********有限公司 管 理 制 度 文件编号：**/GZ-14 产品退货管理制度 2 范围：公司所有产品退货。 3 职责 3.1 销售部： 版号：A 共 2 页 状态：0 第 1 页 1 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。 a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定； b、对通货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。 3.2 质管部： a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题； b、对不合格品的处置，由质管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。 3.3 技术部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案； 3.4 成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。 3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。 3.6审计部：负责对不合格品处置费用审核。 4 内容 4.1 产品退货 4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。 4.1.2 产品退货原则 ； 4.1.2.3 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货； 4 临近有效期或超过有效期的产品可办理退货； 4.1.2.5不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货； 4.1.2.6运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货； 4.1.2.7不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货； 编制/日期 审核/日期 批准/日期 标 记 处 数 更改文件号 签 字 日 期 ********有限公司 管 理 制 度 文件编号：**/GZ-14 产品退货管理制度 版号：A 共 2 页 状态：0 第 1 页 4.1.2.8 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货； 4.1.2.9 监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货； 4.2 产品退货控制程序 4.2.1 产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交质管部。 4.2.2 质管部根据《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。 4.2.3 成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。 4.2.4 成品库根据退货产品处置意见，定时通知生产部对不合格品进行处理。 4.2.5 对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。 4.2.6 审计部对退货产品处置费用进行审核。 编制/日期 审核/日期 批准/日期 标 记
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