考试时间：100分钟
单位__________ 岗位_________ 姓名__________ 得分_________
一、填空题：（每空格2分，共24分）
1、按物业分级标准,目前多层住宅分_____级,你认为金禧花园应该属____级。 2、物业管理属于_____________产业。
3、物业管理日常运行主要有两方面的工作：一是__________、二是____________。 4、物业管理是个服务性行业,从本质上说,物业管理公司的“产品”只有一个，那就是_________，其主要分三大类_________、_________、____________。
5、企业文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多项选择题：（每小题2分、共30分；每选对一小点得0.5分，选错一小点不得分） 1、住宅小区业委会代表和维护（ ）的合法权益。
A、产权人 B、物业管理公司 C、使用人 D、政府 E、业主 2、物业管理公司了解业主期望的方法有（ ）。
A、管理人员与业主直接接触 B、鼓励一线服务人员反映情况 C、业主投诉分析 D、业主期望全面调查 E、业主期望测试 3、下列对物业治安管理中“服务”的认识不正确的是（ ）。
A、做好小区安全保卫就是服务 B、保安人员要树立“业户第一”服务指导思想C、保安中只有门卫有较强的服务性 D、管理是服务，保安也是一种服务 4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是（ ）。 A、漂白水B、烧碱 C、绿水D、105石水 E、洁厕灵 5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是（ ）。 A、建议书B、投标书C、管理公约D、用户手册E、装修指南 6、下列关于公共水电分摊说法错误的是（ ）。 A、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担 B、小区绿化物养护、园林水池喷泉，应向住（用）户分摊
C、小区开展多种经营活动的水、电费用，应由物业管理综合服务费列支 D、小区范围路灯用电费用，由小区住户分摊
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7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括（ ）。 A、绿化、卫生、保安费 B、办公费、管理人员工资、福利 C、法定税费 D、有线电视天线费
8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾？（ ） A、化学泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、卤化烷灭火器 D、二氧化碳灭火器
9、（ ）三足鼎立，组成物业治安管理较为完善的系统。 A、门卫 B、轮值 C、巡逻 D、监控 10、下列属于入伙手续文件的是（ ）。
A、入伙通知书 B、收楼须知 C、用户登记表 D、验房（铺）书 E、房（铺）交接书 11、UPVC管材的优点有（ ）。
A、受力条件好 B、耐腐蚀 C、质量轻 D、安装方便 12、首次业主大会召开的前提条件之一是（ ）。
A、发展商同意 B、物业管理公司同意 C、政府主管部门同意 D、已交付使用物业的建筑面积达50%以上
E、已交付使用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的使用超过1年 13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益？（ ）A、选聘、解聘物业管理公司 B、监督物业管理公司的管理行为 C、指挥物业管理公司工作 D、审查、监督物业费用的收支 E、参与修订管理公约
14、污水检查井的作用主要是（ ）。 A、连接多条排水管 B、方便清通管道 C、检查化粪池 D、检查地下水池 15、要做好物业治安管理，就要坚持（ ）。 A、预防为主，防治结合 B、与社会治安相结合 C、服务第一，用户至上 D、硬件、软件一起抓 E、服务性与经营性相结合 三、判断题：（每题1分，共14分）
1、用户需改变煤气管道的卧室或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。（ 2、改变停车场使用性质，须经国土局和城市规划部门批准。（ ）
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） 3、排水管的排水动力是重力。（ ）
4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。（ ） 5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是平等平行关系。 （ ） 6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。（ ） 7、业主收楼时必须本人亲自来办理相关手续。（ ） 8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。（ ） 9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符，日清月结。（ ）
10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。（ ） 11、地基不均匀沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。（ ） 12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。（ ）
13、合理使用，不随意拆改原结构，不随意改变原建筑的用途是保护好房屋的基本要求之一。（ ）
14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。（ ） 四、简答题：（32分）
1、住宅小区物业管理主要有哪些方面？（6分）
2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。（6分）
3、在装修检查时主要应注意哪几方面？（7分）
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4、业主投诉的处理方法？（7分）
5、98年《广东省物业管理条例》规定对业主欠费应承担的法律责任？（
4
6 分）
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