优质护理服务工作总结报告

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重 要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一 种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让 优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房 中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护 理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时, 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间 为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症 病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。 在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服 务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸 好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好 的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的 欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到 我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人 员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却 犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚 是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内 心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现 “相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进 入新的

里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床 前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是 那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当 护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是 啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍 环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一 一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清 晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不 错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细 地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的 恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动 容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服 务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨一一护患之间心的距离 有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见 积极进行整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风 险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗； 下午 16：00 责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况， 告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个 班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任

护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强 热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

我科增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病 床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等， 言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要 了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着 我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续 做得更好。