开卷答案大全

1.（）是向生产商、分销商、零售商和顾客提供服务的组织 A. 服务商

2.（）是购买和使用产品的任何组织。 B. 消费者

3. （）是先从生产商处取得大量产品，然后再把一组相关的产品线传递给零售商的公司。 C. 分销商

4.（ ）是生产产品的组织。 D. 生产商

5. 加拿大英属哥伦比亚大学商学院的迈克尔•W•特里西韦教授研究认为，对企业来说，库存费用约为销售额的3%，运输费用约为销售额的3%，采购成本占销售收入的（）。 A. 40%～60%

6. 20世纪（）年代，外包成为许多产业制造商的关注点，许多公司都在考虑实施从采购到生产各环节的外包。 D. 80

7. 供应链管理的概念最早提出于（）年，开思•奥立夫（Keith Oliver）和麦考尔•威波尔（Michael D.Wdbber）在《观察》杂志上发表“供应链管理：物流的更新战略”，首次提出了“应链管理”这一概念。 B. 1982

8.供应链管理包含了满足顾客需求的所有间接或者直接的阶段。

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供应链不仅仅包括制造商和供应商，还包括运输商、仓储商、零售商以及顾客。该供应链管理的概念是从（）出发的。 A. 供应链主体视角

9. 供应链管理是执行原材料采购，把原材料转化成为最终产品以及分销这些产品到达顾客的设施和分销网络的选择。该供应链管理的概念是（）出发的。 B. 供应链结构视角

10. 供应链管理是为了达到供应链每个企业绩效的长期改善而进行的对供应链企业以及企业内部各个部门系统的战略性的协调。该供应链管理的概念是从（）出发的。 C. 供应链协调视角

11. 供应链下采购的组织，与物料匹配的采购策略，集中与分散采购策略，准时化采购策略，订单的合并策略以及供应商的评选等内容属于（ ）。 B. 供应链采购管理

12. 供应链运作模式的演进，供应链推拉式运作以及供应链运营的协作机制等内容属于（ ）。 A. 供应链运作管理

13. 供应链客户价值管理、供应链分销物流网络库存配置和供应链分销网络物流模式等内容属于（ ） C. 供应链分销管理

14. 供应链库存的类型，供应链库存的影响因素，需求库

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存控制策略，供应商管理库存模式和供应链联合库存管理等内容属于（ D ）。 D. 供应链库存控制

1.（ C ）决策是以分析企业现有的供应链技能和专业知识为起点：企业真正擅长什么，哪些专业领域有可能创造战略差异优势？C. 外包策略2.企业对于将如何生产产品和提供服务的决策构成了企业的（ A ）。A. 运营策略3.（ B ）必须决策的问题是，企业如何将产品和服务送到购买者或最终消费者手中。B. 渠道策略4.（ D ）指企业为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。D. 物流战略 5.（ D ）需要建立在以下两个基础之上：第一，企业客户总量及其获利能力；第二，真正了解客户的需求。D. 客户服务战略 6. 创新战略的竞争优势来源是（ A ）。A. 品牌与独特技术7. 成本战略的竞争优势来源是（ B ）。B. 低成本运营 8. 服务战略的竞争优势来源是（ C ）。C. 超级服务9. 质量战略的竞争优势来源是（ D ）。D. 最安全可靠的产品 10. 创新战略的竞争基础是（ A ）。A. 令客户渴望的创新产品11. 成本战略的竞争基础是（ B ）。B. 在同类产品中价格最低12. 服务战略的竞争基础是（ C ）。C. 定制服务满足客户特定需求13. 质量战略的竞争基础是（ D ）。D. 可信赖的产品 14. 供应链对于（ A ）的重要贡献是快速上市和快速量产。A. 创新战略15. 供应链对于（ B ）的重要贡献是高效率、低成本

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的基础设施。B. 成本战略16. 供应链对于（ C ）的重要贡献是产品设计“从客户需求”出发。C. 服务战略17. 供应链对于（ D ）的重要贡献是卓越的供应链与质量控制。D. 质量战略 18. DELL公司生产个性化PC机，要求数日内供货，因此其在供应链的能力图谱中属于（ D ）D. 高反应能力 19. 钢铁联合企业需要提前数月安排生产计划，缺少变化，因此其在供应链的能力图谱中属于（ A ）A. 高盈利水平20. Hanes服装公司是传统的生产-库存制造商，提前期为几个星期，因此其在供应链的能力图谱中属于（ B ）B. 一定盈利水平21. 多数汽车制造商需要在在2周内送达多种产品，因此其在供应链的能力图谱中属于（ C ）C. 一定反应能力22. （ A ）是在产品的采购期间为了满足对产品的需求所需要的库存的总数量。A. 循环库存23. 由于在每年的某些时候可以预计到需求的增加，因此根据这样的预测形成了（ D ）。D. 季节库存 1. 自建仓库前提下，应该采用（ A ）选址更合适一些。A. 中心法2. 在租赁仓库前提下，采用（ B ）选址，效果将更好。B. 重心法 1（ A ）是生产或者价值增值过程中直接使用的产品和服务。A. 直接物料2. （ B）是支持企业运营的产品或者服务。B. 辅助物料 3. （ C ）主要包括供应短缺的物料和服务，行业内需求唯一性的物料和服务，对产品交付具有关键影响的物料和服务。C. 战略性物料4. （ D ）主要包括大批量采购的物料和服务，无差异物料和服务，相对于整个行业需求量较小的物料和服务。D. 非

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战略性物料 5. 下列物料中属于直接物料/服务的是（ D ）。D. 钢铁企业使用的铁矿石 6. 下列物料中属于间接物料/服务的是（ A ）。A. 办公用品1. 精细供应链（Lean Supply Chain，LSC）出现于20世纪（ D ）年代，它来源于精细化管理。D. 90 2. 准时生产是日本丰田汽车公司从20世纪（ A ）年始推行的，它是一种以多品种、小批量为特征的均衡化生产方式，旨在消除生产过程中各种浪费。A. 603. （ D ）是按顾客定单的特殊要求重新设计与制造能满足特殊需求的新零部件或整个产品，定制化发生在产品设计环节。D. 按订单设计 4.（ C ）定制化发生在零件生产环节。它是在收到顾客的订单，才按顾客的具体要求组织零件生产和产品装配。C. 按订单制造5. B ），定制化发生在成品装配环节。它是预先生产出半成品存货，然后根据顾客要求组装成不同的定制化产品。B. 按订单装配6. （ A ）是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产，产品有库存。A. 按订单销售7. （ C ），根据顾客个性化需求，进行产品尺寸、颜色等参数的“量身定制”。C. 变更-装配式模块化8. （ D ），依据配方，将构件混合在一起形成完全不同的产品。D. 混合模块化 9. （ A ）采用可附加大量不同构件的标准结构，允许在可插入该结构的模块类型、数量和位置等方面有所变化。A. 总线模块化10. （ B ）允许任何数量的不同构件类型按任何方式通过标准接口连接实现配置，如儿童积木，提供了最大程度的多样化和定制化。B. 可组合模块化11. （ A）

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适用于一般的采购、维修等顾客供应商的关系。A. 交易型协作12.在（ B 中数据一般是标准化的EDI是信息传输的第一选择。B.竞争性/技术性协作13. （ C ）要求供应链协作伙伴之间双向的信息共享，更加紧密地同步计划和执行流程。C. 有影响力的协作1. （ A ）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。A. 客户资产管理2. Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（ A ） A. 铂金层顾客3. Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（ D ），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。D. 重铅层顾客 4. 当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（ A ）。A. 潜在客户期5. 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（ D ），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。D. 客户成熟期 6. 当客户与企业的业务交易量逐渐

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下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（ D ）。D. 客户衰退期 7. 当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（ D ）。D. 客户终止期 8. 当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（ B ）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。B. 客户开拓期9. 高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（ A ）。A. 上等型客户10. 低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（ B ）。B. 金牌型客户11. 高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（ C ）。C. 风险型顾客12. 低投入、低回报的衰退期客户也被称为（ D ）。D. 交易型客户 13. （ A ），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。A. 关键客户14. （ C ），该客户群与企业合作程度很高，但却相对无利可图，合作的风险大。C. 致命诱惑客户15. 下列关于集中配送阐述正确的是：（ A ）A. 关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点16. 下列关于分散配送阐述正确的是：（ B ）B. 关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化17. 将货物从供应商直接运往顾客，途中不经过配送中心转运的送货方式称为（A）。A. 直接运输配送1. B是指物品的需求不依赖于其它物品，而是直接来源于外部顾客。B. 需求库存2. D）指在足够长的时间里对某种物品的重复的、连续的需求，其库存需要不断地补充。D. 多周期库存 3. （ C ）是在产品

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的两次订货之间满足产品需求所需求的库存。

C. 循环库存4. 储存和保管存货的费用为（ B ）B. 持有成本5. （ C ）是指物品从外部购入时的购买价格。C. 采购成本6. （ A ）订货过程中发生的与订货有关的全部费用。A. 订货成本7. （ D ）是指由于外部和内部中断供应所产生的一切经济损失。D. 缺货成本 8. 下列关于ABC分类法中A类商品管理策略阐述正确的是：（ D ）D. 投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平 9. 下列关于ABC分类法中B类商品管理策略阐述正确的是：（ C ）

C. 计算每种商品的订货量，按最优批量订货批量，采用定期订货的方式10. 下列关于ABC分类法中C类商品管理策略阐述正确的是：（ D ）D. 采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货 11. （ A ）系统采用定期盘点库存的方法，每经过一个相同的时间间隔，发出一次订货，订货量为将现有库存补充到一个最高水平。A. 定期库存控制12. （ B ）即固定量系统采用库存连续检查法，在每次物资出库时，均盘点剩余物资，检查库存量是否低于预先设定的订货点。B. 定量库存控制13. （ C ）即最大最小系统，又称为非强制补充供货系统，是固定量系统和固定间隔期系统的混合物。C. 混合库存控制14. D ）是在共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅供应链中各个合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务

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的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。D. CPFR 1. （ B ）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。B. CRM2. （ C ）能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，增加企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增长，提供与供应商互动或者协同的界面。C. SRM3. （ C ）的主要功能是对物流中运输环节的具体管理，包括车辆管理、在运途中货物的管理等，并提供内外部的接入口，以便于追踪在途货物。C. 运输管理系统 1. （ C ）是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。C. 产销率2. （ B ）指供应链中库存闲置时间占库存总时间的比率。B. 库存闲置率3. （ C ）是指在研究的新产品数、储备的新产品数和已投产的新产品数之和与现有的产品总数的比值。C. 新品开发率

4. （ D ）等于供应链企业群体专利技术拥有数量与全行业专利技术拥有数量的比值。D. 专利拥有率 5. （ D ）是指供应链各结点企业生产的产品或零部件的质量。D. 产品质量 6. （ A ）是指上层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。A. 准时交货率7. （ B ）是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。B. 成本利润率8. （ C ）是指交货质量合格的产品交货次数占产品总交货次数的百分比。

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C. 满意交货率 9. （ D ）指它的用户为了在预定时间收到所订货物而需要提前下单的时间长短。

D. 响应提前期 10. 产品（ B ）越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。B. 成本利润率

11. （ D ）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。D. 客户保有 1. 供应链管理主要涉及的主要层面包括（ ABC ）A. 规划层 B. 操作层 C.支持层 2. 供应链物流网络规划包含的内容有：（ ABCD ）A. 供应链战略应该如何与企业战略相匹配 B. 供应链应该如何与产品需求性质相匹配 C. 供应链核心企业应该如何进行供应链外包或者自营决策 D. 供应链核心企业应该如何进行相应的设施选址 3. 供应链管理操作层面的主要内容有：（ ABCD ）A. 供应链采购管理 B. 供应链运作管理 C. 供应链分销管理 D. 供应链库存控制 4. 供应链的参与主体包括：（ ABCDE ）A. 生产商 B. 分销商 C. 零售商 D. 消费者 E. 服务商 5. 物流服务提供商涉及的领域包括：（ ABCDE ）A. 物流 B. 金融 C. 市场调研 D. 包装设计 E. 信息技术 1. 供应链战略基本配置要素包括：（ ABCDE ）A. 运营战略 B. 渠道战略 C. 外包战略 D. 物流战略 E. 客户服务战略和资产战略 2. 物流战略的目标包括：（ ABC ）A. 成本最小 B. 投资最少 C. 服务改善 3. 下列顾客需求的变化导致潜在需求不确定性增大的原有：（ ABCDE ）A. 需求量增长 B. 供货期缩短 C. 获取产品的渠

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道增多 D. 创新速度加快 E. 要求的服务水平提高 4. 供应链的驱动要素包括：（ ABCDE ）A. 生产 B. 存货 C. 选址 D. 运输 E. 信息 5. 根据供应商的地理位置不同企业外包的类型包括：（ ABC ）A. 离岸外包 B. 近岸外包 C. 在岸外包 6. 根据参与供应商的数量不同企业外包的类型包括：（ DE ）D. 多源外包 E. 单源外包 7. 企业外包的动因包括：（ ABCDE ）A. 规模经济 B. 风险分担 C. 降低投资 D. 专注核心 E. 提高灵活度 8. 企业外包的风险包括：（ ABC ）A. 运营风险 B. 战略风险 C. 复合风险 9. 外包/内包战略规划阶段主要包括：（ ABCD ）A. 建立使命及其目标 B. 进行组织内部分析 C. 确定备选外包方案 D. 分析备选外包方案 10. 库存具有的基本类型包括：（ ACE ）

A. 循环库存 C. 安全库存 E. 季节库存 11. 当进行选址决策时，管理者们需要考虑影响选址的因素，包括：（ ABCDE ）A. 设备的成本 B. 劳动力的成本 C. 工人的技术水平 D. 基础设施条件 E. 税和关税等 1. 物流网络规划的目标是：（ ABCDE ）A. 良好的客户服务能力 B. 快速的市场反应能力 C. 强大的信息处理功能 D. 物流资源的充分利用 E. 供应链总成本最低化 2. 设施选址方法主要分为（ ABC ）

A. 定性选址 B. 定量选址 C. 综合选址 3. 在业务流程再造中，主要需要掌握的关键词包括：（ ABCDE ）A. 面向业务流程 B. 根本性地反思 C. 彻底重新设计 D. 绩效显著改善 E.

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重视信息技术 4. 供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（ ABCDE ）A. 设立共识目标和造势 B. 分析与诊断流程增值 C. 重新设计供应链结构 D. 业务流程试点与转换 E. 业务流程的愿景评测 1. 供应链中各制造商通过外购、外包等采购方式，从众多供应商中获取生产原料和生产信息，采购正在逐渐由传统交易采购模式向供应链采购模式转变。具有的理念特点包括：（ ABCDE）A. 以用户需求订单来驱动采购 B. 以外部资源管理为工作重点 C. 事前与过程控制的采购管理 D. 从买方主动向买卖互动转变 E. 与供应商双赢合作伙伴关系 2. 采购部门的管理范围可以概括为以下几个方面：（ ABCE）A. 评选潜在合格供应商 B. 审查物料的规格质量 C. 与供应商沟通与洽谈 E. 决定采购合同的方式 3. 下列物料中属于直接非战略性物料的是：（ AB ）A. 标准螺丝 B. 螺帽

4. 下列物料中属于辅助战略性物料和服务的是：（ DE ）D. 设备 E. 厂房 5. 实施集中采购的优势包括：（ ABC ） A. 成本优势 B. 运营优势 C. 战略优势 6. 实施分散采购的劣势包括下列几点：（ ABCDE ）A. 缺乏规模经济 B. 缺乏对供应商统一的态度 C. 分散的市场调查 D. 在采购和物料方面形成专业技能的可能性有限 E. 对不同的经营单位可能存在不同的采购条件 7. 实施分散采购的优势包括下列几点：（ BCD ）B. 速度和响应性 C. 理解运营条件 D. 产品开发支

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持 8.准时化采购的特点主要包括：（ ABCDE ）

A. 供货渠道单一 B. 多种因素选择 C. 交货期短而准 D. 供需信息共享 E. 采购批量较小 9. 根据资料调查，通过实行JIT采购，公司可以在以下几个方面取得令人满意的成果：（ ABD）A. 减少库存 B. 提高质量 D. 降低价格 10. 华中科技大学管理学院CIMS－SCM课题组1997年的一次调查统计数据显示，我国企业在选择合作伙伴时，主要的评价指标包括：（ ABCDE ）A. 产品质量 B. 价格 C. 交货提前期 D. 品种柔性 E. 价格折扣 11. 电子采购从根本上改变了商务活动的模式，它给企业带来的好处可以概括为：（ ABC ）A. 便捷的信息交换与沟通 B. 降低采购流程运作成本 C. 改进与供应商合作关系 12. 供应商评价方法主要有：（ ABCD ）A. 经验判断法 B. 招标投标法 C. 成本比较法 D. 多指标排序 1. 实现精细思想需要遵从的原则包括：（ ABCDE ）A. 精确地确定特定产品的价值 B. 识别出每种产品的价值链 C. 使价值链不间断地流动 D. 让消费者的需求拉动价值链 E. 不断完善而追求尽善尽美 2. 为实现制造企业敏捷、快速响应的目标，敏捷制造企业通常采取下列措施：（ ABCD ）A. 快速重组的生产技术 B. 快速响应的组织方式 C. 产品研发技术的创新 D. 组织-人-技术的集成

3. Pine Ⅱ从实现的途径把大规模定制分为：（ BCDE ）B. 合作性定制 C. 透明型定制 D. 适应性定制 E. 装饰性定制 4. 按照定制点发生在价值链中的位置不同，可以分为：

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（ABDE ）A. 按订单销售 B. 按订单装配 D. 按订单制造 E. 按订单设计 5. 下列属于定制产品和服务模块化形式的包括：（ ABCDE ）A. 共享构件模块化 B. 互换构件模块化 C. 变更-装配式模块化 D. 混合模块化 E. 总线模块化

6. 延迟策略大致上可以分为：（ ABC ）A. 时间延迟 B. 位置延迟 C. 形式延迟 1.基于供应链管理的分销渠道的特征包括：（ ABC ）A. 高层次的整合 B. 合作范围扩大 C. 信任程度高 2. 客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（ ABCDE ）A. 与需求一致 B. 产品选择权 C. 价格和品牌 D. 增值性服务 E. 关系和经历 3. 客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（ BCDE ）。B. 铂金层顾客 C. 黄金层顾客 D. 钢铁层顾客 E. 重铅层顾客 4. 按是否经过配送中心仓储和转运，配送方式分类如下：（ ABCE ）A. 直接运输配送 B. 通过仓储配送 C. 直接转运配送 E. 循环取货方式 5. 下列关于直接运输配送的优点阐述正确的是：（ ABC ）A. 节省了物流中心的运营成本 B. 交货提前期缩短 C. 分销渠道中的产品库存小 6. 下列关于通过仓储配送的优点阐述正确的是：（ CDE ）C. 货物集聚，利用风险分担 D. 多产品组合一起并单配送 E. 运输整车性程度提高 7. 下列关于直接转运配送的优点阐述正确的是：（ BCDE ）B. 无

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仓库保管成本 C. 多产品组合一起并单配送 D. 运输整车性好且交货提前期短 E. 无仓库保管成本 1. 库存根据所处的状态可分为（ ABC ）A. 原材料库存 B. 在制品库存 C. 成品库存 2. 库存的主要作用是能有效地缓解供给与需求之间的矛盾，对于任何企业都是至关重要的。具体表现在如下几个方面：（ ABCDE ）A. 规模经济 B. 平衡供求 C. 防止中断 D. 防止缺货 E. 批量优势 3. 库存管理中发生的成本费用主要有：（ ABCD ）A. 订货成本 B. 持有成本 C. 采购成本 D. 缺货成本 4. 库存控制系统可以分为下列几种基本的库存控制系统：（ ABC ）A. 定期库存控制 B. 定量库存控制 C. 混合库存控制 5. VMI策略的关键措施主要体现在如下几个原则中：（ ABCD ）A. 诚信合作原则 B. 互惠互利原则 C. 目标一致原则 D. 续改进原则 6. 供应商管理库存的策略可以分如下几个步骤实施：（ ABCD ）A. 建立顾客情报信息系统 B. 建立销售网络管理系统 C. 建立供需合作框架协议 D. 供应商组织机构的变革 7. 下列属于VMI支持技术的包括：（ ABCDE ）A. EDI/ Internet B. ID代码 C. 条码 D. 条码应用标识符 E. 连续补给程序 8. 以CPFR理念为基础建立的面向供应链的CPFR体系结构具体的职责层可以分为：（ BCDE ）B. 决策层 C. 运作层 D. 内部管理层 E. 系统管理层 1. 信息技术的标准化经历了的阶段包括：ABC）A. EDI阶段 B. Internet阶段 C. 协同阶段 2. 信息技术标准化的挑战包（ CDE ）C. 规模性 D. 安

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全性 E. 可获得性

3.供应链管理系统层次可以分为：（ ABCD ）A. 战略网络规划 B. 战术资源规划 C. 作业计划系统 D. 作业执行系统 4. 下列属于作业执行系统的是：（ ABCDE ）A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统 C. 供应商关系管理系统 D. 运输管理系统 E. 仓储管理系统 5. SCM信息系统实施的成功关键因素有以下几个方面：（ ABCDE ）A. “一把手工程” B. 全员动员+培训 C. 数据准备 D. 企业流程重组 E. 风险控制 1. 供应链绩效评价的作用包括：（ ABCDE ）A. 效果比较 B. 决策支持 C. 问题诊断 D. 全面测度 E. 持续改善 2. 供应链绩效度量指标的特点包括：（ ABCDE ）A. 资源主导性 B. 物流闭环性 C. 时间外延性 D. 空间拓展性 E. 学科集合性 3. 下列属于供应链产品质量这一指标的是：（ ABCDE ）A. 合格率 B. 废品率 C. 退货率 D. 破损率 E. 破损物价值 4. 供应链上、下结点企业之间关系的绩效评价指标主要体现为满意度指标，即在一定时间内，上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。其包含的内容如下：（ ABDE ）A. 准时交货率 B. 成本利润率 D. 满意交货率 E. 响应提前期 5. 下列属于供应链客户服务指标的包括：（ ABCDE ）A. 柔性程度 B. 查询时间 C. 售后服务 D. 客户保有率 E. 客户增长率 6. 下列属于供应链财务效益指标的包括：（ ABCD ）A. 总资产报酬率 B. 销售收入增长率 C. 资产负债率 D. 供应链运营总成本 7. 关键

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绩效指标具备如下几项特点：（ ABCD ）A. 分解供应链战略目标 B. 衡量可以控制的部分 C. 衡量重点的经营活动 D. 供应链上下结点认同 8. 绩效标杆的类型包括：（ ABC ）A. 战略性标杆 B. 操作性标杆 C. 支持活动性标杆 1. 分销商是先从生产商处取得大量产品，然后再把一组相关的产品线传递给零售商的公司。对2. 分销商备有库存并以较小的批量销售给普通公众。错3. 零售商是购买和使用产品的任何组织。错4. 服务商是向生产商、分销商、零售商和顾客提供服务的组织。对1. 运营战略必须决策的问题是，企业如何将产品和服务送到购买者或最终消费者手中。错2. 客户服务战略指企业为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。错3. 渠道战略决策是以分析企业现有的供应链技能和专业知识为起点：企业真正擅长什么，哪些专业领域有可能创造战略差异优势？错4. 客户服务战略需要建立在以下两个基础之上：第一，企业客户总量及其获利能力；第二，真正了解客户的需求。对5. 以创新为差异化战略的企业，其优势体现在通过激发消费者的购买欲望，迅速推出消费者所渴求的产品，获得消费者溢价。对6. 供应链对于创新战略的重要贡献是快速上市和快速量产。对7. 供应链对于创新战略的重要贡献是高效率、低成本的基础设施。错8. 供应链对于成本战略的重要贡献是产品设计“从客户需求”出发。错

9. 供应链对于服务战略的重要贡献是卓越的供应链与质量控

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制。错10. 创新战略的竞争优势来源是品牌与独特技术。对11. 成本战略的竞争优势来源是最安全可靠的产品。错12. 服务战略的竞争优势来源是低成本运营。错13. 质量战略的竞争优势来源是超级服务。错14. 创新战略的竞争基础是在同类产品中价格最低。错15. 成本战略的竞争基础是定制服务满足客户特定需求。错16. 服务战略的竞争基础是令客户渴望的创新产品。错17. 质量战略的竞争基础是可信赖的产品。对18. 供应链赢利能力是产品销售收入减去产品生产及送达顾客的成本后的利润高低来度量。对19. 顾客需求量增长导致潜在需求不确定性增大的原因是对订单的反应时间缩短了。错20. 成本竞争战略要求企业必须高效地整合运营，而供应链在降低产品成本和供应链总成本上都起着非常关键的作用。对21. 供应链反应能力体现在：对大幅度变动需求的反应、满足较短供货周期的要求、提供单一产品、生产具有高度创新性的产品、满足特别高的服务水平的要求。错22. 库存单位储存是一种传统的方法，即将某种给定类型的全部产品都储存在一起。对23. 采用作业批次储存方法，即将所有不同的产品按照顾客需求的不同或者特殊作业的需求的不同而被分别储存。对24. 采用交叉转运方法产品不是在某个设施中进行存储，相反要用这个设施为那些从供应商处来的卡车的卸货过程提供场地。这些大批量的产品被分成小份，再根据当天的需要进行再次组合，并且尽快装到外运的卡车上，然后送往最终目的地。对25. 快速的运输方式，反应速度慢且成本也

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非常高。错26. 电子运输是最快的运输方式而且非常灵活，成本也较低。对1. 设施选址问题的定性研究主要是依据物流费用或物流成本最低化的原则，建立经济学度量模型或管理科学优化模型，通过模型求解获得最佳选址方案。错2. 定量选址是以影响设施选址合理性的因素分析为基础。影响选址的因素包括土地利用、环境保护、资源分布、产业布局、交通区位、公共设施、市场经营等各个方面的因素。错 3. 多因素综合评价选址法是以简单易懂的模式将各种不同的因素综合起来，每一个备选地址都按因素计分，在允许的范围内给出一个分值，然后将每一个地点各因素的得分相加，求出总分后加以比较，得分最多的地点中选。对4. 自建仓库前提下，应该采用重心法选址更合适一些。错5. 在租赁仓库前提下，采用中心法选址，效果将更好。错6. 业务流程再造，即“对企业业务流程进行根本地重新思考和彻底地重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。对1. 分散采购是相对于集中采购而言的，它是指企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一组织企业所需物品的采购进货业务。错2. 集中采购充分平衡企业内部和外部的优势，旨在降低供应链的总成本，而不是以最低采购价格获得物品的简单交易。对3. 准时采购也叫JIT采购法，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物资。对4. 所谓电子采购就是用计算机系统代替传统的文书系统，通过网络支持完成采购工作的一种业务处理方式，

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也称为网上采购。对1. 互换型模块化是构成产品的共用零部件，这是产品的基本部件，如汽车发动机、轮胎等。错2. 延迟化策略是指将供应链上的客户化延迟直至接到客户订单时为止，也即在时间和空间上推迟客户化的活动，使产品和服务与客户的需求实现无缝连接，从而提高企业的柔性以及客户价值。对3. 有影响力的协作经常会被称为战略联盟。错4. 战略整合就是指对协作伙伴物流职能履行的规划，如数量、服务支持、交货期，JIT物流战略。错5. 物流整合是指除具有明显物流特征之外的规划，涉及协作伙伴的技术实力，如新产品和新技术的联合开发。错1. 客户通道是指容易找到和购买某种产品的能力。对2. 客户满意度调研是用来评估销售部门和个人的绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。对3. 分散式库存系统是仓库布局向企业分销链的上游集中放置（靠后接近制造商）。错4. 分销管理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理。对5. 供应链分销物流模式包括直接运输、仓储配送、交叉转运以及循环取货。错6. 分销资源计划是指对分销网络上的库存进行计划和管理，是供应链管理的重要组成部分。对7. 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。对8. 循环取货，又称牛奶取货分销（milk run delivery）是将产品从一个单独的发货地点分送到多个收货地点，或者将产品从多个发货地点送到一个单独的收货地点的分销方式。对9. 广义任务方法

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是用于向顾客分配不同的交通工具并设计带有接货地点的送货时间表和其他条件的送货路线。错1. 季节库存对于补偿存在于供应链中的不确定性是必要的。错2. 在EOQ模型的假设条件下，缺货费用为零。对3. 库存是指一切目前闲置或储藏的，用于未来的，有经济价值的资源。对4. 多周期库存模型用于容易腐烂物品（新鲜水果、蔬菜、海鲜）以及有效期短的物品（报纸、杂志、专用仪器的备件，假定备件不能用于其它设备）的订货。错5. 联合库存管理是解决供应链系统中由于各结点企业的相互库存运作模式导致的需求放大现象，是提高供应链的同步化程度的一种有效方法。对1. CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。错2. 运输管理系统是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，提供仓库库存管理，追踪在库库存，以及安排仓库运营策略，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。错1. SCM的培训从内容上分包括企业领导层培训、项目工作组培训、计算机专业人员培训和业务管理人员培训。错2. 平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。对3. 供应链绩效测度指标可以理解为能为自身带来当前和长远的更多利益、降低自己的总成本、为客户带来更多的

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效益的所有因素。对4. 资源主导性决定供应链的物流应该是闭环系统，即产品的报废不是物流的终端，而是回收、工和再利用的起点，是供应链物流系统的一个结点，是供应链控

制系统的一个反馈点。对5. 供应链是生态经济学、可持续发展理论和供应链理论的集成，是经营过程重构、物料需求计划、企业资源计划、雇资参与制等管理手段的集成。对6. 库存闲置率反映了供应链在客户订单过程中有效的增值活动时间占运作总时间的比率。错7. 新品开发率的数值越大，说明供应链整体产品创新能力和快速响应市场的能力越强，具有旺盛、持久的生命力。对8. 库存闲置率指标的数值越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强。错9. 成本利润率反映了供应商提供货物的交货准时性和准确性的服务质量水平。错10. 客户询问时间相对来说越短越好，减少等待的时间，提高上、下层企业的衔接程度可以使供应链更加地通畅，供应链的绩效更好。错11. 响应提前期是指一家公司向客户提供其所需信息所花费的时间。错12. 客户增长率指新客户的数量与期初顾客总量的比值，反映了供应链吸引新客户的能力。对13. 总资产报酬率评价的是供应链成员企业利用总资产产生利润的能力。对14. 供应链运营总成本包括供应链通信成本、供应链库存费用以及各结点企业外部运输总费用，它反映供应链运营的效率。对15. 资产负债率反映销售收入的增长速度。错16. 关键绩效指标（Key

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Performance Indicators，KPI）是管理中“计划—执行—评价”中“评价”的不可分割的一部分，是反映个体、组织和供应链关键业绩贡献的、具有强烈目标导向的、最具代表性的、易量化操作的评价依据和指标。对17. 目标管理法的核心思想是供应链或企业80%的绩效可通过20%的关键指标来把握和引领，供应链或企业应当抓住主要矛盾，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的那20%的关键绩效指标。错18. 标杆管理（Benchmarking）的内涵可概括为：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施。 对

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1.请简述供应链管理的业务流程。 （1）客户关系和客户服务管理 （2）需求与供给能力匹配管理 （3）客户订单接受与履行管理 （4）生产流程最优化运营管理 （5）采购和供应商的关系管理 （6）上下游产品联合开发管理 （7）退货和废旧回收物流管理 2、请简述业务外包的好处及风险。

（1）业务外包的好处①规模经济②风险分担③降低投资④专注核心⑤提高灵活度

（2）业务外包的风险①运营风险②战略风险③复合风险3、请简述精细生产的技术支撑体系。（1）看板管理（2）均衡化生产（3）快速装配调整 （4）设备合理布置 （5）多技能作业员 （6）标准化作业 （7）全面质量管理

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（8）自动化

4、请简述供应链库存的作用。（1）规模经济（2）平衡供求（3）防止中断（4）防止缺货（5）批量优势

5、请简述牛鞭效应产生的主要原因。（1）需求预测修正（2）价格波动（3）订货批量（4）环境变异（5）短缺博弈（6）库存失衡（7）缺少协作（8）提前期

6、请简述EOQ模型的假设条件。（1）外部对库存系统的需求为均匀需求，而且需求率是已知常量。

（2）每次订货批量无数量；3）订货提前期为已知常量； （4）每次订货费为已知常量； （5）无价格折扣； 6）库存费用与库存量成正比，且线性相关； （7）补货时间忽略不计； 8）不允许缺货。

7、请简述供应链信息系统成功实施的关键因素。（1）“一把手工程”（2）全员动员和培训（3）数据准备（4）企业流程重组 5）风险控制

8、请简述战略采购的流程。（1）供应商管理（2）供应市场的研究和分析（3）制定降低成本的计划和具体实施（4）改善采购流程的计划和实施（5）制定采购战略和采购策略（6）对交货期、成本、供应商数量、付款期等重要指标负责7）标准合同的制定（8）支持新产品开发

9、请简述有效实施准时采购法应注意的方面。（1）创建准时化

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采购班组（2）沟通共定采购的目标（3）精选少数供应商合作（4）搞好供应商教育培训（5）供应商质量认证制度（6）精选物流商小批送货（7）先试点再全面推行（8）联合持续性改进改善（9）实施准时化物流战略

10、请简述EOQ模型的影响因素。（1）服务水平的需要（2）需求的不确定性（3）订货提前期长短（4）补货计划期长短（5）储存货物种类数（6）价格与库存成本（7）运输与配送方式（8）信息处理的能力

11、请简述VMI策略的实施步骤。（1）建立顾客情报信息系统（2）建立销售网络管理系统（3）建立供需合作框架协议（4）供应商组织机构的变革

12、请简述物流网络规划的原则。（1）全局性原则（2）互补性原则（3）协调性原则（4）动态性原则（5）规模化原则（6）战略性原则

13、请简述业务流程再造的实施步骤。（1）设立共识目标和造势（2）分析与诊断流程增值（3）重新设计供应链结构（4）业务流程试点与转换（5）业务流程的愿景评测

14、请简述分散采购的优势和劣势。优势：（1）速度和响应性（2）理解运营条件劣势：（1）缺乏规模经济（2）缺乏对供应商统一的态度（3）分散的市场调查（4）在采购和物料方面形成专业技能的可能性有限（5）对不同的经营单位可能存在不同的采购条件

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15、请简述操作性采购的流程。（1）需求预测（2）制定物料需求计划（3）下订单（4）库存管理（指库存水平）（5）货物的接收（6）支付（7）与生产部门的协调（8）过程控制

16、请简述供应商评价指标的主要影响因素。（1）采购价格属性因素（2）质量属性因素 （3）交货期属性因素（4）信誉度属性因素（5）信息化属性因素 （6）R&D属性因素

17、请简述有效消除牛鞭效应的方法。（1）提高预测的精确度（2）实现信息共享（3）业务集成（4）订货分级管理

（5）合理分担库存（6）缩短提前期（7）采用业务外包（8）建立伙伴关系链的不同，并能结合汽车工业的现状分析。 中开设分店，实现和提高分布密度， 案例分析：

在期中考试结合这个案例问了如下两个问题，仅供参考。 1．便利店为什么会选择在特定区域集中？

答案要点：第一、降低物流成本。第二、保证商品的新鲜度。第三、便于单店的指导和管理，为顾客提供便捷。第四、减少竞争对手开店的机会。答出该模式具有相对竞争优势即可得分。 2．便利店的信息系统为公司的发展提供了哪些方面的帮助？ 答案要点：第一、完整掌握供应链上信息流全过程，取得产业链的主导权。第二、了解顾客的需求。第三、向批发商和制造商提供详细的数据资料。第四、提高供应商的效率。

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案例二戴尔计算机公司的经营理念：依照不同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效更明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。这种性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商建

设的领导厂商。

戴尔利用网际网络扩大其直销模式，1996年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动的典范。客户更容易透过Internet向戴尔采购，戴尔库存天数仅及对手1/10。 戴尔管理供应链：（1）减少供货商并将他们集中。戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门。它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。（2）用信息取代库存。戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时。这个观念类似丰田汽车当年的“零库存”（just in time）生产方式，在PC业则属创举，过去PC业先做市场预估、再依据预估备料生产的模式，后来陆续被同业采用。（4）为了降低库存并提高零件的流通性，供货商把零件尽量模块化，减少库存多种不同零件的成本，增加不同零件间的兼容性。（5）强化供应链上的信息流通速度和透明度。和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。（6）由于戴尔是接单后组装，不走经销通路，没有存货放在店面的货架上，所以一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。零库存减少库存造成的现金积压和跌价损失。

案例三

丰田汽车是日本最大的汽车制造商，在20世纪80年代，丰田汽车在全球汽车市场上曾经历了显著的增长。丰田面临的关键问题是其全球生产和分销网络。丰田全球战略中的一部分内容就

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是在每个主要市场上开办汽车厂，丰田必须确定每个生产厂的生产能力，因为生产能力对分销系统有很大影响。一种极端的情况下，每个生产厂只为当地市场供应汽车；另一种极端的情况是，每个生产厂都有能力向所有的市场供货。在1996年以前，丰田采用严格的市场细分策略，即每个生产厂只能向特定市场供应汽车。但经过1996/1997的亚洲金融危机后，丰田开始重新调整其工厂，由此这些工厂能够快速地提高其汽车外销能力，从而扩大市场份额，丰田将这种战略称为“全球供应战

1．对比惠普打印机新旧供应链方案的不同，并详细阐述。 新供应链方案中，惠普公司将产品的差异化延迟。在欧洲与亚洲市场设立代理商，负责台式打印机电源供应、说明书等个性化的装配。而温哥华公司只生产通用打印机。

新旧方案的不同在于新方案采用了“分销中心本地化”策略，将定制化工作推迟到分销中心进行（“延迟”策略），并且在产品设计上做出了一定变化，从而改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品、保持大量的库存以满足不同需求的情况。从而实现了：（1）通过通用打印机来增强需求的可预测性，减少需求的不确定性（2）及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供个性化的产品。

2．在新的供应链方案中，惠普公司在美洲本土市场上的具体方案与欧洲和亚洲市场上的方案是否一致？若方案不同，请说明原因。

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不一致。欧洲和亚洲市场对打印机的个性化装配延迟，由地区市场的代理商完成，优点，使得分销中心可以对市场需求作出快速反应；可以应对地区性缺货。在温哥华的公司仍直接提供美洲本土市场上需求的打印机，直接设立美洲配送中心，配送中心不再具有打印机个性化装配的职能。这样可以节约成本，缩短市场响应时间。

案例五我国近年来汽车业高速发展，汽车厂商用各种方式开拓、占领和扩大市场占有率，推销、广告和促销的强大攻势在带来一定效益的同时，却忽略了“重构汽车应链”的问题。采用供应链的主要目标是从杂货零售的可能最低成本到高级流行商品的可能最快响应。拉动式供应链（尽可能地利用末端客户需求来推动供应链的规划和运作）非常适合汽车工业，它适用于价值较高的消费品，并具有处理复杂制造和配送环境的技术灵活性。几十年来汽车工业使用的都是推动型的配送系统，制造商根据长期的订货提前期的预测进行生产，依赖销售商和周期性动力来流转库存，往往造成等待配送的库存很多。根据美国的最近数据显示，70%的消费者愿意为他们中意的汽车等待两周或更长的时间。大多数的消费者需要全面了解汽车的性能并试驾，供应链中的存货实体交易并未给消费者增加价值。汽车工业向拉动式供应链转换 成为普遍趋势。汽车工业在实施拉动式配送中，获取了新的利润源：减少运营成本、实现较高收入、降低销售成本、改善整个购买过程中的停滞。

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