关于社交电商营销中的羊群效应初探

作者：高 慧

来源：《现代经济信息》 2018年第22期

高 慧 江苏省宿迁学院

摘要：羊群效应也就是我们常说的从众效应，指在群体中，个人的想法与行为受到大众的影响，从而向多数人靠拢的现象。本文从多方面对社交电商营销中的羊群效应进行阐述。

关键词：社交电商；羊群效应

中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号： 1001-828X(2018)033-0321-01

羊群效应会使原本的想法或行为逐步向大众趋近，最普遍的表现就是在就餐时，虽然食材、环境、价格等方面都相同，但人们更多的选择顾客多的一家，宁可排着几个小时的队也不愿去顾客少的一家。这充分反映出消费者在进行消费时，没有全面掌握信息，或是已掌握的信息存在误差，为了避免出现选择错误，会根据大众的喜好进行选择。随着科技的发展，人们生活中的交际越来越少，更多的人选择了社交电商，在消费时不但能够与商家进行交流，还能通过论坛了解商品信息，找出评论中对自己有利建议。

一、社交电商营销中的羊群效应

( 一 ) 正向效应

正向效应主要表现在商家对客户进行的商品介绍，向客户直观展示商品的美感与作用，并以此促进客户的购买力，其中最具有代表性的就是“美丽说” 。在“美丽说”中，聚集了大量的买家与时尚人士，你可以选择适合自己的穿衣风格或是有同样观念的伙伴，而且其中的“专题导航”功能能够节省你浏览商品的时间，对你进行有针对性的推荐。这就好比你身边有一个时尚顾问，随时向你进行推荐，而且客户也乐于接受。这种方法准确的找到了消费者的“软肋” ，而且大部分客户为女性，她们有“选择困难症” ，更倾向于他人的建议，不但提高了客户的粘性，还产生了一定是“羊群效益” 。

( 二 ) 负向效应

除了正向效应外，社交电商营销中的负向效应也不可忽视。社交平台为人们提供一个相互交流的场所，对于负面信息容易出现负面口碑。而且人们也常说“好事不出门，坏事传千里” ，人们也更热衷于传播负面信息。

( 三 ) 伪效应

社交平台鱼龙混杂，各种言论铺天盖地，也为“羊群效应”提供了便利条件。但在实际中，每个人其实都是焦点，我们可以建立属于自己的聊天群体，但这样的群体使得群主没有威信力，其中的成员粘合度也不够，在交流中很难找到共同话题，久而久之就使得电商不能发挥应有的作用，无法向人们推销产品，也就无法实现“羊群效应” 。

二、社交电商面临的挑战

( 一 ) 社交电商的认识误区

对于社交电商来说，最大的误区就是将“电商”与“社交”进行了简单的捆绑，或是完全对待。社交电商注重的是挖掘客户的数据，通过对数据进行收集、分析与整理，可展现客户的可能性，以发现潜在的新客户，为消费者打开其他的消费渠道。对于传统电商来说，在数据挖掘上已初见成效，可记录客户的上网痕迹，并生成有针对性的页面，向这些人推销感兴趣的产品。目前，社交电商在这方面还有待提高，这也是目前急需解决的问题。

( 二 ) 社交电商对从业者的高要求

在社交的基础上，逐步形成初具规模的社交电商，而且对从业者来说，要有一定的社交能力，无论是专业性还是影响力上，从业者都要具备更高的能力，不然“羊群效应”就无从谈起。这就要求从业者提高自身软实力，在选择客户上要有自己独到的见解，要具备说故事、营造氛围的能力，要将产品的情怀全方位的展示给客户。

三、建议和策略

( 一 ) 先定位、后从商

要根据自身的实际情况选择合适的领域，要认识到自己的优势与不足。而且选择的领域必须要有兴趣作为支撑，要想在一个领域中做大做强，选择感兴趣的领域会让你少走弯路。

其次，要学会选择客户。因为对于从业者来说，资源与精力是有限的，对客户进行精准定位，才能充分掌握客户需求，找到客户的软肋，向客户提供他们感兴趣的产品，从而提升销售量。

最后，还要找到适合的产品。在开始进行工作时，可选择的商品数不胜数，但要从中选择符合自身领域的产品，并根据客户的需求进行有针对性的选择。在产品推广中，要将亲身感受与产品相结合，通过自身的感觉进行推销，也更能打动客户。

( 二 ) 先社交、后电商

通过上面的分析，要想在社交电商中产生羊群效应，就要以从业者为中心，要具备一定的号召力，转变传统的销售思维方式，逐步向消费群体思维方式靠拢。因为要想拥有一定的网络社交资源，就要花费一定的时间，但在圈子中很少有人关注。所以开始阶段就进行大规模的销售往往会适得其反，先要保持现有的用户量，通过科学的方式筛选出较为优质的客户。

从业者要在维护朋友圈上尽心尽力，当圈中好友发布信息时可采取点赞、留言的方式，进而增进彼此间的友谊，当进行售货时才有更多的可能性。社交电商通常是熟人居多，以个性化的产品为主，所以要增加产品的个性化特质，传递给他们不同与其他产品的价值观，这样才能吸引更多志同道合的朋友。

( 三 ) 先质量、后数量

对于社交电商来说，最看重的就是产品的质量，但对于朋友来说，一锤子买卖不可取，如果产品质量得不到保障，会产生一定的负面效应，对后续的产品销售非常不利。不仅产品销售成了问题，还使得朋友之间出现隔阂。除了要重视产品的价值，还要在包装上多花心思，增加用户对于产品的期待性，从而达到客户质量的突破。

四、结语

我们要正确看待“羊群效应” ，以社交电商为基础，保证产品质量，增加客户数量。