导游工作心得体会

导游工作心得体会

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光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。

我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。

在带团当中我也总结了一些经验：

1.接团前要了解一些客人当地的资料。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2：

和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。

3：

游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。

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4：

客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。

5：

团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。

6：

公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7：

讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等等。

8：

开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：

导游，你姓甚么?给我们先容一下吧! 这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9：

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跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。

10：

我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅***程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。

我的感悟：

我以为一位合格的导游应具有：

丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。碰到题目时不能回避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性情，甚么性情用甚么办法对待。不过我以为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：

像对待亲人那样?我做不到!

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但我深信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会求名求利。

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附送：

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实践报告导游社会实践报告范文范文报告社会实践导游 不知不觉，假期来了，我还能像之前一样来浪费自己的时间吗?一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子具有绚丽的青春年华。谁说斗志昂扬，我们年少轻狂，承受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们能否不孤负他人的期看，为自己书写一份满意的答卷

第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好情势;是培养锻炼才华的好渠道;是提升思想，修身养性，建立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我毕生受用。

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社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开辟了视野，增长了才华，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到很多的感悟!

选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，由于我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4***景区，没来之前我们有很多空想，想一想的是多么的美好。到这以后发现我们的工作主要是导游讲授但是还会干很多其他岗位的工作，固然我们都觉得很辛劳但是我们也确切学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们天天面对的风景是一样的但是游客却没有一样的。固然导游词都是那些东西但对不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的进程我也学到了很多为人处事的道理。

固然在实践中只是在景区里做讲授员，但能把自己在学校学到的知识真正应用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部份占主体，而我自己对专业知识也能把握，本以为到了景区实践应当能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此轻易。从我们刚来就开始熟习导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客眼前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游职员在讲授进程中的语速腔调态度等。在带团进程中固然很辛劳，但一看到游客的笑脸和他们满意的面孔就感觉所有的辛劳都是值得的，他们的旅途美满了他们很开心我的讲授得到了他们的肯定我也感觉非常兴奋。

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在这次实际践中，让我很有感慨的一点就人际交往方面， 大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深入的感受，大家为了工作走到一起， 每个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要很多技能，就看你怎样掌控了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手渐渐揣摩，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，自己先千方百计解决，实在不行可以虚心请教他人。

俗语说; 在家千日好，出门半 招 难! 意思就是说;在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，庇护!那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你往到外面工作的时候，不管你碰到甚么困难，挫折都是靠自已一个人往解决，在这近二个月里，让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干甚么都相互有个照顾，也真正体现了团结的气力。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应当做到以下几点：

1。做事勤劳，不能偷懒，不但要做好本职工作，还要帮助其他人。

2。虚心向他人学习，努力完善自己。

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3。对待客人要面带笑脸，耐心服务。 4。要与同事和睦相处

在景区里边，有很多的***，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一位好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法往管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理。那末你对每一个员工或每一个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说;在管理时，也要因人而异!

一切熟悉都来源于实践。实践是熟悉的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是其实不排挤学习间接经验的必要性。实践的发展不断增进人类熟悉能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的题目，促令人们往解决这些题目。而随着这些题目的不断解决，与此同步，人的熟悉能力也就不断地改善和进步!马克思主义哲学夸大实践对熟悉的决定作用，熟悉对实践具有巨大的反作用。熟悉对实践的反作用主要表现在熟悉和理论对实践具有指导作用。熟悉在实践的基础上产生，但是熟悉一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，应用到客观实际中往，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那末所学的就等零。理论应当与实践相结合。

作为一位新世纪的大学生，应当晓得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要留意到社会实践，社会实践必不可少。究竟，2年以后，我已不再是一位大学生，是社会中的一份子，要与社会交换，为社会做贡献。只晓得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一位合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出往工作，

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不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份气力，我们应当在今天努力把握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

作为一位合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的景区实习，对我来讲收获颇丰，这次实习也让我发现书本上的知识与实际题目的差距，对旅游这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不但是要有一定的专业知识，还需要你晓得如作甚人处事和接人带物，和对景区顾客的耐心和责任心。着实更为重要的在实际的进程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺少，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践实在其实不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在暑假实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的能力，理论联系实际，我以为实践环节重要的是理论联系实际，进步了我们调查研究，观察题目，分析题目和解决题目的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我毕生受益。

这次假期实践我以 善用知识，增加社会经验，进步实践能力，丰富假期生活 为宗旨，利用假期参加成心义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。学会了自立，晓得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会顺次为出发点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力进步自己的综合实力!同时这次亲身体验让我有了深入感慨，这不但是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加

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更多的社会实践，磨练自己的同时让自己熟悉的更多，使自己未踏进社会就已体会社会更多方面。

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