第１８卷・第４期 ２０１５年７月 宿州教育学院学报 Ｊ０ｕ ｒＦｉａ１ ０ｆ Ｓｕｚｈ０Ｕ ＥｄＵＣａｔ１ ０ｎ Ｉ ＦＩｓｔ１ ｔｕｔｅ Ｖｏ１．１８，Ｎｏ．４ Ｊｕ１．２０１ ５ 外企商务英语跨文化交际研究 李晓琴 （湖北工业大学 湖北・武汉４３００６８） 【摘 要】在世界一体化和经济全球化进程的推动下，我国外企的对外商务活动越来越多，商务英语也Ｅｌ显重要。但是， 由于中西方文化存在巨大差别，所以导致外企商务活动中经常出现文化冲突现象．这在一定程度上影响了商务活动的顺利运 行。谈判人员不仅要具备扎实的商务英语语言知识与技能，还要具备一定的跨文化交际意识，遵守一定的跨文化交际原则，这 样才能确保商务谈判活动的成功。 【关键词】外企商务英语跨文化交际 【中图分类号］Ｈ３１９．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１ｏ０９—８５３４（２ｏ１５）０４—００５９—０２ 一、前言 落于失败。比如，中国人十分好客，在第一次与别人见面时．喜 随着我国改革开放进程的不断深入．我国融人经济全球 欢Ｉ司：“Ｈｏｗ ｏｌｄ ａｒｅ ｙｏｕ？”“Ａｒｅ ｙｏｕ ｍａｒｒｉｅｄ？”“Ｈｏｗ ａｂｏｕｔ 化和世界一体化的步伐不断加快．越来越多的中国企业开始 ｙｏｕｒ ｓａｌａｒｙ？”“Ｄｏ ｙｏｕ ｈａｖｅ ａｎｙ ｃｈｉｌｄｒｅｎ？”这样的问题 在中 参与到世界经济舞台中一展雄风 同时．还有大批外国企业来 国人看来．问这样的个人问题可以体现出对别人的关心 但是 到中国投资．纷纷开展国际商务谈判与交易活动 而商务英语 在西方人看来．你这是在打探他的隐私．是一种十分不礼貌的 作为各大企业开展交流与沟通活动的语言工具．在经济活动 行为。因此，外企在进行商务接待活动时．要注意避开有关个 中的重要作用Ｅｌ益凸显。特别是不少外企已经意识到商务英 人隐私的话题．以免造成不必要的误会．引起对方的反感．影 语对推动国际商务交往的重要意义 响商务活动的有效进行 必须指出的是．由于国际贸易是在不同的国家和地区进 另外．大部分西方人都信守“时间就是金钱”的观念．他们 行的．所以必然涉及到跨文化交际 而跨文化交际本身就受制 认为时间比黄金更为珍贵 所以他们在日常生活、学习和工作 于交流双方的文化背景 毋庸置疑．生长于不同文化背景之下 中，将时间安排地井井有条。在西方一些国家里，如果要想拜 的人们，可以会对同一句话产生不同的理解。这就对商务活动 访某人．必须事先预约或通知．并简要说明此次拜访的主要目 产生了一定的影响．可能会导致国际谈判与交易活动归于失 的、时间和地点。但对于中国人而言，我们不得不承认部分中 败 由此一来。对于外企的商务人员而言．不仅要熟练掌握商 国人的时间观念不是很强．对时间应用不是非常严谨 西方人 务英语这一语言工具．还要有意识地提升跨文化交际能力．要 对中国人在商务谈判中随意延长时间的行为非常不理解．也 能从跨文化交际的视角出发．将商务英语真正用于实处，这样 难以适应 这就告诫外企在进行商务接待时．一定要恪守时间 才能促使外企在国际谈判与交易过程中获得成功 本文尝试 观念．这样才能给合作方留下美好的印象，推动后续谈判活动 以外企商务英语的跨文化交际为主题展开研究．希望能起到 的顺利进行 抛砖引玉的作用 （二）商务谈判过程中的跨文化差异 二 外企商务活动中跨文化差异的具体体现 作为外贸企业商务交易活动中不可或缺的重要环节．商 如今．在世界一体化和经济全球化进程的推动下．我国外 务谈判直接决定了商务贸易与交往的最终成败 商务谈判桌 企的对外商务活动越来越多。商务英语也Ｅｌ显重要。但是，由 上的跨文化差异充分体现了中西方国家人们的处事风格、价 于中西方文化存在巨大差别．所以导致外企商务活动中经常 值理念和文化背景．并对谈判结果发挥着不容小觑的重要作 出现文化冲突现象．这在一定程度上影响了商务活动的顺利 用。比如中国人比较讲究礼仪，凡事注重水到渠成，在商务谈 运行 从目前来看．外企商务活动中的跨文化差异具体体现在 判正式开始前喜欢做足寒暄客套工作．以为后续谈判做铺垫。 以下几点： 简言之．中国人不习惯开门见山地讨论利益问题 与中国人进 （一 商务接待过程中的跨文化差异 行商务谈判时．最重要的环节可能就是谈判前期的准备活动 外企在进行商务接待时．最忌讳自我中心主义和本位主 从某个方面而言．中国人商务活动一个最直接的特色就是酒 义。“一切从自己的想法和习惯出发．打探别人的隐私，不尊重 桌文化与商务文化的有机融合．很多商务活动都是在餐桌上 商务交往合作方的风俗习惯和文化背景”的行为让人深恶痛 解决的。反观西方人，他们更倾向于追求办事效率，他们喜欢 绝．这样的行为十分容易造成文化矛盾与冲突．导致商务谈判 开门见山地讨论利益分配问题．直接解决双方观点的分歧之 柴［收稿日期１２０１ ５－０４—２１ ［作者简介］李晓琴（ｔ９７３一）女，湖北咸宁人，湖北工业大学副教授。研究方向：跨文化交际。 ５９ ２０１５年７月第１８卷・第４期 宿州教育学院学报 达成一系列协议。在面对使用顺序决策法的西方文化时．如果 处 而这恰恰是中国人所不适应的地方 中国人在谈判桌上可能不太喜欢直接说“ｎｏ”．在谈及商 遇到一项复杂的谈判任务，应该将大任务合理分解为一些小 交货、销售、售后服务等问题方面分次解 务关键性问题时，中国谈判人员可能会说：“Ｉ ｎｅｅｄ ａ ｒｅｐｏｒｔ ｔ０ 任务，在价格、合同、ｔｈｅ ｓｕｐｅｒｉｏ ａｎｄ ｔｈｅｎ ｔｏ ｍａｋｅ ａ ｄｅｃｉｓｉｏｎ．”这样的回复比较 决．达到逐个击破的境界．最终获得可观的经济利益 委婉．但西方人可能难以理解这些语句背后所隐含的真实含 义．以为这样就算是对方已经同意了自己的建议．进而导致商 （三）正确使用非语言交际策略 跨文化交际策略可分为语言交际策略和非语言交际策 务谈判陷入尴尬局面 有鉴于此．中国人与西方人进行商务谈 略 语言交际策略的重要性不言自明．而非语言交际策略也能 判时．就要合理利用这种文化差异 比如和西方人进行谈判 起到一定作用。所谓非语言交际策略，主要是指面部表情、头 时．无需过于追求接待形式．尽量少在非正式场合讨论商务问 部活动、肢体语言和眼神传达等，这种交际方式具有直观、信 题 而对于关乎自身切身利益的问题．中国人也不需要过于含 息量大的基本特征 外企在进行跨文化交际活动时．要善于使 蓄．直接表达Ａ己的看法，以此实现商务谈判的双赢。 三、外企提高商务英语跨文化交际能力的策略 在全球化经济占据主导地位的新形势背景下．国际商务 英语活动对于外企的影响力越来越明显 成功有效的商务英 语谈判活动能够给外企发展带来良好的机遇 而商务英语谈 判活动的有序运行．不仅需要谈判人员具备扎实的商务英语 语言知识与技能．还要具备一定的跨文化交际意识．遵守一定 的跨文化交际原则．这样才能确保商务谈判活动的成功 外企 要想提高商务英语跨文化交际能力，可以从以下几点人手： （一）正确使用商务英语语言 商务英语是进行商务谈判活动的重要语言工具 外企谈 判人员不仅要理解商务英语的字面意思．还要了解一些词汇 与短语在一定文化中所隐含的特殊含义．要知道在国际商务 谈判活动中，哪些词语可以使用，哪些词语不适合用 在汉语 中的“农民”一词．在英语中就有ｆａｒｍｅｒ和ｐｅａｓａｎｔ两个不同的 概念。要成功实现商务谈判目标，外企谈判人员要尽量使用简 单明了的方式表达自己的见解，切忌模棱两可、含糊不清．尽 量不要使用容易引起误会的双关语、多义词、成语或俚语．以 免造成不必要的麻烦 （二）正确处理文化差异 在进入正式商务谈判前．外企一般都会商务谈判流程有 一个大体预期。这种预期会对商务谈判成效产生重要影响．使 外企选择相应的谈判策略。由于来自不同文化背景的谈判者 在思维方式、价值理念、语言和非语言行为方面存在一定差 异，使得他们所拥有的谈判预期也呈现出一定的差异．这种预 期差异接而又会引起谈判者在谈判阶段所花费的时间和精力不 尽相同。举个简单的例子，不同的文化主体存在交流技巧差异． 比如凝视时间、发言次数、沉默时间等差异．进而产生信息不对 称行为。要想避免这种现象，外企就要积极从谈判对手那里收集 相关信息，即采取“单向性”谈 ４策略，让对手“主动”提供信息。 另外，Ｆｂ于客观存在的思维差异性．中国人一般使用通盘 决策法，即在谈判最后，在所有问题上做出适当承诺与让步． 用非语言交际策略与不同文化背景的人进行交流 比如在商 务谈判中．美国人往往认为不正视对方的眼光是不诚实的表 现：中东国家的人竖起大拇指表示否定，但是在中国人看来， 这是表示对他人的肯定与赞扬。由此可见．在跨文化的商务英 语活动中．非语言交际也至关重要．绝对不能忽视这种策略的 使用．否则会导致商务谈判难以获得成功 ｆ四）坚守平等原则 所谓平等原则．是指不管企业的实力强弱．在商务谈判过 程中都应该一律平等 在进行商务贸易活动时．应该遵循公平 合理的原则进行交易 如今．有一些跨国大企业认为自己的技 术和资金都优于其他企业．所以在商务活动中对其他企业颐 指气使，针对这种现象，我国外企应该毫不退怯．坚持维护自 己的尊严，在谈判活动中做到不卑不亢，淡定从容。 四、结束语 在商务英语谈判活动中．谈判过程会受到一系列文化因 素的影响。毫无疑问．中西方文化存在着巨大差异，在风俗习 惯、时间观念等方面都不尽相同。在谈判过程中．一切要从现 实出发，尊重文化差异．这样才能使外企的商务谈判过程取得 成功 【参考文献】： 【１】杨利军．初窥经济全球化视角下的汉英跨文化交际与商务英 语卟商场现代化，２００８（２０）． ［２】马红．商务英语跨文化交际障碍的产生及解决方法 现代 交际２０１０（８） 【３】张景发，廖信伟．浅析涉外企业商务英语活动中的跨文化因 素及对策卟中国商贸，２０１１（２１． ［４】朱建．商务英语与跨文化交际之间的一些问题Ｕ１．漳州职业 技术学院学报．２００９（１１）． 【５】胡国林，石本俊．商务英语语用失误及其文化解读Ｕ】．江汉石 油职工大学学报．２００８（２）． 【６】杨群祥．商务谈判［Ｍ】冻北财经大学出版社，２００５：７．
