中小企业开展跨境电商业务的现状及对策分析 陈丽丽 （广州工程技术职业学院【摘要】近年来由于国内外经济的不景气，我国中小企业的传统外贸 业务受到了打击，而跨境电商平台的出现和发展使中小企业可以打破 业务发展的瓶颈，开拓更多客户。但是中小企业在发展跨境电商业务 ５１００７０） 家主要利用的有中国邮政，新加坡邮政和香港邮政等。用这种配 送方式所需费用较低但是配送时间较长，而且丢包率比较高。第 二种是海外仓模式。即一些有实力的卖家或跨境电商平台先在海 的过程当中遇到了不少突出的问题。本文对我国中小企业应用跨境电 商过程中出现的问题进行了分析，并在政府和企业层面上提出了相应 的对策。 外建立仓库，卖家把产品批量运送到海外仓库，海外买家下订单后 再由海外仓直接发货。这种方式最大的优点就是运送时间短，退 货方便且平摊的配送成本比较低，但是建设海外仓的前期投入比 【关键词】中小企业，跨境电商，物流 较大，不是每一个商家都有能力建设海外仓。由此可见，虽然目前 给卖家选择的跨境物流方式比较多，但是没有哪一种方式能够兼 １．我国中小企业应用跨境电商的现状分析 由于近年金融危机的影响，２００８年以来我国进出口贸易的增 完善。 具安全性高、成本低和速度快这些优点，跨境电商的物流配套仍需 长速度明显下滑。２０１３年，中国外贸进出口首次突破４万亿美 ２．２跨境电子商务相关的法律体系不完善 元，但增长率相对同期有所下滑。从进出１：３结构上看，传统意义上 的大批量采购方式正在逐步转化为小批量，少频次变为多频次，而 且越来越多的商家利用网络销售自己的产品。据艾瑞咨询预测， 到２０１６年，我国跨境电子商务交易规模将达到６．５万亿元，占全 部进出口贸易的１８．５％。 尽管近几年跨境电子商务发展迅速，但这还是一个新兴的行 业，与之相关的法律问题，如跨境电商的出口退税、结汇等问题没 有得到很好的解决。例如，在从事跨境电子商务的企业当中大部 分的规模较小，这些中小企业大部分都不能满足政策规定的退 （免）税条件。另外，相比传统外贸出口，跨境电子商务的订单金 截至２０１３年上半年，全国中小企业总数已超过４０００万家，占 全国所有企业总数的比例超过９９％，创造了６０％以上的国内生产 额通常比较小且交易频次高，因此在退（免）税环节上不能走传统 贸易出口的退（免）税的流程，现时的政策是将跨境电子商务外贸 产品和业务特点制定适合的缴税和退（免）税流程。 总值和将近一半的税收。中小企业在繁荣经济活力、扩大社会就 业和再就业、促进经济增长、推动科技进步等方面扮演着越来越重 要的角色，已成为推动中国经济和社会发展的关键一环。跨境电 和传统贸易出Ｅｌ等同处理。因此，当务之急是要根据跨境电商的 ２．３跨境支付支付安全问题突出 子商务的发展给中小企业带来了新的希望。中小企业凭借着自身 独特的优势，在电子商务转型的大背景下，希望通过跨境电子商务 来继续扩大自身的优势，打开国际市场，实现企业利润目标。 跨境电商跟传统电商一样需要有第三方机构提供支付服务。 目前我国的网络跨境支付技术服务虽然已经比较完善和便捷，但 在安全性上还有待提升。而且国际个人信用体和支付体系还不健 我国中小企业开展跨境电子商务一般有以下三种方式：自建 网站、加入第三方平台和加入行业网站。中小企业不像大企业拥 有雄厚的资金和先进的技术，所以很难自行筹建企业网站。目前 全，再加上网络安全存在隐患，导致了许多网络诈骗和纠纷。因此 在跨境电商交易的过程中许多企业和客户可能因信息遭到泄露而 造成资金的损失。跨境支付风险已经成为我国跨境电商发展的最 大部分中小企业都选择加入第三方平台开展跨境电商业务。除了 资金和技术问题以外，中小企业更多地选择第三方商务平台是因 为这些平台本身具有较高的知名度，能招徕更多的外国客户。据 统计，国内现时有超过２０００万家中小企业在各大电商平台完成注 册。２０１５年，中国电子商务交易额达１８．３万亿元，出口跨境电商 大制约因素之一。此外，Ｐａｙｐａｌ和国际支付宝等第三方支付平台 集中了大量的资金，而在交易的过程中会出现网络安全问题，会给 交易各方带来重大损失。 ２．４跨境电子商务人才缺乏 据淘宝大学的数据显示，我国电子商务产业的人才缺口达到 交易规模为５．４万亿元人民币，其中小企业共创造了近７０％的交 易份额［２］。在跨境电商这块中小企业也占据６０％的市场。 ２．中小企业开展跨境电子商务业务遇到的问题 ２．１跨境物流配套滞后 百万，未来三年人才缺口将达到４００多万，而跨境电子商务的人才 更加稀缺。跨境电商的业务特点要求其从业人员不仅要熟悉计算 机的应用和管理、网站美工和运营，还要了解外贸业务常识，掌握 而中小企业由于企业规模和资金不足，没有相应政策和技术支持， 因此很难得到高端电子商务人才的青睐。 ３．对中小企业应用跨境电商的建议 至少一门外语，了解国外风俗习惯以便于和国际市场的客户交流。 现时国内中小企业跨境电子商务售卖的产品多为体积小质量 轻的物品，例如数码配件，服饰和美容产品等，这些产品的特性决 定了企业运输货物的方式要以快递和邮件为主。跨境物流方式主 要有两种：第一种是国际快递。如利用ＤＨＬ中外运敦豪快递，联 邦快递等进行运送。快递方式的特点是速度快，但是价格较高，且 如果卖家对产品不满意出现退货的情况，就会有二次运输成本的 ３．１建立完善的支付和物流服务体系 针对跨境支付的安全问题，除了扶持跨境电子支付服务企业 平台建设，外汇管理部门在接收在线交易订单和支付记录后应验 （下转第５８页） 出现。除此之外，卖家还可以利用邮政国际小包配送，现在国内卖 一５６— 新方式、利用热点等方面做出更大的努力。 ３．１提高认识，打造精品。传统营销方式往往需要话费大量 的资金，这是大多数中小企业无法承担的，所以中小企业应当充分 利用微博营销这一成本低廉、快速高效的新型营销方式。作为中 小企业，首先需要做的就是提高对于微博营销的认识，对其重要意 义进行全面的了解，并在微博平台上注册自己的账号，这是微博营 销的基本要求。与此同时，应当做好微博信息的发布，重视每一条 微博信息的质量，认真发布每一条信息，并及时与微博粉丝进行沟 通互动，将自己的微博平台打造成精品微博。 如此，中小企业才能在同质化比较严重的微博营销中脱颖而出，获 得目标消费群体的认可。 ３．４利用热点，借力打力。由于微博传递信息的快捷性，很多 网民通过微博对社会热电话体进行评论，微博俨然已经成为民众 参与讨论社会热点话题的重要平台。这也为中小企业利用社会热 点话题进行营销创造了有利条件，中小企业完全可以利用热点话 题展开营销，通过参与谈论、共同互动形成自己的粉丝团体。此 外，中小企业还可以关注一些微博大Ｖ，在名人微博互动的过程中 吸引黏性粉丝，进而将其发展成自己的目标客户群体。中小企业 还可以利用社会热点时间与名人进行广告宣传，将自己的产品和 企业文化传递出去，树立自己的品牌形象。 ３．２培养人才，组建专业团队。专业人才的匮乏是制约中小 企业微博营销的重要因素，人才的匮乏导致大量有用信息埋藏在 众多垃圾信息中，无法被有效挖掘出来，也就不能被消费者使用。 中小企业应当加大对于微博营销专业人才的培养，组建微博营销 【基金项目】上饶师学院科研基金资助项目——“中小企业微 博营销的ｓｗｏｔ分析”。 【参考文献】 ［１］吴继飞，邓安平．基于互联网时代微博营销的ＳＷＯＴ分析［Ｊ］．中 国集体经济，２０１１，２１：５２—５３． ［２］陆莉．网络微博营销的ＳＷＯＴ分析［Ｊ］．知识经济，２０１１，２３：ｌ１３． 的专业团队，对微博平台进行专业的维护。微博团队应当对微博 信息发布的时间、形式进行设计，增强微博信息的吸引力，同时还 要及时处理和回复粉丝的留言和反馈。中小企业还应当鼓励公司 的领导层和员工开立微博账号，发挥全员的力量共同进行微博 营销。 ３．３创新形式，构建个性化的营销方式。微博营销的成功不 可能一蹴而就，需要在长期的营销过程中逐渐产生作用，这就要求 ［３］蔡亚兰．企业微博互动营销应用研究［Ｄ］．华南理工大学，２０１４． ［４］葛军．Ａ＆Ｆ企业微博营销策略分析与改进研究［Ｄ］．苏州大 学，２０１４． 微博营销必须不断做出创新，呈现出一定的个性化，长久的吸引目 标客户群体。要想使营销呈现出一定的个性化，就必须对目标群 体的个性化需求进行了解，根据目标消费群体的需求做出有针对 性的营销设计，为目标消费群体提供个性化的产品和服务。唯有 （上接第５６页） ［５］王丽，龙军，王静．基于ＳＷＯＴ分析的医院微博营销发展战略研究 ［Ｊ］．财经界（学术版），２０１３，１４：３３—３４＋３６． 的培养，由于资金不足，企业也很少对新入职的员工进行系统的培 训。对此，政府可以鼓励企业与有条件的院校进行合作，建立跨境 证电商货物交易真实性。在法规方面，政府应完善第三方跨境支 付牌照的发放的政策，明确对第三方支付的监管法规。此外，政府 应严厉打击窃取企业和客户信息的黑客行为。在国际物流方面， 政府应该加大对道路和基建的投资，从运输过程中降低物流的成 电商的实践基地。一方面企业可以为学生提供实习的机会，让学 生提招参与企业的运营当中，另一方面，高等院校也可以充分利用 自己的教学资源，结合企业的实操进行跨境电商人才培养，达成企 业，学校和学生三者的共赢。 ４结语 本。同时政府应扶持国内物流企业国际化，加强与国际物流企业 的合作并鼓励国内物流企业开发更多针对跨境电商的物流产品。 另一方面，政府可以起牵头作用，与跨境电商平台进行合作建立海 外物流仓库，降低中小企业国内的库存压力。 随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务内贸 的竞争越演越烈，但中小企业跨境电子商务仍然有很大的发展空 间。但是与此同时，中小企业应该看到跨境电商的发展是机遇和 挑战并存的。中小企业要抓住机遇，在跨境电商领域开拓更大的 市场，就必须有国家政策的支持，解决法律的问题，扫除物流和支 付的障碍，而企业内部也应该调整自身策略，培养和引进更多的跨 境电商人才。只有多管齐下才能让中小企业的跨境电商之路走得 更加顺畅。 ３．２健全跨境电商法律体系 在法律体系方面，跨境电商业务容易涉及国际间的纠纷，往往 贸易双方的法律法规会相互矛盾。因此，我国可以借鉴新加坡、美 国、英国等发达国家的电子商务法律体系，通过明确对各种支付诈 骗和破坏网络安全等违法行为的惩处，引导跨境电子商务企业进 行自我规范。此外，政府应该出台更多鼓励中小企业的政策法律 条文，例如出台更明确的跨境电商试点城市的扶持政策，加大对中 小企业在跨境电商业务方面的出口退税优惠。 ３．３重视跨境电子商务的人才培养 【参考文献】 ［１］艾瑞咨询集团．中国跨境电商市场研究报告２０１２—２０１３年［Ｒ］． 北京：艾瑞咨询集团，２０１３［２］中国电子商务研究中心．２０１５年度 中国电子商务市场数据监测报告『Ｒ］．２０１６ ［３］中国电子商务研究中心．２０１５—２０１６年中国出口跨境电子商务发 展报告ｆＲ１．２０１６ 跨境电商需要的是懂技术、管理、商务的全方位应用型人才， 由于服务对象是外国客户，一般企业对员工的外语水平要求比较 高，同时要求员工苏熟悉目标市场的法律法规和风俗习惯。然而 传统高校的教育以理论教学为主缺乏对学生应用技能和时间能力 —５８—