职位晋升总结材料

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中国移动重庆公司巫山分公司城区营销中心集团客户经理 马兴芝

尊敬的领导：

首先请允许我对公司的领导和部门的领导以及同事对我一直以来的指导和帮助表示感谢。

我叫马兴芝，生于1981年2月，于2009年9月进入中国移动巫山分公司被分到大昌营销中心从事集团客户经理，2011年5月参加公司的考试后被调到城区营销中心继续从事客户经理至今。作为一名新员工刚到公司的时候曾经担心不知道该怎么做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了角色的转变。

在工作期间，首先我主动联系客户，大力发展集团客户，确定集团客户名单并逐一进行分析，及时了解客户的基本需求，然后结合公司当时的营销方案，在确保客户落实度的基础上对目标客户群进行业务销信。作为一名客户经理必须要熟悉集团日常业务的办理，而且要根据集团客户的级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，做好集团客户的管理和维护工作。在工作的过程中难免会有一些客户不满意的地方，鉴于此对客户的投诉要及时妥善处理，安抚好客户的情绪，根据客户所投诉进行及时的处理，解决客户提出的问题。时刻关注客户的动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手的情报收集工作，对于有离网倾向的客户，作为客户经理要及时的通过具体数据和资料分析客户离网的可能原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时向上一级上报。总之，我认为集团客户经理要时刻记住客户就是上帝，为客户服务是最大的职责。

在公司领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高：首先，工作业绩方面（此处加一些你自己工作的数据根据由说服力）。其次，通过向领导学习、向片区经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了集团业务的基本知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和产品一知半解，通过一年多的学习，我基本掌握了大部分产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户需求，为客户设计合理的营销方案和具体业务产品。最后，在业务营销和客户维护过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

当然过去的一年多对于我来说是充实，是进步，同时，这些个人成绩的取得与公司领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年多里，我也有些不足，尤其是在挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

2011年下半年，首先是在目前竞争紧张的状况下，努力维护现有集团客户，用好资源，做好客户营销，实现为公司的创利最大化。其次是，紧紧抓住巫山区域特色，开拓专业市场，做好集团客户授信营销，力争取得成绩。第三是发掘新客户的潜力，方式是利用公司的产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展周边的未被加入的集团客户。第五是加强交叉营销，全方位服务客户。2011年下半年，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。