为提高本诊所医疗服务质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，结合本院实际，制定本制度。 1、
严格执行医疗管理相关法律、法规和规章制度，及各项诊疗技
术规范，提高医疗质量，保障医疗安全。 2、
加强医务人员职业道德教育和业务学习，及基本技能培训，提
高专业水平。 3、
加强质量安全意识教育，严格质量关键流程管理，树立风险、
责任、法律意识。 4、
加强服务意识教育，转变服务态度，突出“以人为本”的服务
宗旨，全面提高医疗服务质量。 5、
严格落实各项告知制度，加强对高危关键环节、“纠纷高发人
群”的关注，提高与患者及家属沟通的能力和技巧，对患者及家属提出的问题要解答清楚，不留死角。 6、
定期召开本机构质量与安全管理工作会议，总结经验、查找不
足，提出整改措施，确保各项工作的不断提高与持续改进。
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