物业区域重大事件报告制度怎么写

物业区域重大事件报告制度

一、重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;

刑事案件:用户集体投诉(5户以上);

发电机、高低压电柜、通讯设备、水泵等大厦主要设备施舍故障;

房屋主体结构遭受破坏等;2、发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理;3、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;

4、重大事件报告表由经理签名后上报,因经理不在而事情紧急时,可由部门主管签名上报;

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。

二、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情况,并监视现场等待保安部的指令;

②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查;

③事件如有财产或人员受到损害,应保护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;

做好详细记录,以明确责任、落实赔偿;

④如涉及刑事责任,应交机关处理。

三、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作;

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即 防部门或求助有关部门解决;

④部门经理填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过。

四、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业主;

②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水,立即联系工程维修部,尽快采取措施恢复供电供水,并对业主做好解释工作;

③保安部派出适当的保安人员维护秩序,以防有人趁机制造事端。

发现有人触电的处理

①立即赶赴现场,切断电源;

②在未切断电源之前,切不可用人体接触电源,以防自己也触电,要用绝缘的东西把人拉开;

③立即进行人工急救,并送医院急救。