催收员工作心得体会

催收员工作心得体会

时光往苒，回首己经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感 受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡 催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”， 所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实 为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲 确实大大小小也经历一些思想的风暴：

(1) 三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工 作

强度大大增长；

(2) 七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援； (3) 以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

(4) 更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的 转

变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工 作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时， 在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技 能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队 里的.影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班 的工。

自XX月XX H来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习 了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的 催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向 优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催 部

门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没 有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各 家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能 保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办 事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、 诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑 事处罚后果。如果这些基木知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你 不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换 了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就 是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后 的工作中还要不断的学习。

再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就 是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部 门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。 我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、 我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去 外

访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。

2、 我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多 180+

的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是 电催的失职或者就不是一手案件呢？

如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已 经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

一、 理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解 二、 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高