由于锈蚀需要更换 计划整改工期 （月） 9 6 3 3 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1 给水管改适 2 外增修补.粉刷 3 内增粉刷 •1 电梯大修改造 5 绿化改造 6 小区外围封闭 7 兴建活动场所 8 监控系统 9 停车场路面改适 10 标识的制作和改造 11 住户防盗网的油漆 12 公共照明系统维修 13 住户空调架的更换 冋題1:上述攻目中，不属于物业管理企业负责的顶目有： A、（1） 答案：（

B、（3）

C、（4）

D、（11）

E、（13）

）简娶廿算或推理it程说明：

冋題2：对于不属于初业管理企业负责的顶目，如果业壬愿意委托物业管卑企ifflll,貝眾用应垓：

A、由委托的业主承担B、从物业管理贵中支取C、由委托的业主和松織业主承世D、从专顶维修资金中支取 答案：

（ ）简要廿算或推理it程说明：

冋题3：上述項目中，可次从物业管理服务段中支取的项目有： A、（3） B、（5） C、（7） D. （10） E （ 12） 答案：（ DE）简要廿算或推理il程说明：

[nJ4：从物业管卑服务费中支取的項目，貝资金在幼业管理服务贵公示表上应列人: A、行政办处段用 B、维修保养段用 C、绿化敲用

笞案：（

）简要廿算或推理垃程说明：

D、外包贵用

[0 5：上述項目中，需要向械市规划管msri申报并用得i午可后，方能进行的有: A、（1 ） B、（4） C、（6） 答案:（ ）简嬰廿算或推理过程说明：

D、（7）

E、（9）

冋题6：对需娶向械市规划管理部门申报的顶目，应该由：

A、由物业管理企业迪行申报B、由业iffllj申报C、由原发展商进行申报D、由所在地居民委员会逍行申报 答案:（ ）简要廿算或推理11程说明：

问題7：上述攻目进行过权中，需由败府松关管理机构iSlitJOE后騎收的顶目有: A、（1） 答案:（

B、（4）

）简要廿算或抵理过程说明：

C、（5）

D、（8）

冋題8：上述頂目逍行过桦中，哪两个项目均对业主生活影响最大。 A、（1、4） 答案：（

B、（2、3）

C、（5、6）

D、（8、9）

）简要廿算或推理U程说明：

冋題9：如果垓小区的錐修资金不能満足整改顶目的维修需要，拥采取下列哪些方法？ A、 与业壬休商，股弃跚分顶目的维修，侍条件成熟时再进行 B、 与业主协商，追加维修资金 D、 由原建设单位无偿投人

E、 与业壬协商，由物业管理企业先行建资进斤，后从公共收益中逐年偿还 答案：（

）简要廿算或推理U程说明：

C、与业主怵商，加收物业管理服务眾用

冋題10：如果该小区的维修资金能％满足上面所有应由物业管理企业负责的整改顶目的需要，从物业管理 的角度看,首先进行下面耶些顶目最合理:

A、（1,7） 答案：（

B、（3,5）

C、（4,6）

D、（8,9）

）简要廿算或推理垃程说明：

（三）案例分林題（每小题2.5分，共10分）

杲大厦座落于市中心，四而紧邻何道，筑面枳约9JJ平方米，具中裙楼4层建筑面枳约2.5牙平方米力 百货商场及超市，人座塔楼28层约2.5 JJ平方米为四星级酒店，塔楼40层约3.5万平方米为商务写字楼， 地卞室约7千平方米（部分为公共停车场）。大原全部便用空调。大原主要机电设备集中设于地下室，统一 运行管理。大应建设单位（产权所有者）为杲上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业£1场地租赁 形衣经营，经营区颈内全跚自行管理°写字楼已出售了约2.8JJ平方米。大庾人住已有半年，便用率］4 95%,目 前垓大厦的物业管理們由甲公司负责。

现甲公司在公众媒It发布物业招标优告，拥IRi青一家具有一级资质的胸业菅理企业为大原提供物业管理服 务。假设你所在的物业管理公司具备投标资IS, ffl参与投标。

M0S下列冋題：

冋題1、在匍定物业管理方案时,下列«-«内容不是大厦管理服务的車点。 A、设备设施管理 B、公共扶序管理 C、绿化管理 D、消陌管理 答案：（ ）简嬰廿算或推理ii程说明：

间題2、下列关干物0管理方案的设想，哪些是猪锲的？

A、物业消肪安全管理机构的管理X围不涉及商场B、酒店区域内的容户服务不是朝业管理的X围 C、超市内换间値册巡视是物业管理公司的职责 D、写字楼处共卫生HifiSI作由物业管理公司负责 E、酒店、商场、趙市都有义务承担物业管理贵 答案：（

）简娶廿算或推理U程说明：

冋題3、在招标书中规定：物业管理服务合同期为一年，物业管理皺采用包干制，但必须低于招标方的标底。 在观场由各投标人参加的咨会上了解到：①甲处司有豆為酒店所在的A座塔楼产权整体出售给乙贷 司，半年内可能成交；②甲公司要求中标单也提供“最完美、最高時、晟全而、超一浹”的物业管理服务；③目 前，写字楼的许多业主不満t, U为甲公司的服务不隹而且物业管理贵（8元/平方米•月）倫高。下面关于风 险的分折，邮些是正隔的？

A、 合同期太短，本公司可能亏损

B、 物业管理服务如0换降到8元/平方米•月以下，本优司可能亏损 C、 乙公司可能乐合耳字楼业主車新选聘物业管理公司，便合间提前给東 D、 业主虽有可能变化，但风险不在于lit

E、 甲公司提出的高标淮、低收贵的要或会带来物业管理风险 笞案：（

）简要廿算或推理过程说明：

冋題4、在測算各项覆用时，下列说法中（ ）最具合JSR?

A、商场、超市、酒店的物业管理贵比写字楼的高B、商场、超市的用电量通常比酒店用电量高 C、地下停车场物业管理皺向甲公司收取 D、甲公司自用写字楼的物业管理贵不可城免 答案：（

）简更廿算镇推理过程说明：