高校网络舆情现状分析及对策

高校网络舆情现状分析及对策

作者：周勇

来源：《河南教育·中旬刊》2014年第02期

摘 要：在网络高速发展的今天，社会舆论环境日益复杂。互联网是大学生发表言论的重要渠道。做好高校网络舆情监测工作，能够及时了解大学生心声，防患于未然。反之，如果引导不好，则会引发舆情危机，给学校的声誉和形象造成一定的负面影响。要通过建立网络舆情监控制度、建立专业化的网络政工队伍、设立高校新闻发言人、培养论坛领袖、实现网络和现实联动、加强网络行为规范教育等手段，搞好高校网络舆情分析和引导。 关键词：网络；高校；舆情；对策

在网络高速发展的今天，QQ、微博、微信、论坛等多种媒介占据了媒体舆论的一席之地。社会舆论格局为之改变，社会舆论环境日益复杂。高校不是真空地带，这块育人阵地面临着新的挑战。近年，一些涉及高校的重大事件，大多是由网络舆论将网下的“小问题”演绎成“大事件”。

高校网络舆情是把双刃剑，要研究和探讨其形成规律，做好危机化解工作。“危”中有“机”，不仅要做好事到临头“末端处置”，更要与“源头思考”结合起来。加强网络舆情监控和引导，有利于教师从“管制”思维向“共治”思维转变，进一步促进大学生表达机制的建立；有利于完善危机应对机制，促使高校的各项工作公开透明，接受学生监督，维护校园稳定和谐。 一、高校网络舆情的特点

1.时间上的突发性。高校的网络舆情，往往由学生关注校园内外的热点问题和焦点事件而引发。当今，我们正处在一个“大众麦克风时代”，在网上人人都是意见表达的主体。由于网络的即时性特点，一个偶然事件，往往会迅速变成点燃舆论之火的导火索。大学生对热点问题比较关注，容易受到网络信息的诱导。他们通过网站跟帖、论坛发帖、微博转发等形式参与其中。若再加上网络职业推手、职业炒手的推波助澜，网络舆论的形成就会非常迅速，使网络舆情表现出快捷性。

2.空间上的互动性。具体表现为：网上网下互动，虚拟与现实连接。舆论的传播过程是从虚拟空间转向实体媒介（比如海报、手机短信等），传播主体也从网上的发帖转为现实诉求。舆论传播者一方面走出了虚拟空间，另一方面又依靠网络传播功能继续扩大影响。这就形成了虚拟与现实的转化，新媒体与传统媒介的互动。

3.关注热点的多样性。网络的信息海量、交互性、快捷性等特点，使关注热点呈现出高度的复杂性。高校网络舆情也因大学生关注热点的多样性而复杂多样。从奖学金、助学金的评定

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到地区局势的冲突，从对后勤服务的不满到痛恨社会腐败现象，从校园里的伤害案件到国外的“颜色革命”，都可能成为学生关注的焦点，并可能因此形成网络舆情。

4.片面性。网络媒体是当前法律难以全面监管的媒体。由于对网上发言者缺少规则限制和有效监督，致使网络舆情在初始阶段，因信息的不对称和判断的情绪化、简单化而表现出非理性和非中立性的特征，甚至表现出极端化、歪曲化的倾向。由于大学生人生阅历较浅，缺乏明辨是非的能力，或者仅仅因为自己“倾向于相信”而转发，这就使得高校网络舆情时常呈现出片面性的特点。

二、高校网络舆情成因分类

1.自然型突发事件引发。在地震、火灾、水灾等自然灾害发生时，容易形成网络舆情。 2.社会型突发事件引发。学生由于猎奇心理比较强，极易关注有重要影响的国际问题、国家经济与社会发展的重大政策问题及社会治安、反腐等问题，通过他们的网络参与，形成舆论热点。

3.内部产生型突发事件引发。高校内部的收费、就业、入党、评奖评优、后勤、宿管、网络、教学服务等方面的问题，常常会成为网上投诉、批评、民意聚焦的热点，如果处理不当，就有可能形成校园突发偶发事件。这些事件具有极强的时间性、震撼性、负面性和不可预料性，能够迅速成为网上热点。 三、高校网络舆情监控对策

1.建立舆情监控制度。要在高校内部设立以学生管理负责人为组长的舆情工作组，建立完善的舆情监控制度及值班制度，做好突发事件的应对预案。发现网上有涉及学校的热点问题要及时记录，及时上报，加强引导，及时处理。

2.建立一支专业化的网络政工队伍。要成立网络舆情监控组，组建一支以辅导员、思想政治理论课教师、学生干部为主的政治可靠、经验丰富、熟悉网络、数量充足的网络政工队伍，从事网络舆情信息监测、处理工作。

3.做好网络舆论引导工作。要充分利用学生优势，成立信息小组，围绕热点问题主动跟帖，有效引导网上舆论，并定期对网络舆情进行分类整理，撰写舆情监测分析报告。对网上反映的突出问题，应及时上报校领导，告知相关部门，并将解决问题的情况及时进行反馈，做好网上舆论的引导工作。

4.设立高校新闻发言人。谣言止于智者，谣言止于公开。公开、快速、畅通的信息渠道是引导网络舆论的重要法宝。高校要充分利用网络特点，设立新闻发言人，对学生关注的话题迅速作出反应，使下情能够上达，民意表达畅通。要建立官方QQ、官方微博、官方微信及公开透明、及时有效的信息发布制度。通过官方媒体，发布辟谣信息，实事求是地把事实真相及时

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告诉师生，把学生关心的相关动态信息和突发事件应对情况及时、快捷地予以公布，这不仅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突发事件的解决和矛盾化解，从而有效地稳定局面，安定人心。

5.培养一批活跃的“舆论领袖”。网络现已成为人们了解突发事件真相的主要渠道之一。遇到突发事件，一般公众往往无所适从，需要权威“舆论领袖”的声音作为判断依据。网络舆情是网络传播的结果。在传播过程中，少数人是消息的重要来源。这部分人频繁接触媒体，比一般人对情况有更多的了解。这些人就是“舆论领袖”。“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，往往是网络世界中的舆论主宰者和引导者，在网络舆论表达中具有很强的号召力和感染力。学校也要有意识地培养“舆论领袖”，利用 “舆论领袖”来引导网上舆论。

6.实现网络和现实联动。一些大学生常常因就业、升学等心愿未遂而产生逆反心理，出现自杀、报复等征兆，或因人际关系紧张、学习就业压力加大而出现忧郁、焦虑等心理问题。高校要利用信息中心技术优势，及时发现、锁定发帖人IP；通过辅导员，及时了解学生的心理问题；利用心理咨询室，搞好心理辅导。要广泛开展师生面对面交流活动，变网上交流为现实沟通，及时解决学生的心理问题。 四、高校网络舆情监控重点

在高校网络舆情监控工作中，要重点发现、疏导、控制、处理以下几类舆情：

1.有群体性事件倾向的网络舆情。主要表现为：（1）学生要求“权利”或“待遇”，不满足就要采取“静坐”“罢课”“罢餐”“游行”等极端行为的舆情。（2）学生由国际关系（如“钓鱼岛争端”）等问题而引发的情绪激动、言辞激烈，甚至要求上街游行的舆情。

2.有极端行为倾向的网络舆情。主要表现为：（1）一些学生心理比较脆弱，常因人际关系、个人情感、就业压力等方面的问题自己无法解决，产生抑郁、焦躁、失眠，甚至有轻生厌世言论或表现的舆情。（2）个别学生报复心理强，会因就业、考试、升学等心愿未遂，或因不服管理与教师和学生干部发生矛盾，心理失衡，产生报复心理，有采取极端报复行为的言论和表现的舆情。

3.因公共卫生事件、学生伤害事故所引发的网络舆情，即面对突发流行疾病、传染性疾病，或出现集体食物中毒事件、学生伤害事故，一些别有用心的人不顾事实，传播谣言、散布煽动性言论、煽动不明真相的学生闹事的网络舆情。

4.因学校日常教学、管理、服务中的矛盾引发的网络舆情。主要表现为：（1）有的教学、管理、服务人员有渎职、失职行为，造成学生不满，引起指责、抗议、罢课、罢餐、静坐等言论与行动的网络舆情；（2）少数人对学校正常的教学、管理、服务不满，在网上夸大其词、恶意抹黑、无端指责、煽动蛊惑，有怂恿和鼓动学生的言论和行为的舆情。 5.由其他社会因素引发的舆情。

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网络舆情不是“敌情”，而是现实矛盾的反映。这一方面反映了当前的社会矛盾，需要我们加强对大学生的教育引导，一方面反映了我们工作中存在的问题，需要我们认真对待。当前，网络舆情在很大程度上影响着大学生的思想和行为。每一个高校思政工作者，都不能忽视网络舆情对大学生的影响，要做好网络舆情的监测，及时发现、处理网络舆情中所反映的问题，及时把握大学生的思想动态，增强思想政治教育的实效性，促进高校和谐校园建设。 责编：沐 林