早教组织结构体系建设方案详细

第一章营销团队建设与管理- 3 -

第一节营销团队岗位建设与规划错误!未定义书签。

一、组织体系- 3 -

二、早教中心作业流程图- 4 - 三、发展部作业流程图- 5 - 第二节各岗位编制与职责- 6 -

一、中心运营体系各岗位编制- 6 - 二、中心运营体系各部门职能- 7 - 三、行政人事部各岗位编制- 8 - 四、行政人事部职能- 9 - 五、财务部各岗位编制- 10 - 第三节薪金管理办法- 26 -

一、薪酬确定原则- 27 -

二、薪资体系岗位职等设置- 27 -

三、薪酬类别、适用围与发放方式- 27 - 《岗位目标责任书》- 28 - 四、薪酬构成- 28 - 五、兼任岗位工资- 33 - 六、特殊岗位薪酬- 33 - 七、试用期薪酬发放- 33 -

八、薪金的确定、计算与支付- 33 - 九、薪金的调整、扣除、增加- 33 - 十、薪金的结算- 34 - 十一、薪金的审批- 34 - 十二、其他规定- 35 - 第四节绩效考核管理办法- 35 -

一、考核围- 35 - 二、考核目的- 35 -

三、考核原则与成绩统计- 35 - 四、考核周期- 36 - 五、考核方式- 36 - 六、考核流程- 36 - 七、附则- 37 -

第五节员工入职导师管理制度- 44 -

一、目的- 44 - 二、适用围- 44 - 三、容- 44 - 四、附则- 46 - 五、附表- 46 -

第六节员工职业发展通道与晋升管理细则- 50 -

一、目的- 50 - 二、适用围- 51 -

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三、基本原则- 51 -

四、晋升需具备的条件- 51 - 五、晋升核定权限- 51 - 六、管理职责划分- 52 - 七、员工职业发展通道- 52 - 八、员工职业发展管理- 52 - 九、员工晋升管理- 53 - 第七节考勤管理制度- 59 -

一、目的：- 59 - 二、围：- 60 - 三、容：- 60 -

四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修改时亦同。- - 五、附件表格:- -

第二章公司十一大会议管理办法- 67 -

一、会议原则：- 67 -

二、全员晨会管理流程安排- 67 - 三、晨会后早会容与安排- 68 - 四、夕会容与安排- 68 -

五、头脑风暴会容与流程- 69 - 六、业务检讨会- 70 - 七、士气激励会- 70 - 八、年终会- 71 - 九、月度会议- 72 - 十、项目启动会议- 72 - 十、经营管理专题会议- 73 -

十一、培训会、交流会容与流程- 74 -

第三章中心环境卫生管理制度- 75 -

一、卫生管理组成员构成：- 75 -

二、中心人员健康检查、卫生知识培训与个人卫生制度- 75 - 三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度- 75 - 四、保洁员管理- 77 - 四、检查要求- 79 - 五、附表- 79 -

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第一章 营销团队建设与管理

本制度为建立特德●蒙特梭利国际早教营销体系而制定，为提供专业服务，打造中国早教中心第一品牌，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作，营销体系的核心：建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业形象，为客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。

第一章 组织架构图

一、 组织体系

图示说明：

1. 公司组织体系共分四部分管理，一为早教中心部分，二为行政人事部分，三为财务部分，

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四为项目发展部分。

2. 早教中心部分：主要负责公司早教中心实体的运营与管理。 3. 行政人事部分：主要负责公司人员招聘，文件传达，勤管理等工作。 4. 财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负责。

5. 发展部分：负责开发公司的渠道客户，早教中心品牌、课程等的渠道销售。

二、早教中心作业流程图

获取客户信息

课程与环境介绍 客户签单、排课 市场部 安排试听、测评 销售部 授课、消减课时 中心主任 项目组 会员服务 教务部 跟踪续课 综合评估 图示说明：

1. 新爱婴作业流程共分八个步骤，彼此承接。

2. 新爱婴组织架构共设三个部门：市场部、销售部、教务部，三大部门直接对中心主任（副

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主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负责。 3. 客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。

4. 课程与环境介绍：课程特点、课时组织、师资与环境介绍。分两个部门完成，一由市场

顾问做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过邀约客户到访后完成销售工作。 5. 安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销

售顾问对邀约客户完成。（教师协助完成销售工作）

6. 客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课

程或直接完成，二由销售顾问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。

7. 授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程

消减，销售客服专员统计会员课时。

8. 会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统

计完成，并跟进续课。

9. 跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服

或销售顾问协助）。

10. 综合评估：各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）、各职能

部门共同协助。

三、发展部作业流程图

一级市场 区域代理

早教中心 产品 二级市场 中心托管 图示说明： 三级市场 品牌加盟 1. 业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。

2. 一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区

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域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。

3. 二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。 4. 三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。 5. 区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。 6. 中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。 7. 品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。

第二节 各岗位编制与职责

一、中心运营体系各岗位编制

岗位编号 ZX-1 ZX-2 SC-1 SC-2 XS-1 XS-2 XS-3QT JW-1 JW-2LG JW-2KS JW-2RTSJ JW-2SL JW-3LG JW-3KS JW-3RTSJ JW-3SL 部分 部门 早教中心 市场部 岗位名称 中心主任 中心副主任 岗位级别 经理级 副经理级 定编人数 1人 1人 1 4 5人 1 4 2 7人 1 1 1 1 1 1 5 4 1 16人 30人 市场 主管级 市场顾问 员工级 市场部人员合计 销售 销售顾问 客服（前台） 主管级 员工级 员工级 销售部 中心部分销售部人员合计 教务 主管级 教务组长 员工级 教务组长 教务组长 教务组长 教师 教师 教师 员工级 员工级 员工级 员工级 员工级 员工级 教务部 教师 员工级 教务部人员合计 中心运营体系定编合计 - 6 - / 81

二、中心运营体系各部门职能

（一）市场部职能 部门名称： 市场部

上级领导： 中心主任（副主任） 下设岗位： 、顾问 主要职能：

1、 协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，

周、天、与个人；

2、 负责对外部市场信息、资料收集、分析； 3、 负责对客户购买心理和行为调查；

4、 负责对竞争对手的产品、价格、促销手段与品牌推广策略整理分析； 5、 负责做出本部门的销售预测；

6、 负责中心所有场外、地推活动的开展实施； 7、 负责对公司课程设计给予建议和意见；

8、 负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；

9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放与核销。 （二）销售部职能 部门名称： 销售部

上级领导： 中心主任（副主任） 下设岗位： 、顾问 主要职能：

1、 构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；

2、 协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，

周、天、与个人；

3、 围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划； 4、 以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入； 5、 建立和维护公司营销数据库（客户信息库）； 6、 负责邀约客户，寻找销售线索； 7、 对邀约的客户进行促成、签单；

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8、 负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护； 9、 负责对新入职员工进行课程销售的讲解。 （三）教务部职能 部门名称： 教务部

上级领导： 中心主任（副主任） 下设岗位： 教务、教务组长、教师 主要职能：

1、负责组织制订与实施教学课程的建设规划，

2、制定早教中心课程管理规章制度并组织实施。负责教学过程中宝宝们的安全。 3、维护现有的教具与设备，最大化的提高中心教具与设备的完好率。

4、做好教学准备工作，包括教案、教具、课程演练、游戏活动、课后反思、课程创新、课程改革、案例总结等，保证授课质量。

5、负责组织、协调中心教行管理，保证日常教学秩序。

6、配合中心安排的各类竞赛、生日、游戏等主题活动的主持，环创、视听课与物料采办计划。

7、组织每学期教学任务、评优课、公开课的安排、填写与落实。

8、负责课程设计、各类活动环节的组织与管理工作，落实各专业课程教学任务。 9、负责管理与调配中心教室资源。

10、负责课后宝宝家长的回访工作，避免家长对课程投诉，大方热情的服务好家长。 11、负责教室、教具的消毒、卫生、安全等工作。 12、配合销售顾问维护好新、老会员。

13、培养本部门新入职的教职员工，配合公司做好各类培训工作。 14、配合销售部、市场部完成每月的销售计划。

三、行政人事部各岗位编制

岗位编号 XZRS-1 XZBJ-2 部门 岗位名称 行政人事主任 保洁 行政部人员合计 岗位级别 经理级 员工级 定编人数 1 2 3人 行政部 - 8 - / 81

四、行政人事部职能

部门名称： 行政人事部 上级领导： 总经理

下设岗位： 行政人事主任、保洁 主要职能：

1、负责组织中心通用规章制度的拟定、修改和编写工作；对文件中涉与的重要事项进行跟踪检查和督导，推进中心的管理。

2、协助参与并起草中心发展规划的拟定，年度经营计划与各阶段工作目标分解等； 3、负责汇总中心年度综合性资料，包括工作计划、总结、报告、请示等文件。 4、收集和了解各部门的工作动态，掌握全中心主要活动情况，编写中心年度大事记； 5、负责召集中心办公会议和其他会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施；

6、监督执行中心规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位与其中心的劳动、卫生、安全情况进行定期与不定期检查；负责对保洁的管理；

7、负责做好中心来宾的接待安排，组织、协调中心年会、员工活动；开展年度总结评比和表彰活动。

8、负责中心、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 9、负责中心办公用品管理。

10、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。

11、负责制订和完善公司岗位编制，协助中心各部门有效地开发和利用人力，满足中心的经营管理需要；

12、根据现有编制与业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施。

13、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

14、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

15、建立并与时更新员工档案，做好年度与月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

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16、制定中心与各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 17、对试用期员工进行培训与考核，并根据培训考核结果建议部门录用。

18、制定绩效评价，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，与时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 19、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励与纪律处分与部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。

20、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。 21、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。

五、财务部各岗位编制

部分 部门 岗位编号 CW-1 岗位名称 财务 会计 出纳 财务部人员合计 岗位级别 经理级 员工级 员工级 定编人数 1 1 1 3人 财务部分CW-2 财务部 CW-3 六、财务部门职能

财务部职能

部门名称： 财务中心 上级领导： 中心总经理

下设岗位： 财务主任、会计、出纳 主要职能：

1、负责建立中心会计核算的制度和体系；

2、按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；

3、负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；

4、负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金； 5、对往来结算客户随时清理、督助相关部门与时催收款； 6、严格执行财务管理规定、审批报销各种单据；

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7、对公司经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部门提供专项财务分析报告

8、协调税务、银行与有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。

9、建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对、对外的各种报表出具、上报与时。 10、负责单位的会计核算与税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。

11、负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。

七、业务发展部各岗位编制

部分 部门 岗位编号 QD-1 发展部 QD-2 岗位名称 发展主任 发展顾问 发展部人员合计 岗位级别 经理级 员工级 定编人数 1 4 5 项目发展部分八、业务发展部各岗位编制

业务发展部职能 部门名称： 业务发展部

上级领导： 中心总经理（总经理助理） 下设岗位： 主任、顾问 主要职能：

1、制定销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、渠道的开拓与合理布局；

3、开展客户开发、客户服务、客户投诉管理与客户关系维护等事宜，进行客户分级管理； 4、做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算； 5、建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库； 6、合理进行销售部预算控制；

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7、研究把握渠道客户的需求，与时反馈公司，充分调动渠道人员积极性； 8、配合市场作好推广活动； 9、定期举办公司课程推介会。

九、中心营运体系各岗位职责

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工作岗位说明书

岗位名称 中心主任 直接上级 所属部门 中心 1 工作类型 工资职级围 运营管理类 经理级 总经理（总经定编人数 理助理） 岗 位 职 责 1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学与销售目标； 2、制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成； 3、推动各项管理规章、制度的建设和完善； 4、负责制定中心人员的任用与绩效考核标准； 5、组织制定员工培训计划，组织技能考核； 6、负责规早教中心各部门工作流程，协调激励各部门工作 7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权； 8、对文件有审批权或否决权，对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权； 9、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。 10、对中心经营管理的重大决策负主要责任； 11、对中心重大经营管理项目负主要责任； 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。 2、本科与以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业与其他相关专业； 3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 4、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先； 5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力与较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作； 6、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，与快速学习和解决问题的能力。 7、品质要求：无不良记录，道德素质良好；态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力与高度的敬业精神

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工作岗位说明书

岗位名称 中心副主任 所属部门 直接上级 中心主任 定编人数 中心 1 工作类型 工资职级围 运营管理类 副经理级 岗 位 职 责 1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学与销售目标； 2、协助中心主任制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成； 3、推动各项管理规章、制度的建设和完善； 4、负责制定中心人员的任用与绩效考核标准； 5、协助中心主任组织制定员工培训计划，组织技能考核； 6、负责规早教中心各部门工作流程，协调激励各部门工作 7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权； 8、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。 9、协助中心主任对中心进行高效的经营管理与整体运营； 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。 2、本科与以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业与其他相关专业； 3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 4、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先； 5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力与较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作； 6、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，与快速学习和解决问题的能力。 7、品质要求：无不良记录，道德素质良好；态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力与高度的敬业精神

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工作岗位说明书

岗位名称 市场 直接上级 中心主任 所属部门 定编人数 市场部 1 工作类型 工资职级围 营销类 主管级 岗 位 职 责 1、 完成公司下达的年度、月度等各项计划目标 2、 对本部门人员的早、夕会与培训等进行日常管理 3、对所属人员的辅导、培训、销售模拟训练等工作跟进指导 4、传达与执行公司的各类文件、精神、观测落实公司各项规章制度 5、带领部门团队人员做好地推与小区推广活动 6、组织召开市场部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议 7、开展早教专业知识培训、考试等工作 8、负责对销售顾问工作进行考核、制度考核方案 9、负责市场渠道的开发、拓展、维护 10、负责每月营销活动计划、策划、费用的申请与每次活动任务计划、实施方案等 11、与时调研、反馈各种客户最新需求与同行业发展动向 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；对市场营销工作有较深刻认知 3、熟悉早教行业；了解专业知识与相关的市场行情 4、具有很强的理解力、沟通能力、部协调能力和公关能力；具备活动的现场管理能力 5、良好的团队合作精神、具有2年以上的营销工作从业经验或管理岗位工作经验

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工作岗位说明书

岗位名称 市场顾问 直接上级 市场主任 所属部门 定编人数 市场部 4 工作类型 工资职级围 营销类 员工级 岗 位 职 责 1、宣传公司企业文化、宣传早教知识 2、拜访客户，收集准客户，完成早教中心课程销售，邀请客户参加公司的课程体验 3、推动客户办理课程签约，完成本职级规定的相关考核指标 4、准时参加公司早、夕会、业务会议、培训等活动 5、拟定个人年度计划、月度计划、周计划与目标，运用活动整理并制定次日计划 6、遵守公司各项规章制度，完成公司级上级主管安排的相关工作 7、协助部门做好各项业务开展工作，服从管理安排 8、提报活动容推广方案，执行地面推广宣传和促销活动 9、提报网络推广、网络销售、微博、微信等微营销方案 任 职 资 格 1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好 3、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力和业务拓展能力 4、出色的表达能力和说服能力，良好的客户服务意识 5、有一定营销经验或营销意识

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工作岗位说明书

岗位名称 销售 直接上级 中心主任 所属部门 定编人数 销售部 1 工作类型 工资职级围 营销类 主管级 岗 位 职 责 1、安排本部门日常工作，确保销售部整体年度、月底业绩的顺利完成 2、核定销售顾问每日，每周邀约量 3、对销售顾问进行业绩评估、并针对销售顾问的业务水平和工作能力进行交流指导 4、组织本部门的早、夕会、业务会议、培训等活动 5、协助销售顾问处理业务疑难问题；进行重要信息的跟踪 6、 每周提交运营指标表报，业绩数据分析 7、 组织召开销售部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议 8、 开展早教专业知识培训、考试等工作 9、 制定提报月、年招生计划、销售计划，并跟进执行过程与结果 10、营造良好的工作氛围，带领销售部高效有品质的完成本职工作 11、做好售前、售中、售后的服务管理工作，与时将客户意见反馈给教学部与中心主任 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好 3、有销售管理工作经验1年以上；知晓早教知识 4、良好的团队协作精神，学习、工作执行能力强 5、应变能力较强，课处理各种突发与紧急事件

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工作岗位说明书

岗位名称 销售顾问 直接上级 销售 所属部门 定编人数 销售部 4 工作类型 工资职级围 营销类 员工级 岗 位 职 责 1、积极学习行业相关知识，中心课程，销售营销活动与销售等； 2、按时按量完成课程的销售工作 3、负责销售资料的整理、监控和准备； 4、负责销售话术的整理、容审核通过后，话术讲解技巧的培训，话术通关的考核 5、协助销售组织实施月、年销售计划，并跟进执行过程与结果 6、对中心课程进行分析以便完成课程销售工作 7、负责客户的签约、中心所有客户排课等相关工作 8、建立家长与早教中心之间的沟通、联系的渠道 9、家长的建议与意见与时反馈于中心领导与部门领导 10、配合与参与中心对新入职员工提供的在职训练 11、对客服顾问入职培训和日常业务培训 12、协助销售进行其他工作的配合 13、做好客户服务与反馈工作 任 职 资 格 1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验 4、良好的心理素质与自控能力，了解早教知识

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岗位名称 客服（前台） 所属部门 直接上级 销售 定编人数 销售部 2 工作类型 工资职级围 营销类 员工级 岗 位 职 责 1、积极学习行业相关知识，中心课程，销售营销活动与销售等； 2、根据中心提供资源，邀约客户到店咨询，反馈邀约过程中客户提成的问题并分类分析； 3、协助销售顾问完成销售任务，每周统计转化率，分析，调整邀约策略； 4、针对客户常见问题，整理销售话术，上报至销售 5、邀约过程中对意向客户做到持续跟进邀约，直到客户到访； 6、接听咨询来电，做好客户记录，与时跟进客户邀约到访情况； 7、严格按照轮班制度接待来电接待到访客户，登记、问询并安排销售顾问； 8、对会员进行排课，上课签到，活动通知等，管理会员资料，每周归类统计； 9、与时反馈或解决会员问题与会员投诉，对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵 10、成交时与客户签订合同，收取订金，陪同客户完成交款等事宜； 11、对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款； 12、对中心会员进行最大程度的开发，提升会员续课率； 任 职 资 格 1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验 4、良好的心理素质与自控能力，了解早教知识

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岗位名称 教务 直接上级 中心主任 所属部门 定编人数 教学部 1 工作类型 工资职级围 教学类 主管级 岗 位 职 责 1、完成教务部与中心指定的各项任务，协助中心主任（副主任）指定公司运营 2、负责制定教务部培训方案，落实实施，做好教学部的训工作 3、制定教务部工作计划，并总结实施，督检教务部人员履行岗位职责 4、组织教务部门会议，开展教学过程中的教改与竞赛活动 5、组织、指导教师总结经验，上好优质课程，开展评比工作 6、组织并策划中心大型活动与品牌推广活动中的教学配合工作 7、带领教学部完成消课任务，指导教师团队做好会员回访工作 8、带领教务部人员完成续课任务 9、确保教学过程中无事故授课 10、负责教学部教具的维护工作 11、有计划的带领教学部门完成自身技能的提升与培训 12、根据教学主题与活动方案有计划的进行中心环创工作 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验 4、良好的心理素质与自控能力

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岗位名称 教务组长 直接上级 中心主任 所属部门 定编人数 教学部 4 工作类型 工资职级围 教学类 员工级 岗 位 职 责 1、为教学工作的骨干，按教务与中心主任（副主任）工作意见开展工作； 2、组织教学部本组教师积极的开展教学活动； 3、按照教务部工作计划，组织教师积极、有效制订本组的教研教改活动计划，教学工作计划； 4、协助教务开展教学过程中的教改与竞赛活动； 5、组织本组的教学观摩活动、听课评课，相互交流，总结经验； 6、根据本组教师的不同情况，通过以老带新、上示课等方式帮助新教师和在教学上有困难的教师尽快提升； 7、带领本组教师完成销课任务，带头做好会员回访工作； 8、团结中心教师，调动教师工作积极性，培养团队协作精神，共同搞好教务部工作。 任 职 资 格 1、年龄要求：20周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验 4、热情积极、具有亲和力，感召能力强，乐于帮助他人。

工作岗位说明书

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岗位名称 教师 所属部门 定编人数 教学部 11 工作类型 工资职级围 教学类 员工级 直接上级 教务组长 岗 位 职 责 1、具有良好的职业道德规； 2、完成教务与组长指定的各项任务； 3、维护和管理教室与教具工作； 4、按计划准备课程，依据教案准备课堂活动、练习课程，熟悉掌握游戏活动，保证授课质量； 5、积极主动的接待家长，做好会员服务工作，确保会员续课率； 6、组织与支持每月的主题活动与户外推广活动等； 7、完成销课任务，协助市场部、销售部完成中心各项工作任务； 8、积极做好会员的回访与维护工作。 任 职 资 格 1、年龄要求：18周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学工作经验 4、热情积极、具有亲和力，感召能力强，善于沟通交流。

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岗位名称 行政人事主任 所属部门 直接上级 总经理 定编人数 行政部 1 工作类型 工资职级围 管理类 主管级 岗 位 职 责 1、全面负责行政、人力资源的管理工作； 2、组织行政、人事健全并完善公司的各项规章制度，规岗位作业流程； 3、根据中心发展战略规划，拟定行政人事部整体规划工作与整改方案； 4、对中心组织架构的调整提出合理建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全完善中心的培训机制； 5、负责中心各类公文和制度运作机制的构建和推行，严格把控公文、制度的质量和运行效果； 6、规人事异动流程，健全中心绩效管理体系，激发员工工作积极性与主动性； 7、不断提升后勤服务意识加强行政管理手段，松弛有度，促进中心的良性运作； 8、发展并宣扬中心文化，建立中心相关的福利，提升中心文化涵，丰富员工精神生活，增加员工对中心的归属感与团队凝聚力； 9、组织拟定中心安全管理制度，做好安全防和保护措施，宣导安全理念和仪式加强安全检查的演练工作； 10、负责中心部重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作。 任 职 资 格 1、年龄要求：23周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与组织能力 3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有行政人事管理经验 4、热情积极、感召能力强，善于沟通交流。

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岗位名称 保洁 所属部门 行政部 2 工作类型 工资职级围 行政类 员工级 直接上级 行政人事主任 定编人数 岗 位 职 责 1、遵守公司各项管理制度,听从上级领导指挥，保质保量地完成保洁工作； 2、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情； 3、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应与时报告，必要时积极协助专业人员排除故障； 4、妥善保管清洁工具和用品，控制易耗使用量； 5、清洁工具和用品短缺，与时申请领用； 6、与时处理中心的员工对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执； 7、员工的不文明，不卫生的行为进行劝阻； 8、做好中心环境与玩具、教具的消毒工作。 任 职 资 格 1、年龄在45岁以下，初中以上学历； 2、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求； 3、有保洁工作经验优先； 4、能根据上级要求完成岗位工作； 5、工作积极主动，责任心强,有较强的组织纪律性

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岗位名称 发展主任 直接上级 所属部门 发展部 1 工作类型 工资职级围 营销类 经理级 总经理（总定编人数 经理助理） 岗 位 职 责 1、 负责业务发展部团队的组织建立 2、 规划整体渠道策略与运作模式，执行销售和市场推广方案 3、 组织业务发展团队销售活动，完成计划任务与各项考核指标 4、 监督与指导业务发展顾问工作，根据公司的战略和销售计划，分解下达 5、 制定业务发展，提供业务发展服务支持 6、 负责业务发展工作过程中的成本预算与费用管控 7、 负责对业务发展顾问的招聘与培训鉴定，并对其日后工作交流指导 8、 负责中心课程的推介会的策划安排、组织与召开 9、 帮助业务发展顾问开拓、沟通和管理各区域的重要客户 10、负责协调维护公司重要客户和对外公共关系 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好 3、有渠道开发管理经验2年，了解早教市场。 4、条例清晰，领导力强，能够带团队，定战略、任务、考核等 5、具有亲和力、责任心强、执行力强 6、有丰富的沟通、谈判技巧、强烈的事业心与挑战精神

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岗位名称 发展顾问 直接上级 发展主任 所属部门 定编人数 发展部 6 工作类型 工资职级围 营销类 员工级 岗 位 职 责 1、 寻找潜在合作客户，并与其进行商务洽谈和签约 2、 对区域市场状况竞争品牌的信息进行收集、分析、反馈 3、 早教事业发展建设、业务发展关系维护等工作 4、 开拓区域市场的代理发展与合作方式 5、 管理、服务区域代理商、托管商、加盟商 6、 制定提报区域的市场推广计划与方案 7、 组织执行区域的市场推广方案 8、 协助处理业务渠道商相关的客户投诉 9、 向业务渠道商传达营销 10、宣传物料、促销礼品等的申请、分配发放与检查 任 职 资 格 1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历 2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力 3、具备快速的学习能力，强烈的市场竞争意识 4、较强的商务谈判和的市场开拓能力，有渠道开发经验 5、交际能力、组织协调能力与团队合作精神，乐于面对挑战。

第三节 薪金管理办法

为了规薪金的确定、发放、调整、计算等行为，保护员工的合法收入，充分调动员工的

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工作积极性，本着公平、公正、合理的原则，制定本管理办法。

一、薪酬确定原则

为激发员工潜能，特制定具有竞争力的“基于绩效考核”的薪酬体系。薪酬确定主要以职位（Position）、能力（Person）、业绩（Performance）和市场（Place），的“4P”理论为原则而设立。

二、薪资体系岗位职等设置

依据公司岗位设置情况，薪资体系岗位划分为三个职等，九个职级。（详见岗位职级与工资明细表（三）

三、薪酬类别、适用围与发放方式

（一）薪酬类别：中心薪酬分为年薪制和月薪制两类。

（二）适用围：年薪制适用于总经理（总经理助理）以上级别的高级管理岗位与特殊岗位，其他岗位员工适用于月薪制。 （三）发放标准：

月薪制：按月发放 2、年薪制：

（1）年薪总额=固定工资（工资总额的70%）+效益奖金（工资总额的30%） （2）发放办法

月工资=固定工资总额/12个月

效益奖金=效益奖金总额*效益奖金发放系数详见表（一） 根据年薪制效益奖金考核目标与依据按季度发放详见表（二）

年薪制效益奖金考核等级与发放标准（一） 序号 等级 1 优二 考核分数区间 100分以上 - 27 - / 81

系数 1.5 2 3 4 5 6 7 优一 良二 良一 合格 不合格 差 96—100分 91—95分 81—90分 75—80分 61—74分 60分以下 1.1 0.8 0.6 0 -0.4 -0.6 年薪制效益奖金考核目标与依据（二） 项目类别 经营目标 管理职能 目标 100%完成当年预算经营目标 季度、年度考核100分 考核依据 《岗位目标责任书》 《绩效考核管理制度》 四、薪酬构成

（一）等级薪资结构构成=底薪薪资+绩效薪资 +工龄工资+孝心工资+提成薪资（营销类）+课时费（教师）+试听签约奖（教师）+补助（市场部）

（二）底薪薪资：为保证员工基本生活，根据员工所在岗位，结合员工职业背景、学历层次和个人综合能力等因素确定。

（三）绩效工资：公司通过绩效考核，评价员工工作业绩与表现，发放绩效奖金给予鼓励。发放标准按公司《月绩效工资核算办法》执行。

（四）孝心工资：中心按照一定标准给员工的父母发放的工资，是代替员工尽孝道。 底薪薪资5%作为孝心工资基数，个人每月工资中提取孝心基数，中心补贴5%，孝心工资发放于父母的银行卡中。

孝心工资计算方式=个人底薪薪资5%（个人当月薪资中提取）+中心补贴5%

例：员工底薪工资3000元，孝心工资基数为3000*5%=150元，个人月工资中提取150元，中心补贴150元，合计300元，发放于该员工父母的工资卡中。

岗位职级与工资明细表（三）

序号 岗位 2014年招聘职位薪资标准 底薪薪资 职位 级别 一档 二档 绩效考核标准 三档 百分比（%） - 28 - / 81

初级 3500 3800 4100 经理级 1 中心主任 中级 4400 4700 5000 30% 高级 5300 5500 5800 初级 3300 3500 3700 2 中心副主任 副经理级 中级 3900 4100 4300 30% 高级 4500 4750 5000 初级 3000 3200 3400 主管级 3 销售 中级 3600 3800 4000 25% 高级 4200 4500 4800 初级 1500 1700 1900 员工级 4 销售顾问 中级 2100 2300 2500 20% 高级 2700 2900 3100 初级 1800 2000 2200 员工级 5 销售前台 中级 2300 2400 2600 20% 高级 2800 3000 3200 初级 3000 3200 3400 主管级 6 市场 中级 3600 3800 4000 25% 高级 4200 4500 4800 初级 1500 1700 1900 员工级 7 市场顾问 中级 2100 2300 2500 20% 高级 2700 2900 3100 初级 3000 3200 3400 主管级 8 教务 中级 3600 3800 4000 20% 高级 4200 4500 4800 初级 1400 1700 2000 员工级 9 教师 中级 2400 2800 3200 15% 高级 3600 4100 4600 初级 1500 1650 1800 育婴师（水疗员工级 10 中级 2000 2200 2400 15% 老师） 高级 2600 2800 3000 初级 1400 1500 1600 员工级 11 保洁 中级 1700 1800 1900 10% 高级 2000 2100 2200 职位级别3级9等制，职位级别划分目的在于明确薪资制定标准以与明晰员工职业发展通道，为加薪以与晋升提供依据。3级职位级别对应9个薪资等级，调薪时根据员工表现调整半级至1级。销售、销售顾问、市备场、市场顾问，薪等可作为保底工资或底薪参考，不能作为该岗位的注实际工资收入。 一般情况下，各岗位起薪按每级一档算起，（特殊情况除外）。 试用期工资为工资总额的80% （五）提成工资：按销售金额提成比例支付。 - 29 - / 81

1、适用对象：销售顾问、市场顾问；

顾问提成分两部分，一部分为新会员签约提成，另一部分为续课提成 （1）新会员提成计算方式：

A新会员销售金额三万以下提成薪资计算方式=月度个人销售金额*个人提成比例（按阶梯累加）；

B新会员销售金额三万以上，销售额全部按个人提成比例核算提成薪资； （2）续课提成计算方式： 续课提成=续课金额*个人提成比例 （3）顾问月度个人销售提成比例：

新会员签约 月度个人销售金额 10000以下 10001-30000 30001-40000 40001-60000 60001-80000 80001-90000 90001-100000 100001以上 例：

（1）某顾问新会员月销售额3万 提成计算方式=1万*1%+2万*2%=500元 （2）某顾问新会员月销售额4万 提成计算方式=4万*4%=1600元 2、适用对象：销售、市场

续课签约 个人提成比例 1.00% 10000以下 2.00% 4.00% 10001-30000 5.00% 6.00% 30001-50000 7.00% 8.00% 50001以上 10.00% 3.00% 月度个人销售金额 个人提成比例 1.00% 1.50% 2.00% 提成分两部分，一部分为个人签约提成，另一部分为部门签约提成 提成薪资计算方式=个人签约提成+部门签约提成 （个人签约提成同顾问签约提成） A月度个人销售提成比例：

新会员签约 月度个人销售金额 个人提成比例 续课签约 月度个人销售金额 个人提成比例 - 30 - / 81

10000以下 10001-30000 30001-40000 40001-60000 60001-80000 80001-90000 90001-100000 100001以上 1.00% 10000以下 2.00% 4.00% 10001-30000 5.00% 6.00% 30001-50000 7.00% 8.00% 50001以上 10.00% 3.00% 1.00% 1.50% 2.00% B月度销售部、市场部、教务部各部门销售金额提成比例（10万以下无提成） 部门签约提成=部门销售金额*提成比例

中心月度销售金额 100001-200000 提成比例 1% 200001-300000 300001-400000 400001-600000 600001以上 1.5% 2% 2.5% 3% 3、适用对象：中心主任（副主任） 提成薪资计算方式=中心月度销售金额*提成比例 中心月度销售金额提成比例（十五万以下无提成）

中心月度销售金额 150001-250000 提成比例 1% 250001-350000 350001-450000 450001-600000 600001以上 例：

中心月销售额40万

1.5% 2% 2.5% 3% 提成薪资计算方式=40万 *2%=8000元

（六）客户信息优质奖：市场人员获取客户信息转化签单奖励 使用对象：市场部人员

提奖薪资计算方式=市场人员获取客户信息转化销售金额*提成比例 市场单转化销售金额 30000以下 提成比例 0.5% 30001-60000 60001-100000 1% 2% - 31 - / 81

100001以上 例：

3% 市场部人员获取市场单转化销售额6万 提奖薪资计算方式=11万 *3%=3300元

（七）课时费：教师每上一节课得到的课时工资。（儿童之家除外） 适用对象：课程教师

教师每月基础教学课程为80节课，超出80节部分，每节奖励20元 例：某教师本月课时100节，超出部分为20节课， 课时计算方式：20*20=400元

（八）签约奖：宝宝在试听课后教师协助销售人员签约的奖励或续课签约奖励。 1、适用对象：教师

2、月度试听签约金额对应奖励金额明细表

新会员签约 签约金额 20000以下 20001-40000 40001-60000 60001-80000 80001-100000 奖励金额 1% 2% 3% 4% 5% 续课签约 签约金额 20000以下 20001-40000 40001-60000 60001-80000 80001-100000 奖励金额 3% 4% 5% 6% 7% 备注：续课率低于**%无续课奖励。（平均续课率需教学部统计，作为参考依据） （九）补助：作为户外工作人员的交通补助。 1、适用对象：市场部

2、补助标准：每月补助350元；顾问每月补助200元 （十）工龄工资：中心根据服务年限向员工发放工龄工资

服务1-4年递增标准为50元/月；服务5-10年，递增标准为100元/月；递增至10年封顶（详见表四）。员工离开公司后再次被公司聘用，工龄工资不累计，按新员工对待。

工龄工资递增标准（四）

工龄（年） 标准（元） 1 50 2 100 3 150 4 200 5 300 6 400 7 500 8 600 9 700 10 800 - 32 - / 81

五、兼任岗位工资

根据中心业务发展需要，对兼任中心某一岗位的员工，经总经理（总经理助理）与部门负责人审定，通过后给予兼任职务工资。每兼任一职，给予300—800元职务工资。

六、特殊岗位薪酬

公司对特殊岗位实行限额工资制，由中心主任（副主任）根据实际情况报薪酬于总经理（总经理助理）办公会审定，通过后执行。

七、试用期薪酬发放

（一）中心员工试用期为3个月，工资按(底薪薪资+绩效工资+补助)×80%发放。 （二）员工在入职后实际工作日在15天以离职的，按底薪薪资的80%×实际工作天数发放。超过15天者按照其试用期月工资标准依据实际工作天数核发。

八、薪金的确定、计算与支付

（一）、员工入职时按以下原则确定薪金： 1、员工所在部门、岗位的不同；

2、员工的职称（资格）、工作经历以与个人其他资质等情况； 3、员工职位、职级的高低；

4、新入职员工依据相应级别岗位工资的第一档确定工资，最高不超过第三档。试用期工资标准=底薪薪酬*80%。

（二）员工的薪金以月度为计算单位，月工资=月工资总额/应出勤天数*月实际出勤天数。 （三）薪金的支付：

1、发放时间：每月15日为发放上月薪金时间（节假日顺延）； 2、发放方式：员工薪金以现金或银行转帐的形式发放。

九、薪金的调整、扣除、增加

（一）、有下列情况之一者员工的薪金将被调整： 1、中心统一调整；

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2、员工职务级别的晋升；

3、员工因本人或中心原因部正常的工作调动； 4、员工因工作原因或绩效考核结果而降级降职； 5、试用期满考核合格转正； 6、其他适当理由。

（二）、有下列情况之一者员工的薪金将被扣除： 1、中心可以依法代扣代缴员工应缴纳的个人所得税；

2、中心可以依法代扣代缴员工养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等其他社会保险个人应缴纳的部分；

3、员工缺勤时，扣除部分最低以每4小时为一个计算单位：

（1）、事假期间工资扣除标准：经中心批准请事假者，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。事假工资扣除=请假天数*（底薪薪资/30）；

（2）、病假期间工资扣除标准：经中心批准请病假者，应开具市级以上医院的诊断证明，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。病假工资扣除=请假天数*（底薪薪资/30）；

（3）旷工期间的工资扣除标准：员工未请假、假期届满未续假或请假未获准者，均以旷工论处。旷工工资扣除=（实际旷工天数*2）*（底薪薪资/30）。 4、员工因违反企业规章制度被处分而需扣除的罚款。 5、员工离职者，根据《员工工装管理规定》扣除相应的款项。 （三）、薪金额外增加的因素

奖励：年度被评选为最佳管理干部、最佳员工、优秀员工、教学能手和其他情况下的各种奖励均实行一次性物质、奖金与精神奖励，均与年度薪金调整无关。

十、薪金的结算

员工离职，在清理完所有手续后，其薪金于发放当月工资时一次性结清。

十一、薪金的审批

1、所有超围、超标准的薪金调整必须以书面形式上报行政人事审核，中心总经理审批。 2、所有薪金的调整，均从做出决定文件下发的当日起按新的标准执行。

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十二、其他规定

（一）本细则未尽事宜，按中心相关制度和国家相关规定执行。 （二）本细则由行政部负责解释，修改时亦同。

（三）本细则经中心总经理（总经理助理）办公会议通过，自颁布之日起开始执行，原相关制度同时废止。

第四节 绩效考核管理办法

为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作用，根据《绩效考核管理办法》的要求，结合中心的实际情况制定本管理细则。

一、考核围

适用于中心的所有员工

二、考核目的

总结中心年度任务目标的完成情况，了解员工在中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情况。了解各组与各部在整个组织结构中的运行情况，所负责的工作是否按正常的标准进行，是否有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作能力、组织实施能力。了解员工与管理人员是否符合其岗位要求。为今后的工作开展提供指导性意见。同时，为绩效的发放提供考核依据。

三、考核原则与成绩统计

（一）公正、公平、公开原则。

（二）提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。 （三）强调员工综合素质的全面提升。

（四）考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。 员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%；中心复核考评成绩的比重占80%。

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四、考核周期

月度考核、半年度和年度考核

五、考核方式

员工考核的自评分和考评分均采用100分制，分项打分（见附表《中心员工岗位绩效考核评分表》），其中各述职项目的分数比例如附表一。

六、考核流程

（一）每月提交考核期的工作述职总结。阐述本人考核期个人主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中存在的主要问题与完善措施等方面的情况。 （二）填写《中心员工岗位绩效考核评分表》并进行自评，再交由中心主任（副主任）汇总。 （三）所有员工的考评结果，提交中心管理层进行审核和复评。 （四）考评结果交财务部进行复核，检查是否有计算错误。

（五）考评结果交总经理（总经理助理）进行审核确认。总经理（总经理助理）有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。

（六）考核评议的最终结果，经总经理（总经理助理）审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照考核办法的要求提出申诉，如无异议，考评结果交由行政部存档。 （七）考核等级的确定与考核结果的应用： 1、行政部根据考评分确定以下四个考核等级： 优秀：绩效考核成绩排名在前30%的员工； 称职：绩效考核成绩排名在前31%～90%的员工； 基本称职：绩效考核成绩排名在后10%的员工；

不称职：连续半年度绩效考核等级为“基本称职”或当年年度考核绩效考核等级为“基本称职“的员工。

2、考核结果的应用：

1) 员工的月度绩效考核结果是月度绩效工资发放的直接依据 。 2) 员工的半年度与年度绩效考核结果将作为评优依据和岗位任职依据。 3、计算公式：

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1）绩效发放按下式计算：

岗位员工绩效工资实发金额=考核部分薪资*月度绩效分数（超出100分以上按满分100分计算）*100% 其中，

月度绩效分数=自评分*20%+复核分*80%

2）绩效考核比例以«岗位职级与工资明细表»为标准。

七、附则

1、考核工作要求

各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：

1）未按时按质提交岗位员工绩效考核材料的，在其绩效考核分数中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其绩效考核分数中扣50分； 2、绩效考核的申诉

被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日向行政部提出申请复议，相关人员回避。

3、本管理细则从颁布之日起开始执行。 附件一：中心员工岗位绩效考核评分表

附件二：中心员工月度岗位绩效考核结果审批表（半年度、年度） 附件三：中心员工岗位绩效考核复议申请表 附件一：

中心员工岗位绩效考核评分表 被考核岗位：中心主任（副主任） 指标类型 中心管理类KPI 日常管理 工作要求 组织制定和修订运行操作手册、中心管理办法与处理流程，以与运行监控岗的绩效考核办法 评分标准 未组织建章立制， 每次扣10分 标准分 20 评分说明 自评分 复核分 - 37 - / 81

监督并复核中心运营操作流程；监督并复核员工工作计划与完成；组织对中心现场环境卫生维护，活动操作进行监督； 定期检查中心运营各岗位作业计划执行情况；定期检查运行相关制度、流程、操作规程的执行情况 销售任务 消课任务 月度销售任务分解至各部门，并跟进完成情况 月度消课任务分解至教学部各小组，并跟进完成情况 月度销售额/月度销售任务*100 月度消课量/月度任务*100 50 未尽到监督复核职责，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分； 未定期检查制度执行情况，每次扣10分 30 被考核岗位：销售 指标类型 KPI 销售任务 工作要求 月度销售部任务分解至各销售顾问，并跟进完成情况 市场活动月度计划，分解至销售顾问，跟进活动签约率 月度到访任务分解至各见习顾问，并跟进完成情况 评分标准 月度部门销售额/月度部门销售任务*100 地推月度完成/地推月度任务*100 月度到访人数/到访任务*100 标准分 85 评分说明 自评分 复核分 营销管理类 推广活动任务 到访任务 5 10 被考核岗位：销售顾问 指标类型 KPI 销售任务 工作要求 月度个人任务分解至天，周，并跟进完成情况 月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况 退单率不得高于5% 评分标准 月度个人销售额/月度个人任务*100 月度个人续课额/月度个人续课任务*100 月度退单数/月度成交单数*100 标准分 80 评分说明 自评分 复核分 营销类 续课任务 退单率 15 5 被考核岗位：见习销售顾问 指标类型 KPI 销售工作要求 月度个人任务分解至天，周，并跟进完成情况 月度邀约任务分解至天，周，并跟进完成情况 评分标准 月度个人销售额/月度个人任务*100 月度邀约量/月度邀约任务*100 标准分 10 评分说明 自评分 复核分 营销类 任务 邀约任务 50 - 38 - / 81

到访试听任务 月度到访试听任务分解至天，周，并跟进完成情况 月度到访试听人数/到访试听任务*100 40 被考核岗位：销售前台 指标类型 KPI 工作要求 评分标准 育儿知识未掌握扣5分，中心课程为客户讲述不清一次扣5分，最新销售与课程主题不了解扣10分 在岗时三声接听，未达标准一次扣2分，接待会员安排顾问接待错误一次扣2分 接待客户时无微笑服务20 投诉一次扣5分 上课签到、会员消课错误一次扣5分，出库、入库物品账实不符一次扣5分，员工考勤虚报、漏报一次扣2分 30 20 30 标准分 评分说明 自评分 复核分 1、育儿知识的熟练掌握，2、中业务心课程的了解并为客户选择适售和课程主题 1、接转来访语言甜润清晰，热接待情礼貌规，转接准确不出错，铃响三声接听；2、接待来访热情礼貌主动、起身站立接待来访并登记，安排顾问接待 服务满意度 公共事务管理 1、懂礼节，对客户、同事礼貌零投诉 1、上课签到、会员消课无差错，2、做好出库、入库物品的管理，3、中心人员到岗情况统计属实，无误 知识 合的课程，3、熟知每月最新销营销类 指标类型 来访 尊重，服务周到，工作热情，2、与礼貌用语一次扣2分，被考核岗位：市场 KPI 销售任务 工作要求 月度销售部任务分解至各市场顾问，并跟进完成情况 市场活动月度计划，分解至市场顾问，跟进活动推广质量、效果、次数 月度到访任务分解至各市场顾问，并跟进完成情况 评分标准 月度部门销售额/月度部门销售任务*100 地推月度完成/地推月度任务*100 月度采单量/采单任务*100 标准分 30 评分说明 自评分 复核分 营销管理类 指标类型 推广活动任务 采单任务 30 40 被考核岗位：市场顾问 KPI 销售任务 工作要求 月度销售部任务分解至天、周，并跟进完成情况 评分标准 月度个人销售额/月度部门销售任务*100 标准分 30 评分说明 自评分 复核分 营销类 - 39 - / 81

推广活动任务 采单任务 市场活动月度计划，按时按量完成，并跟进活动推广质量、效果 月度到访任务分解至天、周，并跟进完成情况 地推月度完成/地推月度任务*100 月度采单量/采单任务*100 30 40 被考核岗位：教学 指标类型 KPI 消课任务 续课任务 工作要求 月度消课任务分解至教学部各小组，并跟进完成情况 月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况 组织教研培训会议等活动，以月度计划实施工作；带领指导教师团队上课技能达标70%以上（5教研分），每月的大型活动达标80%听课8次，指导审阅其详案（5分），指导监督教师回访达70%（10分） 评分标准 月度消课量/月度任务*100 月度部门续课额/月度部门续课任务*100 1、教师团队上课技能未达70%扣5分，2、每月的大型活动未达标扣5分，3、训、听课、教案审阅未达标扣5分，4、教室教具维护达70%，未达标扣5分，5、指导监督教师回访达70%,未达标扣10分 1、出现退费扣2分，同时进行退费金额2%的罚满意度 退单意见表、问卷调查、课堂满意度、转介绍 款。最高罚款400元。2、每月转介绍一名学生，奖励1分。3、无事故授课，根据事故严重程度扣5-10分。 20 30 标准分 20 30 评分说明 自评分 复核分 教学管理类 培训 以上（5分），新员工训4次，被考核岗位：教师 指标类型 KPI 消课工作要求 月度消课任务分解至个人，并跟进完成情况 月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况 评分标准 月度消课量/月度任务*100 月度个人（组）续课额/月度个人（组）续课任务*100 20 标准分 20 评分说明 自评分 复核分 教学管理类 任务 续课任务 - 40 - / 81

提前一周准备课程（4分），依据教案准备活动（4分），练习课程（4分），保证授课质量（4教学任务 分），准时签课表，准备上课所需教具与材料（4分），教学回访率达70%（10分），按时对教室消毒，维护教具（5分），积极主动参加中心的各种活动，根据活动做好主题装饰（5分） 1、出现退费扣2分，同时进行退费金额2%的罚满意度 退单意见表、问卷调查、课堂满意度、转介绍 款。最高罚款400元。2、每月转介绍一名学生，奖励2分。3、无事故授课，根据事故严重程度扣5-10分。 20 依据工作要求对教师进修评分，未达要求按分值进行扣减 40 被考核岗位：行政人事主任 指标类型 KPI 招聘达成率/与时率 工作要求 1、招聘与时率达90%，2、对新员工入职做好训工作，人均培训时间不少于24小时，培训效果评估80分以上， 评分标准 标准分 评分说明 自评分 复核分 1、招聘与时率每减少10%扣2分，2、人均培训每减少2小时扣2分， 未完成或完成不与时扣10分 1、组织员工活动未完成扣5分，2、每少更新一次，扣一分 20 30 考评 每月10日前完成考评工作汇总 10 行政管理类 指标类型 文化宣传语推广 1、每月组织不少于一次的员工集体性文体活动或竞赛活动，2、中心、微博、微信平台每周至少更新一次 1、组织制定和修订中心规章制度与管理办法，包括绩效考核办考勤制度等。2、文件传达、归档准确性100% 文件管理 1、未组织建章立制，每40 归档未达标扣5分 法、部门管理制度、晋升制度、次扣10分，2、文件传达被考核岗位：保洁 KPI 工作要求 1、无迟到早退、缺勤、请假情评分标准 1、早退、缺勤一次扣2分，三次以上扣10分，2、上班期间未着工装一次扣2分，3、清洁用品放置规定地点，违规一次扣40 标准分 评分说明 自评分 复核分 后勤类 工作纪律 况，不擅自离岗； 2、上班时间穿工装，仪表整洁；3、说话和气，礼貌用语； 4、爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好- 41 - / 81

清洁用品，不随意放置 2分 1、卫生间有污渍、水渍、1、卫生间清洁，地面无污渍，卫生间卫生 无污水、污垢、无异味，地面不滑， 2、水池四周与水龙头清洁无水迹，水管积灰、无污渍，镜面无水迹； 1、走廊、前面踢脚线、台面等公共区域卫生区域无灰尘、水渍、纸屑等杂物； 2、中心卫生中心无死角，墙角无积灰、无杂物、门窗干净透明无污渍，4、做好保洁用品使用情况评估，提出工具的使用情况； 卫生 无污渍、无蜘蛛网，3、室玻璃污垢等一次扣2分，2、地面有水渍、污垢未与时清理一次扣2分，3、水池四周有水渍、水管积灰、镜面有水渍一次扣2分 1、公共区域有灰尘、水渍、杂物未与时清理一次扣2分，2、中心有卫生死角一处扣2分，3、室玻璃有污渍一次扣2分、4、清洁用品未与时报需一次扣1分 40 20 附件二：

中心员工月度岗位绩效考核结果审批表

部门 员工 自评分（占比20%） 复审分（占比80%） 员工 一月 二月 三月 四月 五月 六月 综合分 评定等级 优秀 称职 基本称职 不称职 综合分 评定等级 优秀 称职 基本称职 备注 总经理审批 中心员工半年度岗位绩效考核结果审批表

部门 总经理审批 中心员工年度岗位绩效考核结果审批汇总表

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部门 总经理审批 员工 上半年 六七十十一月 十二月 综合分 月 月 月 月 月 评定等级 优秀 称职 基本称职 不称职 附件三：

中心员工绩效评估复议申请表

部门 职位 复议申请理由描述 申诉人： 日期： 调查事实描述 调查人： 日期： 面谈人意见 面谈人： 日期： 仲裁意见 仲裁人： 日期： 特别说明

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第五节 员工入职导师管理制度

一、目的

为了提高新员工的岗位技能，培养新员工高尚的职业道德，增强新员工的爱岗敬业意识，缩短新员工成长和融入早教中心的时间，创造良好的企业文化，从而为中心更好、更快、更强的发展提供强有力的人才支持和保证，制定本制度。

二、适用围

早教中心新进员工与导师。

三、容

（一）导师的含义：

在技术、工作、生活、思想等方面给新员工带来影响和指导的老师。 （二）导师任职资格：

新员工导师需具备以下两个条件： 1、在中心工作满一年以上（转正员工）。

2、为人正直、热情，责任心强，精通业务，有较强的沟通、协调能力。 （三）导师的产生方式：

1、导师由中心投票推荐或员工自荐，

2、经员工所在部门负责人审核、中心主任（副主任）与总经理（总经理助理）审核批准后，交行政人事部备案。经审核合格的员工由行政人事部颁发导师证书并纳入导师人才库。 （四）导师的归口管理：

1、中心主任（副主任）负责新员工导师的统一管理：

2、行政人事部督促导师按规定时间提交新员工的培训记录，建立培训档案。

3、导师的工作表现由行政人事部和中心主任（副主任）共同负责抽查，并有权对导师在授徒期间的表现提出意见或建议。

4、导师辅导期为季度轮换制，每一季度由行政人事部和中心主任（副主任）对导师进行对辅导员工的技能、员工流失情况、思想动态进行综合评估。经评估行政人事部50%、中心主任（副主任）占50%的权重比例，且行政人事部应征询新员工对导师的意见，导师考核得分

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为双方考核成绩之和。

5、评估结果用以改进导师的辅导工作和导师制的优化。

6、导师工作结束后，半年对导师进行一次考核。根据考核结果，对导师实施评估奖励，共分为以下四类：

考核类别 A类 B类 C类 D类 新员工 考核结果为优秀（95分以上，含） 考核结果为合格（85分以上，含） 考核结果为合格（65分以上，含） 考核结果为不合格（65分以下） 导师激励 半年度绩效加分10 半年度绩效加分5 无 年度绩效扣5分 导师评级 优 良 中 不合格（取消导师资格） （五）导师的分类：

导师划分为：初级导师、中级导师和高级导师等三个级别

初级导师：中心工作满一年以上（转正员工），一年所带新员工考核成绩达到85分以上； 中级导师：中心工作满二年以上，连续两年所带新员工考核成绩达到95分以上； 高级导师：中心工作满五年以上，连续三年所带新员工考核成绩达到95分以上； （六）导师职责：

1、关心新员工的日常生活和工作，帮助新员工适应新环境，尽快融入大家庭。 2、向新员工介绍工作状况与工作流程，使新员工能尽快适应工作。

3、对新员工进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答其遇到的疑难问题 4、帮助新员工树立正确的工作和生活态度，坚决阻止消极的言行和有损公司形象或利益的行为。

5、以身作则，积极引导新员工钻研业务技能，创新工作方法。 6、督促新员工遵纪守法，自觉遵守公司规章制度。

7、了解新员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，塑造良好的工作氛围。 8、根据导师的级别或岗位，1名导师可带1至3名新员工。

9、员工导师应积极推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。 （七）新员工职责：

1、积极参加入职培训。了解中心的创业发展历程和战略目标，领会、认同中心的中心文化，并能积极融入其中。

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2、认真学习各项规章制度和行为规，熟悉公司的业务流程，并严格遵守执行。

3、虚心接受导师的指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展与学习心得，多向导师请教，尽快熟悉、适应工作环境。

4、辅导期间，按规定时间上报培训小结给导师、直接上级和行政人事部。 （八）导师的待遇：

1、导师每带一名新员工转正后并满6个月，中心奖励初级导师100元，中级导师200元，高级导师300元；

2、学徒在中心工作期满3个月，导师和其所带学徒可享受一次外出活动的机会，中心给予带薪休假一天；

3、学徒在中心工作期满12个月，导师和其所带学徒可再享受外出活动的机会一次。导师和学徒每次外出活动的补贴标准为180元/人。

4、学徒在中心工作中受到嘉奖，导师月绩效考核中可据嘉奖情况进行2-10分不等的加分。 5、导师将优先享受中心的训、外训、评优、晋升、加薪等奖励。 （九）对员工导师的监督：

1、员工导师有或严重违反中心规章制度情形者，一经查实，将取消员工导师的资格与待遇。 2、员工导师有消极言行或危害中心声誉、利益行为者，行政人事部将视情节的轻重予以教育或罚分。

3、员工导师对新员工的或违反中心规章制度的行为不予制止或包庇者，中心将视情节的轻重对员工导师进行处罚。

4、员工导师在带徒期间对新员工有技术培训、工作指导、思想交流、生活关心的权利和义务，如员工导师有失职行为者，中心将按情节的轻重予以处理。

四、附则

本管理制度由行政人事部负责制定、解释、监督执行。

五、附表

（一）新员工辅导计划表

新员工辅导计划表

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新员工 导师 培养目标、一周培训计划 部门 辅导期岗位 辅导期总体培养目标、计划： 新入职具体培养措施

培养目标、第一月培训计划 辅导期总体培养目标、计划： 第一月具体培养措施 辅导期总体培养目标、计划： 培养目标、第二月培训计划 第二月具体培养措施 第三月培养目标、第三月培训计划 辅导期总体培养目标： 具体培养措施 （二）新员工月度总结表

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新员工月度总结表 部门 辅导期岗位 导师 1、容与成效： 培训、学习、工作月度总2、问题、困难与建议： 结 对新员工的培训、学习、工作辅导情况给出具体指导和建议 导师意见栏 导师签名：

（三）新员工辅导期培训总结

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新员工辅导期培训报告

部门 岗位 部门评语 1、目前岗位职责和工作容对目前岗位作用的认知 2、本人工作完成总结 述职容 3、对中心文化的认识 4、对中心部管理运营方面的建议 5、其他 述职总结

（四）新员工导师考核表

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新员工导师考核表

导师 考评人 考评项目 部门 考评日期 评分等级 评价标准 优秀 良好 中 稍差 年 月 日 考评评分 行政很差 人事评分 中心主任 与时制定培训计划、使其容培训完善、可操作性强，针对新计划20-17 员工特点安排其工作、学制定 习，使其尽快上岗 指导主动与新员工进行交流、对与沟其进行工作能力与工作方20-17 通 法、技能的指导 与时认真地对新员工的总总结结进行反馈， 指出其工作20-17 反馈 中的优点和不足，帮助其进步 主动热情地对新员工进行指导指导，认真解答其遇到的问20-17 态度 题，大胆批评其不足 在对新员工的考核中认真人员负责，认真评 估新员工能20-17 评估 力与表现，不掺杂个人因素 评语 16-13 12—9 8—5 4—1 16-13 12—9 8—5 4—1 16-13 12—9 8—5 4—1 16-13 12—9 8—5 4—1 16-13 12—9 8—5 4—1 总计 考评最终得分=（中心主任（副主任）或直接上级评分*50%+行政人事部评分*50%）/100

第六节 员工职业发展通道与晋升管理细则

一、目的

为激励员工的工作积极性，稳定优秀员工队伍，规并加强员工的职业晋升管理，以引导

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员工职业生涯发展的途径和方向，确立员工职业生涯与中心发展相统一的晋升体系，特制定本细则。

二、适用围

适用于中心所有员工

三、基本原则

（一）德能和业绩并重的原则

晋升需全面考虑员工的个人素质、能力与以往在工作中取得的成绩。 （二）逐级晋升与越级晋升相结合的原则

一般逐级晋升，为中心做出突出贡献或有特殊才能者，可越级晋升。 （三）纵向晋升与横向晋升相结合的原则

员工可沿着一条通道晋升，也可随其发展方向的变化而调整晋升通道。 （四）能生能降的原则

根据员工的工作表现并结合绩效考核结果，员工职位可升可降。 （五）先后外的原则

当中新部出现职位空缺时，优先考虑部调整来补充。如中心部无合适人选时，再考虑外部招聘。

四、晋升需具备的条件

（一）具备较高的职位技能 （二）相关工作经验与资历 （三）在职工作表现与操行 （四）完成职位所需的有关训练课程 （五）具有较好的适应性和潜力

五、晋升核定权限

（一）主管级以下岗位（含主管级），由中心主任（副主任）推荐，行政人事部负责资格审查，报总经理（总经理助理）进行审批。

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（二）经理级以上岗位（含经理级），由部门提名，行政人事部组织综合评审，报总经理（总经理助理）进行审批。

六、管理职责划分

（一）行政人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。

（二）各用人部门负责向中心推荐符合晋升条件的员工，由员工主动提出晋升时，任职部门与行政人事部负责对其任职条件进行初步核查。

七、员工职业发展通道

（一）纵向发展

普通员工→基础管理人员→中层管理人员→高层管理人员 （二）横向发展

员工在职期间，根据自身综合能力并结合中心发展需要，可在中心部申请选择其他岗位，再依据纵向发展通道进行岗位晋升。

八、员工职业发展管理

（一）员工职业发展档案建立

行政人事部负责建立员工职业发展档案，并负责保管与与时更新。各部门负责人为本部门员工职业发展辅导人。

职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。 （二）实行新员工与入职导师制度

新员工在试用期，由行政人事部指派入职导师，负责该员工试用期的日常工作与生活辅导。主要帮助新员工根据自己的职业兴趣、资质、技能、个人背景等因素综合分析，确定个人在中心的发展方向。 （三）进行个人特长与技能评估

新员工转正后一个月，由行政人事部与其入职导师指导员工填写«员工职业发展规划表»，包括员工知识、技能、书与职业兴趣情况等容，以备后期对照检查，不断完善。«员工职业

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发展规划表»一年组织员工填写一次。

（四）行政人事部将依据«员工职业发展规划表»容每年检查一次，了解员工一年中参加学习培训的次数、考核情况与是否进行职位晋升，并提出下一阶段发展建议。

（五）部门负责人在每年年终考核结束后，应与本部门员工就个人工作表现欲未来发展进行座谈，以确定下一步的发展目标与方向。

（六）员工可根据个人发展的不同阶段与岗位变更情况确定不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗位工作与未来发展的需求。

九、员工晋升管理

（一）晋升管理与职责

中心围员工晋升相关工作由中心行政人事部负责运行和实施。 （二）评估标准与方法

由行政人事部组织，根据拟任岗位的能力要求，对竞聘人员进行综合能力测评，测评结果名列前茅者进行岗位晋升。 （三）晋升的基本条件 （四）晋升资格

1、在部门部担任低一级职务满半年，或在中心部不同部门担任低一级职务满一年； 2、历年来的年度考核成绩在优秀之，且无重大行政、经济处罚； 3、具备拟任岗位任职条件；

4、具备拟任岗位所需能力（经考核，符合拟任岗位所需的综合素质与能力要求，最终考核成绩在80分以上）。

5、个人职业发展方向与空缺岗位方向一致。 （五）晋升时间

1、根据中心经营需要与发展规划，为保证高效运作，同时充实部人才储备，行政人事部每年组织一次员工晋升。

2、当中心部出现职务空缺时，则视情况可随时依照本细则程序办理晋升。 （六）晋升程序 1、确定拟晋升职位

行政人事部根据中心战略规划与人员需求，定期发布拟新聘岗位的职务类别与具体要求。 2、推荐合适人选

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A推荐:各部门推荐的，由推荐部门填写«管理职务晋升推荐表»，员工所在部门初步审核后提交行政人事部。

B自荐：员工自荐的，由员工本人填写«员工晋升申请表»，经所在部门负责人初步审核后提交行政人事部。 3、晋升考核

行政人事部根据职位要求，对所有备选人员的任职资格进行审核，对审核通过的，行政人事部组织笔试或竞聘演讲，并依拟任岗位要求进行综合考评，填写«员工晋升综合素质与能力考核表格» 4、决定人选

行政人事部汇总考核结果，经总经理（总经理助理）与经理级以上中层管理者讨论后选定最终人选，由总经理签发任命通知。 5、新岗位上任

员工收到任命通知后，须于五个工作日办理完毕工作交接手续，至新岗位就职。 6、其他相关规定

晋升条件不足时可设职务代理：

A各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，可提升适当人员进行职务代理。 B经理级（含）以上人员，除任职年限不足（一年为限）可以提升外，其余条件不足者，不得提升。

C同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职务代理，跨一职级代理满半年，跨两职级满一年时，可办理晋升。 十、附表

«员工职业发展规划表» «管理职务晋升推荐表» «员工晋升申请表»

«员工晋升综合素质与能力考核表格»

员工职业生涯规划表

填表日期： 年 月 日 填表人：

年龄 部门 岗位名称 - - / 81

最高学历 教育状况 已涉足领域 1 参加过的培训 2 3 毕业时间 毕业学校 4 5 6 技能/能力的类型 目前具备的技能/能力 证书/简要介绍此项技能 其他单位工作经历简介 单位 部门 职务 对工作满意的地方 对工作不满意的地方 你认为自己最重要的三种需要是：（在下面的方框中打“√”） □弹性的工作时间 □成为管理者 □报酬 □ □稳定 □休闲 □和家人在一起的时间 □挑战 □成为专家 □创造 请详细介绍一下自己的专长： 结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细介绍一下原因： - 55 - / 81

请详细介绍自己希望哪条晋升通道： 请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想： 填写指导：

（一）本表格在新员工与主管领导充分沟通后填写。老员工一般每两年填写一次。填写表格 的目的是帮助新老员工明确职业发展规划，结合公司的发展要求满足员工自我实现的需要，最大限度地发展员工的才能。

（二）“已涉足的领域”栏包括填写者学习过的、取得过资格认证的所有专业。

（三）“目前具备的技能/能力”栏主要包括四方面的技能：第一、技术技能，指应用专业知 识的能力，此技能有证书的需填写证书名称；第二、人际沟通能力，指在群体中与他人共事、沟通，理解、激励和领导他人的能力；第三、分析能力，指在信息不完全情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力；第四、情感能力，指在情感和人际危机前不会受其困扰和削弱、能保持冷静、受到激励的能力，以与在较高的工作责任压力下保持镇定和理性的能力。 （四）“其他单位工作简介”栏填写者应从个人职业发展的角度（能力和专长是否发挥、是 否感兴趣，是否有发展空间，是否能学到希望掌握的知识/技能等）填写满意和不满意的方面。 （五）“你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自己的职业锚，从而明确 填写者需要什么样的工作来满足最强烈的三种需求，这也是上级管理者明确填写者的职业倾向、指导填写者进行职业生涯规划的依据。

（六）“请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力，和工作以外 的兴趣爱好。

（七）“请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合）”指管理、技术、业务三条晋升通 道或三者的组合。

（八）“请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”，短期指1-3年，中期指3-5年， 长期指五年以上。

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管理职务晋升推荐表

最高学历 政治面貌 现任职务 部门 拟晋升职位 □晋升 推荐 □后备领导者 拟晋升职务 拟晋升部门 职务 聘任日 期 累计聘任年限 性别 年龄 工作年 限 户口所在地 籍 所学专业 在本中心工作年限 贯 毕业学校 参加工作时间 推荐理由与晋升原因 员工自评（优劣势） 部门负责人意见 公司负责人意见 □是 □否 □后备人才 □其他 考核成绩 人力资源部任职资格审查 审核意见 □同意推荐为储备领导者： 职缺状况 □具备推荐职务基本资格条件，同意晋升 □尚有不足，建议先代理职务或延期 办理 □建议其他部门： 职务： 集团领导意见： - 57 - / 81

说明：“推荐理由晋升原因”栏，员工自荐时，由员工本人填写并签名：公司（部门）推荐时，由公司 （部门）负责人填写并签名

员工晋升申请表

申请时间： 年 月 日

部门 拟晋升单位/部门 年龄 入职日期 个人资料 拟晋升职务 学历 转正时间 毕业院校 拟晋升岗位调 整日期 职务 曾担任中心 部 年，职务： 曾担任中心 部 年，职务： 最近六个月取得的工作业绩 晋升理由 部门负责人意见 中心主任意见 行政人事部意见 总经理意见

员工晋升综合素质与能力考核表

： 考核项目 拟任部门：

拟任职务： 分值 员工自评 上级评估 小计 考核容 - 58 - / 81

1、把工作放在第一位，认真努力 工作态度2、对新工作表现出积极态度 4、对下属的过失勇于承担责任 1、正确理解工作目标，有效制定适当的实施计划工作与团队协作（30分） 并确定资源 2、按照员工能力和个性合理分配工作 3、做好部门间的联系和协调工作 4、工作中保持协作的态度，推进工作 1、善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神 管理监督2、注意部门安全卫生和整理整顿工作 4、在人事安排方面下属没有不满 1、经常注意保持下属的工作积极性 指导协调2、主动努力改善工作环境的提高效率 4、注意进行目标管理，使工作协调进行 1、正确认识工作的意义，带领下属取得最好成绩 工作能力2、工作成绩达成预期目标或计划要求 4、工作方确，时间与费用使用得合理有 总评分 上级评语 （15分） 3、工作总结汇报准确真实 （15分） 3、积极训练、指导下属，提高他们的技能素质 （20分） 3、妥善处理工作中的失误和临时参加的工作 （20分） 3、忠于职守 5 5 5 5 9 7 7 7 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 3 3 100 员工签名 说明：

1.请根据行为出现的频率，结合以下标准进行评价，满分为100分。评分标准：“总是”90-100% 分值；“经常”70-80%分值；“有时”40-60%分值；“偶尔”10-30%分值分；“从不”0 分。 2.“小计”栏的成绩计算为：员工评分*0.4+主管评分*0.6；各项合计得分为考核成绩。

第七节 考勤管理制度

一、目的：

为规公司员工考勤与请、休假工作，特制订本办法。

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二、围：

公司员工的考勤、请休假与休假时的职务代理等皆适用本办法。

三、容：

（一） 员工考勤 1、作息时间的规定：

A、中心各部门工日常作息时间如下： 中心分为AB倒班制

日作息时间：A班：8：50——17：00（吃饭时间一拨12:00-12:45，二拨12:45-13:00） B班：14:00——20：30（吃饭时间一拨17:30-18:45，二拨18:45-19:00） 每班次吃饭时间交替进行，一拨人员就餐回到中心后，二拨就餐人员方可外出就餐，

就餐不允许超时，如有超时或晚归现象，一次处罚20元。中心主任（副主任）监督，行政人事主任检查，财务人员执行。

B、每月公休采取3加1方式，上三天公休一天，如遇周六日公休，调整至周一。中心举办大型活动时不允许公休，中心行政人事部根据情况安排换休或补薪。 2、法定节假日：

A、元旦(元月一日)一天；

B、春节(除夕、正月初一、初二)三天； C、清明节（四月四日）一天； D、国际劳动节(五月一日)一天； E、端午节（农历五月五日）一天； F、中秋节（农历八月十五日）一天； G、国庆节(十月一日、二日、三日) 三天； 3、加班、调休：

A、因工作需要员工延长工作时间加班。各部门应严格将员工加班在国家法定加班时数以(平日加班每日不超过3小时，每月累计不得超过36小时)。 B、员工在工作时间之外参加各类培训、会议均不属于加班之列。

C、员工加班前须填写《加班确认单》（附件一），由权责主管领导审核，交行政人事部备案，如无《加班确认单》公司将不予确认，不计算加班时间。

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D、部门或员工需加班2小时以上，方可申请加班填写《加班确认单》经权责主管领导审核。因日常工作未做完在2小时以的，不得申请加班；

E、累计加班4小时可申请调休半天，调休前必须填写《调休单》（附件二）。如工作忙碌无法安排调休，则按加班计算到工资中，《加班确认单》与《调休单》应于每月3日前报送行政人事主任处，逾期将不予以确认。

F、员工调休原则上只能在当月调休，如员工加班过多无法当月调休的，在不影响部门工作时可将本月加班调休至次月；需月末重新填写《调休单》经部门负责人、中心主任（副主任）与行政人事主任签字后方可申请顺延。2日以上者，需总经理（总经理助理）签核；逾期未申请调休将按加班费计算到当月工资中。调休不可跨双月； G. 夜晚加班4个小时以上者，除可调休半天外，可根据时长确认计算加班费。 H.加班费的计算：根据工作需要必须加班，而且不能安排换休者，中心为其发放加班费。每月按30个标准工作日计算。加班费=加班天数*（底薪工资/30），底薪薪资依据《员工薪资管理办法》计算。 4、考勤处理

A、公司一律实行指纹打卡考勤制，所有员工在上下班时间与加班前后，均要亲自到指定地点打卡。

B、员工违纪分为：迟到、早退、旷工、未打卡四种，具体处罚办法如下：

(1)迟到、早退：

员工超过上班时间5分钟打卡者为迟到，下班时间提早5分钟以上打卡者为早退（正负五分钟之不计迟到、早退），员工每迟到、早退在30分钟以每次处以10元罚款，迟到30分钟以上2小时（含2小时）以每次扣30元，每月迟到、早退记录合计不得超过三次，超过三次按旷工一天标准处理。

(2)旷工：

旷工：指未经领导同意或未按规定程序办理请假手续在上班时间2小时而未正常到岗上班的；旷工除处罚100元，旷工半天扣1天工资（底薪薪资+绩效工资+半月各项补助），旷工一天扣罚2天工资（底薪薪资+绩效工资+整月各项补助）；一月连续或累计旷工3天（含3天）以上的，自动解除劳动关系； （3）异常打卡的处理办法：

a、员工因考勤机损坏不能打卡，须填报《异常打卡记录证明单》（附件三），并由部门负责人签核后，报行政人事主任。

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b、因其它个人原因未打卡，每次扣除20元,员工每月因个人原因未打卡记录合计不得超过三次，超过三次则按旷工一天标准处理。

c、因工作原因外出，不能打卡者，需与时填写《未打卡记录证明单》，两日交行政人事主任，超过期限不允许补写，补签，否则按未打卡对待。

d、因公出差（市外），填写《出差申请单》（附件四），逐级审核后交综管部备案。

e、员工当日出勤全天未打卡，又没有差、假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。

（二）员工请、休假：

1、员工请假共有六种假别：事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假。 2、请、休假方式：

A、员工请、休假应事先填写《请假申请单》或《调休单》，报行政人事主任备案后方可请、休假。

B、中心各部门：请假两天，部门负责人批准；两天以上，经部门负责人同意，中心主任（副主任）、行政人事主任审核，总经理（总经理助理）批准。

2天以 2天以2天以2天以上

请假申请 单 部门负责人 中心主任 行政人事主任 总经理 C、中心管理层：中心管理层员工请假需报中心主任（副主任）、行政人事主任审核、总经理（总经理助理）批准。

D、请、休假到岗后，需到行政人事主任处消假。

E、因病或发生紧急事件而无法事先履行请假手续者，应于工作时间开始前2小时向部门负责人与行政人事主任提出申请，经同意后方可休假，并由部门负责代办请假手续，否则按旷工论处。

F、员工未请假或请假未经核准擅离工作岗位或不到岗者，除因临时发生急病或重大事故无法到岗，后期办理补假手续经主管领导核准者外，均以旷工论处。 G、假期计算单位：

a. 事假、病假、旷工以“半天”为计算单位；

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b. 婚假、丧假、产假、工伤假均以“壹天”为计算单位。

H、试用期员工不享受各种有薪假期（婚假、丧假、有薪病假、产假），均按事假处理。

I、各种假别期间工资计算办法按照《员工薪资管理办法》执行。

3、事假

事假一年累计不得超过20天,超过20天者取消评优资格。 4、病假

A、为充分考虑员工的利益，公司正式员工每年可享有7天的有薪病假。此假当年度有效，不跨年累计，不折现。

B、病假连续超过30天以上，未经责权领导批准者，按离岗处理。 C、请病假须凭市级以上医院的诊断证明和休明，否则按事假处理。 5、婚假

A、请婚假须持结婚证书，提前一周向部门申请，呈权责主管审核，报中心主任（副主任）与行政核准后方可休婚假。

B、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 C、婚假不能分期使用，不能跨年使用。 6、丧假

A、员工配偶、双方父母、子女、亲兄弟姐妹，给丧假3个工作日。 B、祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，给丧假2个工作日。 C、丧假不能分期使用。 7、产假

A、女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天，产后休假83天；按照以上时间休产假的，休假期间核算基本工资，待正常到岗消除产假后在次月发工资时一次性发放；

B、若身体不适者，可依据实际情况调岗或减轻工作量处理，对于提前请长假者，可按事假对待（产前请长假不得超过90天），直到产后83天后到岗上班，保留职位； C、产假适用于在职一年以上的员工； 8、工伤假

工伤假按当地劳动人事部门有关规定执行。

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9、职务代理人的规定：

员工请休假或出差时，无法亲自处理本人工作职责的工作时，必须请职务代理人代行其职务，职务代理人的确认由该职务的直接上级明确。

A、代理职务日常工作的处理； B、参加相关的各项会议；

C、职务代理人在代理期间，并无权代理进行合同、协议书的签定，也无权行使被代理人的人事审批权。

10、新员工请假管理规定：

新入职员工试用期间原则上不允许请假，公司采用人性化管理，因此试用期三个月事假天数不得超过三天，超过三天按未全勤对待，视工作情况延迟转正时间。如频繁请假者，公司行政人事部视该员工工作态度将考虑是否录用。

四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，

修改时亦同。 五、附件表格:

（一）《加班确认单》附件一 （二）《调休单》附件二 （三）《员工异常打卡表》附件三 （四）《出差申请单》附件四 （五）《请假申请单》附件五 附件一：

加班确认单

填报日期：

： 部门： 职务： 加班日期： 加班时间： 时 分至 时 分（共计 小时） 加班原因： - - / 81

工作容： 工作地点： □换休（ ） 换休时间： 年 月 日（待定） □加班工资（ ） 中心主任（副主任）意见： 部门负责人意见： 行政人事部意见： 总经理意见： 附件二：

调休申请单

部门： 申请人： 加班日期： 调休时间： 意见 行政人事意见 附件三： 申请时间： 岗位： 加班换休天数 调休天数： 中心主任意见 总经理意见 员工异常打卡记录证明单

日 期 上午/下午 姓 名 附件四： - 65 - / 81

事 由 签字证明 备注 出差申请单

单位名称： 交通工具 出差时间 路线 出差事宜 出差期间联系方式 出差时间工作代理事项安排 部门意见 行政人事主任 附件五：

部门名称：

随同人员 时间： 年 月 日

中心主任意见 总经理意见 请 假 申 请 单

请假人 请假事由 部门负责人 行政人事主任确认 请假时间 请假时长 中心主任确认 总经理（总经理助理）确认 经理助理）签字

年月日时至年月日时 共天 员工请假时间≤2天的需、中心主任（副主任）、行政人事主任签字，>2天的需总经理（总- 66 - / 81

第二章 公司十一大会议管理办法

一、会议原则：

没有主持人不开会； 没有议题不开会； 没有时间不开会； 没有争论不开会；

没有结果不开会。

二、全员晨会管理流程安排

（一）目的：

强化全员准时出勤、活跃团队气氛，增强团队凝聚力，领会企业文化，学习行业知识。 （二）会议时间：工作日每天早上8:30—9:00，时长不超过45分钟。 （三）参会人员：公司全员 （四）会议流程：

1、开场-容包括：①士气展示：出场汇报（上班人数汇报）②唱歌、跳舞 ③开心一刻

2、导向-容包括：①新闻报道②喜讯报道③成功经验分享 3、学习-容包括：①专业学习②专题学习③集体学习

4、训导-容包括：①政令宣导②领导训勉（爱心激励）③通读公司远景使命 （五）注意事项：

晨会由行政人事部负责安排执行。 各项目部召开晨会需按照如上流程执行。 会议主持人可根据流程领导掌握。 （六）公司提倡：

干部晨会开得好，昨日准备少不了，干部晨会开得好，今日工作没烦恼。

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三、晨会后早会容与安排

（一）目的 ：

前一天工作总结与当日工作目标分解 （二）晨后会早会容

1、参会人员：各部门、项目组 2、时间：晨会结束后20分钟 3、地点：各部门所属区域 （三）容流程

1、由部门负责人开始互相问好

2、开场白—喜讯报道（部门负责人）——简短总结昨日工作所取得的成绩——对做出的业绩提出表扬

3、好方法与经验分享——部门成员进行重点关键点阐述 4、昨日工作总结、检查与问题解决

部门负责人宣布本部门整体工作进度——每人轮流简洁汇报个人工作进度—对于部门成员提出的工作问题负责人予以答复解决 5、 今日工作目标分解(部门负责人）

今日工作目标量制定，分解安排到个人——达成目标的措施（个人提出需配合解决的，由部门负责人负责协调）

6、激励——手放在一起喊加油！加油！YES！

四、夕会容与安排

（一）目的

为了对当天工作成果进行验收、追踪目标达成情况、加强辅导沟通以与业务技能训练。 （二）夕会容

1、参会人员：中心销售部 2、时间：晚上下班后25分钟 3、地点：各部门所属区域 （三）容流程

1、考勤通报今日白天人员到岗与外出情况。

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2、业绩通报：轮流汇报今日个人业绩情况——通报本团队业绩情况。 3、今日销售业绩最好的人员进行经验分享。 4、部门负责人讲述激励故事、成交实例。 5、学习公司制度、部门业务学习。 6、部门员工相互探讨关于业绩提升的技巧。 7、学习与工作相关的地产等信息进行知识积累。 8、团队成员表演小节目或是讲个小笑话轻松一刻。

五、头脑风暴会容与流程

（一）目的

在决策的初级阶段，通过运用多人思维火花的碰撞，以解决组织中的新问题或重大问题，讨论出方案，为决策进行参考。 （二）风暴会容

1、参会人员：一般4～10人。 2、会议时间控制在45分钟左右。 3、地点：安静的地方，严禁或来人干扰。 4、组织形式：设主持人一名主持会议。

设记录员1人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。 （三）具体容与流程 1、主持人明确会议主题。

使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时要可能的解决方案的围。 2、所有参加成员就议题展开讨论。

讨论中应集中注意力积极投入，不消极旁观；不私下议论影响他人的思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释；与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬。不得对别人的设想提出批评意见。 3、对各种意见、方案的评判放到最后阶段。 （四）注意原则

自由畅谈。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。

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六、业务检讨会

（一）目的

为了展现企业文化、激励团队、对战略目标的阶段性跟进；对优秀员工进行表彰。 （二）会议容

1、参加人员：全体工作人员

2、时间：2小时左右，原则上每月定期召开。 3、地点：公司会议室 （三）容流程

1、各部门负责人汇报项目。 2、上月关键业绩指标数据。 3、上月问题差距分析。 4、下月目标设定（标准清晰） 5、下月具体措施。

6、目前面临问题、需求与所需的配合。 （四）会议原则

明确具体 可衡量 有挑战性 可执行 有时限 （五）注意事项

会议要能够找出问题，分析原因，拟订对策。

不开成批评会，要能够帮助各部门解决问题。

七、士气激励会

（一）目的

为了展现企业文化、激励团队、使员工保持良好的精神状态与面貌，积极投入。 （二）会议容

1、参加人员：中心各部门人员

2、时间：15分钟左右，原则上每周、每月定期召开。 3、地点：自定 （三）容流程

1、整队、报数——每次由1名成员担任主持

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2、问好——主持人问好：各位优秀的伙伴们，大家好。回答：祖国好，YES！ 3、进行队列演习——分成两组分别展示各种转法与军姿，并由另一队监督。 4、朗诵企业文化。 5、朗诵企业宣言。 6、唱企业歌。

7、两队以标准队列要求合并队列。 8、以公司口号结束。

备注：两队分别演示时的分组不能固定，要随机。

八、年终会

（一）目的

总结上年工作，展望来年，再创新的佳绩 （二）会议容

1、参会人员：总经理与各中心负责人 2、时间：根据年末时间确定1天 3、地点：中心会议室 （三）容流程 1、主持人致开场辞 2、主持人带领唱国歌 3、主持人带领朗诵企业文化 4、各中心负责人述职 5、公司总经理致辞

述职人员时间控制在30分钟以。依照参会人员排列顺序，依次向总经理述职。 （四）注意事项

1、参加年终述职报告会人员须统一着工装。特殊情况人员可着便装（提前报总经理批准）。 2、参会人员手机一律关机，会场不得随便走动、吸烟。参会人员需要提前准备好。 3、行政人事部提前做好会场布置工作，包括座次、桌椅摆放、水果食品准备、LED展示、音响设备调试等。

4、行政人事部负责给每个述职人员照一标准照、一风采照。

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九、月度会议

（一）目的

通过汇报当月总结与下月计划明确工作目标、探讨工作重点，同时培训分享新知识，拓展视野、开发创新思维。 （二）会议容

1、参会人员：总经理与各中心部门负责人 2、参会时间：每月3号，时长8小时 3、地点：公司多媒体会议室 4、要求：每月一个培训分享的主题 （三）容流程 1、上午：

（1）确定会议议程步骤，明确会议纪律要求 （2）行政人事部带领全体朗诵企业文化 （3）培训或是分享

（4）总经理关于下阶段公司发展方向与工作做重要指示与总结。 2、下午：

各分管领导召开月度会议

（1）对不合理的工作计划提出修改意见，对本月总结进行核对 （2）现场沟通，答疑解惑 （3）确定下月工作目标 （四）注意事项：

全体参会人员按照标准着工装。

参会人员严格遵守《会议纪律》，主持人现场监督。

十、项目启动会议

（一）目的

明确项目目标、设定项目完成节点，激励员工士气、加强团队配合默契度。 （二）会议容

1、会议时间：项目启动前3天

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2、参会人员：派驻项目人员、分管领导、教学部、市场部、销售部、行政人事部等相关人员、会议记录人员1名 3、地点：公司会议室 （三） 会议流程

1、主持人上场互动热场。 2、与会人员互到问好暖场。 3、主管领导致辞并简单总结。 4、策划讲解项目总体情况。

5、发展部补充项目情况以与与甲方合作需注意相关问题。 6、策划与推广负责人进行讲解并阐述工作目标。 7、项目负责人发表项目展望、工作计划与目标完成节点。 8、项目团队上台自我设定目标，宣誓、士气展示并进行业务PK。 9、参会人员轮流对项目致以激励以与承诺自己所需提供支持的部分。 10、领导勉励并做战前动员

11、全体上台唱企业歌《我相信》，并朗诵企业使命，最后集体合影。 （四）注意事项

记录人员将会议容详细记录并发行政人事部存档。行政人事部应在项目结束时将会议记录与工作完成情况进行比对。

十、经营管理专题会议

（一）目的

1、报告、追踪业务进度，协助达成目标，提供思路与解决问题。 2、公司制度的完善和工作流程的优化 3、专业技能的教育训练

4、成功的经验与心得分享、资源共享与开发创意 （二）会议容

1、参会人员：各中心人员 2、会议时间：2小时左右。 3、地点：多媒体会议室。

4、组织形式：主题与公司近期的导向结合。

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5、人员设置：记录员1人。 （三）流程容 1、总结

（1）、目标超额达成的情况（数字汇报） （2）、原因（未达成）

（3）、是否有按计划行动、为什么、效果。 2、计划

（1）、下阶段目标 （2）、具体措施

（3）、下阶段重大活动、创新策略的分享。 3、主持人点评 （1）针对性点评

（2）重点工作部署 （3）导向 （四）注意事项

会议以资源共享为主，勿开成检查会。

十一、培训会、交流会容与流程

（一）目的

对各中心按照业务需求组织相关类培训会议提高业务水平，部组织或邀请同行业交流工作经验、广结友人，通过运用多人思维火花的碰撞，解决工作中存在的问题。 （二）会议容

1、参会人员：以部门为单位 2、会议时间： 2小时左右 3、地点：会议室、严禁或来人干扰 4、组织形式：主题方式会议召开 5、人员设置：记录人员1名 （三）流程容 1、明确会议主题。

2、主持人开场介绍与会人员与会议主题

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3、培训主要容 4、交流分享相关议题 5、提问互动环节 6、总结要点与心得分享 （四）注意原则

取长补短和改进办法，交流除提出自己的意见外，不得对别人阐述的容有偏见。鼓励参加者对他人已经提出的意见进行补充、改进和综合，提升个人的工作能力。

第三章 中心环境卫生管理制度

一、卫生管理组成员构成：

组长：朱翀

组员：伍姨 贺琳 保洁

二、中心人员健康检查、卫生知识培训与个人卫生制度

（具体负责：伍姨） （一）中心人员健康管理

1、新上岗的人员必须先体检后上岗，取得体检合格证后，进行卫生知识、安全防意识培训，并经考核后才能上岗。

2、员工必须每年体检一次，并进行卫生知识培训。 （二）个人卫生管理

1、中心人员应保持良好的个人卫生，进行中心工作时应穿戴清洁的工装，勤洗澡、理发、修剪指甲，不得留长指甲、涂指甲油、美甲与佩带饰物。 2、中心人员应有两套工装，工装应定期清洗，保持清洁。 3、每天晨会检查个人卫生与着装规，发现问题立即纠正。

三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度

（具体监督人：朱翀，检查人：贺琳，执行人：保洁与卫生区域负责人） （一）中心卫生、公共用品用具清洗、消毒要求

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1、中心的环境卫生、个人卫生，由中心主任督导；

2、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒，禁止重复使用一次性用品用具； 3、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期，消毒设备（消毒柜、消毒灯等）应运转正常；

4、清洗的教具、盆桶的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染；

5、清洗消毒后的各类用品用具应达到卫生标准的规定并保洁存放，清洗消毒后的教具应当表面光洁，无污渍、无水渍、无异味，符合卫生检查标准规定； 6、洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物；

7、清洗消毒处应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放； 8、各种饮具、用具要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现干净整洁； 9、上岗工作时必须穿工装，上岗前必须先洗手和消毒；

10、给宝宝直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食品； 11、教具做到一课一清洁，一课一消毒；

12、教室必须保持干净整洁，无杂物；一天三次消毒，每次消毒时间不得低于30分钟，教室消毒操作时须有消毒中的明显标识提示；

13、中心所有台面上不允许摆放与工作无关的私人用品（包括办公区域）； 14、员工不允许在中心营业区域就餐，就餐只允许在办公室； 15、晚班员工下班前做彻底清洁、消毒一次；

（二）卫生检查奖惩考核管理（监督人：朱翀，检查人：伍姨，执行人：贺琳） 1、自查由卫生管理组成员组织开展，做到日维护巡检，周扫除检查。 （1）日巡检:

A、每日两次卫生维护巡检工作，上午检查时间开门后半小时，下午检查时间13:30，各教室通道地面、墙面、顶部、门庭等的卫生情况依据《中心卫生检查表》进行检查，发现问题与时解决；

B、检查组成员每天晨检应对中心环境卫生进行全面彻底无死角检查；午检应有计划的抽查，每天抽查围不少于2/3的区域，发现问题与时解决；

C、上午、下午卫生巡检情况由中心主任负责检查签字，一周汇总一次转行政人事主任留存； （2）周检查：

A、每周一次卫生大扫除（按区域划分责任人）；每周一次卫生大检查，检查依据《中心卫生检查表》，每月不少于四次，检查组组长定期对本中心人员开展环境卫生考核工作。

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B、日检查记录与周检查记录，对环境卫生不符合要求的个人或部门进行奖惩，中心主任签字确认，按周反馈至行政人事主任与财务部；

2、检查容主要分中心环境卫生与服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作（参照保洁管理），并做好检查记录。

3、人员分工：组长带领组员对中心进行卫生区域的划分，按检查标准落实卫生责任人。 4、有下列情况之一的，对相应责任人第一次给予警告，第二次以后每次罚款20元并通报批评：

（1）健康检查合格证明过期 ，个人卫生未按标准执行；

（2）中心外(墙体周边三米区域)公共区域未保持干净整洁，有杂物或废弃物；

（3）教具表面不光洁、有污渍、水渍和异味，教室环境卫生差，室有与教学无关的杂物； （4）供客户使用的一次性或消毒卫生用品（鞋套、袜套、纸杯、洗手液等）空置，重复使用一次性卫生用品；

（5）中心公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、台面、镜面等未能保持清洁、有异味，有胶印、水渍等；

（6）中心玻璃与门窗表面不清洁光亮,有灰尘、污渍、污垢、水迹、手印、胶印等其它印迹； （7）中心卫生环境标识不清晰，无标识，消毒时无明显提示标识等； （8）废弃物应每天清除，废弃物收集容器未能与时清洗，未进行消毒； （9）卫生间有积水、积粪、有异味；

（10）中心地面有果皮、痰迹和垃圾的，中心绿植盆有纸屑或杂物； （11）定期进行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度应符合卫生要求； （12）发现健康危害事故与传染病未与时报告的； （13）消毒工作未按规定时间执行；

（14）教室顶面、墙面、台面、地面卫生不符合中心环境卫生标准； （15）办公室杂乱无章，墙面、地面、台面、桌椅未能保持清洁； （16）中心任何区域垃圾篓的垃圾存放超过2/3未清理； （17）工作人员就餐时间，在办公室以外区域就餐者。

四、保洁员管理

（一）总则：

为了加强商场室卫生管理，营造一个舒适的经营购物环境，特制定此制度。

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1、洁员上岗，必须穿着中心统一配发、干净整洁的工服，并佩戴工作胸卡； 2、保洁员必须按时上岗，清扫卫生时，采用适当的方法，减少灰尘飞扬； 3、严格遵守作业操作规程，确保中心的物品不受损害；

4、员工在上班时间不得抽烟、聊天、吃零食，不得擅自脱岗，随地吐痰、睡觉等不雅行为； 5、所有清洁用具要集中存放，保持工作区域环境的整洁； 6、保洁员不得打听、了解中心的一切商业事务；

7、保洁员不准对客户或会员有粗言和威胁恐吓、无礼等不文明行为； 8、保洁员必须爱惜区域的公共物品，不得动用和翻动客户或会员的物品； 9、如遇到有大型活动，保洁员必须积极配合中心的工作安排；

10、保洁员除遵守以上制度外，必须遵守公司其他部门的管理制度与保安方面的规定与要求。（二）保洁员管理办法

1、原则：为公平、公正做好考核工作，由行政人事部具体负责保洁有关工作的检查。 2、管理容：由行政人事部以三种形式对规定的保洁区域进行检查，发现问题与时处理。 3、检查容： （1）工作纪律

A、保洁员是否有迟到现象；

B、工作期间聚众休息、聊天、做和工作无关的事 C、打架、诽谤或侮辱他人 D、拾遗物品不报

E、严禁私自收取客户或会员的废品 F、严禁工作期间帮别人干私活 （2）工作态度

A、是否因工作失误造成客户或会员投诉；

B、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意难客户、会员、工作人员； C、发现工作人员违章情况不采取措施，不与时报告；

D、发现管理人员乱扔、乱倒垃圾、杂物，应上前与时纠正，对不服从管理的管理人员应与时上报主管领导；

E、在检查中，弄虚作假，不积极主动打扫中心卫生。 （3）中心卫生标准：

1、营业前宝宝卫生间彻底打扫，卫生洁具、台面干净；地面、过道无水迹、污迹、脚印等、

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杂物无堵塞排污口；墙面无污迹；宝宝卫生间无异味；

2、中心墙面四角保持干燥，无垃圾、杂物；垃圾筒超过2/3清倒；、垃圾筒放置整齐并将垃圾袋套在垃圾筒上，四周无散落垃圾，垃圾筒下与周围保持干净，无污迹，无乱丢放的包装箱等杂物。

3、鞋套篓两个，篓上有明显标识，“已消毒”，“回收篓”等字样；一个有消过毒充足的干净鞋套与袜套，不足1/3时需添加充足；回收篓超过2/3时清空；

4、洗手台面、镜子、水龙头等分别无水迹、污迹、肥皂、洗手液，镜面保持明净、无灰尘、无污迹、无水迹，金属龙头保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

5、中心卫生环境、休闲椅每日应不间断清理，发现工作台面有杂物、垃圾等物品应与时清理；所有台面不允许有饮料瓶、水杯、饭盒等与工作无关的杂物；

6、各通道的绿植、休闲椅、拖鞋在清理完毕后应摆放整齐、间距基本相等，在一条直线上； 7、保持中心地面无污渍、无烟头、无痰迹、无垃圾与抛弃物、无脚污痕迹，水迹等； 8、玻璃与门表面清洁光亮,无灰尘、污渍、污垢、水迹、手印、胶印等其它印迹。金属或木质门框、门套拉手表面不得有灰尘、污垢与其它印迹。

9、卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味、无水锈、无污垢，下班前做彻底清洁一次。 10、保持中心空气清新，经常开窗换气；

11、各种卫生设施与消毒设备无尘土、无污渍，干净清爽，要求位置摆放正确、摆放整齐。 四、检查要求

（一）每天根据《中心卫生检查表》所在的时段检查各区域的卫生，发现问题与时解决； （二）每周三下午，中心各部门管理层联合对中心环境卫生进行一次全面检查，并作好检查记录。

（三）检查卫生不符合要求时，轻者现场整改清理打扫干净，重者按照卫生检查奖惩考核管理规定进行一项20元处罚，开据«员工处罚通知单»，并在次日晨会报批评；罚款由卫生检查执行人贺琳三日收缴（每月收缴明细记录在«卫生违纪处罚登记表»中，每月统一汇总交给行政人事部备案留存）。 五、附表

（一）中心卫生检查表

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中心卫生检查表

检查人： 检查日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

（二）员工处罚通知单

检查结果 解决程度 时间段 10:00-10:30 正门周边三米位置 顶、玻璃门、地面、墙面 中心门厅（包括换鞋处） 中心前台（台面、侧） 中厅（活动区域） 宝宝卫生间 水池、洗手台 办公区域 感统教室 美术教室 音乐教室 儿童之家 水疗教室 库房 母婴室 接待室 公共区域 垃圾篓 顶部卫生 地面卫生 墙面卫生 台面卫生 检查部位 检查结果 解决程度 13:30-14:00 员工处罚通知单

财务部留存 处罚原因： 日期 被罚人： 处罚结果： 执罚人： 日期 处罚原因 检查时间 处理结果 执罚人签字：

（三）卫生违纪处罚登记表

被罚人 - 80 - / 81

卫生违纪处罚登记表

日期 部门 违规事项 处罚方式 执行情况

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