管理员绩效考核

姓名

岗位

管理员

考核领导审批

编制时间

一 、月度计划工作进度（30分）

序号12345678910小计权重30%二、工作质量细化指标（50%）序号1岗位职责客服工作计划编写月度客户服务计划装修档案装修办理2装修管理装修巡查管理违章处理月管理计划组织实施3空置房管理巡查记录统计更新客户接待4客户接待与投诉处理客户投诉处理客户走访计划信息采集5客户走访意见收集租金催缴负责对空置房日常巡查记录、统计存档每月对空置房统计更新一次，做好钥匙保管客户来访礼貌接待，沟通、洽谈、茶水服务、做好记录与跟进，（电话）回访对客户电话咨询、客户到访反映、投诉问题记录、跟进处理，做好回访制定每月客户走访计划，并执行负责收集客户经营状况、员工工资发放情况相关信息收集客户提出的建议意见，汇总、分析、上报负责客户月度租金催缴，上门催缴112工作质量要求根据管理处年度工作规划，编写个人月工作计划按月度工作计划时间节点分解实施每月工作计划负责建立管理处客户装修档案，存档负责对园区客户装修手续的办理、资料收集、压金收取、安全责任书签订等负责对客户装修期间进行巡查、记录、施工监督负责对客户违章装修的处理，上报，执行制定空置房月度保洁、维修计划并安排、监督实施组织每月对空置房的卫生清理和维修执行并记录分配分值21111121初评得分复评得分30责任事项完成情况分配分值初评得分复评得分211121管理处工作早会早会人员招集、开展，会议记录、工作跟进周工作例会月工作总结6内部管理负责客户组每周例会开展，分析、总结组织客户组月度工作总结，分析、汇总、上报企业客户资料收集、存档、汇总、上报11111111档案管理客户班组日常工作资料收集，归档、更新、上报客户投诉资料收集、归档、汇总、上报新租合同办理退租合同办理续签合同办理租赁合同处置预案突发事件处置信息采集协助主任做好新租合同手续办理，组织合同签订、上报协助主任负责退租合同手续办理，交接登记、验收协助主任负责续签合同的手续办理，审核、上报协助主任负责租赁合同的手续办理，证件资料收集，提交协助制定管理处突发事件的预案编写，并执行负责管理处突发事件处置，组织事件流程，分析总结协助主任组织管理处对招商信息发布、收集市场动态信息，并进行汇总、分析协助主任制定管理处年度招商方案，分解、监督实施监督对月度招商计划实施，分析7合同管理11111111111111111111508突发事件管理工作9招商业务招商计划招商目标工作计划清洁考核环境检查人员考勤协助主任制定年度招商目标，组织分解、实施，费用申请、支出制定月、周工作计划，组织实施负责对清洁班组工作进行月度考核，存档，上报负责园区日常环境卫生检查，登记，汇总负责清洁班组人员考勤统计，并监督、执行企业“愿景”学习、企业经营目标、方针学习、公司“管理体系”学习员工“十要”精神，“大行政”理念学习10环境卫生管理文化学习12企业文化培训学习积极组织、参加管理处培训学习，沟通、总结协助主任对周边行业政府信息采集，汇总提交审核政策信息13外联工作外联业务协助主任采集政府业界的政策补贴科技行业补贴信息汇总协助主任对村委、街道、房管、消防、安监、派出所所日常业务对接协助主任对劳动部门、环保部门、卫生部门、综合管理部门日常业务对接公司法、物业法、消防法、合同法、劳动法学习14法律法规法律学习安全生产管理条例、治安管理条例、租赁条例学习小计权重50%三、工作落实“十要”的执行（10分）序号内容分配分值初评得分复评得分1要有大局观。企业的荣誉和需求大于一切，个人要服从集体。任何个人、部门的行为都不能破坏企业的形象、纪律、财物。始终要拥护企业第一的理念，做到认可、尊重、执行、敬仰企业文化。要有时间观。时间节点是检验阶段性工作成果的标准，也是信用等级的重要指标，更是衡量管理者执行能力的尺度。要有高雅的审美观。审美观的高低决定了一个人境界的高低，境界的高低决定了做事标准的高低。要有岗位意识。岗位是指工作内容和标准。要有主动了解和学习自己岗位的能力。把掌握工作技巧和流程当成责任，主动履行和弘扬“想干，敢干，会干，快干”的精神是光荣，明白按标准交工是衡量个人工作水平的荣辱观。要有客户意识。要牢牢树立客户在、企业在的目标思想。企业价值的实现最大的来源是客户，能否持续发展也决定于客户的认可和使用。要有成效意识。利润是企业追求的终极目标。只有严格控制成本、精打细算，紧盯目标，争取效益最大化和持续发展，企业才能有好的生命力和竞争力。要有学习创新精神。快速掌握公司管理体系，做到熟练应用。通过新资讯手段学习新科技、新知识、新材料、新工艺、新标准，不断满足人们的消费水平和审美水平的提高，不断学习、求知创新，使自身不断提升综合能力，才能跟上社会发展的步伐。要有奋斗享利精神。崇尚积极主动进取的行为，树立“我是创造者”的奉献思想，牢记奋斗在前，享利在后。要有对事助人精神。敢于对不符合工作流程、不符合质量标准、不利于企业长远发展的行为、损害公司利益的人和事说不；鼓励和支持在工作过程中严格执行交底工作的人与事。要有团队合作精神。纵向合作能体现个人的魄力和管理能力，横向合作能体现个人的综合素质和团队精神、服务能力。这样才能不让好大喜功、极端行事、不均匀工作、成一事惹一事的人和事发生。1231141516171891110小计110四、个人品德与素质考核（10分）序号123456小计合计类别遵纪守法团结协作诚信务实顾全大局出勤表现其他考核标准和要求遵守公司规章制度，无违规行为，违反一次扣0.2分团队意识强，不拉帮接派，不制作内部矛盾，违反一次扣0.5分实事求是，不说谎话；信守诺言，真诚可靠；脚踏实地，不弄虚作假，违反一次扣0.5分维护公司形象和利益，不乱发牢骚，不做损害公司形象和利益的事，违反一次扣0.5分上班时间不做与工作无关的事情，工作需要时积极主动加班，违反一次扣0.3分如发生重大安全事故或其他管理事故，造成严重损失或影响的，考核审批权人有权决定，当月考核总分为0.分配分值22222自评分值实得分值10100