电大办公室管理引导案例答案

知识点 1 引导案例 如何理解“办公室工作无小事” 我们经常听说这样一句话“办公室工作无小事”，但是我们同时又明 显感觉到办公室工作很琐碎， 没有什么大事情， 那么我们应该如何理 解“办公室工作无小事”呢？

首先从办公室性质上看。办公室是一个部门的窗口、形象和 面孔，

处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办 事、办会的主要平台。是一个单位的中枢神经，相当于人的大脑。办 公室性质决定了尽管琐碎事情很多， 但没有一桩属于小事， 没有一件 可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当 都会影响整体甚至全局工作。 这就好比人的大脑只要出现一点问题都 会严重影响人体的功能， 甚至是致命。 一个单位只有办公室有条不紊 的开展工作才能确保各项工作政令畅通， 高效运转， 所以我们说办公 室干的都是大事没有小事。

从后果上看。办公室工作是服务性、辅助性的 , 是很琐碎、细 微的,

是每一项具体工作的集合和积累。一个通知、一份文稿、一次 督查、一篇信息，看似小事 , 但都事关全局 , 需要一个环节一个环节、 一个细节一个细节地考虑周全 , 一个环节出问题就会功亏一篑，做不 好就可能出大事。 如果我们没有打电话给管会议室的同志安排布置 会议室的任务， 如果开会才发现一个文件忘记印了， 如果一份文件发 出去才发现有重大错误， 你还能说在这之前我们的一个电话， 检查一 次会务准备是小事吗？作为办公室人员 , 必须树立办公室工作无小事 的意识。要知道小事干好了是小事 ,小事干砸了就是大事 , 有时还会造 成不可挽回的影响 , 这绝不是危言耸听。

那么我们如何干活办公室工作。 办公室管了许多事， 有大事、 也

有小事。怎样处理好大事和小事的关系？基本的出发点是小事不能 不管，大事不能不抓，应把任何事都当大事来做。要千方百计替局领 导挡小事，让领导能集中精力抓大事。挡小事不是不管大事，而是把 小事揽过来，由办公室消化掉，不要使一些小事去干扰领导工作。这 样，办公室看起来办了一些小事，但让领导能集中精力抓大事，从某 种意义上说，也是抓了大事。按照这一思路，办公室工作应在内强素 质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服

务、提升效率上求实效，坚持 “办公室里无小事”的工作理念、， 带动和促使机关整体工作质量和水平的提高。

知识点 3 案例分析

小李的烦恼案例。 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应 该怎么做才是正确的？ 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人， “欢迎，欢迎”， 嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一 把拿过客人的行李， 放入汽车的行李箱， 接着引导客人到副驾驶座位 上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一 路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况， 打听客人的收入、 福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。 小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么⋯⋯ 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正 确的？

(1) 主人和客人之间 , 应该主人先伸手 ;

( 2)在替客人拿行李前应征求同意 :\" 我替你拿可以吗 \"

(3) 哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意 ;

(4) 司机开车 , 汽车的位次礼仪是 \"右为上 , 左为下; 后为上 , 前为下\"; (5) 客人应该坐后排 , 小李应该坐副驾驶座 ;

(6) 客人公司的一些内部情况 , 个人收人 , 福利和家庭情况等是不合适 的话

题;

(7) 应该与客人谈一些合适的话题 , 如天气 , 风土人情 , 新闻等 ;

知识点 2 引导案例

面对这种情况 , 李助理应该怎么办 ?

1. 李助理接受任务后回到办公室 , 向办公室主任汇报 , 与其他助理协 商, 由

他人完成杨副市长交办的事项。

2. 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任

务

3. 他人查找完杨副市长所要的材料后 , 李助理亲自将材料送至杨副市 长处,

如果可能 , 可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。 “办公室不能为企业创造利润价值，在企业没有话语权。”对于这种 说法，你怎么看？

这句话是绝对错误的 营部谈出一个好价格

管理出效益这句话应该听说过吧 比如经 可以凭空多出很多利润 办公室接待 陪同

大客户 获得大订单 也是利润的基础 有订单才可能有利 润 诸如此类 各个管理部门的管理人员都在通过不同的办法为 企业创造利润 所以 办公室不能为企业创造利润的说法是浅薄 的 无知的 更不要说办公室作为企业领导的助手 话语权大的 很 甚至比其他业务部门的话语权都大

知识点 3 引导案件 晏殊为什么能得到宋真宗的重用？ 晏殊是北宋时的一位著名文学家，他的词句“无可奈何花落去，似曾 相识燕归来”脍炙人口，千古流传。晏殊聪明好学，为人老实。 15 岁时，因为才华出众，被推荐给朝廷，宋真宗将一道当时考进士的试 题给他做，晏殊看了看，对真宗说 : “小生数日前刚好做过这个题， 请皇上另出一题吧！”真宗非常赞赏晏殊的诚实，另出一题让晏殊来 做，真宗亲阅试卷，对晏殊超人的才华赞叹不已。晏殊后来做了负责 文书方面的官，他仍埋头攻读。一次皇帝当着满朝文武百官说； “现 在的大臣几乎没有不游宴嬉戏，寻欢作乐的，只有晏殊规规矩矩，奉 养清俭埋头读书做学问。”晏殊连 r 解释说: “启禀皇上，不是臣不 喜游宴嬉戏，只是臣还没有那么多钱用来开销，如果有钱，臣也会与 众人一起的，并非我廉洁、高明。”真宗听罢，越发欣赏晏殊忠厚老 实, 命他为东宫太子师傅。大文学家范仲淹、孔道辅、欧阳修等皆出 其门下。晏殊一生平居好贤，性格刚毅，诗文浓丽 , 后来官运亨通， 一直升到宰相的位置。 你知道什么是库存控制卡吗，它是什么样子的，怎么使用？

(1) 项目 ; (2) 单位 ; (3) 库存参考号 ; (4) 最大库存量： (5) 再订货量 ; (6) 最小库存量 ; (7) 日期 ; (8) 接收 ;

第三章知识点一

杨修都犯了哪些错误，因之了杀身之祸？ 杨修是三国时魏军行军主簿， 即为

曹操掌握簿籍与文书的官员， 相当 于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，头脑灵活，颇具才华。 《三国 演义》中载有几则关于他的小故事： 一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知 其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操知 道后，口虽称美，“心甚忌之”。

二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即 “取匙与众人分食”。曹操问其原因，杨修说： “丞相已写明一人一 口酥。”曹操“虽喜笑，而心恶之”。

三则是曹操欲试曹丕和曹植的才能， 杨修却多次为曹植出谋划策， 使 曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。 后来，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出 夜间口令为“鸡肋”。杨修见状便叫将士们收拾行装，准备归程。众 人不解，问其故，杨修说：“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。 鸡肋，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不 如早归。魏王班师就在这几日，故早准备行装，以免临行慌乱。”最 终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。 一、根本原因：杨修牵扯到了曹操选继承人的家务事；

二、直接原因：太聪明。做主公要保持一种神秘感，如果凡事都被属 下看穿主公的威信就会降低；

三、曹操心胸博大之极，但也狭隘之极，曹操一方面把许多文人拉到 他身边，但同时，对于那些有傲气、不讲他好话的文人，却是打杀随 意。从他先杀孔融，后杀杨修，便充分说明曹操对敢于反对他的文人 的忌恨。 知识点 2：调查研究是个耳熟能详的概念，从案例我们可以发现这并 不是一件简单的事情。 这个案例给了你什么样的启发， 你觉得做好调 查研究最重要的是什么？

1、要端正态度。必须真正明确调查研究是为了切实解决一些问题， 而不是单

纯为了写一篇调查报告。

2、要敢于吃苦。调查研究是苦差事，怕吃苦，不愿深入实际的人， 就不会得

到真实的情况。 那些由于功夫下得不够， 仅凭道听途说或蜻 蜓点水式的调查而得来的一些材料就下结论的做法， 是没有不出差错 的。

3、要向群众请教。要甘当群众的小学生，深入实际，深入群众，掌 握大量的

第一手材料。

4、要克服主观性、片面性和表面性。对某一个事务进行调查，如果 不了解它

与周围事物的联系， 孤立地看待这一事物。 其结论不会是正 确的。

说说陈小姐犯了哪些错误？

面对这种意外情况，你如果是办公室接待人员，应该怎么办呢？ 在这种意外情况下， 秘书人员应及时向来访客人说明情况， 请求谅解。 如果客人愿意等一会儿，秘书人员应先陪客人谈谈，等候领导回来， 而决不能让客人独自坐在会客室里等候。 如果等了一段时间以后， 领 导还没有回来， 那么就应征求来访者的意见， 看他是否愿意再等一会 儿，或者是否愿意先回去，等领导回来后，再与他联系约会。如果领 导在外出时对如何接待有约在先的客人有交待， 那么就要照领导的意 见办理。

A公司庆祝活动未能成功举办的原因是什么？ A公司负责预定的文秘人员没

有对预定的时间、地点进行确认，准备 工作不充分导致活动未能成功举办的原因 会议为什么没有开成？小刘究竟错在那些地方？正确的做法应该是 什么？

1、应该搞清楚销售的人数和姓名，准备一份名单； 2、打印好书面通知；

3、在 3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、 地

点、内容等）到名单上的每个人；

4、通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；