浅谈社交化电子商务市场营销

艾洪波

摘　要:近年来ꎬ我国互联网的普遍使用ꎬ信息技术的快速发展ꎬ推动我国电子商务向前发展ꎬ且势头猛进ꎬ社交化营销已经成为一种主流趋势ꎬ企业间的竞争加剧ꎬ各方主体通过电子信息技术展开角逐ꎬ充分挖掘市场潜力ꎬ发挥技术优势ꎬ掌握营销技巧ꎬ开拓新的渠道将成为未来营销市场上的新业态ꎮ本文将研究电子商务市场营销的社交化现状ꎬ通过现有市场理论的拓展ꎬ分析企业营销的渠道搭建和可能成果ꎬ以期望能够为企业的创新提供借鉴作用ꎮ

关键词:电子商务ꎻ市场ꎻ营销一、电商营销的时代背景

在信息技术高度发达的今天ꎬ无论是商业市场上的哪方主体ꎬ都能够通过或者说必然会通过社交媒介来进行各种交易ꎬ完成和处理各种事项ꎬ电子商务在我国的发展已经进入到一个较为成熟的阶段ꎬ据统计ꎬ２０１７年ꎬ我国电子商务整体上的交易规模超过了２４万亿元人民币ꎬ而到了２０１８年我国电子商务交易的整体规模达到了２８万亿元人民币ꎬ同比增长比率将近１７％ꎬ而这将成为一种趋势ꎬ有愈演愈烈之势ꎮ如今随着全球经济和互联网的高速发展ꎬ单一的电子商务营销模式已经无法覆盖足够多的消费者ꎬ在这种情况下ꎬ社交化电子商务作为一种新型的电子商务模式应运而生ꎮ

所谓电子商务的社交化趋势ꎬ主要是指在商业交易的各种事项当中ꎬ交易的各方主体都能够更多地交流和分享ꎬ信息的传递变得更大更及时ꎬ互动的增加也导致电子商务的交易形式变得更加多样化ꎮ此外ꎬ对于数据的深入挖掘让个别企业看到了潜在的商机ꎬ节省了交易费用ꎬ提高了交易效率ꎬ互联网大数据承载了消费者最广泛的意图和需求ꎮ人们的每一次上网搜关键词、浏览网页、留言点评等构成了消费者的日常生活内容ꎬ都能直接反映他们的性格、偏好和意愿ꎮ大数据给精准营销提供了新工具和新视角ꎬ利用数据挖掘等技术ꎬ对互联网上的数据推演出消费者最可能的行为习惯等ꎬ从而就找到了数据背后最有用的商业价值ꎬ实现了更加精准定位和营销ꎬ这无疑使得电子商务市场营销变得更加精准ꎬ企业的盈利点变得更加清晰ꎮ

二、我国社交化电子商务市场营销的研究综述

学者(冯敏敏ꎬ２０１２)的研究表明电子商务社交化对于精准市场营销具有显著的正面影响ꎬ社交化电子商务市场营销催生出了更多的营销模式(上来讲强调互动宗乾进ꎬ２０１３)的研究表明社交化电子商务市场营销从效果ꎬ为营销创新带来了动力ꎮ学者ꎬ这种互动是基于信息传递的ꎬ群体性效应能够提高营销效果ꎮ学者(徐国虎ꎬ２０１４)从产业链的角度界定了社交化电子商务ꎬ认为社交化电子商务是通过增强信任来实现电子商务交易ꎬ将社交网络引入电子商务产业链ꎬ利用社交中的用户资源(、关系资源和内容资源进行营销ꎮ方面探讨了传统电子商务与社交化电子商务的区别项伟峰ꎬ２０１６)从满足消费者需求、刺激就业、刺激消费三个学者ꎬ发现在当前的商业网络环境下ꎬ社交化电子商务可以更好地刺激消费者的新需求ꎮ

由此可知ꎬ社交化电子商务市场营销不仅将成为商务领域的主流ꎬ而且还将会带动整个营销趋势ꎬ社交化电子商务市场营销中心是通过信息传递将互动性放大ꎬ强化交易各方主体的参与程度ꎬ拉近周边产品的市场ꎬ目的是使得营销更

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精准同时辐射范围更大ꎬ在社会化背景下ꎬ创造更多的商业价值ꎬ这将会成为一种商业生态ꎬ这种商业生态电子商务的完美融合ꎬ它依托于各种社交媒体ꎬ通过信息共享ꎬ经验讨论和交流ꎬ是一种新的电子商务模式ꎮ

三(一、)４Ｐ市场营销的基础理论理论

ｐｒｉｃｅ、ｐｌａｃｅ４Ｐ是四个英文单词首字母的缩写ꎬ需求的满足和ꎬ包括优质的服务ｐｒｏｍｏｔｉｏｎꎮｐｒｏｄｕｃｔ分别是ｐｒｏｄｕｃｔ、、具有良好性能的物质产品即产品ꎬ包括业务提供的对、方便的包装、值得信任的保证书ꎬ甚至可能包括一个过去使消费者感到满意的产品名称ꎮ社交化电子商务市场营销会更加注重产品的包装ꎬ概念炒作会更加强力ꎬ新时期ꎬ消费变成一种生活方式ꎬ是的消费者更加注重消费的过程ꎮｐｒｉｃｅ即价格ꎬ为了获得某种产品或服务所付出的金额ꎮ价格是营销工具组合中产生利润的唯一因素ꎮ价格是消费者为了获取公司营销组合的其他三个因素所提供的利益而必须付出的代价ꎮ社交化电子商务市场营销会更加精准定位消费者的议价能力ꎬ以大数据为分析依据ꎬ挖掘数据背后的价值ꎬ充分明细化产品价格以及定位区间ꎮｐｌａｃｅ即渠道ꎬ销售渠道是指商品从生产企业向消费者转移的整个过程中所经历的各个环节和动力的总和ꎮ社交化电子商务市场营销对于渠道的建设和维护也与传统的营销有所区别ꎬ它将更关系渠道的效率而不是渠道的时间ꎮｐｒｏｍｏｔｉｏｎ即促销ꎬ在消费者与潜在购买者或其他渠道成员之间沟通信息以影响其态度的行为ꎬ包含告知目标顾客适当的产品可以在适当的地点以适当的价格得到ꎮ社交化电子商务市场营销的促销手段也不再是价格优势和捆绑销售ꎬ而更加重视成本ꎬ尤其是时间成本和机会成本ꎬ(采用各种补贴方式使得产品畅销ꎮ

ｃｏｓｔ、ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ４Ｃ二是四个)４Ｃ理论

英文单词首字母的缩写ꎬ分别是ｃｏｎｓｕｍｅｒ、求是为了满足现有的市场需求和ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎꎮꎬ而隐性需求是起到市场的引ｃｏｎｓｕｍｅｒ即顾客ꎬ显性需导作用ꎮ由于在互动状态之下ꎬ社交化电子商务市场营销对于客户的管理更加精细化ꎬ对客户的研究也上升至战略层面ꎮｃｏｓｔ即成本ꎬ利用电子商务平台的技术ꎬ我们可以节省很多直接的成本ꎬ如咨询、支付、物流、清关等ꎮ用户在熟练使用产品的同时ꎬ可以节约学习成本、时间成本、机会成本等间接成本之和ꎬ社交化电子商务市场营销更重视成本管理ꎬ由于数据处理能力的提升ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ管理即渠道ꎬ渠道策略本质上是对外部机构和关系的ꎬ成本收益原则将得以更好地体现ꎮ　　ꎬ　它只能以协商的方式建立ꎬ以协调的方式运行(下转第ꎬ社交化５４页)

产品的公信力ꎬ从而实现了产品营销交易的迅速达成ꎮ另外ꎬ在产品创新过程中ꎬ相关人员还应该有效地掌握先进的科学技术ꎬ并将先进科技与传统产品进行有效融合ꎬ进一步提升产品的功能性ꎬ以满足用户的心理需求和使用需求为第一要务ꎬ实现市场营销效果的有效扩大ꎮ

(四)市场创新

随着对外开放的规模和外资不断进入中国市场ꎬ我国推出了一系列的经济建设措施ꎬ切实提升了我国的经济水平ꎬ改善了我国的经济环境ꎬ在多种有利经济的推动下ꎬ市场经济活力充分提升ꎬ市场范围显著扩大ꎮ在市场营销的创新过程中ꎬ企业还应不断改善自身缺陷ꎬ加强对营销水平的管理ꎬ对营销市场进行全面创新ꎬ应立足于市场经济的发展趋势和发展方向ꎬ对营销范围进行全面扩大ꎬ进军其他营销区域ꎮ例如ꎬ当前我国高度重视农村经济发展ꎬ在“美丽乡村”和“乡村产业振兴”等一系列规划措施的落实下ꎬ农村经济建设已经取得了显著的成就ꎬ农村基础设施供给效果显著加强ꎬ农村的信息沟通环境也得到了切实的改善ꎬ基于此ꎬ相关营销人员可以将适合农村发展的产品销往农村ꎬ利用农村产品的应用空缺ꎬ采用合适的营销手段ꎬ有效地满足农村市场的产品需求ꎮ另外ꎬ相关营销人员还可以将实体的营销市场转向虚拟的营销市场中ꎬ由于当前我国网络环境良好ꎬ相关人员可以以互联网为基础ꎬ在网络上形成销售渠道ꎬ在良(上接第５２页)

电子商务市场营销目的是使得营销更精准同时辐射范围更大ꎮ在社会化背景下ꎬ创造更多的商业价值ꎮｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ即沟通ꎬ企业通过积极地与客户沟通和交流ꎬ可以更好地传递产品信息ꎬ了解客户需求ꎬ进而提高顾客忠诚度ꎮ客户及时且积极的对产品提出反馈ꎬ可以促使企业更好地对产品更新换代ꎬ社交化电子商务市场营销对于沟通的把握也是通过一定的优质媒介ꎬ将信息隐藏并强制推出ꎬ培养客户信息阅读习惯ꎮ

四、社交化电子商务市场营销的策略设计(一)强调循序渐进

每一次决策都会对于企业未来的生死存亡起着至关重要的作用ꎬ任何一次投资失误都会给企业发展带来灭顶之灾ꎮ虽然从现有的市场规模来说ꎬ电子商务营销不管是在任何方面都比传统营销付出的资本都要小一些ꎬ但是企业自身特点导致在激烈的市场竞争中抗风险能力较弱ꎬ每一次决定都必须经过深思熟虑之后才能去实行ꎮ社交化电子商务市场营销从策略上来讲ꎬ循序渐进是最为妥当的一种技巧ꎬ市场反映需要的时间ꎬ市场接受的时间不能完全用来去试错和验证ꎬ在市场转变的过程中营销效率是最佳的ꎮ

(二)强调系统整体性

电子商务营销ꎬ与传统的营销方式相比有着许多不同之处ꎬ它是一个过程比较烦琐、复杂的体系ꎬ需要各个部门、所有环节相互配合协调的整体化过程ꎮ在这个过程之中ꎬ电子商务营销以互联网技术为中心ꎬ将一个产品从研发、设计、包装等各环节衔接起来ꎮ社交化电子商务市场营销对于信息管理、资本投资、物流控制都非常严格ꎬ要做到兼顾每一个环

好的沟通交流环境中ꎬ实现营销产品的有效营销ꎬ迅速扩大营销效果ꎮ营销市场的创新不仅能够满足市场营销的主要需求ꎬ创造可观的经济效益ꎬ还能满足我国不同区域和不同类型市场的发展需求ꎬ促进了我国经济整体水平的提升ꎬ因此ꎬ在新时代经济下市场营销创新过程中ꎬ进行市场创新是行之有效的ꎮ

四、结论

总而言之ꎬ新经济时代中ꎬ市场经济信息纷繁交错ꎬ市场营销的切实创新是对经济发展机遇的有效捕捉ꎬ能够在最大限度上实现经济利益的合理创造ꎬ满足了客户的心理需求ꎬ也带动了企业的经济发展步伐ꎬ顺应了市场经济的发展趋势ꎬ有助于我国经济水平的稳步提升ꎮ

参考文献:

[１]李玮.浅析新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[Ｊ].环渤海经济瞭望ꎬ２０１９(４):４２.

[２]罗炜.新经济时代中的企业市场营销策略创新[Ｊ].中国市场ꎬ２０１８(１９):１１９－１２０.作者简介:

姚洁ꎬ江西广播电视大学ꎮ

节ꎬ信息输送及时ꎬ物流配套ꎬ同时资金保障ꎮ

(三)线上线下同步

虽然电子商务营销的发展迅猛ꎬ但是也不可能完全和传统营销相分离ꎬ传统营销在一定程度上还是具有电子商务营销无法替代的地方ꎬ尤其是对于一些相对特殊化的产品而言ꎬ传统营销还是比电子商务营销更具有市场前景的ꎮ社交化电子商务市场营销并非是完全虚拟化的ꎬ而是更加注重实物实体ꎬ主体间的互动性增强ꎬ反而使得线上和线下的结合更加密切ꎬ线上平台的搭建都必须以实体作为支撑ꎮ

(四)强调经济快捷

电子商务营销活动的最终目标是以最小的成本投入获得最高的经济效益ꎬ所以ꎬ在进行电子商务营销活动策划过程中ꎬ对于每一环节都要进行准确的把握ꎬ要明白实施这一环节是为了实现怎样的目的ꎬ获得多少经济效益ꎬ对于公司未来的发展会有什么好处ꎮ社交化电子商务市场营销更加重视对于投入产出的效率配比ꎬ在信息化的商业环境中ꎬ营销必须看到成效ꎬ不符合经济效益原则的方案都必须舍弃ꎮ

五、趋势展望

社交化电子商务市场营销将会更加充分挖掘数据ꎬ提炼信息ꎬ发挥电子信息技术的优势ꎬ云端用户将变成主流ꎬ云计算就是将计算任务分布在大量计算机构成的虚拟计算资源的集合中ꎬ用户可以通过这种计算模型按需获取计算力、存储空间和信息服务ꎬ这无疑也会成为精准营销的推动力ꎬ也将带来更大的革新ꎮ作者简介:

艾洪波ꎬ武汉工商学院ꎮ

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