作者机构： [1]广东商学院旅游学院,广州510320;[2]广东商学院管理学院,广州510320出版物刊名： 商业研究页码： 167-170页
主题词： 顾客价值;体验价值;驱动因素;酒店
摘要：顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。
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