服装导购职位说明书

一、基本资料 岗位名称 部门 职责概述 导购员 自营中心 直接上级 分析日期 店长 2016-10-29 工作地点 专卖店 二、岗位职责 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 1、店铺运作 A.保持店铺货品整齐干净 B.协助陈列工作 C.接受工作分配及遵守公司制度 D.留意顾客及公司意见并向上级反映 2、货品管理 A.补充及整理店铺内货品 B.协助收货、退货 C.协助预备补货资料 3、顾客服务 A.销售服装、提供优秀服务 B.协助处理顾客投诉 职责内容 三、监督与岗位关系 直属上司→店长 ↓ ↓ ↓ 平级 （本岗位） 导购---[联系紧密的公司部门/岗位] ↓ ↓ 见习导购/导购 督导 品牌部 四、职业规划 拟可晋升岗位 资深导购 拟可轮换岗位 导购 五、任职资格 任职要求 1、素质要求 程度 素质 很强 强 较强 组织能力 学习能力 表达能力 团队合作能力 √ √ √ √ 沟通能力 √ 2、学历、专业、经历和技能要求 类别 学历 基本条件 初中 专业 职称（资格证） 经历（或经验） 知识与技能 半年以上服装销售经验 1、较强的学习意识 2、主动性强 3、良好的服务意识 中专 理想条件 服装类 1年以上服装销售经验 1、较强的表达能力 2、有良好的心态 3、有良好的团队精神 六、工作条件 配置设备 工作环境 专卖店/商城 工作时间 早上 8:00-13:00 下午 13:30-6:30 晚上 7:00-12:00 加班时间另订 七、主要职责 工作领域 工作权限 工作职责 完成店长下达的销售目标及工作目标 购物气氛的营造以及提供规范的服务流程 销售技巧的掌握与运用 货品知识的掌握与合理运用 卖场维护（店内卫生，硬件设备的维护，货品的维护） 陈列细节的维护及陈列基本知识的掌握 团队的合作及配合 工作频率 表单及文件 拟审执日周随工作依据 制 核 行 常 期 机 √ √ √ √ √ √ √ √ （绩效考核表） 日常工作流程 √ √ √ √ √ √ （陈列手册） （顾客跟踪手记） （仓库管理制度） 权重（%） 70% 15% 顾客跟踪手记的填写规范以及顾客信息的及时反馈 （资料搜集、分类存档） 顾客投诉的接待以及信息的反馈 √ √ √ √ 仓库的整理以及维护（仓√ 库的清洁与货品的整理） 序号 1 2 指 标 名 称 业绩 绩效考核内容 √ 八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理） 工作内容 达成销售业绩目标 各项业务知识掌握与运用 3 团队配合 与同事之间的工作配合与默契 直接经理（主管）审核 人力资源部 上级领导审核 生效日期 15% 年 月 日 编 制 任职人签名